代理商运营手册 (一)

代理商运营手册

目录

一、总则

二、代理商资格

三、代理资格申请/认证流程制度

四、产品的订货流程与保管制度

五、销售规范与服务规范制度

六、代理商销售工作考核制度

七、代理商的培训与技术支持制度

八、市场支持与合作制度

附录

一、总则

此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限

责任公司签订了代理协设的合法代理商，如代理商因违法此手册

的规定，或者未按此手册的规定行事所造成的任何缺失均由代理

商单独承担，但此手册未涉及之处除外。

二、代理商资格

1、代理商申请人务必具备在工商局正式注册的企业法人身

份，并合格通过了工商与税务年度检查的企业

2、公司注册资金在20万人民币以上。

3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。

4、经营数据广播服务业务达两年以上。

5、已建立的数据广播客户量达到200以上。

6、具有利于进展数据广播业务的行业背景或者渠道优势。

第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项

中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。

三、代理商资格申请/认证流程制度

1、提交/出示下列证明文件

＞出示本年度年审通过的企业法人营业执照与税务登

记证明。

＞提供本年度年审通过的企业法人营业执照与税务登

记证明复印件，与公司法人代表的身份证复印件。

＞填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请

表》（见附录一）

2、对申请人进行资质检验。

3、签订《****广播网络有限公司授权代理协议书》，获得合

法代理商资格。

4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。

5、由****向代理商颁发授权证书与资格铜牌。

四、个人数据广播接收卡的订货与保管制度

用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证

接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，

特做如下规定：

（一）设备订货流程

1、代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度的

订货计划，并提交给****。

2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接收卡订货单》（见

附录二），同时提早5天以传真订单方式向****订货。每次订

货的数量不得低于20套。

3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入

****指定账户，并将汇款底联传真给****,****未收到货款,

拒绝发货。

4、其他规定按照协议执行。

（二）、代收用户押金制度

最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳

个人用户卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中

规定的时间交付给***，

（三）、接收设备保管制度

1、代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送

交到用户或者****止。

2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损"假如在

保管期间内发生可归责于代理商的原因而导致的接收设备

的损坏，****能够扣除代理保证金的方式作为补偿°

3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业

务以外的领域，或者未经****许可将接收设备的所有权转让

给任何第三方。否则视违约行为处理，****有权根据实际情

况要求损害赔偿。

4、未经****的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接

收设备。否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求

损害赔偿。

五、销售规范与服务规范制度

为了保证能为用户提供完善的服务，保护****的品牌形

象，提高用户管理水平，特做如下规定：

（一）、销售价格规范

1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数

据广播服务价格。

2、本地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到****

许可的情况下，代理商不得私自更换。否则视违约行为处

理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。

（二）、售前与售后服务规范

1、代理商应在销售过程中与****统一口径,不得向用户做

出有悖于***木的承诺。否则视违约行为处理，****有权根据

实际情况要求损害赔偿。

2、代理商应设置有关人员，为用户提供如下务必的售前与

售后服务：

售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、

提供电话咨询服务，

