2024年知识竞赛-美团知识考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年知识竞赛-美团知识考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.代金券产品是将餐饮门店的线下优惠变成可在我们平台发布售卖的电子券，用户购买后持券到店消费的到餐业务产品。（）2.影响复购率的因素有（）A、菜品口味B、产品包装C、用户体验D、店铺外端展示的所有信息3.以下哪些定价方法是正确的（）A、微定价法：产品单位最小化定价B、倒推法：产品原价=菜品成本/（1-期望毛利）+平台扣点+活动金额C、尾数凑整法：用户思维，价格简单化，19.99的产品定价19D、618定价法：（相似最高客单价-相似最低客单价）*0.618+相似最低客单价4.下列不属于品牌商家申请条件的是（）A、配送费B、门店数量C、店铺评分要求D、注册要求5.客户接餐的时候，（）提醒客户验餐A、不用B、主动6.以下哪个行为是不礼貌的？（）A、保持高服务意愿，及时解决顾客的问题B、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了C、双插进衣服或裤兜D、主动问候并感谢每位顾客7.遇到恶劣天气，正确的心态是什么？（）A、订单一个接一个的，干都干不完B、天气不好，公司体谅我们还给了恶劣天气补贴C、虽然辛苦，但是能挣的更多D、这么不好的天就该全置休，别营业了8.品牌故事无需审核即可上线（）9.搭配菜品可从（）中选择最多（）菜品作为推荐搭配菜品组合，方便消费者做菜品决策（）A、商家录入招牌菜；5个B、网友推荐菜；4个C、商家录入招牌菜和网友推荐菜；4个D、商家录入招牌菜和网友推荐菜；5个10.餐品丢失的情况下，你会（）A、联系客户，建议取消订单B、联系站长C、不用再送餐D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处11.配送期间必须佩带（）A、工牌B、头盔C、戒子D、手套12.可以从系统哪个模块查看到发票审核状态以及验票结果？（）A、财务结算模块B、发票核销模块C、通过邮件咨询D、通过渠道经理问询13.代理城市A有一蛋糕门店合作推广通，该店的广告底价点击金额为（）A、1元B、0.8元C、1.2元D、0.2元14.配送中行车当中（）A、不闯红灯B、不酒驾C、行驶中接听电话D、走危险路段15.下列哪些行为属于危险驾驶？（）A、追逐竞驶B、随意变道逆向行驶C、闯红灯D、酒后驾驶16.代理商由于家庭原因无暇顾及代理业务，想结束和美团点评的合作，这时渠道经理应该发起什么流程？（）A、代理商主动解约流程B、我方解约/清退流程C、支付合同审核流程D、代理商申请退款流程17.订单时间信息异常的情况下，你会（）A、直接联系站长B、不用处理C、建议顾客取消订单D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决18.管理考评权重指标任务审批流程是（）A、渠道经理设置指标权重-区域经理审核-大区经理审批B、渠道经理设置指标权重-区域经理审核-大区经理审批-总监审批C、渠道经理设置指标权重-区域经理审核D、渠道经理设置指标权重-大区经理审批-总监审批19.官方相册对比网友相册（）A、图片质量更有保障B、相册空间更大C、门店主图及视频可从中提取D、可编辑/排序20.如何快速找到用户地址？（）A、用导航B、巧问路C、看路牌D、多观察21.商户默认勾选推荐广告位，门店发布的广告会出现在哪些地方？（）A、频道的商家列表中B、APP关键词搜索页中C、商户详情页下方D、闪惠/买单购买成功后下方E、电影票购买成功下方F、预约成功后下方22.待顾客回答确认后身份后，请顾客核对哪些？（）A、餐品内容B、餐品数量C、餐具，调料及发票D、核对顾客特殊要求23.在办公区域抽烟，喝酒（）24.以下哪个做法是错误的？（）A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况C、骑手在配送中遇到区域服务商（联通，移动，电信）网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车25.哪两个操作间隔不到一分钟是连击（）A、收到和上报到店B、上报到店和确认取货C、上报到店和确认送达D、确认取货和确认送达26.