电子商务的应用

电子商务的应用一、BtoC电子商务应用1、BtoC电子商务应用概述<1>、BtoC电子商务模式的特点(1)以商品信息中介功能为核心(2)以强大的商品配送功能为支撑(3)提供个性化服务是主要价值所在(4)客户管理取代商品管理

<2>、BtoC电子商务应用的类型(1)网上商店(e-shop)网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的商场。它是开设在因特网上的店面，一个可以让顾客从家里的计算机购物、商人可以贩卖产品服务，又可以缩减维护实际店面管销成本的地方。虚拟商店存在于因特网中大家熟知的全球信息网，只要在浏览器（WebBrowser）像是网景的领航员（Navigator）中输入网址（称为URL），便可以进入虚拟商店。

(2)网上拍卖（Internetauction）网上拍卖是电子商务领域比较成功的一种商业模式，是个人对个人电子商务（C2C）的一种具体表现形式，国外一些知名网站如Ebay（）等已经取得了很好的经营业绩，国内的易趣()等具有较大的规模和知名度。网上拍卖作为网络营销方法之一，其主要作用是开展网上销售。网上拍卖是一种常见的在线销售模式。早期的拍卖以二手商品交易为主，并且仅限于个人对个人的交易，通常只能按照拍卖的形式来进行，即出价高者获得购买权。现在的一些在线拍卖网站如易趣等实际上已经不仅仅是个人物品拍卖这一种形式，也包括固定价格模式，还可以开设网上商店，这些都比较适用于小型企业的产品在线销售，其方法与网上商店类似。

(3)网上商厦（e-mall）网上商厦也称网上商城，网上商城是建立在网络世界中的虚拟商城﹐与传统超市及百货公司不同的是：到网上商城消费的顾客不必出门﹐而是在家中透过计算机的联机选购。而传统商城的老板也不用将笨重的商品搬到店铺中等着您上门﹐而是将商品的照片及影像以多媒体的方式透过万维网

(World

Wide

Web)

呈现在消费者的计算机画面前。透过网上商城虚拟实境的逛街购物方式﹐消费者无须浪费时间在拥挤的车阵中﹐即可在家中透过网络选购日常用品﹐等着快递公司为您送货到府。

总的说来，一个完整的网上商城由购物部分、商家管理部分、支付部分和送货部分组成。

（4）网上直销（e-sall）网上直销也就是生产商自己在网上直接面向终端客户进行商品销售，而不经过中间商这一环节，客户自己在网上进行订购，下单。其特点是：（一）、直接同顾客联系。（二）、利用最流行的网络进行直销，使顾客的购买更加方便快捷，销售的效率也大大提高。（三）、绕过了零售商，价格较为低廉，更能够吸引顾客。2、网上商店(1)网上商店的功能

随着网上零售市场的建立,网上商店可以在一定程度上满足企业网上销售的需要,拓宽企业营销渠道,与此同时也避免了传统渠道竞争,降低了渠道风险,因此开拓网上销售渠道已经成为了企业重要的经营战略之一.(2)网上商店的架构1、商品目录2、购物车3、支付方式(3)网上商店的经营模式1、广告促销型2、专业零售型3、综合零售型（4）网上商店的实现<1>建设的实现1、自建2、开发与服务外包3、加入网上商厦<2>系统的实现1、网上商店2、支付系统3、物流配送系统3、网上商厦?<1>、网上商厦的功能与构架

（1）经营目标定位

（2）经营的基本原则1、信息足够原则2、精选商品原则3、方式灵活原则4、特色服务原则5、网上网下结合原则（3）主要盈利模式1、会员制2、收取服务费3、采取薄利多销的销售方式<2>网上商厦的实现（1）商务要求1、成本2、信用3、覆盖4、特色5、连续性

（2）技术要求1、业务流程的实现平台2、数据库系统3、与银行支付网关的接口4、物流信息平台5、运营商的技术能力

（3）系统的安全与防范1、实时访问控制策略2、建立防火墙等安全防范机制3、采用入侵检测、审计追踪和陷阱技术4、建立网络系统安全备份和灾难恢复机制<4>网上直销

（1）网上直销的功能与构架

直销是最原始的一种销售渠道，也被称为“零级渠道”。它真正实现了“一切以客户为中心”的商业模式；是企业可以真正达到“减少成本就是盈利”的经营目标；实现了“与客户一对一互动交流”的微营销；是没有定式的。

（2）网上直销的经营策略

网络直销的目标：培育客户忠诚度，为客户创造价值；寻找能为企业带来最大利润的消费者，并为他们服务。

网络直销的经营原则：产品和市场定位的准确性原则；网站吸引消费者的粘着力原则；注重网上心理消费研究；刺激网上消费心理动机；注重推广网站，吸引用户访问。<3>、网上直销的构建与实现

