技术保障与维护服务协议（高级版）版

技术保障与维护服务协议（高级版）版A版本合同目录一览1.技术保障与维护服务协议1.1协议概述1.2协议双方1.3协议范围1.4协议期限1.5技术支持与维护服务内容1.5.1技术支持服务1.5.2维护服务1.6服务响应时间1.7服务满意度保证1.8技术培训与支持1.9技术升级与更新1.10服务费用与支付方式1.10.1服务费用1.10.2支付方式1.11违约责任1.12争议解决方式1.13协议的生效、变更与终止1.14法律适用与争议解决1.14.1法律适用1.14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条技术保障与维护服务协议1.1协议概述1.2协议双方甲方：____________（客户名称）乙方：____________（服务提供商名称）1.3协议范围本协议范围包括但不限于：硬件设备维护、软件系统升级、网络信息安全、技术支持服务、技术培训等。具体服务内容详见本协议附件。1.4协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。1.5技术支持与维护服务内容1.5.1技术支持服务乙方提供7×24小时电话、网络和现场技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。对于紧急技术问题，乙方应在接到通知后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。1.5.2维护服务乙方负责对甲方的硬件设备、软件系统和网络进行定期检查和维护，确保各项设备正常运行。对于发现的问题，乙方应及时通知甲方并采取措施予以解决。第二条服务响应时间2.1乙方在接到甲方紧急技术问题时，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。2.2乙方在接到甲方一般技术问题时，应在____个工作日内响应，并在____个工作日内提供解决方案。第三条服务满意度保证3.1乙方承诺提供优质的技术支持与维护服务，确保甲方的满意度。3.2甲方有权对乙方的服务进行监督和评估。如甲方对乙方的服务不满意，甲方有权要求乙方在____个工作日内予以改进。如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权解除本协议。第四条技术培训与支持4.1乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方操作人员能熟练掌握相关技术和设备的使用方法。4.2乙方应在协议期内，定期为甲方举办技术培训班，提高甲方人员的技术水平。第五条技术升级与更新5.1乙方应根据甲方需求和技术发展，为甲方提供定期技术升级与更新方案。5.2乙方在实施技术升级与更新时，应确保甲方业务不受影响。如影响甲方业务，乙方应及时采取措施予以恢复。第六条服务费用与支付方式6.1乙方提供的技术保障与维护服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。6.2甲方应按照本协议约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。6.3付款周期：本协议生效后，甲方应按照乙方提供的发票金额，在____个工作日内支付款项。6.4付款方式：____（银行转账、现金支付等）第七条违约责任7.1双方应严格履行本协议约定的各项条款。如一方违约，违约方应承担相应的违约责任。7.2违约金的计算方式：违约方应向守约方支付合同总价款的____%作为违约金。7.3违约方支付违约金后，不免除其继续履行本协议的责任。如守约方要求继续履行，违约方应按照本协议约定的方式继续履行。7.4双方因履行本协议产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条技术保障与维护服务协议的变更8.1除非本协议另有规定，任何对本协议的变更均需双方书面同意，并签署《补充协议》。8.2《补充协议》应为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。8.3双方应在《补充协议》签署后，按照变更后的条款履行各自的权利和义务。第九条技术保障与维护服务协议的终止9.1本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。9.2任何一方提前终止本协议，应提前____个月书面通知对方。9.4协议终止后的个月内，乙方应按照甲方要求，协助甲方处理与本协议相关的后续事宜。第十条保密条款10.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。10.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿对方因此所遭受的损失。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方因履行本协议产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2本协议的变更、终止，应遵循协议约定和法律法规的规定。12.3本协议的失效，不影响双方在协议失效前产生的权利和义务。第十三条其他条款13.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十四条双方确认14.1双方已经仔细阅读本协议，充分理解并同意本协议的所有条款。14.2双方通过协商一致，自愿签订本协议，并按照本协议约定履行各自的权利和义务。14.3本协议的签订地点为中华人民共和国____________省（自治区、直辖市）____________市（县）。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务内容详细说明附件二：技术培训课程安排及培训资料附件三：技术升级与更新方案附件四：服务费用明细表附件五：违约行为及责任认定详细说明附件六：法律名词及解释附件一：技术支持与维护服务内容详细说明本附件详细描述了乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括但不限于硬件设备维护、软件系统升级、网络信息安全、技术支持服务、技术培训等。附件二：技术培训课程安排及培训资料本附件详细列出了乙方为甲方提供的技术培训课程安排，包括培训时间、地点、内容以及培训资料。附件三：技术升级与更新方案本附件详细描述了乙方应根据甲方需求和技术发展，为甲方提供的定期技术升级与更新方案。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了乙方向甲方提供的技术保障与维护服务的费用明细，包括服务费用、付款周期和付款方式等。附件五：违约行为及责任认定详细说明本附件详细列出了合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件六：法律名词及解释本附件详细罗列了本合同中所有涉及到的法律名词及解释以及对应的法律名词在本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本合同约定提供技术支持与维护服务。2.乙方未按照约定时间响应甲方技术问题。3.乙方提供的技术支持与维护服务未达到约定满意度。4.乙方未按照约定提供技术培训与支持。5.乙方未按照约定提供技术升级与更新。6.甲方未按照约定时间支付服务费用。违约责任认定标准：1.乙方未按照本合同约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务，并有权要求乙方支付违约金。2.乙方未按照约定时间响应甲方技术问题，甲方有权要求乙方在规定时间内响应，并有权要求乙方支付违约金。3.乙方提供的技术支持与维护服务未达到约定满意度，甲方有权要求乙方在规定时间内改进，并有权要求乙方支付违约金。4.乙方未按照约定提供技术培训与支持，甲方有权要求乙方在规定时间内补足培训，并有权要求乙方支付违约金。5.乙方未按照约定提供技术升级与更新，甲方有权要求乙方在规定时间内提供升级与更新，并有权要求乙方支付违约金。6.甲方未按照约定时间支付服务费用，甲方应支付逾期付款的利息，并承担违约责任。示例说明：如果乙方未按照本合同约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务，并有权要求乙方支付违约金。如果乙方未能在规定时间内改进，甲方有权解除本合同。说明三：法律名词及解释：1.甲方：本合同中指明的客户名称。2.乙方：本合同中指明的服务提供商名称。3.技术支持服务：乙方提供的7×24小时电话、网络和现场技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。4.维护服务：乙方负责对甲方的硬件设备、软件系统和网络进行定期检查和维护，确保各项设备正常运行。5.服务响应时间：乙方在接到甲方技术问题时，应在约定时间内响应并提供解决方案。6.技术培训与支持：乙方应为甲方