汽车 4S 店维修技师操作手册

汽车4S店维修技师操作手册TOC\o"1-2"\h\u21785第一章概述 3130951.1职责与要求 3177771.1.1维修技师的职责 4221801.1.2维修技师的要求 488381.2安全须知 431073第二章设备与工具使用 4231582.1常用维修工具 417212.1.1概述 4210232.1.2分类及用途 58452.2专业检测设备 5270932.2.1概述 5275092.2.2分类及用途 573222.3设备操作规范 597462.3.1手动工具操作规范 5138612.3.2气动工具操作规范 5140582.3.3电动工具操作规范 6159492.3.4专用工具操作规范 629951第三章车辆检查与故障诊断 6277853.1车辆接收与检查 6277723.1.1车辆接收 6196173.1.2车辆检查 643963.2故障诊断流程 6178663.2.1故障现象描述 6198713.2.2故障原因分析 7327073.2.3故障诊断方法 772623.3常见故障分析与处理 7157853.3.1发动机故障 79943.3.2电气系统故障 7175643.3.3制动系统故障 7212923.3.4转向系统故障 721619第四章发动机维修 8113094.1发动机拆装与检修 8110124.1.1拆装前的准备工作 847044.1.2发动机拆卸流程 837974.1.3发动机安装流程 8100544.1.4发动机检修要点 810744.2发动机部件维修 8193604.2.1活塞与活塞环的维修 8102264.2.2曲轴与连杆的维修 8214024.2.3配气机构的维修 9177834.3发动机故障排除 9115984.3.1发动机无法启动 9106754.3.2发动机异响 951794.3.3发动机排放超标 98134.3.4发动机温度过高 9428第五章变速器维修 9244145.1变速器拆装与检修 9187255.1.1拆装准备 961225.1.2拆装步骤 923725.1.3检修要点 10221235.2变速器部件维修 1073655.2.1齿轮维修 10194495.2.2同步器维修 10216395.2.3轴承维修 10249795.3变速器故障排除 10191325.3.1变速器异响 1043625.3.2变速器跳挡 11247565.3.3变速器无法挂挡 1121033第六章制动系统维修 11173766.1制动系统检查与维护 1197686.1.1检查项目 11317396.1.2维护措施 12234696.2制动器部件维修 12213796.2.1制动盘与制动鼓的维修 12143166.2.2制动片的维修 13135396.2.3制动器总成的维修 13219196.3制动系统故障排除 13107456.3.1制动效果不良 13207206.3.2制动踏板行程异常 13227616.3.3制动系统泄漏 1320369第七章悬挂系统维修 13287567.1悬挂系统检查与维护 13119117.1.1检查流程 13180257.1.2维护措施 14111367.2悬挂系统部件维修 14188027.2.1减震器维修 14198837.2.2悬挂弹簧维修 1455707.2.3转向拉杆维修 14129007.3悬挂系统故障排除 14256587.3.1故障现象及原因 14174637.3.2故障排除方法 1423990第八章轮胎与轮毂维修 15222788.1轮胎更换与平衡 158028.1.1更换轮胎前的准备工作 15149358.1.2轮胎更换步骤 1559038.1.3轮胎平衡 1569308.2轮毂维修与更换 1574128.2.1轮毂维修 1562048.2.2轮毂更换步骤 15254808.3轮胎与轮毂故障排除 16190538.3.1轮胎故障排除 16314438.3.2轮毂故障排除 