【丰巢智能柜发展中存在的问题及优化建议探析（论文）11000字】

1丰巢智能柜发展中存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u21177丰巢智能柜发展中存在的问题及对策研究 1198431引言 27422相关理论概述 297022.1末端物流配送模式 256592.2智能快递柜运营模式 345563丰巢智能柜的发展现状及趋势 5291783.1丰巢智能柜概述 5284493.2丰巢智能快递柜的发展现状 862123.丰巢智能快递柜的发展趋势 1135873.3.1未来五年中国快递业务量预测 1183193.3.2未来智能快递柜的入柜率预测 12308023.3.3快递员日均派件占比 12173284丰巢智能柜存在的问题 1499864.1丰巢智能柜资金维建压力大 14130494.2丰巢智能柜设计存在缺陷 1468474.3盈利模式单一 15307504.4丰巢智能快递柜的服务滞后 15150684.5智能柜相关行业标准不完善 16223344.6其他问题 16134885丰巢智能快递柜的对策研究 1890275.1进行成本管控措施。 1899225.2优化丰巢智能柜设计 18171045.3寻找丰巢智能柜多种盈利模式 19323745.4优化丰巢智能快递柜的管理模式 19209275.5推动智能柜行业制定行业标准 19256355.6其他解决措施 20274986结束语 21摘要：我国电子商务的交易规模不断增加，随之而来的是快递业务量的飞速增长，导致物流配送最后环节有巨大的压力，为提高末端物流配送的效率，智能快递柜这种配送方式便顺势产生，其处理了传统配送的效率低，收货人不在家二次派送等问题，然而丰巢智能柜又滋生出其他的问题。在充分了解末端物流配送和智能柜运营模式的基础上，本文运用文献研究法剖析丰巢智能柜发展现状及发展趋势。深入分析其发展中存在的邮件丢失短少甚至损坏，违规收费，盈利模式不完善等等问题，结合所学专业知识，提出了改进丰巢智能柜的柜体尺寸，柜体安装摄像头方便验货等对策建议。通过解决问题来提升用户体验以此在快递市场的末端抢先占得机会，针对性地提高企业本身的实力，提升顾客满意度及市场占有率，具有一定的现实价值。关键词：智能柜；末端物流配送；物流服务1引言目前中国的快递行业高速发展，人们已经养成了在网上购物的习惯，人们在网上购物是因为网上物品齐全，种类丰富。网上购物也不受时间空件的限制还可以对价格进行比较，这都造成人们喜爱网购的原因，同时这也表示着电子商务时代的降临。随着电子商务在各行各业各个领域的高速繁荣，人们已经从线下购物转移到线上，发生了巨大的变化，促进了快递产业的高速发展,在快递配送物流的环节中，末端物流配送作为物流的最后环节，其距离最短，但耗时和成本最高，成为快递行业的焦点。在此背景下，第三方物流服务平台争相出现，而丰巢只能快递柜就是洪流中的突出者，丰巢公司竭力打造基于智能设备的智能快递柜，其满足了用户24小时取件的需求。相比快递员上门取件，菜鸟驿站等模式，智能快递柜受到网购用户的普遍认同。从快递员的角度，智能快递柜能优化快递多而散，客户不在家，送件耗时等矛盾；对客户来说，有利于客户随时取件，不受时空限制，信息安全性高，避免出现快递员态度恶劣，避免出现安全事件等；对快递公司而言，丰巢智能快递柜不但可以缓解快递员人工成本高，还可以解决减少投送错件，延迟收货等矛盾，提高快递收发效率，避免消费者不在家出现二次配送等问题，还可降低快递成本。但与此同时丰巢智能快递柜还面临一些新问题，本课题通过以丰巢智能柜现存的问题为研究主题，提出相应的优化建议，为丰巢智能柜提升配送效率，提高企业服务质量提供有意义的对策。