民航乘客运输服务合同样本

民航乘客运输服务合同样本合同目录第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订地点和时间1.3本合同的生效条件第二章乘客信息2.1乘客的基本信息2.2乘客的座位选择2.3乘客的购票方式第三章票价和支付3.1票价的确定3.2票价的支付方式3.3票价的变更和退票第四章航班延误和取消4.1航班延误的处理4.2航班取消的处理4.3航班变更的处理第五章乘客行李5.1行李的规定5.2行李的托运5.3行李的丢失和损坏第六章乘客权益保障6.1乘客的人身安全6.2乘客的隐私权保护6.3特殊乘客的权益保障第七章航班准点率7.1航班准点率的定义7.2航班准点率的计算方法7.3航班准点率的保障措施第八章服务质量8.1服务质量的定义8.2服务质量的评估方法8.3服务质量的改进措施第九章信息安全9.1信息安全的重要性9.2信息安全的管理措施9.3信息安全的责任划分第十章争议解决10.1争议解决的途径10.2争议解决的时效10.3争议解决的责任划分第十一章法律适用和管辖11.1法律适用11.2管辖法院11.3法律变更对合同的影响第十二章合同的修改和解除12.1合同的修改12.2合同的解除12.3合同修改和解除的条件第十三章保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护措施13.3保密信息的例外情况第十四章合同的终止和失效14.1合同的终止条件14.2合同失效后的处理14.3合同终止和失效的通知程序合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订主体甲方：民航运输公司乙方：乘客1.2本合同的签订地点和时间签订地点：________________签订时间：________________1.3本合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章乘客信息2.1乘客的基本信息乙方须提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。2.2乘客的座位选择乙方可以根据航班情况选择座位，但需遵守航空公司的规定。2.3乘客的购票方式乙方可以通过航空公司官网、代理人或机场售票处购买机票。第三章票价和支付3.1票价的确定票价根据航班、舱位、季节等因素确定，具体以购票时为准。3.2票价的支付方式乙方可以选择信用卡、借记卡、等方式支付票价。3.3票价的变更和退票票价变更和退票政策根据航空公司规定执行，具体以购票时为准。第四章航班延误和取消4.1航班延误的处理航班延误时，甲方应提供必要的协助和安排，如餐食、住宿等。4.2航班取消的处理航班取消时，甲方应根据规定安排乙方改签或退款。4.3航班变更的处理航班变更时，甲方应及时通知乙方，并协助乙方重新安排行程。第五章乘客行李5.1行李的规定乙方携带的行李应遵守航空公司的规定，包括免费托运行李和随身携带行李。5.2行李的托运乙方可以将行李托运，但需遵守航空公司的规定，并支付相应的费用。5.3行李的丢失和损坏行李丢失或损坏的处理按照航空公司的规定执行。第六章乘客权益保障6.1乘客的人身安全甲方应确保乙方在飞行过程中的安全，提供必要的安全设施和服务。6.2乘客的隐私权保护甲方尊重乙方的隐私权，不得擅自泄露乙方的个人信息。6.3特殊乘客的权益保障对于孕妇、老人、儿童等特殊乘客，甲方应提供必要的关照和帮助。第八章服务质量8.1服务质量的定义服务质量指的是甲方提供给乙方的服务满足乙方需求和期望的程度。8.2服务质量的评估方法服务质量评估可通过乘客满意度调查、服务质量指标等方法进行。8.3服务质量的改进措施甲方应根据评估结果采取改进措施，提升服务质量。第九章信息安全9.1信息安全的重要性信息安全对保护乙方个人信息和隐私具有重要意义。9.2信息安全的管理措施甲方应采取有效措施保护乙方的个人信息安全，防止泄露。9.3信息安全的责任划分甲方对因故意或过失导致的信息安全事件承担相应责任。第十章争议解决10.1争议解决的途径双方发生争议时，可以先通过协商解决，协商不成时可申请仲裁或诉讼。10.2争议解决的时效双方应在争议发生之日起六个月内解决，逾期视为双方放弃争议。10.3争议解决的责任划分争议解决过程中，双方应遵守法律规定，不得损害对方合法权益。第十一章法律适用和管辖11.1法律适用本合同的签订、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院双方同意将争议提交甲方所在地的人民法院管辖。11.3法律变更对合同的影响法律法规的变更不对本合同产生不利影响，除非法律有明确规定。第十二章合同的修改和解除12.1合同的修改合同的修改需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.2合同的解除合同解除需双方协商一致，并签署解除协议。12.3合同修改和解除的条件合同的修改和解除条件由双方协商确定，并符合法律规定。