2020年10月高等教育自学考试企业管理概论真题

2020年10月高等教育自学考试企业管理概论真题(总分：31.00，做题时间：120分钟)一、单选题(总题数：20，分数：20.00)1.由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。这一企业类型是

（分数：1.00）

A.个人业主制企业

B.合伙制企业

√

C.有限责任公司

D.股份有限公司解析：2.适合产品单一、工艺简单、规模较小的企业采用的组织结构是

（分数：1.00）

A.直线结构

√

B.矩阵结构

C.事业部结构

D.直线职能结构解析：3.在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是

（分数：1.00）

A.企业目的

B.企业定位

C.企业理念

√

D.公众形象解析：4.SF公司在稳固国内快递网络的基础上，陆续开通美国、日本、韩国、新加坡与马来西亚等国家的快递服务。这种战略是

（分数：1.00）

A.多元化战略

B.市场渗透战略

C.市场开拓战略

√

D.产品开发战略解析：5.在企业价值链中，属于支持性活动的是

（分数：1.00）

A.原料供应

B.成品储运

C.市场营销

D.研究与开发

√解析：6.某家具生产厂商新建了一个家具专卖店，其成长战略是

（分数：1.00）

A.并购战略

B.战略联盟

C.一体化战略

√

D.多元化战略解析：7.金拱门的大写黄色字母“M”标志，属于企业文化结构中的

（分数：1.00）

A.物质文化层

√

B.精神文化层

C.制度文化层

D.社会文化层解析：8.“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的

（分数：1.00）

A.企业风气

B.企业精神

C.企业最高目标

D.经营管理风格

√解析：9.长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于

（分数：1.00）

A.基本福利

B.生活性津贴

C.地域性津贴

D.劳动性津贴

√解析：10.某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作。这种职业发展路径属于

（分数：1.00）

A.纵向发展

B.横向发展

√

C.行政管理型发展

D.横纵向发展解析：11.以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是

（分数：1.00）

A.评级量表法

B.排序考评法

C.关键事件法

√

D.360度绩效考核法解析：12.某汽车企业推出一款新车，将其定位于“年轻人的第一辆车”。该企业使用的细分标准是

（分数：1.00）

A.人口细分、行为细分

√

B.心理细分、行为细分

C.地理细分、心理细分

D.人口细分、地理细分解析：13.针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段，把合适的产品销售给合适的消费者。这种营销方式是

（分数：1.00）

A.电视营销

B.整合营销

C.精准营销

√

D.网络营销解析：14.MRP系统中处于不断变动之中的部分是

（分数：1.00）

A.物料清单

B.主生产计划

C.综合生产计划

D.库存状态文件

√解析：15.某工厂把无法再利用的边角余料进行了回收。该过程所伴随的物流活动属于

（分数：1.00）

A.回收物流

B.销售物流

C.生产物流

D.废弃物物流

√解析：16.为防止无法控制的外部因素影响正常发电，某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的

（分数：1.00）

A.安全库存

√

B.备件库存

C.季节性库存

D.经常性库存解析：17.消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的

（分数：1.00）

A.经济性

B.性能

√

C.时间性

D.适应性解析：18.6σ是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平，它意味着在所有的过程和结果中出错率不超过