2相关理论概述2.1末端物流配送模式关于末端物流配送模式的研究，国内外有许多的研究成果，钟明在其著作中对末端物流进行了比较深入的阐述。他提出，终端物流配送作为整个快递物流运营中最后一个环节，这是一种上游面向快递公司下游面向消费者的最为直接的物流服务，末端配送物流的时效性和便捷性是影响用户体验的最关键因素。良好的末端物流配送不仅提升了消费者的体验增加用户粘性，而且利于有利于开发潜在的市场。末端物流配送有以下几个特点钟明.钟明.电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式[J].物流技术,2014,(21)：154-156+253.（1）时效性。时效性是指用户在网上购买的商品到其手里所需要的时间的长短，而在物流配送的各个环节中，末端物流配送是最耗时间的，这是对末端物流的最基本的要求，也是用户最在意的服务。（2）可靠性。可靠性是指在消费者在网上购买商品后，物流公司从揽收到派送等整个过程中快件没有被拆开，损坏甚至丢失的情况。末端物流的可靠性高可以增加用户的信任并提高忠诚度。（3）沟通性。末端物流配送是快递企业和智能柜公司和用户之间最直接的接触，这直接影响了消费者对末端物流配送的体验和评价，末端物流与消费者沟通好可以提升用户体验，在消费者心中树立良好的品牌形象。（4）便捷性。便捷性是指末端配送物流能最大限度的为消费者提供服务，让消费者尽可能耗费最少的时间，精力，路程得到优质服务，同时在保证在服务过程中是高效便捷的。（5）经营规模性。快递企业和智能快递柜公司应该不断扩大其发展规模,提升其末物流配送服务网点的覆盖率,实现规模化的运营，有更多的网点才能保证末端物流配送的便捷性。2.2智能快递柜运营模式伴随着电子商务的高速发展，快递量的猛增，导致物流配送压力增大，尤其是最后一个环节，所以智能快递柜便顺势产生。目前主要有三种运作模式邬赫楠;王丹丹.邬赫楠;王丹丹.智能快递柜在物流“最后100米”发展模式研究[J].中国储运,2021,(01):112-114.（1）电商自营模式。电商自营模式是为了实现线上与线下的联动，提升服务质量，牢牢掌握自家末端大数据，更好的为消费者服务。电商自营模式即电子商务公司自己设置的自提柜，如菜鸟快递柜，1号柜。国内智能快递柜配送模式中电商自营模式领域最为突出的案例应该是2012年京东建立的智能快递柜配送网络。（2）物流企业自建模式。物流企业自主研发了快递柜并进行安装，这一模式是顺丰，中通等物流企业为了减少其本身的运营成本，提高企业的末端配送效率。该模式是专门的物流企业自身建立智能快递柜，如丰巢和中邮速易递。（3）第三方公共平台模式。这一模式和上面不太一样，第三方公共平台模式是快递公司和消费者的煤介，通过向快递企业收取一定数额的租用费用为快递员配送和消费者收件提供时间上的便利。该模式不止包括快递柜还包括了其他业务，比较繁杂。江苏云柜，富友收件宝和近邻宝等。电商自营电商自营企业自建模式第三方公共平台运营模式企业自建模式第三方公共平台运营模式资料来源：作者根据相关资料自行整理图2.1智能快递柜运营模式3丰巢智能柜的发展现状及趋势3.1丰巢智能柜概述3.1.1丰巢智能柜的简介丰巢于2015年6月由顺丰，韵达，申通，中通及普洛斯共同投资成立，旗下产品服务覆盖物流快递，社区服务，广告媒介等领域，同年，首次开创智能柜自助收寄件，丰巢智能柜由此降生。丰巢智能柜是以智能设备为切入点服务于快递企业、消费者的24小时的自助寄取件服务平台，其主要向快递最后一个环节提供服务，一般安置在人群密集的场合，现在丰巢智能快递柜已经在北京、深圳、广州等两百多个城市进行投放。