企业级信息技术服务保障协议细则版

企业级信息技术服务保障协议细则版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4合同术语定义2.服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准2.4服务时间3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整机制3.4费用退还及赔偿4.服务实施与监督4.1服务实施流程4.2服务监督与评估4.3问题解决与投诉处理4.4服务变更与终止5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务及违约责任6.技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训计划与安排6.3技术支持与培训费用6.4技术支持与培训效果评估7.知识产权保护7.1知识产权归属7.2知识产权保护义务7.3侵权责任及赔偿8.违约责任与赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿方式及金额9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3诉讼管辖地10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同终止后的权利义务处理11.其他条款11.1合同的解释权11.2合同的修改与补充11.3合同的解除12.附件12.1服务项目详细列表12.2技术支持与培训课程安排12.3费用明细表13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页13.3丙方签署页14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4合同术语定义（此处列举合同中使用的专业术语及其定义，如：信息技术、服务保障、服务项目等）第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准2.4服务时间乙方提供服务的期限为（合同开始日期）至（合同结束日期）。如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用3.1费用构成乙方向甲方提供的服务费用包括：（详细列举费用构成，如：基础服务费、技术支持费、培训费等）3.2费用支付方式甲方应按照双方约定的付款周期，通过银行转账等方式支付乙方服务费用。3.3费用调整机制如因市场行情、政策法规等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整，并签订书面变更协议。3.4费用退还及赔偿（此处列举费用退还及赔偿的情形和处理方式，如：甲方提前终止合同、乙方未按约定提供服务等）第四条服务实施与监督4.1服务实施流程乙方应按照双方约定的流程实施服务，确保服务质量和效果。4.2服务监督与评估甲方有权对乙方提供的服务质量、进度和结果进行监督与评估。4.3问题解决与投诉处理甲方如发现乙方服务中存在问题，可通过书面形式向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后（指定时间）内予以答复和改进。4.4服务变更与终止如甲方因特殊原因需要变更或终止服务，应提前（指定时间）通知乙方，并按照双方约定处理后续事宜。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。5.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密义务及违约责任双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训计划与安排乙方根据甲方需求，制定培训计划，并提供相应的培训资源。6.3技术支持与培训费用技术支持与培训费用包含在服务费用内，具体金额双方可根据实际需求和费用标准协商确定。6.4技术支持与培训效果评估甲方应对乙方提供的技术支持与培训效果进行评估，并提出改进意见。乙方应及时响应并改进。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为（列举具体的违约行为，如：乙方未能按照约定时间提供服务、甲方未能按时支付服务费用等）8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方约定为（违约金金额）。8.3赔偿方式及金额如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算。第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构如选择仲裁，双方同意将争议提交（仲裁机构名称）进行仲裁。9.3诉讼管辖地如选择诉讼，双方同意在（诉讼管辖地）人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。10.3合同终止合同终止的条件如下：（列举合同终止的条件，如：合同到期、一方违约等）10.4合同终止后的权利义务处理第十一条其他条款11.1合同的解释权本合同的解释权归（解释权归属方）。11.2合同的修改与补充合同的修改与补充应采用书面形式，经双方盖章确认后生效。11.3合同的解除合同解除应签订书面解除协议，经双方盖章确认后生效。第十二条附件12.1服务项目详细列表（列举附件中服务项目的详细信息，如：服务内容、服务时间、服务费用等）12.2技术支持与培训课程安排（列举附件中技术支持与培训课程的详细信息，如：课程名称、培训时间、培训地点等）12.3费用明细表（列举附件中费用的详细信息，如：费用项目、费用金额、支付时间等）第十三条签署页13.1甲方签署页（甲方盖章、甲方代表签字）13.2乙方签署页（乙方盖章、乙方代表签字）13.3丙方签署页（丙方盖章、丙方代表签字）第十四条合同签署日期本合同于（签署日期）签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表本附件详细列举了乙方为甲方提供的主要服务项目，包括服务内容、服务时间、服务费用等信息。具体包括但不限于：系统运维服务：包括系统监控、故障排查、系统升级等。数据备份服务：包括定期备份、数据恢复、备份介质管理等。安全防护服务：包括防火墙配置、安全漏洞扫描、安全事件响应等。附件二：技术支持与培训课程安排本附件详细列出了乙方为甲方提供的技术支持与培训课程的安排，包括课程名称、培训时间、培训地点、培训讲师等信息。具体包括但不限于：系统使用培训：针对甲方的系统管理员进行系统操作和管理的培训。技术支持培训：针对甲方的技术支持人员进行技术支持技能的培训。附件三：费用明细表本附件详细列出了合同期间乙方为甲方提供服务的费用明细，包括费用项目、费用金额、支付时间等信息。具体包括但不限于：基础服务费：乙方提供系统运维、数据备份、安全防护等基础服务的费用。技术支持费：乙方提供技术支持和培训服务的费用。培训费：乙方提供培训课程的费用。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的服务时间、服务质量提供服务。2.甲方未能按照约定的付款周期支付服务费用。3.甲方未按照约定使用乙方提供的服务，导致服务无法正常进行。4.乙方未按照约定保密甲方的商业秘密、技术秘密等信息。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方约定为合同总金额的10%。2.如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算。示例说明：假设乙方未能按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。如果乙方的违约行为导致甲方损失了10万元，乙方除了支付违约金外，还需赔偿甲方10万元的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同主体之间达成的权利义务关系，包括及附件。2.甲方：指（甲方全称），为本合同的一方主体。3.乙方：指（乙方全称），为本合同的一方主体。4.丙方：指（丙方全称），为本合同的一方主体。5.服务项目：指乙方为甲方提供的具体服务内容，包括但不限于系统运维、数据备份、安全防护等。6.服务费用：指乙方为甲方提供服务项目所