（1）、直--直模式

（2）、分--直模式

（3）、分--分模式二、CtoC电子商务的应用（1）网上拍卖概述<1>网上拍卖的主要特点（与传统意义上的拍卖相比）1、拍卖标的的范围不同2、参与拍卖的活动空间不同3、拍卖活动结束方式不同4、拍卖活动的成本不同5、中介机构的服务不同<2>拍卖网站的经营模式1、网上拍卖型网站2、网上竞价买卖型网站<3>网上拍卖方式1、英式拍卖2、荷兰式拍卖3、密封拍卖

4、双重拍卖5、集体议价（2）网上拍卖的系统构建与实现<1>网上拍卖的系统构建1、会员管理2、商品管理3、拍卖管理4、信息管理5、支付与交割管理<2>网上那个拍卖系统的安全与防范1、来自技术方面的风险与防范2、来自经营方面的风险与防范<3>网上拍卖的经营策略1、以客户的需要为中心2、以客户能接受的成本定价3、给客户交易提供方便4、加强与用户的沟通和交流（2）即时通信<1>即时通信概述1、即时通信概述即时通讯是根据美国著名的互联网术语在线词典NetLingo的解释，其定义如下：“InstantMessaging（读成I-M）缩写为IM或IMing，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式，典型的IM是这样工作的：当好友列表（buddylist）中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话并键入消息文字进行交流。IM被认为比电子邮件和聊天室更具有自发性，甚至你能在进行实时文本对话的同时一起进行WEB冲浪（surf）。2、即时通信的历史3、即时通信的价值<2>公众即时通信的电子商务应用1、公众即时通信市场概况2、公众即时通信服务功能

（1）基础功能

（2）通信功能

（3）个性化功能

（4）活动功能

（5）集成功能3、公众即时通信服务的盈利模式

（1）会员费用

（2）虚拟产品销售

（3）增值通信功能4、公众即时通信的经营管理

（1）广告

（2）在线客户服务

（3）在线导购

（4）病毒式营销<3>企业即时通信服务<1>企业即时通信服务概况<2>企业即时通信服务的应用1、企业内部沟通2、企业间商务交流3、企业应用即时通信的问题<4>即时通信的安全管理<1>安全问题类型1、病毒威胁问题2、保密性问题<2>解决安全问题的途径1、即时通信技术的改善2、企业自身管理的强化<5>即时通信的发展<1>即时通信软件嵌入手机<2>即时通信工具的互联互通3、基于Web2.0的电子商务应用<1>Web2.0概述1、Web2.0的概念

Web2.0的概念最早是去年在美国提出来的，通过Blog口口相传，网上很多IT人士试图都在给Web2.0一个具体的定义，事实上却很难。Web2.0是为了区别于过往的以门户为代表的Web1.0的称呼，Web2.0只是一个符号，它表明的是正在变化中的互联网，这些变化相辅相成，彼此联系在一起,它让社会性、用户、参与和创作这些元素浮出水面成为互联网文化的中坚力量。Web2.0的最大特点是个人化、去中心化，同时强调社会化，强调开放、共享，强调参与、创造。基本上Web2.0的绝大部分服务都存在一个个人标识明确的页面。Web2.0的最大改变就是普通人开始改变、创造网络，草根性质的、或者说更准确的说法是非专业、业余性质的参与。需要说明的是草根并不是是社会底层。

Web2.0要凸现每个用户的价值，每个人在互联网上都可以创造自己的价值。

2、Web2.0与Web1.0的主要区别与Web1.0最大的不同就是Web2.0所提倡的个性化，在其中，个人不是作为被动的客体而是作为一种主体参与到了互联网中，个人在作为互联网的使用者之外，还同时成为了互联网主动的传播者、作者和生产者。

到目前为止，关于Web2.0并没有清晰的定义。业内普遍的一种说法是，微内容是Web2.0的一个关键词。其中，微内容包括个人所形成的任何数据:比如一则网志、一个评论、一幅图片、收藏的书签、喜好的音乐列表、想结交的朋友等等。这些微内容，充斥在了人们的生活、工作和学习的方方面面。而Web2.0重点要解决的正是对这些微内容的重新发现和利用。于是，我们看到了这样的现象，只要是和微内容相关的技术和架构，都是以Web2.0为名义的。

也有人这么界定，Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。并且由此断言，由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。就目前的发展情况而言，Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43T等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。3、Web2.0的核心原则1、Web作为平台正如许多重要的理念一样，Web2.0没有一个明确的界限，而是一个重力核心。不妨将Web2.0视作一组原则和实践，由此来把距离核心或远或近的网站组成为一个类似太阳系的网络系统，这些网站或多或少地体现着Web2.0的原则。2、社会网络

