市场营销复习题

单项选择1．“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这种说法所体现的市场营销管理观念是（）。A．产品观念B．推销观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念答案：C2．下列哪些因素属于宏观环境因素： （）A.公众B.代理中间商C.企业D.人口答案：D3.大市场营销认为市场营销组合为6PS，其内容是在4P之外加两个P，一个是权利（POWER），另一个是（）A．产品（PRODUCT）B．价格（PRICE）C．公共关系（PUBLICRELATION）D．地点（PLACE）答案：C4.家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（）。A．主要群体B．崇拜群体C．向往群体D．次要群体答案：A5．对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素答案：A6．（）主要优点在于客观实在，能如实反映问题。A．实验法B．观察法C．询问调查法D．专家估计法答案：B7．企业产品组合中所包含的产品线总数叫做产品组合的（）A．长度B．宽度C．深度D．关联度答案：B8．宝洁公司在中国市场上销售的洗发水有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等品牌，这种做法属于（）。A．统一品牌策略B．多品牌策略C．品牌扩展策略D．主副品牌策略答案：B9．中国电信规定每日24：00至凌晨7：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。A．成本加成策略B．差别定价策略C．心理定价策略D．组合定价策略答案：B10．消费品中的便利品（香烟、牙膏、糖果、小吃等）适合采用的分销方式是（）A．密集式分销B．选择性分销C．独家分销答案：A11．从市场营销的角度，对企业来说，所谓市场大小通常是指（）A．产品数量多少B．交易场所大小C．产品市场需求多少D．市场范围大小答案：C12．“酒好不怕巷子深”体现的是何种营销观念()。A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．社会市场营销观念答案：B13．“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这种说法所体现的市场营销产品观念中的（）。A．延伸产品B．形式产品C．核心产品D．社会市场营销观念答案：C14．下列属于宏观环境因素的是（）A.公众B.代理中间商C.企业D.人口答案：D15．“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”，这一广告语利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（）。A．直接参照群体B．间接参照群体C．向往参照群体D．首要参照群体答案：C16．（）主要优点在于客观实在，能如实反映问题。A．实验法B．观察法C．询问调查法D．专家估计法答案：B17．分析营销环境的根本目的是()。A．扩大销售B．对抗竞争C．寻求营销机会D．避免环境威胁E．树立企业形象答案：C18．快速掠取策略的特点是（）。A．低价格、低促销B．高价格、低促销C．低价格、高促销D．高价格、高促销答案：D二、多项选择1．按照现代市场营销学的观点，组成市场的最基本要素是()A．供应者