上门维修/保护服务，接收设备升级服务。

3、代理商提供各项务必的售前与售后服务所应达到的要

求：

（1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何

虚假陈述与承诺。否则，由此所造成的任何责任，均

有代理商自行承担。

（2）如用户提出上门安装服务的请求，应于接到请求后

的12小时之内完成安装服务工作。如因服务不到位

而给用户造成的缺失，由代理商自行赔付。

（3）如用户提出上门维修与保护服务的请求，应于接到

请求后的12小时之内完成维修与保护服务工作。如

因服务不到位而给用户造成的缺失，由代理商自行赔

付。

4、代理商提供服务的收费原则

（1）关于前面所述的务必提供的各项服务以外的其他服

务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。

（2）关于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。

（3）关于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共

同订立收费标准。

（4）关于上门维修与保护费用，代理商需要同****协商

共同订立收费标准。

（三”服务质量监督保障制度

****设立面向全国的服务监督体系，用户直接可就代

理商服务问题向****投诉。****有权扣除部分或者全部代

理保证金作为处罚。具体操作遵循如下原则：

（1）投诉率达到%,****将扣除代理保证金

的一％作为处罚。

（2）如投诉率达到%,****将扣除代理保证金

的一％作为处罚

（3）如投诉率达到—％以上，****将扣除代理保证

金的一%作为处罚。并解除代理协议。

（四）、代理商数据提交制度

1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情况按

照****的要求，通过填写《****广播业务当月销售统计

表》的方式汇报给****（见附录三），同时将资料存档备

案。

2、代理商须于每月的26日之前，将用户的资料按照****的

要求，通过填写《用户登记表》（见附录四）的方式汇报

给****,同时将用户资料存档备案。

3、代理商须于每月的26日之前，将代****与用户签定的《用

户协议》（见附录六）提交给****。

4、为了便于****改进产品，代理商须于每月的26日之前，

将《用户保护登记表》（见附录五）提交给****。

以上表单尽量以电子表格的形式储存，并以电子邮件

的方式发送至****,此外，表格数据项的填写规则应符合

****的要求书及时、准确。

六、代理商销售工作的考核制度

为了保证代理商与****的共同利益，鼓励代理商更好

地经营代理业务，特做如下规定：

1、每6个月为一个销售年度。代理商的销售任务以每

销售年度为一个时间段来考核。

2、代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最

低销售额的任务。

3、如代理商在每销售年度结束时未能完成所规定的销

售任务，****能够考虑结束同代理商的合作关系。

如因代理协议中规定的，可归责于****的过失或者

不可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平

的除外。

七、代理商的培训方案与技术支持

****承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期进

行技术培训，开通网络及技术咨询电话，解决代理商及用户

提出的技术难题，同时全方位解决维修所遇到的问题。

八、市场支持与合作制度

为了共同推进****业务的进展，树立良好的市场形象与品

牌效应，特做如下规定：

（一）****应提供的市场支持

1、为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料

包含：数据广播服务简介、（硬件）产品简介、用户手册、

接收卡安装指南、新推出的信息服务介绍、数据广播技术白

皮书、与开展市场活动的必备资料。

2、负责在代理授权区域内的广告计划的执行，

3、负责在代理授权区域内从事各类形式的商务活动。

4、负责组织代理授权区域内的市场调研工作，

（-）代理商应提供的市场支持

1、为****在代理授权区域内从事商务活动提供人员与渠道

方面的支持。具体内容与方式由双方根据情况协商确定。

2、****在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员与渠

道方面的支持。具体内容与方式由双方根据情况协商确

定。

3、为****在代理授权区域内执行广告计划提供人员与渠道

方面的支持。具体内容与方式由双方根据情况协商确定。

附录一：《木木木木广播网络有限公司授权代理申请表》

代理商申请表

（此表由申请代理授权的公司填写）

请贵公司在填写此表之前与本公司有关市场人员深入沟通,

确保对产品的渠道体系与渠道策略有深入的懂得与认可，并愿意

加入本公司渠道体系。

一、公司基本情况表

公司全

称

申请时

间

申请授权［X承诺年销售

域额

公司地

址

电传

话真

邮电子邮

编箱

成立时注册资流淌资

间金金

公司状态所新成立口；创业期口；过渡期口；管理期口；

处繁荣期口

公司性质纳税人类通常纳税人口；小额纳税人

别□

法人代表电手

话机

总经理电手

话机

业务负责电手

人话机

二、公司组织结构及人员构成情况：

1、公司组织机构描述(含分支机构情况)

