公司售后服务承诺书

公司售后服务承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章：总则1.1定义1.1.1本承诺书所述“甲方”指提供售后服务的企业。1.1.2本承诺书所述“乙方”指接受甲方提供售后服务的企业。1.1.3“售后服务”指甲方为乙方提供的与产品使用相关的维修、保养、咨询等服务。1.2适用范围1.2.1本承诺书适用于甲乙双方因售后服务产生的权利义务关系。1.2.2本承诺书未明确规定的事项，依照相关法律法规执行。第二章：售后服务承诺2.1售后服务内容2.1.1甲方承诺为乙方提供的产品提供以下售后服务：（1）产品安装与调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修与保养；（4）产品故障排查与解决。2.2售后服务期限2.2.1甲方承诺在产品交付乙方之日起，提供为期一年的免费售后服务。2.2.2免费售后服务期满后，甲方将继续为乙方提供有偿售后服务。2.3售后服务响应时间2.3.1甲方承诺在接到乙方售后服务需求后，2小时内作出响应，并尽快安排技术人员进行处理。第三章：售后服务质量保证3.1甲方承诺所提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准以及产品说明书的要求。3.2甲方承诺售后服务过程中使用的产品配件均为原厂配件，保证产品质量。第四章：售后服务费用4.1免费售后服务期内，甲方不收取乙方任何费用。4.2免费售后服务期满后，甲方根据实际服务内容向乙方收取合理的服务费用。第五章：违约责任5.1若甲方未能按照本承诺书提供约定的售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2若甲方未能按照约定时间提供售后服务，每延迟一天，甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：延迟天数×合同总金额×0.1%。第六章：争议解决6.1若甲乙双方在履行本承诺书过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。6.3争议期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本承诺书的其他条款。第七章：保密条款7.1除非法律法规要求或双方另有约定，甲乙双方应对在履行本承诺书过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。7.2保密义务在本承诺书终止或解除后仍继续有效，直至保密信息成为公开信息。7.3任何一方违反保密义务的，应向对方支付违约金，违约金计算方式为：违约行为发生时合同剩余金额的20%。第八章：知识产权8.1甲方保证其提供的产品和服务不侵犯任何第三方的知识产权。8.2若乙方因使用甲方提供的产品和服务而遭受第三方知识产权侵权指控，甲方应协助乙方处理相关法律事务。8.3甲方不得将乙方的知识产权信息泄露给第三方，或未经乙方同意使用乙方的知识产权。第九章：不可抗力9.1若因不可抗力因素导致甲乙双方无法履行本承诺书，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。9.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、行为、战争、社会动荡等。9.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失。第十章：合同的变更、解除和终止10.1本承诺书的变更、解除和终止必须以书面形式作出，并由双方签字盖章确认。10.2若一方未履行本承诺书的义务，对方有权书面要求其在合理期限内整改，整改无效的，对方有权解除本承诺书。10.3在以下情况下，本承诺书自动终止：（1）双方履行完毕本承诺书规定的所有义务；（2）根据法律法规的规定，本承诺书被认定为无效或被撤销；（3）双方协商一致解除本承诺书。10.4合同终止后，甲乙双方仍应继续履行本承诺书中关于保密、知识产权、争议解决等章节的约定。第十一章：合同的转让和继承11.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将本承诺书项下的权利和义务转让给第三方。11.2在任何一方发生合并、分立或破产等情形时，本承诺书的权利和义务由继承者或接管者承担。11.3若转让或继承发生，继承者或接管者应书面通知对方，并继续履行本承诺书的各项条款。第十二章：通知12.1任何本承诺书项下的通知、要求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2通知在发送之日起视为已送达，但邮资充足且正确地址的邮件除外。12.3任何一方变更联系地址的，应提前通知对方。第十三章：完整性13.1本承诺书构成甲乙双方关于售后服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。13.2本承诺书的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并由双方签字盖章确认。13.3本承诺书的条款如有冲突，应以最新版本的条款为准。第十四章：法律适用14.1本承诺书的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2若本承诺书的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将被视为无效，但不影响其他条款的有效性。第十五章：其他15.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本承诺书的附件（如有）是本承诺书不可分割的一部分，与本承诺书具有同等法律效力。签字部分：甲方（服务提供方）：____________