1615380第九章电气系统维修 16153389.1电池检查与更换 162009.1.1检查电池外观 16305859.1.2测量电池电压 16195139.1.3检查电池桩头连接 16188069.1.4更换电池 16116389.2电气部件维修 16173469.2.1车灯维修 16311449.2.2传感器维修 17282919.2.3起动机与发电机维修 1724269.3电气系统故障排除 17216149.3.1故障诊断 17181029.3.2检查线路与连接器 17170009.3.3检查电气部件 17132859.3.4检查电源与接地 17238429.3.5检查保护装置 1797269.3.6故障排除后的验证 171180第十章客户服务与沟通 172671910.1客户接待与服务流程 173192110.1.1接待准备 17143810.1.2接待流程 181922810.2客户投诉处理 18102710.2.1投诉分类 183241010.2.2投诉处理流程 18681910.3客户沟通技巧与满意度提升 182868510.3.1沟通技巧 191956810.3.2满意度提升 19第一章概述汽车4S店作为汽车售后服务的重要组成部分，维修技师在其中扮演着关键角色。本章将简要介绍维修技师的职责与要求，以及在进行维修操作过程中需遵守的安全须知。1.1职责与要求1.1.1维修技师的职责维修技师主要负责汽车4S店的车辆维修与保养工作，具体职责如下：（1）对进店维修的车辆进行故障诊断，并提出维修方案；（2）按照维修方案，对车辆进行维修和保养，保证维修质量；（3）对维修过程中使用的工具、设备进行维护和保养；（4）对维修过程中发觉的问题及时向上级汇报，并提出改进措施；（5）参与技术培训，不断提升自身业务水平。1.1.2维修技师的要求维修技师应具备以下要求：（1）具备一定的汽车维修理论知识，熟悉各类汽车的结构、原理和维修方法；（2）具备良好的动手能力，能熟练操作各类维修工具和设备；（3）具有较强的责任心和职业道德，保证维修质量；（4）具备良好的沟通能力，能够与客户和同事有效沟通；（5）遵守国家和行业的相关法规，具备相关资格证书。1.2安全须知在进行汽车维修操作过程中，维修技师应严格遵守以下安全须知：（1）操作前需穿戴整齐的工作服、防护眼镜、耳塞等防护用品；（2）检查维修工具和设备是否完好，保证安全可靠；（3）遵守作业现场的安全规定，严禁酒后作业、疲劳作业；（4）在进行电气作业时，保证切断电源，防止触电；（5）在高空作业时，使用安全带，保证安全；（6）对易燃、易爆物品进行妥善处理，防止火灾；（7）发觉安全隐患时，及时向上级汇报，采取措施消除隐患。第二章设备与工具使用2.1常用维修工具2.1.1概述在汽车4S店的维修过程中，常用维修工具是必不可少的辅助设备。这些工具能够帮助维修技师高效、准确地完成各类维修任务。以下为常用维修工具的分类及用途：2.1.2分类及用途（1）手动工具：如扳手、螺丝刀、钳子、锤子等，主要用于拆卸和安装汽车零部件。（2）气动工具：如气动扳手、气动螺丝刀、气动锤子等，利用压缩空气驱动，提高维修效率。（3）电动工具：如电钻、电磨、电动扳手等，通过电能驱动，实现快速、精确的维修作业。（4）专用工具：如轮胎扳手、火花塞专用工具、刹车片专用工具等，针对特定零部件进行操作。2.2专业检测设备2.2.1概述专业检测设备是汽车4S店维修技师进行故障诊断和功能检测的重要工具。以下为常用专业检测设备的分类及用途：2.2.2分类及用途（1）诊断仪：用于读取和清除汽车故障码，分析故障原因。（2）示波器：用于检测汽车电路信号，分析电路故障。（3）尾气分析仪：用于检测汽车尾气排放，判断排放是否达标。（4）四轮定位仪：用于检测汽车四轮定位参数，调整车轮定位。（5）汽车举升机：用于举升汽车，便于维修技师进行底盘维修和检测。2.3设备操作规范为保证维修质量和安全，以下为各类设备操作规范：2.3.1手动工具操作规范（1）使用前检查工具是否完好，避免使用损坏或不符合要求的工具。