2024年度系统运行保障及维护协议版

2024年度系统运行保障及维护协议版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方系统定义2.合同范围及目标2.1系统运行保障范围2.2维护服务范围2.3目标和要求3.服务内容与标准3.1系统运行保障服务内容3.2维护服务内容3.3服务响应时间标准4.服务期限4.1保障服务期限4.2维护服务期限5.费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务期限10.强制性条款10.1强制性法律规定10.2其他强制性要求11.一般性条款11.1通知与沟通11.2合同的副本11.3合同修订12.附加条款12.1系统升级与扩展12.2特殊维护需求13.双方签署13.1甲方签署人13.2乙方签署人14.其他约定14.1双方其他协商一致的事项14.2双方未达成一致的事项第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××。1.2乙方名称：×××技术有限公司，地址：×××。1.3甲方系统：指甲方所有运营的系统，包括但不限于网站、APP、数据库等。2.合同范围及目标2.1系统运行保障范围：乙方负责对甲方的系统进行日常监控、故障排查、性能优化等保障工作，确保甲方系统的正常运行。2.2维护服务范围：乙方负责对甲方系统进行定期检查、修复漏洞、升级软件等维护工作，确保甲方系统的安全性、稳定性和可靠性。2.3目标和要求：乙方应按照甲方的要求，提供专业的系统运行保障和维护服务，确保甲方系统的正常运行，同时遵守相关法律法规和行业标准。3.服务内容与标准3.1系统运行保障服务内容：乙方应提供7×24小时的系统监控，发现故障及时响应并处理，确保甲方系统的正常运行。3.2维护服务内容：乙方应定期对甲方系统进行安全检查，修复已知的安全漏洞，升级软件版本，提高甲方系统的安全性。3.3服务响应时间标准：乙方应在接到甲方报修后，第一时间进行响应，并根据故障紧急程度，按照约定的时间限制内完成故障处理。4.服务期限4.1保障服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。4.2维护服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。5.费用与支付5.1服务费用：甲方应支付乙方系统运行保障及维护服务费用共计人民币万元整。5.2费用支付方式：甲方应按照双方约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。5.3费用调整机制：如遇市场行情变化或者甲方系统规模扩大等特殊情况，双方可协商调整服务费用。6.违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。6.2乙方违约责任：如乙方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正，并可要求乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。8.2合同变更条件：合同有效期内，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。8.3合同终止条件：合同期满后，如双方不再续约，本合同自行终止。提前终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。9.保密条款9.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同有效期内，双方获得的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等。9.2保密义务期限：自合同生效之日起至合同终止之日起两年。10.强制性条款10.1强制性法律规定：双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违反国家规定进行合作。10.2其他强制性要求：双方应遵守行业标准、政策要求，确保合同的合法性、合规性。11.一般性条款11.2合同的副本：双方各自保留本合同正本一份，副本具有同等法律效力。11.3合同修订：合同履行期间，如双方认为有必要修订合同，可签订书面修订协议，经双方盖章确认后生效。12.附加条款12.1系统升级与扩展：如甲方系统进行升级或扩展，乙方应根据甲方需求，提供相应的技术支持和服务。12.2特殊维护需求：甲方如有特殊维护需求，乙方应根据实际情况，尽力提供相应的技术支持和解决方案。13.双方签署13.1甲方签署人：×××，职务：×××。13.2乙方签署人：×××，职务：×××。14.其他约定14.1双方其他协商一致的事项：如双方在合同履行过程中，就特定事项达成一致意见，可签订书面补充协议，经双方盖章确认后生效。14.2双方未达成一致的事项：如双方在合同履行过程中，就某些事项未能达成一致意见，应继续协商解决，如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统运行保障及维护服务内容详细清单附件二：费用支付明细表附件三：保密信息清单附件四：系统升级与扩展需求表附件五：特殊维护需求申请表附件六：合同修订记录附件一：系统运行保障及维护服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的系统运行保障及维护服务内容，包括但不限于日常监控、故障排查、性能优化、安全检查、修复漏洞、软件升级等。附件二：费用支付明细表详细要求和说明：本附件详细列出了甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括服务费用总额、分期支付金额、支付方式等。附件三：保密信息清单详细要求和说明：本附件详细列出了双方在合同履行过程中应保守的保密信息，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等，并对保密信息的保护措施进行说明。附件四：系统升级与扩展需求表详细要求和说明：本附件用于记录甲方对系统升级与扩展的需求，包括但不限于升级时间、扩展内容、技术要求等。附件五：特殊维护需求申请表详细要求和说明：本附件用于记录甲方对特殊维护需求的需求，包括但不限于维护内容、维护时间、技术要求等。附件六：合同修订记录详细要求和说明：本附件用于记录合同修订的过程和内容，包括但不限于修订日期、修订人员、修订内容等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定。3.甲方未遵守国家规定或行业标准进行合作。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方保密信息。5.乙方未按照约定时间完成故障处理或维护工作。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。2.乙方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正，并可要求乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。3.甲方未遵守国家规定或行业标准进行合作，应承担相应的法律责任。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方保密信息，应向乙方支付违约金，并承担相应的法律责任。5.乙方未按照约定时间完成故障处理或维护工作，应向甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。示例说明：1.若甲方在合同约定的服务费用支付截止日期后仍未支付，则构成违约，应向乙方支付违约金。2.若乙方在合同约定的时间内未能提供符合约定的服务，则构成违约，应向甲方支付违约金并进行改正。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同目录中列明的双方权利义务关系。2.甲方：指合同第一条约定的甲方名称及地址。3.乙方：指合同第一条约定的乙方名称及地址。4.系统运行保障：指乙方对甲方系统的日常监控、故障排查、性能优