商家漏餐的情况下，你会（）A、以不是自己的错，推脱责任B、让客人自己联系商家解决C、主动联系商家解决D、建议客户取消订单27.团购对商家的优势有哪些（）A、免费网络推广提高网络曝光率B、提高同行业竞争优势C、累计网络销量，累计网络评价D、迅速提升商户人气，帮助提升收入E、增加回头客，提升消费频次28.构建外卖用户画像，哪些是你该考虑的方面？（）A、团队内部讨论B、做问卷调查C、外卖平台商家中心的数据D、从竞品评论中收集用户信息29.在平台首页、分类页可以看到店铺的信息有（）。A、店铺近30天的订单量B、店铺的评分C、店铺的满减活动力度D、店铺的起送价E、店铺的即时排名F、店铺的门店招牌G、店铺的曝光量H、店铺的详细地址30.因为个人原因，可以无故旷工、缺勤（）31.商家备错餐的情况下，你会（）A、以不是自己的错，推脱责任B、让客人自己联系商家解决C、主动联系商家解决D、建议客户取消订单32.代金券和买单都属于即时消费，不可屯券。（）33.与客户告别时“祝您用餐愉快，再见。”（）34.尝试成本中的金钱成本是由哪些因素决定？（）A、满减B、折扣菜C、增值服务D、引流产品35.美团和饿了么代金券的使用下面哪几项是对的？（）A、饿了么代金券和红包互斥B、美团代金券和红包同享C、饿了么代金券和红包同享D、美团代金券和红包互斥36.饿了么健康店铺的评判下面哪些符合要求（）A、菜品数量≥10B、菜品图片比例≥80%C、有餐厅logoD、餐厅营业时间≥6小时37.套餐方案对消费者优势描述错误的是（）A、展示菜品，优惠和评价B、套餐搭配完毕，无需点菜C、价格更优惠D、带来二次消费，利润高38.外卖平台上的引流产品和爆款产品的区别是什么？（）A、没区别，都是不怎么赚钱的产品B、引流产品价格低，爆款产品价格高C、引流产品不赚钱，爆款产品赚钱D、引流产品是为了吸引顾客进店进行组合下单，爆款产品是为了提升门店综合单量39.品牌故事可展现商户的（）A、门店logo、店铺宣传语、餐厅经营理念（文字+视频）B、创立年份、连锁店数、城市分布数C、餐厅所获荣誉奖项情况D、品牌背景、餐厅风格40.合伙人需要采购机具，需要由（）来发起购机流程A、合伙人负责人B、城市经理C、任一销售D、城市库管41.城市推广通分润的开始时间为（）A、城市开通MIS后台的时间B、城市交易合作协议开始合作的时间C、城市交易合作协议开始分润的时间D、城市广告合作协议开始合作的时间42.公车可以搭载外部人员（）43.以下对增量和存量分润表述正确的是？（）A、同样总市场体量的情况下，增量市场占比越大，分润越多B、同样为4%—6%的毛利，增量项目的分润比例大于存量项目的分润比例C、存量门店新增项目的分润比例大于此门店原在线项目的分润比例D、增量门店新增项目的分润比例与此门店原在线项目的分润比例相同44.目前二维码已恢复支付宝通道，对于存量门店的要求是什么（）A、对于存量二维码不需要补支付宝logo物料B、5月31日之前需要对存量二维码商家补支付宝logo物料，一旦发现未执行将停止商家使用支付宝收款C、对于新增商家无需粘贴支付宝logo物料D、5月31日之前只需对2018年1月1日之后的门店补支付宝logo物料即可45.快餐类下单转化率在（）属于比较理想的状态，下单准化率越高越好。A、10%-20%B、20%-25%C、30%-40%D、40%-50%46.新政策下代理商奖金包来源是（）A、当月存量分润70%B、当月增量分润70%C、当月存量分润30%D、当月增量分润30%47.在美团PC端能设置以下哪些活动（）A、满减B、外发券C、满赠D、折扣48.小白盒准备连接远程部署之前，需要做到以下几点？（）A、盒子插在电脑主机后边的USB口B、插U盘拷贝安装包C、安装“美团收款”客户端软件D、安装远程工具-Teamviewer软件49.以下哪些是骑手着装要求？（）A、随便穿，不限制B、配送期间必须佩戴头盔，带子系紧，不能戴歪C、上班期间必须随身携带健康证D、统一为纯黑色裤子，不能穿短裤50.优质的团购套餐可在短期内迅速提高商户曝光度和知名度，并能够带给商户一定利润。（）51.某团购项目消费额为5000元，毛利率为9%，分润比例为2%-4%=X%，4%-6%=Y%，6%-8%=Z%，8%-10%=W%，则该项目分润为？