影院运营与观众服务管理制度

影院运营与观众服务管理制度第一章总则为确保影院运营顺利进行，提高观众服务质量，维护良好的经营秩序，特订立本影院运营与观众服务管理制度。第二章影院运营管理第一节影院开放时间和经营范围影院开放时间：工作日：上午10:00至晚上10:00、周末和法定节假日：上午9:30至晚上10:30、影院经营范围：放映电影、电视剧等影片。举办影视展览、活动等。销售影视相关周边产品。第二节影片选择和放映管理影片选择：影片选择应综合考虑市场需求、观众口味、影片类型等因素，保证影院放映内容多样化。影片选择应提前与影片发行方沟通确认，确保放映版权合法、完整。放映计划：每周订立一张放映计划，包含影片名称、放映时间、放映厅号、票价等信息，并在影院内外公示。放映计划可依据观众需求和实际情况进行调整，但需提前通知观众。第三节影院票务管理票价规定：影院依据电影类型、放映时间等综合因素订立合理的票价，并定期进行评估和调整。对有优惠资格的观众，如学生、军人等，应供应相应的优惠票价。票务系统：影院应建立电子票务系统，实现自助购票、网上选座等便利的服务。票务系统应保证安全稳定，并及时处理观众的购票、退票等需求。第四节影院设施维护放映设备维护：影院应定期维护和更新放映设备，确保影片能够正常放映，音效清楚，画面清楚。发现设备故障，应及时报修并进行维护。环境清洁：影院内外环境应保持清洁乾净，地面、座椅、走道等定期清洁，保持观影环境舒适。卫生间和观众休息区域应保持干净乾净，定期清洁和消毒。第三章观众服务管理第一节观众接待和服务观众接待：影院内应设置接待台，配备特地的人员，负责观众的咨询、导引和投诉处理。观众接待人员应礼貌待人，供应热诚详细的服务，解答观众提出的问题。观众引导：影院内外应设置明显的指示牌和导视系统，方便观众找到放映厅、卫生间、观众休息区等地方。影院内部设施、座位号等应标明清楚，方便观众选座和就坐。第二节观众安全和秩序维护观众安全：影院应配备安全巡查员，定期巡查影院内部和周边环境安全，确保观众的人身和资产安全。观众发生伤病情况时，应及时联系医护人员进行急救处理。观众秩序：观众入场前，应依照票务规定进行安检，并遵守影院的相关规章制度。严禁观众在影院内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，如有违反，应立刻制止并进行相应惩罚。第三节观众投诉处理观众投诉渠道：影院应在明显位置设置投诉建议箱，并建立投诉热线电话，方便观众提出投诉和建议。影院官方网站、微信公众号等平台应设立在线投诉渠道，及时回复观众的投诉和看法。投诉处理程序：影院应建立健全的投诉处理流程，对观众投诉进行认真调查和处理。投诉处理应公正、客观，及时向观众反馈处理结果，并采取相应措施保证仿佛问题不再发生。第四章附则第一节本制度的发布与修订本制度由影院管理负责人负责发布，并在影院内外公示。对本制度的修订，应经影院管理团队讨论通过，并报上级审核批准后发布实施。第二节本制度的执行与监督影院管理负责人应组织相关人员执行本制度，并进行监督检查，确保制度的落实和执行效果。影院工作人员如有违反本制度的行为，将依据规定进行相应的纪律处分。第三节本制度的解释权本制度的解释权属于影院管理负责人，对于制度执行过程中的问题和