（2）使用时，保证工具与操作对象匹配，避免损坏零部件。（3）操作过程中，注意力量适中，避免过度施力导致损坏。2.3.2气动工具操作规范（1）使用前检查气压是否正常，保证设备正常工作。（2）操作时，戴好防护眼镜和耳塞，避免伤害。（3）操作完毕，及时关闭气源，防止设备长时间空转。2.3.3电动工具操作规范（1）使用前检查电源是否稳定，保证设备正常工作。（2）操作时，注意绝缘防护，避免触电。（3）操作完毕，及时拔掉电源插头，防止设备长时间运行。2.3.4专用工具操作规范（1）使用前了解专用工具的使用方法，保证正确操作。（2）操作过程中，注意安全，避免误伤。（3）操作完毕，将专用工具妥善存放，避免丢失。第三章车辆检查与故障诊断3.1车辆接收与检查3.1.1车辆接收在车辆接收环节，维修技师应遵循以下步骤：（1）确认车主信息：核实车主提供的证件，保证信息无误。（2）接收车辆：对车辆进行外观检查，确认车辆状况，与车主沟通车辆存在的问题。（3）确定维修项目：与车主沟通，明确维修项目及维修要求。3.1.2车辆检查在车辆检查环节，维修技师应按照以下流程进行：（1）外观检查：检查车辆外观，包括车身、漆面、玻璃、轮胎等，发觉异常情况及时记录。（2）发动机检查：检查发动机油液、冷却液、传动带等，保证发动机正常运行。（3）电气系统检查：检查灯光、音响、空调等电气设备，保证功能正常。（4）悬挂系统检查：检查悬挂系统部件，保证车辆行驶稳定。（5）制动系统检查：检查制动盘、制动鼓、制动片等，保证制动效果良好。（6）转向系统检查：检查转向系统部件，保证转向灵活。3.2故障诊断流程3.2.1故障现象描述在故障诊断过程中，维修技师应详细记录故障现象，包括：（1）故障发生的时间、地点、频率等。（2）故障时的车辆状况，如行驶速度、发动机转速等。（3）故障伴随的异常声音、气味、振动等。3.2.2故障原因分析根据故障现象，维修技师应分析可能的原因，包括：（1）系统故障：分析可能导致故障的各个系统，如发动机、电气、悬挂等。（2）零部件故障：分析可能导致故障的零部件，如传感器、执行器等。（3）外部因素：分析可能导致故障的外部因素，如天气、道路状况等。3.2.3故障诊断方法维修技师应根据故障原因，选择合适的诊断方法，包括：（1）询问车主：了解故障发生时的具体情况。（2）故障码读取：通过读取故障码，了解故障部位。（3）专用工具检测：使用专用工具，对故障部位进行检测。（4）实验法：通过模拟故障条件，观察故障现象。3.3常见故障分析与处理3.3.1发动机故障（1）故障现象：发动机启动困难、怠速不稳、加速无力等。（2）故障原因：燃油系统、点火系统、进气系统、发动机内部故障等。（3）故障处理：根据故障原因，进行相应的维修或更换。3.3.2电气系统故障（1）故障现象：灯光、音响、空调等电气设备失效。（2）故障原因：电源、线路、电气部件等。（3）故障处理：检查电源、线路、电气部件，修复或更换。3.3.3制动系统故障（1）故障现象：制动效果不良、制动盘/鼓磨损过快等。（2）故障原因：制动液、制动盘/鼓、制动片等。（3）故障处理：检查制动液、制动盘/鼓、制动片，更换或维修。3.3.4转向系统故障（1）故障现象：转向沉重、方向跑偏等。（2）故障原因：转向机、转向拉杆、转向轴承等。（3）故障处理：检查转向机、转向拉杆、转向轴承，更换或维修。第四章发动机维修4.1发动机拆装与检修4.1.1拆装前的准备工作在进行发动机拆装前，必须对车辆进行详细的检查，确认故障部位，并制定合理的维修方案。同时准备好所需的工具、设备和零件，保证拆装过程中能够顺利进行。4.1.2发动机拆卸流程1）拆卸发动机周边附件，如水箱、发电机、空调压缩机等。2）断开发动机与变速器的连接，并拆卸发动机支架。3）使用专业的拆卸工具，将发动机从车辆上取出。4.1.3发动机安装流程1）检查发动机各部件是否完好，如有损坏，应及时更换。