政务服务中心一次性告知制度

政务服务中心一次性告知制度第一章总则为进一步提升政务服务效率，优化办事流程，保障群众的知情权和合法权益，依据《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院关于全面推行“一窗受理”改革的指导意见》等法律法规，特制定本一次性告知制度。本制度旨在为群众提供一次性告知服务，确保信息透明、流程简化、服务高效。第二章制度目标1.明确告知责任：确保政务服务中心在提供服务时，向办事群众一次性告知所需材料、办理流程、时限要求等信息。2.提升服务效率：通过一次性告知，减少群众因信息不全而产生的多次往返，提高办事效率。3.增强信息透明度：确保政务服务信息公开，便于群众进行有效的监督和反馈。第三章适用范围本制度适用于政务服务中心内所有办理行政许可、行政审批及其他政务服务事项的部门和工作人员，涵盖所有面向公众的政务服务活动。第四章管理规范4.1信息告知内容政务服务中心应一次性告知的内容包括：-办理事项的法律法规依据；-办理所需材料清单；-申请流程及步骤；-办理时限及收费标准；-注意事项及相关承诺；-投诉及建议渠道。4.2告知方式1.现场告知：在政务服务窗口，由专职人员向申请人面对面告知。2.书面告知：提供书面告知单，详细列出所需材料和办理流程，确保申请人对信息有清晰的理解。3.电子告知：通过政务服务中心官方网站、微信公众号等电子平台发布相关信息，让申请人能够随时查阅。4.3责任分工1.政务服务中心主任：全面负责一次性告知制度的落实与监督，确保各部门按照规定执行。2.窗口工作人员：负责向申请人一次性告知相关信息，确保信息的准确性和完整性。3.信息化部门：负责维护一次性告知的信息平台，确保信息及时更新及准确发布。第五章操作流程5.1受理申请1.申请人到政务服务中心窗口提交申请。2.窗口工作人员核对申请信息，确认受理。5.2一次性告知1.窗口工作人员根据受理事项，向申请人一次性告知所需材料、办理流程、时限等信息。2.提供书面告知单，申请人签字确认已收到相关信息。5.3材料审核1.窗口工作人员审核申请人提交的材料，确认符合要求。2.如材料不全，工作人员应告知申请人缺少的材料，并指导其补齐。5.4办理结果反馈1.在规定的办理时限内，窗口工作人员将办理结果及时反馈给申请人。2.如需补充材料或延长时限，工作人员应及时告知申请人，并说明原因。第六章监督机制6.1监督检查1.政务服务中心应定期组织对一次性告知制度实施情况的检查，确保各项规定落实到位。2.通过随机抽查、座谈会等方式，收集群众对一次性告知的反馈意见。6.2评估与改进1.根据群众反馈和检查结果，定期对一次性告知制度进行评估，提出改进建议。2.建立反馈机制，鼓励群众对一次性告知的内容和方式提出意见。第七章附则1.解释权：本制度的解释权归政务服务中心。2.生效日期：本制度自发布之日起实施。3.修订流程：如需修订，须经政务服务中心主任审核，并报相关部门备案。结语通过建立一次性告知制度，政务服务中心将进一步优化服务流程，提高办事效率，确保申请人能够顺畅地获取所需信息，享受到高效、便捷的政务服务。该制度的实施将有