B．购买者

C．商品

D．购买力

E．购买意愿答案：BDE2．分析营销环境的根本目的是()。A．扩大销售B．对抗竞争C．寻求营销机会D．避免环境威胁E．树立企业形象答案：CD3．消费者的购买力受到()等因素的影响。A．消费者的收入B．币值C．消费者储蓄D．消费者信贷E．消费者支出模式答案：ACDE4．差别定价策略的形式有（）。A.购买对象有不同价格不同B．购买时间不同价格不同C.位置不同价格不同D．成本不同价格不同答案：ABC5．人员推销在()方面明显优于其他促销方式。A.接近顾客B.提示产品C.促进购买行动D.针对性E.灵活性答案：DE6．科学技术进步给企业市场营销活动带来的普遍性影响有（）。Ａ．大部分产品的生命周期有明显缩短的趋势Ｂ．商品贸易的比重增大Ｃ．劳动密集型产业面临的压力将增大Ｄ．流通方式将向更加现代化发展Ｅ．产品价格将越来越高答案：ABCD7．消费者获取信息的来源主要有（）A．商业来源B．间接来源C．个人来源D．公共来源E．经验来源答案：ADCE8．影响消费者购买行为的主要因素有（）等。A．需要和动机B．年龄和性格C．社会阶层D．消费者的收入水平E．信念和态度答案：ABCDE9．从企业所处的竞争地位来看，竞争者的类型有（）A．替代品厂商B．市场追随者C．市场领导者D．市场挑战者E．市场补缺者答案：BCDE10．收集原始资料的主要方法有（）。A．询问法B．观察法C．实验法D．因果分析法答案：ABC11．下列哪些因素属于微观环境因素 （）A.企业本身B.竞争者C.市场D.人口环境E.中间商答案：A;B;C;E12．家庭小型化对哪些行业带来机会（）A.住房B.汽车C.轮胎D.日托服务答案：A;B;C;D13.消费者市场的特点有（）A．需求复杂B．人多面广C．零星购买和经常购买D．产品专用性不强，需求弹性大E．非专家购买答案：A;B;C;D;E14.企业的基本竞争战略包括（）。A．扩张战略B．集中战略C．总成本领先战略D．差异化战略E．多样化战略答案：B;C;D15.消费者市场细分的常用依据有（）A．地理变量B．最终用户C．顾客规模D．人口变量E．心理变量答案：A;B;C;D;E16.在（）情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。A．需求大于供给 B．供给大于需求C．企业财力雄厚 D．产品质量好、技术独到E．产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价答案：A;D;E17．产品生命周期的阶段依次主要有：（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：A;B;C;D18.新产品的基本类型有（）A.全新产品B.仿制新产品C.改进新产品D.换代新产品答案：A;C;D19．企业在选择广告媒体时，需考虑如下因素（）。A．目标沟通对象的媒体习惯B．产品特性C．消费水平D．媒体的影响力E．成本答案：A;B;D;E20.以下哪种情况适宜采用人员推销？（）A.企业产品只在某几个市场销售B.技术性强，消费者和用户集中C.企业推销能力强D.当企业处于介绍期时E.价格昂贵的产品答案：A;B;C三、填空题（每空2分，共20分）1．消费者购买过程的第一个阶段是_____________，最后一个阶段是_____________。答案：确认需求、购后行为随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，反映这一现象的规律是__________________。答案：恩格尔定律企业营销人员应该准确分析和区分不同消费对象和角色分工,特别是应该关注_________的需求和行为特点。答案：决策者根据产品的整体概念可将产品划分为_____________、______________、___________三个层次。答案：核心产品、形式产品、延伸产品企业定价的基本方法主要有____________、______________、______________三种。答案：基于成本的、基于需求的、基于竞争的6.市场营销组合4Ps的内容是__________________、__________________、__________________、__________________。答案：产品（PRODUCT）;价格（PRICE）;地点（PLACE）;促销PROMOTION7.市场营销组合4Cs的内容是的内容是__________________、__________________、__________________、__________________。答案：Customer(顾客);Cost(成本);Convenience(便利);Communication(\t"/item/4C%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"沟通)8.从企业所处的竞争地位来看，竞争战略的类型有__________________、__________________、__________________、__________________。答案：市场追随者;市场领导者;市场挑战者;市场补缺者四、判断题（每题2分，共20分）1．市场营销就是指推销、销售、促销等活动。（）答案：错个人因素是指消费者的经济条件，身份地位，个性，生活方式等影响购买行为的因素。（）答案：错如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中市场营销。（）答案：错与企业有竞争关系的企业仅仅是本行业内的企业。