在诞生于Web1.0时代并且存活了下来，而且要继续领导Web2.0时代的那些巨人的成功故事的背后，有一个核心原则，就是他们借助了网络的力量来利用集体智慧：

--超级链接是互联网的基础。当用户添加新的内容和新的网站的时候，将被限定在一种特定的网络结构中，这种网络结构是由其他用户发现内容并建立链接的。如同大脑中的神经突触，随着彼此的联系通过复制和强化变得越来越强，而作为所有网络用户的所有活动的直接结果，互联的网络将有机地成长。<2>Web2.0的技术实现1、开放的应用程序接口API2、AJAX技术3、RSS技术4、Tag标签技术<3>Web2.0环境下的用户行为模式1、消费者参与传播2、消费者网络社会群体（4）博客电子商务<1>、博客概述博客是WEBLOG的缩写，中文意思是＂网络文章＂，简称“网志”，后来缩写为BLOG，而BLOGGER（博客）则是写BLOG的人。具体说来，博客（BLOGGER）这个概念解释为使用特定的软件，在网络上出版、发表和张贴个人文章的人。一个Blog就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的Post所构成；这些张贴的文章都按照年份和日期排列。Blog的内容和目的有很大的不同，从对其他网站的超级链接和评论，有关公司、个人、构想的新闻到日记、照片、诗歌、散文，甚至科幻小说的发表或张贴都有。许多Blogs是个人心中所想之事情的发表，其它Blogs则是一群人基于某个特定主题或共同利益领域的集体创作。Blog好象对网络传达的实时讯息。撰写这些Weblog或Blog的人就叫做Blogger或Blogwriter。在网络上发表Blog的构想使于1998年，但到了2000年才真正开始流行。起初，Bloggers将其每天浏览网站的心得和意见记录下来，并予以公开，来给其它人参考和遵循。但随着Blogging快速扩张，它的目的与最初已相去甚远。目前网络上数以千计的Bloggers发表和张贴Blog的目的有很大的差异。不过，由于沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，Blog已成为家庭、公司、部门和团队之间越来越盛行的沟通工具，因为它也逐渐被应用在企业内部网络（Intranet）。<2>、博客的分类1、按网站形态分类2、按内容来源分类3、按格式载体分类4、按终端方式分类5、按私人性和个体性分类<3>博客的电子商务应用1、企业内部博客2、对外宣传（5）维基电子商务<1>维基概述有人认为，Wiki系统属于一种人类知识网格系统，我们可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且创建、更改、发布的代价远比HTML文本小；同时Wiki系统还支持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助；最后，Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具。与其它超文本系统相比，Wiki有使用方便及开放的特点，所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。由于wiki可以调动最广大的网民的群体智慧参与网络创造和互动，它是web2.0的一种典型应用，是知识社会条件下创新2.0的一种典型形式。<2>维基的特点1、使用的便捷性2、组织的灵活性3、内容的增长性4、系统的开放性<3>维基的应用1、个人知识管理工具2、社群交流平台3、基于主题的协作共创4、共建资源的目录索引5、有效的企业管理工具三、BtoB电子商务应用（1）EDI的应用与发展<1>EDI的概念与发展

EDI（ElectronicDataInterchange）是一种利用计算机进行商务处理的方式。在基于互联网的电子商务普及应用之前，曾是一种主要的电子商务模式。

EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。

实际上，EDI的发展已经至少经历了20多年，其发展和演变的过程已经充分显示了商业领域对其重视的程度。人们将EDI称为"无纸贸易"（PaperlessTrade），将EFT（电子转帐）称为"无纸付款"（PaperlessPayment）已经足以看出EDI对商业运作的影响。如果追溯EDI的历史，EDI最初是来自于EBDI（ElectronicBusinessDocumentExchange，译为电子商业单据交换）。其最基本的商业意义就在于由计算机自动生成商业单据，例如订单、发票等，然后直接通过电信网络传输给商业伙伴的计算机里。这里的商业伙伴指的广义上的商业伙伴，它包括任何的公司、政府机构、其他商业或非商业的机构，只要这些机构与你的企业保持经常性的带有结构性的数据的交换。EDI使用者从此项应用所得到的好处包括：节省时间、节省费用、减少错误；减少库存、改善现金流动，以及获取多方面的营销优势等。由于实施EDI的最基本目的就是用通过第三方服务方的增值服务，用电子数据交换代替商业纸单证的交换，而纸面单证的电子交换是建立标准化信息基础上的，因此EDI的历史实际上就是商业数据的标准化和增值网络服务商的发展过程。EDI的组成：1、数据标准2、EDI软件及硬件

（1）转换软件

（2）翻译软件

（3）通信软件3、通信网络<2>EDI的运作方式

（1）EDI的运作1、点对点的运作方式2、以清算所为中介的运作方式

（2）EDI的运作层次1、封闭式EDI2、开放式EDI3、交互式EDI4、以Internet为基础的EDI（3）EDI电子商务系统的应用1、制造业2、贸易交通业3、流通业4、金融业5、电子口岸

（2）BtoB电子商务类