乡镇政府便民服务中心保障制度

第页乡镇政府便民服务中心保障制度一、负责本科室职能范围的具体事项的办理。

二、应本着认真负责的态度，保管好有关材料。

三、同一科室事项的办理，及时自行移交。

四、保证在承诺期限内办结事项，办事完毕后应及时向全程代理人移交材料。

五、对于需到现场办事的事项，要及时深入现场，认真细致地开展工作。

六、认真做好表册登记填写工作。

保障制度之二

xx乡（镇）便民服务中心项目挂牌销号制度

一、实行挂牌销号的项目为当日未办理完成的办事申请。

二、公示项目为申请日期、办事事项、承办窗口、承诺期限、完成日期、其它事项等6项。

三、在承诺期限内完成且群众满意的事项应予以销号，不能按时销号的，中心应查明原因，督促承办窗口及时整改。

四、出现未按时销号事项的窗口，由中心进行通报批评，具体承办人不能评为优秀承办人，且年终考核等级不能评为优秀。

五、公示项目由各窗口每天下班前上报，由中心进行挂牌公示。

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保障制度之三

xx乡（镇）便民服务中心回访制度

一、回访目的。加强对乡、村两级服务中心办件质量与服务水平的监督和管理，不断完善便民服务体系建设。

二、回访对象。到乡、村服务中心办事和咨询的群众。

三、回访时间。每月5日前按两级便民服务中心月办件总数5%随机抽取。

四、回访形式。采取当场回访、上门回访和电话回访相结合的方式。回访人员由乡便民服务中心工作领导小组确定，对于乡便民服务中心的回访以乡纪委为主，对于村级的回访以中心各窗口人员为主。各回访人员要及时做好回访记录。

五、回访内容：

重点了解承办人的业务水平、服务态度、工作效率、组织纪律和窗口形象，回访评价分为满意、基本满意、不满意三种，并记录被回访人提出的意见和建议。

六、结果运用：

回访情况通过有关会议、简报、网站等定期予以通报，对群众反映的问题及时落实整改措施。回访满意度及整改措施落实情况纳入承办人和责任科室的年度工作考核，对连续三次满意度低于70%或整改措施落实不到位的承办人和科室负责人，年度考核不能评为称职以上（含称职）；对连续三次满意度低于70%或整改措施落实不到位的村便民服务中心代办员，则按一定比例扣除相应的奖金。

保障制度之四

xx乡（镇）便民服务中心违规责任追究制度

一、各职能办负责人对派出的中心岗位工作人员负主要责任。

二、有下列行为视为违规：

1、违反机关效能建设四条禁令的。

2、未经便民服务中心负责人同意，擅自离岗的。

3、上班迟到、早退的。

4、上班时间电脑聊天的或在上班时间内长时间用办公电话与人聊天或拨打信息电话，为非中心工作人员提供电脑聊天和上网的。

5、在为服务对象办理服务事项中，因态度冷漠、语言生硬或违反办事规定造成服务对象不满发生争吵的。

6、由于管理和运转不到位，造成承诺件办理时限延长的。

7、对上级党委、政府和乡制定出台的政策、措施、决定变相抵制，不予落实的。

8、办事推诿、扯皮、敷衍塞责、不负责任、效率低下，遇到联合办理的事项，首问责任人不主动协调，协办人不积极配合或故意刁难、拖延时间的。

9、申请材料不全或者申请材料不符合法定要求时，未一次性清楚告知申办人需补正的全部内容，或者首问责任人未能清楚告知申请具体要求的。

10、其它影响行政效能和政府形象的行为。

三、违规处理

1、对首次违规的，经乡效能办查实，在机关范围内通报批评，由领导小组对当事人进行诫勉谈话。

2、对经教育不改再次违规或被县以上效能监察通报或因群众投诉查实影响较大的，除通报批评外，给予扣除年度奖金的15%。一年内累计受到三次以上通报批评的，年度考