丰巢智能快递柜的柜机一般包含主一个柜和四个副柜，共有3个不同大小的快递箱，此外丰巢智能快递柜柜机还安装了监控系统，保障了丰巢智能快递柜柜机及快件的安全，快递员到丰巢智能柜柜址投递快件，用户使用取件码完成24小时自助取件服务。如图3.1所示，丰巢智能快递柜有大格口，中格口，小格口等三种尺寸。小格口的长45CM，宽34CM，高8CM；重量限制为1千克；中格口的长45CM，宽34CM，高19CM；重量限制3千克；大格口的长45CM，宽34CM，高29CM；重量限制5千克。资料来源：丰巢官网图3.1丰巢智能快递柜的尺寸3.1.2丰巢智能快递柜的业务介绍丰巢智能快递柜致力于以智能设备构建24小时自助服务的快递智能柜，其站点主要分布于一二线城市的城市社区及高校内，上游服务于物流快递公司，下游提供用户包裹暂存，代寄等服务，丰巢智能柜的服务业务主要有：（1）基础业务：丰巢智能快递柜的最主要最基础的业务就是消费者自助取件和自助下单寄件。这两项基础业务是丰巢智能快递柜主要收益和利润来源。也是丰巢智能快递柜的出发点。（2）增值服务：广告业务。丰巢广告业务主要有三种形式：一是在柜体和液晶显示屏投放广告。二是丰巢还在丰巢应用软件，微信小程序，短信推广宣传来投放广告，三丰巢还实行开柜有礼，新品试用等广告推广。丰巢智能快递柜柜体能够作为一个广告的播放平台，通过对柜体的外观进行涂鸦，文字，图片等设计完成广告的投放，除此之外还可以在线上比如丰巢应用软件，微信小程序等进行广告投放，有些商家为了提高其知名度就会与丰巢达成合作在智能屏上投放广告并放映来获得关注，丰巢智能柜收取相应的广告费用。这也依托于人口聚集和用户流量的优势，但因其所覆盖的社区人口有限，大多数都处在尝试阶段，收益占比不大。（3）其他业务：丰巢智能快递柜除了上述了两项业务外，还开辟了一些其他业务。例如：首先，丰巢公司在自己的应用软件上开辟了自己的购物平台丰巢商城，用户可以通过应用软件自助下单。其次，丰巢还和其他网上购物平台合作在自己的应用软件上开发了抢好物活动，这也是丰巢智能快递柜的增值业务，然后，丰巢还在自己的应用软件上实行欢乐送模式实行废旧物品回收，用户在丰巢应用软件点开欢乐送进入页面，便可以看到别人发布的闲置，自己也可以发布自己的闲置，描述物品的新旧尺码等各种信息，这一模式很像淘宝推出的闲鱼应用软件，其不同点用户的闲置物品是通过奉巢智能快递柜完成的，在获取闲置物品时，用户可以自行选择是到柜取货还是快递到家，这两种方式都需要支付5元的柜机服务费。除此之外，丰巢还推出了暂时存包柜业务，这一业务是丰巢在2021年最新推出的满足多种场景下的物品寄存需求，服务场景包括但不限于娱乐场所，商业中心，交通枢纽，旅游景区等。3.1.3丰巢智能快递柜的业务流程（1）顾客的取件流程如图3.2，收件人在收到丰巢系统发出的取货码后按照自己的时间抵达指定的丰巢快递柜，点击显示屏的我要取件服务，然后输入提货码。此时快递柜的柜门打开，收件人取出物品。顾客收到取件码顾客输入取件码顾客到快递柜柜门打开取出物品顾客收到取件码顾客输入取件码顾客到快递柜柜门打开取出物品资料来源：作者根据相关资料自行整理图3.2顾客的取件流程（2）顾客的寄件流程如图3.3，当用户需要寄件服务时，有两种方式供用户选择，一种方式是用户在手机客户端上点击寄件服务，然后在手机客户端上根据系统的提示填写寄收件人信息及物品信息然后依据自己的时间到快递柜网点放物品，还有一种是用户带上物品前往丰巢智能快递柜网点进行寄件，点击屏幕寄件服务然后根据提示填写物品信息和寄收件人信息，然后进行付款，将物品放置于智能柜中。