（）答案：错所谓新产品是指通过新发明创造的产品。()答案：错对于生产企业来说，使用自己的品牌比使用中间商的品牌费用要多。（）答案：对市场需求显示对价格极为敏感时可采用撇脂定价法。（）答案：错间接渠道是工业品分销的主要方式。（）答案：错直复营销是一种不通过店铺而通过人员直接销售产品的方式。()答案：错—般地，对消费者市场进行促销时，更多地采用拉式策略。（）答案：对五、简述题（每题6分，共30分）1．简述产品处于生命周期成熟期的市场特点以及经营者应采取的营销策略？答案：成熟期指产品已为市场广泛接受，产品需求趋向饱和的阶段。这一阶段的特点主要有：（1）购买者一般较多；（2）产品普及并日趋标准化；（3）销售数量相对稳定；（3）成本低，产量大；（4）生产同类产品企业之间在产品质量、花色、品种、规格、包装、成本和服务等方面的竞争加剧。（5）利润增长率持平或开始下降。企业在这一阶段，不应满足于保持既得利益和地位，而要积极进取，争取稳定市场份额，延长产品市场寿命。主要的策略有：改良产品、开拓新市场、对营销组合进行创新。企业在选择销售渠道时应考虑哪些因素？答案：企业选择渠道时主要应考虑的因素有：产品本身的特性、市场需求方面的因素、竞争对手的渠道状况、企业自身的实力、中间商方面的因素、社会环境及传统习惯因素。应对上述因素进行简要的说明。促销组合包括哪些促销方式？企业应如何选择运用？答案：促销组合包括人员推销，公共关系，营业推广、广告四种主要的促销方式。由于它们具有不同的特点，需要在实际促销活动中组合运用。企业选择促销组合时应考虑的主要因素有：促销目标、产品类别及市场类型、产品所处的生命周期阶段、促销费用预算等。4．消费者购买住房和购买软饮料的购买决策过程及消费行为有区别吗？并用消费者购买决策的五阶段模式进行分析。答案：有区别。购买住房属复杂的购买行为，而购买饮料则是习惯性购买，前者要复杂得多。消费者购买的一般过程（五阶段模式）是：（1）认识需要，（2）收集信息（3）选择评估（4）决定购买（5）购后感受（要结合五阶段模式的理论内容进行分析）5．如何理解整体产品的含义？试举例加以说明。答案：从市场营销的角度考察，产品是指企业能够提供给市场以满足消费者某种欲望或需要的一切东西。如实物、服务、人员、地点、组织和主意等。通常可以将整体产品划分为三个层次：核心产品：指产品的基本效用和性能；形式产品：包括质量、特色、式样、品牌和包装等；附加（延伸）产品：指附加服务和附加利益。应结合具体实例加以说明。6．市场调研的过程。答案：（1）确定调查目标进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况。（2）设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：调查目的要求、调查对象、调查内容、调查表、调查地区范围、样本的抽取、资料的收集和整理方法。（3）制定工作计划。组织领导及人员配备、访问员的招聘及培训、工作进度、费用预算。（4）开展实地调查。市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。做好实地调查的组织领导工作、做好实地调查的协调控制工作。（5）进行整理分析。实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。（6）撰写调查报告撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目、目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成7.目标市场选择与营销的过程。答案：目标市场选择与营销的过程：市场调研、市场细分、目标市场确定、市场定位。五、案例分析题中国廉价航空的危与机“廉价航空”商业模式，是航企通过各种方式降低成本、增加收入，同时以低价机票吸引对价格敏感的旅客。这一商业模式由美国西南航空公司于1971年创立。凭借这一模式，西南航空从创立至今已经连续39年实现盈利，并在全世界引领了一股“廉价航空”的潮流。为了能够降低成本从而产生廉价机票，国外的航企在开源节流方面，可谓“不择手段”。比如为了压缩成本，马来西亚的亚洲航空公司飞机上均不安装机窗遮光板，座椅不能调整倾斜度；甚至在空闲时间，飞行师要帮助服务人员打扫机舱或进入货舱卸下货物。美国西南航空为了尽可能地延长飞机的飞行时间、提高飞机运营效率，对每个航班的地面时间采取十分精细的管理。其广为流传的一条航班记录是：一架飞机从上一航班降落到下一航班起飞，用时仅为21分钟。为了增加收入，廉价航空公司往往会在飞机上兜售商品或者设置收费项目，有些航企甚至连使用洗手间都要收费。2004年，春秋航空公司将“廉价航空”运营模式引入中国，想方设法省钱、机票低廉是其经营之道。在诸如办公室、办公用品、差旅费用等行政开支上，春秋航空都尽力压缩，从而使其管理费用较同行低70%。但与国际廉价航空公司相比，春秋航空似乎更显艰难。尽管春秋航空精打细算，但在国内现行民航管理体制下，很多刚性成本无法压缩。比如，根据民航局的有关要求，廉价航企必须与其他航空公司一样设立相应的工作机构，冗余人员难以精简；再比如，国内航企买飞机需从民航局获得指标，一次少量购买必然价格高。据业内人士分析，国内廉价航空有80%-85%的成本是刚性的，成本压缩空间主要在销售成本、管理成本两方面，但二者在航企总成本中仅占8%和3%。除了体制的原因外，国内的廉价航空往往还需面对旅客的质疑和误解。春秋航空一直呼吁乘客转变观念，低价的机票往往意味其他服务的限制，包括诸如“机上不提供免费餐饮”、“免费行李额为