2024年设备质保服务与支持协议版

2024年设备质保服务与支持协议版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2设备1.3质保服务1.4支持服务1.5质保期1.6质保索赔2.设备交付与验收2.1设备交付2.2设备验收2.3验收报告3.质保服务内容3.1维护服务3.2维修服务3.3技术支持3.4备件供应4.支持服务内容4.1软件更新4.2培训服务4.3远程支持4.4现场支持5.质保期限与延长5.1质保期限5.2质保期限延长6.质保索赔6.1索赔条件6.2索赔流程6.3索赔处理7.费用与支付7.1质保服务费用7.2支持服务费用7.3支付方式8.违约责任8.1供应商违约8.2客户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效11.2合同变更11.3合同终止12.保密条款12.1保密义务12.2保密期限13.其他条款13.1不可抗力13.2合同转让13.3附件14.签字盖章14.1供应商签字14.2客户签字14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同双方1.1.1供应商：指[供应商名称]及其合法继承人和许可人。1.1.2客户：指[客户名称]及其合法继承人和许可人。1.2设备1.2.1设备：指供应商根据本合同约定向客户提供的所有硬件、软件及其配件。1.3质保服务1.3.1质保服务：指供应商对设备提供的质量保证服务，包括设备的维修、更换等。1.4支持服务1.4.1支持服务：指供应商在质保期内为客户提供的技术支持、软件更新、培训等服务。1.5质保期1.5.1质保期：指自设备验收合格之日起至质保服务期结束日止的期间。1.6质保索赔1.6.1质保索赔：指客户在质保期内因设备质量问题向供应商提出的要求维修、更换等权利的行使。2.设备交付与验收2.1设备交付2.1.1供应商应按照合同约定的时间和方式向客户交付设备。2.1.2供应商应提供设备的相关技术资料和操作手册。2.2设备验收2.2.1客户应在收到设备后七个工作日内进行验收。2.2.2客户应对设备的数量、外观和功能进行验收。2.3验收报告2.3.1客户应在验收合格后五个工作日内向供应商提供验收报告。3.质保服务内容3.1维护服务3.1.1供应商应定期对设备进行维护，确保设备的正常运行。3.2维修服务3.2.1供应商应在质保期内对设备出现的质量问题提供维修服务。3.3技术支持3.4备件供应3.4.1供应商应提供设备所需的备件，并保证备件的质量。4.支持服务内容4.1软件更新4.1.1供应商应提供设备软件的更新服务，确保设备软件的先进性和兼容性。4.2培训服务4.2.1供应商应为客户提供设备操作和维护的培训服务。4.3远程支持4.3.1供应商应提供远程诊断和解决问题的服务。4.4现场支持4.4.1供应商应在客户要求的情况下提供现场技术支持。5.质保期限与延长5.1质保期限5.1.1设备的质保期限为[质保期限]，自设备验收合格之日起计算。5.2质保期限延长5.2.1客户如需延长质保期限，应在本合同到期前一个月向供应商提出书面申请，并经供应商同意后签订延长质保期限的补充协议。6.质保索赔6.1索赔条件6.1.1客户发现设备存在质量问题时，应在质保期内向供应商提出索赔。6.2索赔流程6.2.1客户应向供应商提供设备问题详细描述及相关证据，供应商应在收到索赔申请后七个工作日内答复客户。6.3索赔处理6.3.1供应商应在确认索赔有效后，根据具体情况提供维修、更换等服务。8.费用与支付8.1质保服务费用8.1.1供应商应按照本合同约定的价格向客户提供质保服务。8.1.2质保服务费用不包括客户因使用不当或其他非质量原因导致的设备损坏维修费用。8.2支持服务费用8.2.1供应商应按照本合同约定的价格向客户提供支持服务。8.2.2支持服务费用不包括客户因使用不当或其他非质量原因导致的设备损坏维修费用。8.3支付方式8.3.1客户应按照本合同约定的付款方式和时间向供应商支付费用。8.3.2供应商提供发票，客户按发票金额支付。9.违约责任9.1供应商违约9.1.1供应商未按照合同约定提供服务或提供的服务不符合约定的，应承担违约责任。9.1.2供应商未按照约定时间交付设备或交付的设备存在质量问题的，应承担违约责任。9.2客户违约9.2.1客户未按照合同约定支付费用的，应承担违约责任。9.2.2客户未按照约定使用设备导致设备损坏的，应承担违约责任。10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决10.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2.2若协商不成，任何一方均可向设备所在地人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更11.2.1合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同终止11.3.1合同终止的情形包括：11.3.1.1双方协商一致解除合同；11.3.1.2合同有效期届满；11.3.1.3一方违约导致合同无法履行；11.3.1.4法律规定合同应当终止的其他情形。12.保密条款12.1保密义务12.1.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。12.1.2保密信息不包括公众可以轻易获得的信息。12.2保密期限12.2.1双方的保密义务在本合同终止后继续有效，期限为[保密期限]。13.其他条款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。13.2合同转让13.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.3附件13.3.1本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.签字盖章14.1供应商签字14.2客户签字14.3生效日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：设备交付清单详细记录设备名称、型号、数量、规格等信息。2.附件二：设备技术资料和操作手册提供设备的技术参数、操作步骤、维护保养等信息。3.附件三：质保服务条款详细说明详细描述质保服务的范围、条件、流程等。4.附件四：支持服务条款详细说明详细描述支持服务的范围、条件、流程等。5.附件五：费用明细表详细列出质保服务费用、支持服务费用的计算方式和金额。6.附件六：付款凭证记录客户的付款方式和时间，供应商的发票信息等。7.附件七：验收报告客户提供设备验收的详细报告，包括设备数量、外观和功能验收情况。8.附件八：质保索赔申请表客户提供设备质保索赔的申请表格，包括索赔条件、索赔流程等。9.附件九：培训资料提供设备操作和维护的培训资料，包括培训时间表、培训内容等。10.附件十：保密协议详细描述双方的保密义务、保密期限等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约行为及责任认定a)未按照合同约定时间交付设备，供应商应承担延迟交付的责任。b)未按照约定提供服务或提供的服务不符合约定，供应商应承担服务质量不符合要求的责任。c)供应商未按照约定时间答复客户质保索赔，应承担违约责任。2.客户违约行为及责任认定a)未按照合同约定支付费用，客户应承担违约责任，供应商有权终止合同。b)未按照约定使用设备导致设备损坏，客户应承担设备损坏的责任。c)客户未按照约定时间进行设备验收，应承担延迟验收的责任。示例说明：If供应商未能在合同约定的时间内交付设备，客户有权根据合同条款要求供应商支付延迟交付的违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密和机密信息指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。3.质保服务指供应商对设备提供的质量保证服务，包括设