2024年度售后服务保障协议样式版

2024年度售后服务保障协议样式版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条协议范围2.1协议范围概述2.2排除事项第三条售后服务内容3.1服务范围3.2服务时间3.3服务方式第四条服务响应时间4.1常规问题响应时间4.2紧急问题响应时间第五条服务质量保证5.1服务合格标准5.2服务不合格的处理第六条服务费用6.1服务费用计算6.2服务费用支付方式第七条服务备品备件供应7.1备品备件供应范围7.2备品备件供应时间第八条技术支持与培训8.1技术支持范围8.2培训内容与时间第九条售后服务团队9.1服务团队组成9.2服务团队职责第十条客户服务10.1服务时间10.2服务内容第十一条服务跟踪与反馈11.1服务跟踪方式11.2服务反馈渠道第十二条服务纠纷解决12.1纠纷解决方式12.2纠纷解决时间第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件第十四条违约责任与赔偿14.1违约行为14.2赔偿标准14.3违约责任免除第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本协议中的“甲方”指的是提供售后服务的公司，即服务提供方。1.2本协议中的“乙方”指的是购买售后服务的产品或服务的客户，即服务接受方。1.3本协议中的“产品”指的是乙方购买的，需要甲方提供售后服务的商品。1.4本协议中的“售后服务”指的是甲方在产品购买后，对产品提供的维修、保养、技术支持等服务。1.5本协议中的“服务时间”指的是甲方提供售后服务的时间段，具体时间段见本协议第三条。1.6本协议中的“服务方式”指的是甲方提供售后服务的方式，包括但不限于电话支持、现场服务、远程诊断等。第二条协议范围2.1本协议范围包括但不限于甲方对乙方的产品提供的售后服务、技术支持、备品备件供应等。2.2本协议排除甲方对乙方产品的安装、调试等服务。第三条售后服务内容3.1甲方向乙方提供产品的常规售后服务，包括但不限于产品的维修、保养、升级等。3.2甲方向乙方提供产品的紧急售后服务，包括但不限于产品出现故障时的紧急修复等。3.3甲方向乙方提供的服务方式见本协议第一条的服务方式。第四条服务响应时间4.1对于常规问题，甲方应在乙方提出服务请求后的24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。4.2对于紧急问题，甲方应在乙方提出服务请求后的1小时内响应，并在24小时内提供解决方案。第五条服务质量保证5.1甲方提供的售后服务应符合行业标准和国家标准。5.2若甲方提供的服务不符合质量标准，乙方有权要求甲方重新提供服务，直至符合质量标准。第六条服务费用6.1甲方向乙方提供的售后服务费用根据产品类型和服务内容的不同而有所差异，具体费用见附件一。6.2乙方向甲方支付服务费用的方式为：合同签订后，乙方按照甲方提供的费用明细，通过银行转账的方式支付。第八条技术支持与培训8.1甲方应为乙方提供产品相关的技术支持，包括但不限于产品操作、维护、故障排查等。8.2甲方应定期为乙方提供产品培训，培训内容见附件二。培训时间由双方协商确定。第九条售后服务团队9.1甲方的售后服务团队由具有丰富经验的技术人员组成。9.2甲方售后服务团队的职责包括但不限于：提供售后服务、技术支持、备品备件供应等。第十条客户服务10.1甲方设立客户服务，供乙方在服务时间内咨询和提出服务请求。10.2客户服务的服务内容包括：产品咨询、服务请求、投诉处理等。第十一条服务跟踪与反馈11.1甲方应通过电话、邮件等方式定期跟踪乙方对服务的满意度。11.2乙方应对甲方的服务进行反馈，以便甲方改进服务质量。第十二条服务纠纷解决12.1对于服务纠纷，双方应通过友好协商的方式解决。12.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与终止13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2双方经协商一致，可以书面形式变更本协议。13.3任何一方未履行本协议约定的义务，致使合同不能实现预期目的，另一方有权终止本协议。第十四条违约责任与赔偿14.1双方违反本协议的约定，应承担违约责任。14.2违约方的赔偿金额应相当于因违约给守约方造成的直接经济损失。14.3双方同意，因不可抗力导致违约的，不承担违约责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细表本附件详细列出了甲方提供售后服务的各项费用，包括常规服务费用、紧急服务费用、备品备件供应费用等。乙方根据产品类型和服务内容，参照附件一的费用明细，向甲方支付服务费用。附件二：培训内容清单本附件详细列出了甲方应为乙方提供的产品培训内容，包括产品操作、维护、故障排查等方面的培训。培训的具体时间和次数由双方协商确定。附件三：服务跟踪与反馈表本附件用于甲方定期跟踪乙方对服务的满意度，以及乙方对甲方的服务进行反馈。甲方根据乙方提供的反馈，改进服务质量。附件四：违约行为及责任认定表本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。甲方和乙方均应遵守本附件的规定，如有违约行为，按照本附件的标准承担相应的责任。附件五：法律名词及解释表本附件详细列出了本合同中涉及到的法律名词及解释，以及对应的法律名词在本合同中的应用。双方应理解并遵守本附件中的法律名词解释。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间提供服务或响应请求的。2.甲方提供的服务不符合质量标准的。3.乙方未按照约定时间支付服务费用的。4.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏的。违约责任认定标准：1.对于甲方违约行为，甲方应承担重新提供服务或赔偿乙方直接经济损失的责任。2.对于乙方违约行为，乙方应承担违约金支付的责任，违约金金额相当于乙方应支付的服务费用。示例说明：若甲方未在约定时间内响应乙方的服务请求，甲方应承担重新响应请求的责任，并支付乙方因此造成的间接损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指提供售后服务的公司，即服务提供方。2.乙方：指购买售后服务的产品或服务的客户，即服务接受方。3.产品：指乙