到快递柜网点寄件填写信息，收到寄件码手机预约到快递柜网点寄件填写信息，收到寄件码手机预约寄件寄件付款填写信息，放物品付款填写信息，放物品到快递柜网点到快递柜网点资料来源：作者根据相关资料自行整理图3.3顾客的寄件流程（3）快递员的投件流程如图3.4，快递员抵达丰巢智能快递柜网点后，登录快递员账户进行身份验证，身份识别完成后快递员将收件单号，收件人手机号码录入丰巢智能柜系统中，然后柜机就会自动打开相应大小的柜子，此时快递员只需将包裹放入并关门即可。丰巢系统会自动给收件人发送取件码。给收件人发短信给收件人发短信柜门打开，存放物品扫描单号投件柜门打开，存放物品扫描单号投件资料来源：作者根据相关资料自行整理图3.4快递员投件流程3.2丰巢智能快递柜的发展现状丰巢智能柜从2015年开发并投放市场到现在，到2020年仅仅5年时间，就已经形成了稳定的产业雏形，在行业里做到了领头羊。随着电商时代的高速发展，智能柜行业市场方兴未艾，并且在国家政策的利好的趋势下，丰巢智能快递柜的市场体系也越来越庞大，逐步走向正规化，2017年，丰巢公司宣布以市场价收购中集“e栈”品牌及其所属快递柜，这一举动让丰巢在快递柜行业的市场占有率提升至69%，入柜包裹量破10亿。成为智能快递柜行业里的佼佼者，截至2020年底，一百多个城市已经被丰巢快递柜覆盖，并且其拥有智能快递柜约20万，预计未来将会更多。3.2.1丰巢智能快递柜增长趋势如图3.5所示，丰巢智能快递柜柜机自2016年到目前，其智能快递柜投放数量呈现逐年递增的趋势，并且预计未来也会呈现一直增长的趋势，可能增长率有所下降，预计截至2020年，国内的丰巢智能柜的设置量将会达到30万组或许更多。资料来源：作者根据相关资料自行整理图3.5丰巢快递柜数量增长趋势3.2.2国内智能快递柜布局数量从图3.6可以得出丰巢投放智能柜数量最多，其次是中邮速易递，这两家公司形成两足鼎立的形势，然而丰巢作为智能快递柜的龙头企业，在2020年一季度未经审计的营收入为3.34亿元，亏损2.45亿元。丰巢智能快递柜还面临许多具有挑战性的问题亟待解决。 资料来源：作者根据相关资料自行整理图3.6国内智能快递柜布局数量3.2.3丰巢智能柜分布地区从图3.7可以看出，丰巢智能快递柜柜体遍布全中国各个省及直辖市等区域，丰巢智能柜柜体的分布大体出现东部地区多，西部地区少；沿海省市多，内陆省市少；分布不均匀集中分布在沿海发达城市等特点。根据图中所标记的来看：北京，山东，江苏，上海和广东五个省市丰巢智能快递柜的布局数量最多；新疆，青海，西藏，甘肃，宁夏回族自治区等五个省市丰巢智能快递柜的分布最少。资料来源：高德地图图3.7全国丰巢快递柜柜体分布图3.2.4丰巢智能快递柜的市场份额品牌名称成立时间市占率覆盖区域丰巢2015年约44%100+个城市中邮速易递2012年约25%300+个城市京东自提柜2013年/26个城市云柜2013年约5%100个城市富发收件宝2014年约5%70+个城市表3.1国内智能快递柜市场份额资料来源：中国产业信息网从表3.1可以看出：丰巢和中邮速递易在行业内处于领先地位，其中丰巢智能柜更是以市占率44%遥遥领先、然后中邮速递易以25%紧随其后，这两家公司的智能柜合计市占率接近70%。龙头企业拥有先发占领位置优势和消费者黏性；除此之外，京东、云柜、菜鸟等电商自营企业拥有较强竞争力，但在短期内很难超越丰巢和中邮速递易。此外，中邮速易递的覆盖区域最广，达到三百多个城市，其次是丰巢智能柜，达到一百多个城市，最少的是京东自提柜。