企业级客户关系管理系统开发与运营合同

企业级客户关系管理系统开发与运营合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方开发与运营企业级客户关系管理系统（以下简称“系统”），达成如下协议。1.2除非本合同另有约定，本合同所使用的术语均具有以下含义：1.2.1“系统”指甲方委托乙方开发与运营的企业级客户关系管理系统，包括但不限于软件、硬件、网络设施等。1.2.2“开发”指乙方根据甲方需求，对系统进行设计、编程、测试等技术开发工作。1.2.3“运营”指乙方对系统进行维护、升级、数据备份、用户服务等日常运营工作。第二章项目内容与要求2.1乙方根据甲方提供的业务需求，负责完成系统的开发工作。2.2系统功能要求：2.2.1客户信息管理：包括客户基本信息、联系记录、沟通记录等。2.2.2营销活动管理：包括活动策划、活动执行、活动效果跟踪等。2.2.3数据分析：包括客户数据分析、营销数据分析等。2.2.4用户权限管理：包括用户角色设置、权限分配等。2.3乙方应保证系统在开发过程中遵循以下原则：2.3.1安全性：保证系统数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。2.3.2可靠性：保证系统稳定运行，减少故障发生。2.3.3可扩展性：保证系统具备良好的扩展能力，以适应甲方业务发展需求。第三章交付与验收3.1乙方应在合同约定的时间内完成系统开发工作，并将成果提交给甲方。3.2甲方应在收到乙方提交的系统成果后，按照本合同约定的验收标准进行验收。3.3系统验收合格后，甲乙双方应签署验收报告。验收合格之日起，系统正式投入运营。第四章费用与支付4.1甲方应按照本合同约定的费用支付方式，向乙方支付系统开发与运营费用。4.2乙方应按照甲方支付的费用，提供相应的开发与运营服务。第五章违约责任5.1若乙方未按照约定时间完成系统开发工作，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：每延迟一日，乙方应支付合同总金额的1%作为违约金。5.2若乙方提供的系统存在质量问题，导致甲方无法正常使用，乙方应在接到甲方通知后5个工作日内予以修复。如乙方未能在规定时间内修复，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：每延迟一日，乙方应支付合同总金额的1%作为违约金。5.3若甲方未按照约定时间支付费用，乙方有权暂停系统运营服务。甲方应在收到乙方通知后5个工作日内支付费用，否则乙方有权解除本合同。第六章系统维护与升级6.1乙方应保证系统在运营期间保持良好的运行状态，对系统进行定期检查和维护。6.2乙方应在系统出现故障或问题时，及时响应并提供解决方案，保证系统的正常运行。6.2.1对于系统发生的故障，乙方应在接到甲方通知后2小时内响应，并尽快解决问题。6.2.2对于系统存在的重大缺陷或安全隐患，乙方应在24小时内提供修复方案，并尽快实施修复。6.3乙方应定期对系统进行升级，以改进系统功能、增加新功能或提高系统安全性。6.3.1乙方应至少每6个月对系统进行一次重大版本升级。6.3.2乙方在进行系统升级前，应提前通知甲方，并与甲方协商确定升级时间，以减少对甲方业务的影响。第七章数据管理7.1乙方应保证系统的数据存储安全，采取有效措施防止数据丢失、损坏或泄露。7.2乙方应对系统的数据进行定期备份，备份频率不得低于每周一次。7.3乙方应保证备份数据的完整性和可恢复性，保证在数据丢失或损坏的情况下能够及时恢复。7.4乙方应遵守相关法律法规，对甲方的客户数据进行严格保密，未经甲方授权不得对外泄露。7.5乙方应建立健全的数据访问控制机制，保证授权人员能够访问和处理系统数据。第八章用户服务与支持8.1乙方应为甲方提供系统使用培训，保证甲方人员能够熟练掌握系统的操作和管理。8.2乙方应提供7×24小时的在线技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。8.3乙方应建立用户反馈机制，及时收集甲方对系统的意见和建议，并尽快予以解决或优化。8.4乙方应定期向甲方提供系统使用报告，包括系统运行情况、用户活跃度、功能使用情况等。第九章知识产权9.1乙方开发的系统及其相关文档的知识产权归乙方所有。9.2甲方在使用系统过程中，应尊重乙方的知识产权，不得未经授权对系统进行复制、传播、修改等行为。9.3乙方应保证其提供的系统不侵犯他人的知识产权，如发生侵权纠纷，乙方应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院进行诉讼解决。10.3在争议解决过程中，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其余条款。10.4本合同的签订、履行、终止及解释均适用中华人民共和国法律。第十一章合同变更与解除11.1在合同有效期内，甲乙双方经协商一致，可以书面形式对本合同进行变更或解除。11.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：11.2.1乙方未按照约定时间、质量完成系统开发工作，经甲方催告后仍未改正。11.2.2乙方违反本合同的约定，严重损害甲方的合法权益。11.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：11.3.1甲方未按照约定支付费用，经乙方催告后仍未支付。11.3.2甲方违反本合同的约定，严重损害乙方的合法权益。11.4合同解除后，甲乙双方应按照约定进行清算，并办理相关手续。第十二章违约赔偿12.1若乙方违反本合同的规定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2若甲方违反本合同的规定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。12.3违约赔偿的具体金额和方式，应按照本合同的约定或相关法律法规的规定执行。第十三章保密条款13.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方泄露对方的保密信息。13.4保密义务在本合同终止或履行完毕后仍继续有效。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、终止及解释均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十五章其他条款15.1本合同一式