（分数：1.00）

A.万分之3.4

B.十万分之3.4

C.百万分之3.4

√

D.千万分之3.4解析：19.某公司为开发全新的信息管理系统，从相关部门抽调人员组成开发小组，由公司副总经理担任组长全权负责。该工作属于

（分数：1.00）

A.日常性工作

B.一次性工作

√

C.重复性工作

D.非临时性工作解析：20.从技术开发角度看，企业自主创新的缺点是

（分数：1.00）

A.生产成本高

B.研发投入高

√

C.广告宣传投入高

D.市场开发的迟滞性解析：二、简答题(总题数：7，分数：6.00)21.简述企业建立战略联盟的动机。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(（1）增强竞争力；（2）扩大市场份额；（3）迅速获取新技术；（4）进入国外市场；（5）降低投资风险；)解析：22.简述企业文化的特征。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(（1）隐形性；（2）潜移性；（3）可塑性；（4）继承性；（5）稳定性和发展性；（6）普遍性与差异性；)解析：23.简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会；（2）对新雇员严格要求；（3）为员工提供阶段性的工作轮换；（4）为员工提供多样化、多层次的培训；（5）开展以职业发展为导向的考核；（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。)解析：24.简述服务质量的特征。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(（1）服务质量是一种主观感知质量；（2）服务质量是一种互动质量；（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位；（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。)解析：25.简述关键路径分析的步骤。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(（1）编制项目任务列表；（2）绘制项目网络图；（3）找出关键路径；（4）安排任务进程；（5）优化网络图。)解析：26.简述熊彼特创新理论的基本观点。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(（1）创新是生产过程内生的；（2）创新是一种“革命性”变化；（3）创新同时意味着毁灭；（4）创新必须能够创造出新的价值；（5）创新是经济发展的本质特征；（6）创新的主体是企业家。)解析：三、计算题(总题数：4，分数：2.00)27.截至2019年12月31日，甲公司全年实现销售收入12000万元，年销货成本8000万元；2019年年初和年末资产总额分别为7500万元和8000万元，2019年初和年末存货分别为1100万元和1320万元。计算2019年公司的总资产周转率、存货周转率。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(资产平均总额=（期初资产总额+期末资产总额）/2=（7500+8000）/2=7750万元；总资产周转率=销售收入/资产平均总额=12000/7750≈1.55次；存货平均余额=（期初存货+期末存货）/2=（1100+1320）/2=1210万元；存货周转率=销售成本/存货平均余额=8000/1210≈6.61次。)解析：28.假设当前资本成本率为8%。乙企业现有A、B、C三个投资项目，其初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三个项目各年的净现金流量及现值的数据如下表所示(表内使用括号的数字为负数，单位：万元。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：()解析：四、案例分析题(总题数：2，分数：2.00)29.

进入2018年以来，面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。变革立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中贏回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。问题:

（分数：1.50）(1).分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩?（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(2019年前，J公司的营销观念是产品观念，而2019年后，J公司的营销观念转变为市场营销观念。在市场营销观念的指导下，J公司会主动进行市场调查，预测顾客需求变化趋势，掌握顾客的多样化和个性化需求，积极地开发和生产顾客所需要的新产品，争取顾客满意度最大化。像题目中所说的重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务，这些做法对于销售业绩的提升都是有帮助的。)解析：(2).指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。（分数：0.50）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(管理幅度是指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。J公司的管理幅度变大，管理层次变小，组织结构由高耸型向扁平型演化。这种扁平型的组织结构比较灵活，容易适应环境，成员参与度比较高。)解析：30.两年前，S&A航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线城市开展支线运营。通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务，在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息，既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在1小时以内的航线，公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本。公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人才输送到其他航空公司。商业模式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。问题：（分数：1.50）(1).相对于传统的创新类型，阐述S&A航空公司商业模式创新的特点。（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(（1）商业创新模式更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。如S&A航空公司聚焦国内三线城市开展支线运营；推出“空中超市”服务，向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息；（2）商业模式创新体现得更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大的变化，需要企业组织进行较大的调整。如S&A航空公司与旅行社和中间代理商合作，联合国内某高校培训乘务人员；（3）从绩效来看，商业创新模式如果提供全新的产品或服务，那么它有可能开创一个全新的可赢利的产业领域，即便提供已有的产品或服务，通过模式的变化，也给企业带来了更持久的盈利能力与更大的竞争优势。如S&A航空公司对于已经提供的服务，如对于飞行时间在1小时以内的航线不再提供瓶装饮用水和航空餐食，从而控制了运营