3.2.5丰巢智能柜营业收入及利润表3.2丰巢智能柜营收及利润表年份营业收入净利润20160.2254-2.520173.08-3.8520182.88-2.49201916.143-7.81202017.85y-8资料来源：作者根据相关资料自行整理如表3.2所示，丰巢智能快递柜从2016年到2020年这运营的五年中，丰巢从没有实现盈利，虽其营业收入在逐年增长，但仍处于亏损状态。3.丰巢智能快递柜的发展趋势随着电子商务的飞速崛起，消费者越来越倾向于网上购物，将会导致快递量的迅猛飙升。由于2021新冠疫情的影响，让消费者体会到了无接触配送的优点，从整个智能柜行业上来看，以后快递员上门送件的行为将逐步减少，转而投递给驿站或者智能快递箱的情况会渐渐增加，在新冠疫情的冲击下，将会有很多的资本重视智能快递箱这一项目，加速智能快递柜发展的进度，在加上这些年国家政策的持续引导鼓励，所以智能柜快递箱的发展势在必得。3.3.1未来五年中国快递业务量预测如图3.8所示，我国快递业务量逐年上升，估计到2025年，我国快递业务量有可能接近1600亿件，这导致末端物流配送有前所未有的压力，快递业务量的井喷给智能快递柜发展提供契机，这将提高对智能快递柜的使用，丰巢智能柜抢占较大的市场，所以有较大的发展。资料来源：作者根据相关资料自行整理图3.8中国快递行业业务总量趋势图3.3.2未来智能快递柜的入柜率预测图3.9所示，智能快递柜的入柜率不断上升，估计到2025年智能快递柜的入柜率将有33%，丰巢的市场占有率高达70%，市场规模最大，市场占有率最大，入柜率的上升即对丰巢智能柜的需求及使用也是最大，即丰巢智能柜的前景广阔。资料来源：作者根据相关资料自行整理图3.9智能快递柜的入柜率预测3.3.3快递员日均派件占比如图3.10所示，目前快递员日均派件量80-120件，日均派件量超过80件占比56.06%，快递员的工作量已经超过所能承受的工作量，百分之八十以上的快递员每天工作超过八个小时，用现阶段的快递员效率计算，想要满足2020年日均2亿快件的投寄需要，则快递员缺口达到150万人，而丰巢智能柜可以缓解快递员缺失，快递员工作量大等问题，即丰巢智能快递柜有很大的发展潜力。资料来源：作者根据公开资料自行整理图3.10人均日派件量占比从中国的快递业务总量，智能柜的入柜率，快递员人均派件量等方面入手可以得出：智能快递柜的有很广阔的发展前景，作为智能柜快递柜的领先企业，丰巢智能柜的有蕴含着很大的发展潜能，再加上国家政策的扶持，新冠疫情的影响下，“宅经济”的提出，丰巢智能柜的发展指日可待。

4丰巢智能柜存在的问题4.1丰巢智能柜资金维建压力大4.1.1前期资金投入前期智能快递柜智能核心组件的研发费用，以及研发出来后设备在投入使用中所支出的进场费和场地租金。安装过程中的人力成本以及沟通成本，目前一个快递柜的柜体成本在6万元左右，此外丰巢每年还要向物业支付1000-2000元的场地使用费，在全国一百多个城市投放，这是一笔不菲的投入。4.1.2运营成本运营成本包括柜机的日常保养，此外还要雇佣设备维修人员的费用，智能快递柜的网费，电费和处理客户投诉人员的工资，丰巢公司还要与快递公司和电商平台进行信息交流沟通，使用现存的物流数据，深入分析消费者集中在那个区域及消费者网购频率及购买数量，根据分析得出的数据判断在哪个区域投放丰巢智能快递柜以及投放的数量。在这一过程中也需要巨大的成本。4.2丰巢智能柜设计存在缺陷4.2.1智能柜柜体尺寸及承重有限丰巢智能柜分为小中大三个格口，每个格口有固定的尺寸及限重，丰巢智能柜最大的格口只能支持长34CM宽45CM高29CM且重量不超过5千克的物品，这导致快递柜存放包裹的大小及重量有限。