2、公司业务人员描述：销售人员一名；技术支持人员

名，贵公司准备投入名销售人员与名技术人员

负责本公司产品的销售与技术支持。

三、公司业务情况介绍

1、公司业务范围：

(1)有无有线电视产品销售或者集成经验：有口；无口；刚

刚开始口；

(2)有无逆程卡销售的经验：有口；无口；刚刚开始口；

(3)公司要紧经营方向：

(4)公司的要紧销售渠道及客户为什么？

(5)公司业务的覆盖范围

(6)往常要紧使用的产品与供货商:

品牌供货商名称销售情况

五、对申请****授权代理的办法与计划(可附页):

申请公司法定名称:

法人签字:

公司盖章:

日期:

附：1、本年度年审通过的企业营业执照与税务登记证明复

印件

2、公司法人代表的身份证复印件。

附录二：《个人数据广播接收卡订货单》

订货单编号：

甲方：****广播网络技术有限公司

地址：北京市朝阳区联系

人：

帐户：****广播网络技术有限公司

开户行：北京商业银行

联系人：

产品的明细及价格、数

量

编号产品名称单位数量单价总价（RMB）备注

01

02

03

04

合计金额：大写：

二、分成方式：甲

方，乙方—;汇款金额计个用户信息费分成。

三、货物需要时间

年月一日，运输方式铁路，由甲方负责。

四、收货地点及联系人（地址、收件人、邮编、电话）

五、甲方收到乙方的订货单与汇款底单（传真件即可）后，即

刻组织货源。若当月订购批量总与小于500片，甲方保证15

个工作日内发出乙方所订货物；若当月订购批量总与大于500

片，甲方保证30个工作日内发出乙方所订货物。

六、用户接收卡如有出现自身质量问题，甲方及时给予免费更

换。

乙方代表:

1签

某

盖

算

年

月

日

运营部核对金额经办人:

负责人：

财务部审核签字:

附录三：/***广播业务当月销售统计表》

****广播业务当月销售统计表

代理商名称:

年月日至年月□

卡号用姓名电话身份交费情况用户类别

地

证产品信息获得渠道

号码交费交费金额合法使用新用

日期信息安装押金入网总计用户盗卡户

费费费

附录四：《用户登记表》

****广播卡用户登记表

用户入网号:卡号：年月

日

用户名称身份证号码

地址

家庭电话手机电话

使用期限年月日至年月日

第一年开户金额（元）

安装

股票教育入网押金总

费

息

信

信息费信息费信息费计

费

费

电脑配置：品牌型号操作系统

CPU内存

硬盘主板

分析家【】胜龙【1投资家【]钱龙【】

股票软件

其他：______________

您对我们的服务：满意【】通常【]

不满意【]

用户意见其他：______________________

用户签名：_____________年月日

安装公司经办人

技术员产品信息渠道

备注

附录五《用户保护统计表》

维修统计表（内部）

代理商名称：

年月日至年月

日

维修日期用户电话故障原因第几次维修

登记人:

附录六:****广播用户服务协议

甲方：****广播网络有限公司

乙方：

丙方：

为了推动，米米米广播事业飞速进展，保护甲方所拥有的

****广播（CDB）的品牌与商誉，保障****广播用户的各项权益,

经友好协商，就甲方提供给丙方使用****广播信息接收卡及其有

关信息业务与对丙方提供技术保护服务工作达成如下协议：

1.丙方应交纳的费用如下：

a）数据广播接收卡安装费元人民币

b）第一年的信息服务费元人民币

c）数据广播接收卡押金元人民币

2.丙方申请的数据广播服务信息项目为，服务有效期

截至于年月日。

3.在丙方交纳上述费用后，甲方即向丙方提供****广播信息接收

设备以供使用，甲方拥有接收设备的所有权。

4.第一年信息服务期届满后，丙方如不继续交纳信息服务费，甲

方有权终止向丙方提供****广播信息服务并将接收卡收回，同

时返还丙方所交纳的接收卡押金。如用户卡损坏，将根据损坏

情况扣除有关费用。

5.如在服务有效期内丙方想申请其