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文档简介
患者家属服务管理制度1.前言患者家属是医院治疗过程中紧要的参加者，他们的支持与搭配对患者病愈具有乐观的影响。为了保障患者家属的权益，加强医院与患者家属之间的沟通与合作，特订立本《患者家属服务管理制度》。2.目的与原则2.1目的本制度旨在规范患者家属在医院内的行为和义务，为供应优质的患者家属服务，营造和谐的医疗环境，提高医院的服务质量。2.2原则敬重患者家属的权益和隐私；实行公平、公正、公开的管理；加强沟通、合作与协调；供应安全、舒适、便利的服务。3.患者家属服务管理内容3.1进入医院3.1.1患者家属可以到医院前台登记并领取家属证，家属证仅限患者直系亲属或指定授权人员持有。3.1.2患者家属应在进入医院时佩戴家属证，保持证件的清楚可见。3.1.3未经医院许可，禁止患者家属进入手术室、重症监护室等限制区域。3.2接待服务3.2.1医院将设立特地的家属接待中心，供应患者家属的咨询、导诊和陪护服务等。3.2.2家属接待中心将投放合适数量的工作人员，供应友好、热诚、专业的服务。3.2.3患者家属可在接待中心咨询相关信息、了解患者的病况和治疗计划。3.2.4家属接待中心将为家属供应必需的陪护休息区和饮水设施。3.3医疗帮助3.3.1患者家属需要供应及时、准确的患者基本信息和病情描述，以便医院订立相应的诊疗方案。3.3.2患者家属有权要求了解患者治疗方案、手术风险和预后等相关信息，医院将予以供应。3.3.3患者家属应乐观搭配医院的治疗和护理工作，如定时予以医生指定的用药和护理操作等。3.4患者家属行为准则3.4.1患者家属应敬重医务人员和其他患者家属的权益，不得干扰医院工作秩序和患者正常治疗。3.4.2患者家属应遵守医院的安全制度，妥当保管个人财物及医院供应的相关设备。3.4.3患者家属不得在医院内吸烟、违规饮酒、高声喧哗或扰乱医院内外的环境卫生。3.4.4患者家属不得自行对患者进行诊疗或擅自更改医嘱，如有疑问应咨询医务人员。3.5投诉处理3.5.1医院将建立健全的投诉处理机制，及时受理患者家属的投诉，并乐观采取措施解决。3.5.2患者家属投诉应当供应相关证据料子和认真描述，医院将进行调审核实并及时回复。4.监督与评估4.1监督医院将委派专业人员对患者家属服务进行监督，确保服务行为符合规定，供应优质的服务。4.2评估医院将定期对患者家属服务进行评估，通过患者家属的满意度调查和相关数据统计，不绝改进服务质量。5.惩罚措施对于违反本制度的患者家属，医院将依法依规予以相应的惩罚措施，如限制其进入医院、暂时停止供应家属接待等。6.附则本制度的解释权归医院管理层全部，如有需要，将依据实际情况进行适当的调整和修订。结语本《患者家属服务管理制度》的出台旨在供应优质的患者家属服务，
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