4.2.2丰巢智能快递柜类型单一丰巢智能柜只有普通的柜子，没有设计具有保温，冷冻，冷藏等特殊性能的柜子，不能置放对存放环境有特殊需要的物品。不能满足消费者购买生鲜产品时对柜子的功能需求。4.2.3丰巢智能快递柜数量有限一般来说，丰巢智能快递柜共有84格，由一主柜和四副柜组成，虽然丰巢智能快递柜可根据用户需求进行拓展和定制，可无论怎么拓展，格子数量仍然有限，仍然会给某一时期包裹的数量造成限制，尤其在电商平台搞“双十一”等活动时，其快递柜数量就供不应求。4.3盈利模式单一4.3.1寄件费用丰巢智能快递柜的基础业务就是收寄件，其也主要依靠投件获得利润，用户寄件时根据快递的大小和重量进行收费。4.3.2向快递员收费丰巢快递柜减少了快递员的压力，然而这需要快递员支付一定的使用费用，当快递员将快件投递到丰巢智能快递柜时快递员需要支付0.25-0.45的费用，根据地方不同有不同的收费标准。4.3.3用户的快递超时使用费存放在丰巢智能快递柜的快递免费存放18小时，超过18小时后按照快递的超时时间对消费者收取相应的费用，超时后每12小时收费0.5元，不足12小时按12小时计算，3元封顶。4.3.4广告业务收入丰巢智能快递柜与需要广告营销的公司合作，向他们收取一定的广告费用。丰巢可以投放广告的地方包括柜体外观和智能柜显示屏，除此之外还包括微信小程序和应用软件，在这几个地方投放不同的广告有多份广告收入，但丰巢智能快递柜安装位置较为偏僻，同时消费者取快递需要的时间很少，所以，广告投放的转化率较低，广告收入有限。4.4丰巢智能快递柜的服务滞后4.4.1丰巢不能及时维修设备当收件人到达智能柜快递柜网点时却发现设备已损坏不能使用，导致消费者不能取件或寄件。当收件人拨打丰巢客服电话时又出现无人接听，甚至空号的情况。当向微信公众号或者应用软件反馈情况后迟迟得不到回复，设备的问题过了几天甚至很久才得到修复，这说明丰巢对设备维修不及时且服务落后。4.4.2收寄检查环节受限丰巢智能柜在收寄检查环节上也存在一些问题。丰巢智能快递柜不支持货到付款、当面验货。现阶段网上购物主要有在线支付和货到付款和分期付款等形式，虽然有数据显示仅仅8%的消费者才会选择货到付款，但丰巢智能柜却不能满足这一购物方式。此外当消费者购买手机，电脑等比较贵重的物品时会在收货时进行验收确保快递没被拆开或损坏。虽然丰巢智能快递柜给用户带来了方便，但用户不能进行当场验货和货到付款等方面的服务。4.4.3权责不清晰在使用丰巢智能快递柜的过程中，用户与快递员无需碰面，如果发生一些配送问题，例如快件丢失，损坏等情况时，因为在此过程中涉及的主体较多，消费者很难找到责任主体以致难以追究责任，导致用户体验差。4.5智能柜相关行业标准不完善4.5.1行业标准不清晰虽然现阶段我国已颁发了很多促进快递业发展的政策，但针对快递柜行业相关标准的政策却微乎其微。有文件规定：快递公司在使用丰巢智能柜时需要提前取得取件人同意，只有收件人同意后快递员才能将快件放入丰巢智能柜，如果收件人不同意，快递员应该按照传统的配送方式进行配送。这些规定导致快递员难以抉择，若直接投放丰巢快递柜可能会被投诉，若提前与消费者进行沟通，那么快递柜的优势就得不到发挥。4.5.2缺乏有效的制度保障若丰巢智能快递柜发生故障或者被恶意毁坏，丰巢很难找到责任人造成追责困难并且对用户提供服务有影响。此外某些用户还将丰巢智能柜当作免费的储物柜进行使用，这也缺乏相关的制度约束。