2）按照拆卸的相反顺序，将发动机安装到车辆上。3）连接发动机与变速器的连接，并紧固发动机支架。4）安装发动机周边附件。4.1.4发动机检修要点1）检查发动机内部各部件的磨损情况，如曲轴、连杆、活塞等。2）检查发动机外部各部件的密封功能，如气门室盖、油底壳等。3）检查发动机的点火系统、燃油系统等是否正常工作。4）检查发动机的排放系统是否达到国家标准。4.2发动机部件维修4.2.1活塞与活塞环的维修1）检查活塞与活塞环的磨损情况，如有磨损过快，应及时更换。2）检查活塞环的开口间隙，保证符合标准。3）检查活塞与缸筒的配合间隙，保证符合标准。4.2.2曲轴与连杆的维修1）检查曲轴与连杆的磨损情况，如有磨损过快，应及时更换。2）检查曲轴轴承的磨损情况，如有磨损过快，应及时更换。3）检查连杆轴承的磨损情况，如有磨损过快，应及时更换。4.2.3配气机构的维修1）检查气门与气门座的磨损情况，如有磨损过快，应及时更换。2）检查气门弹簧的弹力，保证符合标准。3）检查凸轮轴的磨损情况，如有磨损过快，应及时更换。4.3发动机故障排除4.3.1发动机无法启动1）检查电源系统，如电池电压、启动电机等。2）检查点火系统，如点火线圈、火花塞等。3）检查燃油系统，如燃油泵、燃油滤清器等。4.3.2发动机异响1）检查发动机内部各部件的磨损情况，如曲轴、连杆、活塞等。2）检查发动机外部各部件的连接情况，如有松动，及时紧固。4.3.3发动机排放超标1）检查排放系统各部件的工作情况，如三元催化器、氧传感器等。2）检查发动机的燃烧情况，如点火提前角、空燃比等。4.3.4发动机温度过高1）检查冷却系统，如水箱、水泵、散热器等。2）检查节温器的工作情况，保证正常开启和关闭。3）检查风扇的工作情况，保证正常运转。第五章变速器维修5.1变速器拆装与检修5.1.1拆装准备在开始拆装变速器之前，应保证车辆处于熄火状态，并使用专用工具进行操作。还需对变速器进行详细的检查，了解其结构特点及可能存在的问题。5.1.2拆装步骤（1）拆卸变速器外部附件，如排气管、传动轴等；（2）拆卸变速器与发动机连接的螺栓，分离发动机与变速器；（3）将变速器从车辆底部取出，注意避免损坏周边部件；（4）拆解变速器内部零件，如齿轮、轴承、同步器等；（5）对拆解下来的零件进行清洗、检查，更换磨损严重的部件；（6）按照拆卸的相反顺序重新组装变速器。5.1.3检修要点（1）检查变速器壳体是否有裂纹、变形等损坏现象；（2）检查齿轮、同步器等部件的磨损程度，保证其正常工作；（3）检查轴承、油封等密封件是否损坏，如有损坏，应及时更换；（4）检查变速器油质，保证油质清洁、无异味。5.2变速器部件维修5.2.1齿轮维修齿轮是变速器内部的核心部件，其维修主要包括以下几个方面：（1）检查齿轮表面是否有磨损、裂纹等损坏现象；（2）对磨损严重的齿轮进行修复或更换；（3）保证齿轮啮合间隙适当，避免因间隙过大或过小导致故障。5.2.2同步器维修同步器是变速器中实现齿轮啮合的重要部件，其维修要点如下：（1）检查同步器是否有磨损、损坏现象；（2）对磨损严重的同步器进行修复或更换；（3）保证同步器与齿轮啮合良好，避免因同步器故障导致变速器跳挡。5.2.3轴承维修轴承是变速器内部支撑齿轮、同步器等部件的重要零件，其维修方法如下：（1）检查轴承是否磨损、损坏；（2）对磨损严重的轴承进行更换；（3）保证轴承安装位置正确，避免因轴承故障导致变速器异响、发热等问题。5.3变速器故障排除5.3.1变速器异响变速器异响可能由以下原因引起：（1）齿轮磨损严重；（2）同步器损坏；（3）轴承磨损严重；（4）变速器油质不佳。针对以上原因，应对变速器进行拆解检查，更换磨损严重的部件，并保证油质清洁。5.3.2变速器跳挡变速器跳挡可能由以下原因引起：（1）同步器损坏；（2）齿轮磨损严重；（3）变速器内部连接松动。针对以上原因，应对变速器进行拆解检查，更换损坏的同步器、齿轮，并紧固内部连接。