第十三章保密条款13.1保密信息的定义保密信息指的是合同履行过程中双方交换的未公开的经营、技术等信息。13.2保密信息的保护措施双方应对保密信息采取适当的保护措施，防止泄露。13.3保密信息的例外情况法律要求披露的保密信息除外，或者在合同履行中不可避免地泄露。第十四章合同的终止和失效14.1合同的终止条件合同终止条件由双方协商确定，并符合法律规定。14.2合同失效后的处理合同失效后，双方应按照合同约定和法律规定处理后续事宜。14.3合同终止和失效的通知程序合同终止和失效的通知应通过书面形式进行，并由双方签字确认。甲方（民航运输公司）：________________________授权代表签字：乙方（乘客）：________________________授权代表签字：合同签订日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明甲方附加条款一：特殊服务请求甲方应提供特殊服务请求的渠道，包括但不限于电话、邮件等，以便乙方在飞行前提出特殊服务需求。特殊服务包括但不限于餐食特殊要求、座位特殊要求、无障碍服务等。甲方应在收到特殊服务请求后，及时响应并尽力满足乙方的合理需求。甲方附加条款二：航班信息更新甲方应通过官方网站、手机应用或其他方式，及时更新航班信息，包括但不限于航班起飞时间、降落时间、航班号、座位情况等。乙方有权根据最新航班信息做出相应的行程安排。甲方附加条款三：行李额外保险甲方提供行李额外保险服务，乙方可以选择购买。若乙方购买行李额外保险，甲方在行李丢失或损坏时，按照保险条款向乙方支付相应的赔偿。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明乙方附加条款一：自愿退票乙方在购票后，在航班起飞前自愿要求退票的，甲方应按照甲方规定的退票政策办理，并在扣除必要的费用后，退还剩余票款给乙方。乙方附加条款二：自愿改签乙方在购票后，在航班起飞前自愿要求改签的，甲方应按照甲方规定的改签政策办理，并根据改签后的航班票价多退少补。乙方附加条款三：个人信息保护乙方同意甲方在履行合同过程中使用乙方的个人信息，但甲方应采取保密措施，防止乙方的个人信息泄露。若甲方违反保密义务，导致乙方的个人信息泄露，甲方应承担相应的法律责任。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明第三方中介附加条款一：中介服务费用第三方中介在提供中介服务时，应向甲方和乙方明确中介服务费用。中介服务费用包括但不限于购票费、改签费、退票费等。甲方和乙方在支付中介服务费用时，有权要求第三方中介提供正规发票。第三方中介附加条款二：中介服务责任第三方中介在提供中介服务过程中，应保证服务的合法性和真实性。若第三方中介违反法律法规或导致甲方和乙方损失的，第三方中介应承担相应的法律责任。第三方中介附加条款三：信息披露义务第三方中介在提供中介服务过程中，应向甲方和乙方披露与飞行相关的全部信息，包括但不限于航班起飞时间、降落时间、航班号、座位情况等。若第三方中介未披露相关信息，导致甲方和乙方损失的，第三方中介应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.特殊服务请求表格2.航班信息更新通知3.行李额外保险条款4.自愿退票申请表5.自愿改签申请表6.个人信息保护协议7.中介服务费用明细8.中介服务责任声明9.信息披露义务确认书二、违约行为及认定：1.甲方未提供特殊服务请求处理渠道的违约行为认定2.甲方未及时更新航班信息的违约行为认定3.甲方未提供行李额外保险服务的违约行为认定4.乙方未按约定时间提出自愿退票或改签的违约行为认定5.乙方未履行个人信息保护义务的违约行为认定6.第三方中介未按约定提供中介服务的违约行为认定7.第三方中介未披露相关信息导致损失的违约行为认定三、法律名词及解释：1.特殊服务请求：指乙方在飞行前提出的特殊服务需求，如餐食特殊要求、座位特殊要求等。2.行李额外保险：指甲方提供的附加服务，为乙方的行李丢失或损坏提供赔偿保障。3.自愿退票：指乙方在航班起飞前，自愿申请取消旅行并退还部分或全部票款的行为。4.自愿改签：指乙方在航班起飞前，自愿申请更改原有航班信息的行为。5.个人信息保护：指甲方对乙方个人信息的保护，防止泄露、滥用或未经授权的访问。6.中介服务：指第三方中介在机票购买、改签、退票等过程中提供的服务。7.违约行为：指合同双方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未提供特殊服务请求处理渠道。解决办法：甲方应设立专用渠道，如客服电话、邮箱等，及时处理乙方的特殊服务请求。2.问题：航班信息更新不及时。解决办法：甲方应加强航班信息更新机制，确保信息的准确性和及时性。3.问题：乙方未按约定时间提出自愿退票或改签。解决办法：乙方应在规定时间内提出退票或改签申请，否则视为自愿放弃。4.问题：乙方未履行个人信息保护义务。解决办法：甲方应采取技术措施保护乙方个人信息，违反保护义务的，甲方应承担赔偿