4.6其他问题4.6.1快递的出入柜率低由于智能快递柜发展历史较短，消费者由于偏好或者其他原因导致丰巢智能快递柜的使用率低，截至2020年，整个智能快递柜的投递率仅为15%，是整个快递业务量的六分之一，丰巢智能快递柜虽是之恩快递柜行业的领头羊，可占整个快递的比重非常少。4.6.2丰巢智能快递柜的安全性还待考量对于丰巢智能快递柜能否经受住不法分子的考量还是一个未解之谜，若有一些不法分子利用漏洞或者某些手段盗取用户的个人信息和物品致使丰巢智能快递柜遭受信任和安全危机，损害企业的形象及利益。4.6.3智能快递柜空间布局不合理丰巢智能快递柜还在摸索推广阶段，丰巢智能快递柜设置在一二线较为繁荣的城市，而较为落后的城市没有智能快递柜的投放，此外，一个城市的一个片区智能快递柜的布局也不恰当，两个智能柜之间服务的区域存在重合或中间有较大的服务空白。如图4.3所示，北京的丰巢智能快递柜分布不均匀，存在一个片区很多个智能快递柜，导致服务范围重叠;也存在一个片区丰巢快递柜寥寥无几，存在服务空白的问题。资料来源：高德地图图4.3北京丰巢智能快递柜分布4.6.4丰巢智能柜的业务范围较少智能快递柜的业务范围较少，功能单一。丰巢智能快递柜的主要业务就是自助取件，自助投件及发放广告等，丰巢智能柜的业务内容单一无法实现商业价值。

5丰巢智能快递柜的对策研究丰巢智能快递柜在前期设备研发，智能快递柜柜体本身及智能快递柜投入过程中进场所需要的场地租金费，安装过程中的人力成本，沟通成本及丰巢智能柜选址过程中产生的人力成本，资金成本及运营过程中所需要的保护维修成本，电费网费等投入资金巨大且存在盈利模式单一，此外丰巢智能快递柜还存在柜体尺寸不合理，柜子数量有限且智能快递柜行业不规范等问题。本文通过寻找丰巢智能快递柜存在的问题及痛点，提出相应的解决措施，为丰巢智能柜提供参考意见。5.1进行成本管控措施。5.1.1将直营模式发展为加盟商模式丰巢可以将智能快递柜的组装，运输等成本转嫁加盟商，同时在安装过程中的沟通成本及人力成本可以自行和加盟商约定承担费用。企业只需为加盟商提供柜体设计，场地选址等专业建议。通过加盟商模式承担投放过程中的费用以减少丰巢资金压力。5.1.2丰巢可以采取谁开发，谁负责的模式为了减少丰巢的运营成本，当加盟商建设柜子后，该柜子的维护保养等都由加盟商负责，丰巢公司只提供技术上的支持。同时对于电费，网费等额外费用也由加盟商负责。这一措施可以有效的减少丰巢的成本。5.2优化丰巢智能柜设计5.2.1合理设计柜子尺寸及投放比例丰巢智能柜的柜子只有小中大三种尺寸并且每种柜子尺寸都有一定限重，这很大程度上限制了快递的存放，影响用户体验。丰巢公司应该合理设置柜子的尺寸且设置更多尺寸和重量的柜子及合理安排每种尺寸柜子的安装比例以满足不同的快递存放需求。此外可以设置一个较大柜体且承重力较大的柜体以满足消费者收寄大件快递的需求。5.2.2适当开发具有冷藏等功能的柜子丰巢如果想要拓宽智能快递柜的业务实现多种盈利模式，丰巢可以设计开发冷藏、冷冻型及保温型智能柜以实现业务范围扩大和实现多种盈利模式。5.3寻找丰巢智能柜多种盈利模式5.3.1丰巢与社区团购合作丰巢智能柜可以和叮咚买菜，美团优选等社区团购平台合作实现互利共赢，让社区团购平台将其商品放置到自家快递柜中，并向这些平台收取相应的费用，扩大了智能柜的盈利模式。5.3.2丰巢与外卖平台合作丰巢智能快递柜也可和美团，饿了么等外卖配送平台合作，当遇到消费者时间不便时，可以让外卖骑手将外卖暂时存放在丰巢智能快递柜中，节省了骑手等待消费者取餐的时间，同时提高了骑手配送的效率。5.4优化丰巢智能快递柜的管理模式5.4.1实行垂直运营管理模式丰巢可以对柜机实行系统化管理，根据柜机的位置分布，使用频率，业务范围等方面对柜机进行监控管理，保证相关负责