（）A、该项目分润=5000（9%-2%）B、该项目分润=1000（4%-2%）X%+1000（6%-4%）Y%+1000（8%-6%）Z%+1000（9%-8%）W%C、该项目分润=5000（4%-2%）X%+5000（6%-4%）Y%+5000（8%-6%）Z%+5000（9%-8%）W%D、该项目分润=1000X%+1000Y%+1000Z%+1000W%52.每张订单平均配送时长为？（）A、32B、42C、22D、3653.以下哪些行为属于骑手高压线？（）A、配送超时B、偷吃客户餐品C、做竞对兼职D、侵占财物54.代理商或其员工伪造经营数据，骗取我*司奖金的违规处罚包括但不限于（）A、影响极其恶劣或损失极其重大的情况，我*司有权立即清退或保留清退权力。B、记“八不准”。C、罚款5000-20000元。D、记“一类违规”。55.以下哪些公式是正确的（）A、平均客单价=订单总金额/订单数B、平均用户实付客单价=用户实付/订单数C、平均商家实收客单价=商家实收/订单数D、单均毛利=总毛利/订单数56.以下哪些是取餐时的标准话术？（）A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”C、“感谢您的配合，再见！”D、“这是您的餐，请您核对餐品！”57.因为个人原因，可以不服从领导安排（）58.不能对客户过度承诺（）59.代理商或其员工将我*司消费者或商家的信息提供给第三方的行为违返了（）A、“八不准”第七条不准私下协定。B、“八不准”第五条不准提供虚假信息。C、“八不准”第三条不准泄露商业秘密。D、制度第三章诚信经营。60.拉帮结派，打架斗殴（）61.关于小白盒库管，说法正确的有（）A、只有库管权限才能进行设备分配B、采购小白盒必须提前申请库管权限C、小白盒BD可自行系统操作认领D、小白盒无需申请库管权限E、未申请库管权限，可以将设备分配BD62.商家出餐慢的情况下，你会（）A、主动询问商家还有多久能出餐B、立即报告给站长C、不理商家，直接赶往下一单D、马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单63.代理商以任何名义与我*司员工或其亲属发生非公司要求的资金往来，累计超过（）人民币的行为违反“八不准”第一条“不准商业贿赂”。A、200元（含）B、100元（不含）C、200元（不含）D、100元（含）64.下面哪些因素会增加门店曝光量？（）A、延长营业时长B、扩大配送范围C、修改品类选择D、竞价推广65.以下哪些方面可以有效增加曝光量？（）A、品类选择B、线下、异业合作C、延长营业时间D、扩大配送范围66.关于分润，以下说法错误的是：（）A、不论代理商是否与美团点评签署广告产品合作协议，只要商家自助开通了，代理商都能拿到分润B、只有餐饮品类的门店有分润，商场、洗浴等其他非餐品类均无分润C、分润与收款、审核等状态相关，与功能使用情况无关67.管理考评权重指标任务开放时间是（）A、每月2日-10日B、每月1日-10日C、每月25日-次月2日D、每月25日-次月1日68.关于新小白盒斯普锐功能描述错误的是（）A、可以支持商家无收银设备B、可兼容大部分win操作系统C、系统稳定性高，且小白盒自身具备语音提示功能D、可以支持安卓系统69.美团和饿了么的评论能删除或者修改吗？（）A、美团能删除B、美团能修改C、饿了么能删除D、饿了么能修改70.什么情况下推广通可以退款（）A、商家认为效果不明显不想做了B、随时可以退款C、商家倒闭71.正确的按门铃的方法？（）A、按几声没人应答就离开B、没人应答就一直按C、没人应答就把客户的餐挂到门上或者是放到地上D、按2～3下，停顿5秒，再按2～3下72.影响排名的主要因素有哪些？（）A、点击量、销量、曝光收益B、曝光转化、下单转化C、活动力度、起送价、配送价D、商家取消订单、场景化E、用户喜好、用户评价73.内容推广，商家发布内容如果想第一时间看到，有哪些方式（）A、在点评头条里可直接看到该文B、在搜索框内搜索文中关键字，在内容一栏中可找到该文C、在公众号里可直接看到该文D、在商家详情页的“餐厅亮点”一栏可直接看到该文74.线下订单，先给餐品后收服务费75.以下关于忙碌设置的描述中，正确的是（）A、只有在挂13单的情况下才能设置忙碌状态B、新人最大的承载单量为3单C、建议在不熟悉取餐商家位置和送餐范围的情况下，接到单后找站长设置忙碌D、只要单子接不过来就设置忙碌状态76.关于流量卡使用的“三七法则”，下面说法正确的是？