2024年产品售后服务协议范例大全版

2024年产品售后服务协议范例大全版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1本协议的定义1.2术语解释第二条协议的范围与内容2.1服务范围2.2服务内容第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式第五条服务方式与流程5.1服务方式5.2服务流程第六条售后服务人员的资质与培训6.1服务人员资质要求6.2服务人员培训第七条售后服务设备的维护与更新7.1设备维护7.2设备更新第八条售后服务质量保证8.1服务质量标准8.2质量问题处理第九条售后服务投诉与反馈9.1投诉渠道9.2反馈处理第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点与适用法律第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止第十四条合同的签署与生效14.1签署方式14.2生效条件与时间第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本协议的定义本协议是指由甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）签订的，关于乙方购买的甲方产品在售后服务范围内的服务协议。1.2术语解释（1）甲方：指产品销售方，提供产品及售后服务。（2）乙方：指产品购买方，购买甲方产品并享受售后服务。（3）产品：指甲方销售的，与本协议有关的商品。（4）售后服务：指甲方在产品销售后，根据本协议约定为乙方提供的维修、保养、咨询等服务。第二条协议的范围与内容2.1服务范围甲方向乙方提供的售后服务范围包括但不限于：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修保养；（4）产品故障排查；（5）产品配件更换；（6）产品软件升级。2.2服务内容甲方向乙方提供的售后服务内容应包括但不限于：（1）根据产品使用说明，为乙方提供产品安装、调试服务；（2）为乙方提供产品使用的培训和指导；（3）在产品保修期内，为乙方提供免费的维修保养服务；（4）在产品保修期内，对产品出现的故障进行排查和修复；（5）在产品保修期内，为乙方提供免费的配件更换服务；（6）根据产品需求，为乙方提供软件升级服务。第三条服务期限3.1服务开始日期本协议约定的售后服务自乙方购买产品并支付完全部款项之日起生效。3.2服务结束日期本协议约定的售后服务期限为自服务开始日期起算的整年。若乙方在服务期限内提前解除本协议，则售后服务立即终止。第四条服务费用4.1服务费用计算甲方向乙方提供的售后服务费用根据服务内容、服务次数以及产品型号等因素进行计算。具体费用标准详见附件一。4.2服务费用支付方式乙方应按照甲方提供的费用标准，通过银行转账、等支付方式支付服务费用。具体支付方式由双方协商确定。第五条服务方式与流程5.1服务方式甲方向乙方提供的售后服务方式包括现场服务、远程服务以及邮寄服务。具体服务方式由双方根据实际情况协商确定。5.2服务流程售后服务流程如下：（1）乙方如有服务需求，可通过电话、等方式与甲方联系；（2）甲方在收到乙方服务需求后，应在24小时内回复乙方，并根据实际情况安排服务；（3）服务人员应在约定的时间、地点向乙方提供服务；（4）服务结束后，乙方应对服务人员进行评价。第六条售后服务人员的资质与培训6.1服务人员资质要求甲方售后服务人员应具备相关产品的专业知识和技能，并取得相关资质证书。6.2服务人员培训甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。培训内容包括产品知识、服务技巧、客户沟通等方面。第八条售后服务设备的维护与更新8.1设备维护甲方应定期对乙方使用的产品进行维护，确保产品的正常运行。维护内容包括检查产品硬件、软件、配件等，并及时更换损坏的部件。8.2设备更新当产品存在升级版本或者更高级别的新产品时，甲方应根据市场需求和乙方意愿，为乙方提供产品更新服务。第九条售后服务质量保证9.1服务质量标准甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。9.2质量问题处理若乙方发现产品存在质量问题，应在保修期内向甲方提出维修、更换或者退款等要求。甲方应在收到乙方要求后，及时核实并处理。第十条售后服务投诉与反馈10.1投诉渠道乙方如有任何关于售后服务的投诉或建议，可通过电话、邮箱等方式向甲方提出。10.2反馈处理甲方收到乙方的投诉或建议后，应在24小时内回复乙方，并根据实际情况进行处理。第十一条保密条款11.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第十二条违约责任12.1违约行为双方如违反本协议的约定，应承担违约责任。12.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约行为所涉及金额×10%。第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更双方如需变更本协议的约定，应签订书面变更协议。13.2合同解除双方如需解除本协议，应书面通知对方。解除协议后，双方应按照约定办理相关手续。13.3合同终止（1）协议期满，双方未续签；（2）双方协商一致解除协议；（3）依法应当终止的其他情形。第十四条合同的签署与生效14.1签署方式本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字或盖章后，本协议即刻生效。14.2生效条件与时间本协议自双方签字或盖章之日起生效。如双方在本协议签订后7日内未提出异议，则视为双方已充分了解并同意本协议的约定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：售后服务费用标准详细列明各项售后服务费用的计算方式、价格表以及其他相关费用。附件二：售后服务人员培训资料包含售后服务人员的培训课程安排、培训教材及相关资料。附件三：售后服务设备维护与更新记录记录设备维护与更新的时间、内容、更换部件等信息。附件四：售后服务质量保证说明详细说明售后服务质量标准、质量问题处理流程等。附件五：投诉与反馈渠道指引指引乙方如何进行投诉与反馈，包括联系方式、投诉流程等。附件六：保密协议详细列明保密内容、保密期限以及保密违反行为的处理方式。附件七：合同变更、解除与终止申请表用于双方在合同变更、解除或终止时填写的申请表。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定提供售后服务。2.甲方未按照约定时间、地点提供服务。3.甲方服务人员未具备相关资质证书。4.甲方未按照约定处理质量问题。5.乙方未按照约定支付服务费用。6.乙方未按照约定使用、维护产品。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定提供售后服务，应支付违约金，并重新提供服务。2.甲方未按照约定时间、地点提供服务，应支付违约金，并重新安排服务时间、地点。3.甲方服务人员未具备相关资质证书，甲方应承担相应责任，并重新安排具备资质的服务人员。4.甲方未按照约定处理质量问题，应支付违约金，并按照乙方要求进行处理。5.乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付完毕。6.乙方未按照约定使用、维护产品，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担相应责任。示例说明：如甲方未按照约定提供售后服务，甲方应支付违约金1000元，并重新提供服务。说明三：法律名词及解释：1.产品：指甲方销售的，与本协议有关的商品。2.售后服务：指甲方在产品销售后，根据本协议约定为乙方提供的维修、保养、咨询等服务。3.保修期：指产