（）A、第一个七天利用竞价排名增加曝光，积累优质好评，熟悉接单流程和出品B、平台流量卡应该在第二个七天打开使用C、三七法则主要作用是提高餐厅的复购率D、第三个七天继续进行竞价排名，稳定曝光，提升店铺品质77.下列哪几个选项是需要渠道经理发送邮件进行申请的（）A、独立页面申请B、法定节假日方案合同催审C、商圈申请D、代理商名称变更78.推广通的分润计算方式为？（）A、充值金额分润比例B、发布金额分润比例C、消耗金额分润比例D、收款金额分润比例79.顾客拒收货品的情况下，你会（）A、不用送货品B、告知客户直接取消订单C、马上联系站长D、让客户联系商家进行处理80.美团快送最远配送距离范围是多少（）A、2公里B、3公里C、5公里D、10公里81.顾客申请退款的情况下，你会（）A、不用管处理结果，直接送下一单B、若商家不同意退款，继续送餐给客户C、马上联系站长D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决82.客户验餐过程中，（）做抖腿、搓手等小动作A、严禁B、可以83.诊断店铺最重要的两个环节（）A、曝光量B、进店转化率C、下单转化率D、复购率84.影响美团排名的因子有以下哪些？（）A、销售额B、点击率C、月订单数D、品牌85.美团外卖列表页显示的人均价格是否是该门店的实际单均价格？86.以下表述正确的是？（）A、分润构成=增量分润+存量分润B、固定分润=存量分润70%C、考核分润=月最终分润30%绩效系数D、存量分润=固定分润+考核分润87.代理商主动提出解约，我*司的退费规则是什么？（）A、保证金全部扣除，代理费不予退还，物料费按月折算退还余额（若折算后金额大于物料费剩余款项，以剩余款项为准）B、保证金（扣除负分润）退还余额，物料费按月折算退还余额（若折算后金额大于物料费剩余款项，以剩余款项为准），代理费不予退还C、保证金、物料费、代理费全部扣除D、保证金、物料费、代理费全额退款88.下列属于美团高压线的是（）A、伪造业绩B、商业贿赂C、侵占/挪用市场经费D、过度承诺89.基础版小白盒—培训商家要包含（）A、商家收银流程B、开店宝对账功能C、查看账单功能D、交接班功能90.下列措施中哪些能够提高店铺的营业额？（）A、降低满减力度，降低自营销力度B、开通店外营销红包、精准营销等营销工具，增加店铺曝光及复购C、高峰期开启CPC竞价，增加店铺曝光、进店D、加大满减力度，吸引更多用户进店下单E、开通超级会员代金券，吸引高客单、高频用户下单F、老板任性有钱，全天购买CPC竞价（虽然我们不推荐）91.以下哪个行为是正确的？（）A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单C、你要是觉得慢，下次就别点了D、这个与我无关，有问题你自己找公司去92.行驶过程中如果需要变道，以下哪些行为是错误的？（）A、减速慢行B、向后瞭望C、伸手示意D、没有示意，直接快速通过93.关于曝光量描述正确的是（）A、曝光量是指顾客看到你店铺的次数B、当顾客打开外卖客户端时，你的店铺被展示了，看到你店铺的人数叫曝光量C、提升曝光量不利于店铺销售D、曝光量=访问人数/曝光人数94.个企业的核心竞争力的灵魂是什么（）A、核心价值的打造B、供应链的打造C、产品体系打造D、系统体系打造95.代金券的优势（）A、无需点菜B、适合有品牌沉淀商户C、优惠力度大D、可根据消费者喜好，随意搭配菜品，使用灵活96.解约退款需要提供哪些资料（）A、代理商申请表B、解约协议图片C、收款资质图片D、以上都不需要提供97.小白盒基础版和新小白盒斯普锐（兼容版）的区别是哪一项（）A、小白盒兼容版可支持大部分windows系统，且较为稳定，同时可支持安卓版系统（二维火），小白盒自身具备语音播报功能B、小白盒兼容版可支持任何系统及品牌C、小白盒基础版只能支持安卓系统D、小白盒基础版可支持语音播报功能98.推广通日预算的最低限额是：（）A、50元B、100元C、150元99.以下哪些是骑手形象要求？（）A、指甲不得长于指尖，指甲里不能有泥渍B、身上无异味、头发清洁C、发色不应过度夸张，男生不留长发（刘海长度不能超过眼睛）、不留胡须，女生不应披发D、不戴造型奇异的戒指，且数量不能超过一枚100.流量活动的建议以下对的是哪些？（）A、菜品是本店主营菜品、热销菜品或者招牌菜B、菜品需含有菜品图，且图片清晰C、菜品描述清晰