5.3.3变速器无法挂挡变速器无法挂挡可能由以下原因引起：（1）离合器故障；（2）变速器内部连接故障；（3）操纵机构故障。针对以上原因，应对离合器、变速器内部连接及操纵机构进行检查，排除故障。第六章制动系统维修6.1制动系统检查与维护6.1.1检查项目（1）制动液的检查检查制动液液位，保证其在规定范围内；观察制动液颜色，判断是否需要更换；检查制动液管路，保证无泄漏。（2）制动盘与制动鼓的检查检查制动盘与制动鼓的磨损情况，保证其厚度符合规定；检查制动盘与制动鼓的表面是否有裂纹、划痕等异常情况。（3）制动片的检查检查制动片磨损情况，保证其厚度符合规定；检查制动片与制动盘的接触面积，保证接触良好；检查制动片是否有裂纹、变形等异常情况。（4）制动器总成的检查检查制动器总成的固定情况，保证无松动；检查制动器总成的密封功能，保证无泄漏。（5）制动踏板的检查检查制动踏板的行程，保证其符合规定；检查制动踏板的自由行程，保证在正常范围内。6.1.2维护措施（1）更换制动液按照车辆制造商的要求，定期更换制动液；更换时，使用专业设备进行抽液、排气，保证制动系统内部清洁。（2）清洗制动盘与制动鼓使用专业的制动盘清洗剂，清洗制动盘与制动鼓；清洗后，检查制动盘与制动鼓的磨损情况，如有需要，进行打磨处理。（3）更换制动片按照车辆制造商的要求，定期更换制动片；更换时，注意检查制动片质量，保证符合标准。（4）检查制动器总成定期检查制动器总成的固定情况，如有松动，及时紧固；检查制动器总成的密封功能，如有泄漏，及时维修。6.2制动器部件维修6.2.1制动盘与制动鼓的维修（1）对于磨损严重的制动盘与制动鼓，进行打磨处理；（2）对于有裂纹、划痕等异常情况的制动盘与制动鼓，进行更换。6.2.2制动片的维修（1）对于磨损严重的制动片，进行更换；（2）对于有裂纹、变形等异常情况的制动片，进行更换。6.2.3制动器总成的维修（1）对于固定不牢固的制动器总成，进行紧固；（2）对于密封功能不良的制动器总成，进行维修或更换。6.3制动系统故障排除6.3.1制动效果不良（1）检查制动液，如液位低或制动液变质，及时更换；（2）检查制动片，如磨损严重，及时更换；（3）检查制动盘与制动鼓，如磨损严重或表面异常，进行打磨或更换；（4）检查制动器总成，如固定不牢固或密封功能不良，进行维修或更换。6.3.2制动踏板行程异常（1）检查制动踏板的连接件，如松动，进行紧固；（2）检查制动踏板的总行程，如不符合规定，进行调整；（3）检查制动踏板的自由行程，如不在正常范围内，进行调整。6.3.3制动系统泄漏（1）检查制动液管路，如发觉泄漏，进行修复或更换；（2）检查制动器总成的密封功能，如发觉泄漏，进行维修或更换。第七章悬挂系统维修7.1悬挂系统检查与维护7.1.1检查流程（1）检查车辆是否处于水平地面，并将车辆熄火。（2）拉紧手刹，保证车辆稳定。（3）检查悬挂系统的连接件、橡胶衬套和减震器是否有损坏、磨损或松动现象。（4）检查减震器的工作功能，观察是否有漏油现象。（5）检查悬挂弹簧的弹性，保证其工作正常。（6）检查稳定杆和转向拉杆的连接情况，保证其无松动。（7）检查轮胎磨损情况，判断悬挂系统是否存在异常。7.1.2维护措施（1）定期更换减震器油，保证其正常工作。（2）定期检查和更换悬挂系统的橡胶衬套，防止磨损和老化。（3）定期检查和紧固悬挂系统的连接件，保证其稳定可靠。（4）检查悬挂弹簧和稳定杆的损坏情况，如有异常，及时更换。（5）对转向拉杆进行检查和调整，保证转向系统的正常工作。7.2悬挂系统部件维修7.2.1减震器维修（1）检查减震器是否有漏油现象，如有，及时更换密封圈或修复漏油部位。（2）检查减震器内部是否有异物，如有，清理干净。（3）更换减震器油，保证其正常工作。7.2.2悬挂弹簧维修（1）检查悬挂弹簧的弹性，如发觉弹簧断裂或弹性不足，及时更换。（2）检查悬挂弹簧的固定情况，如有松动，进行紧固。7.2.3转向拉杆维修（1）检查转向拉杆的连接情况，如有松动，进行紧固。（2）检查转向拉杆的磨损情况，如有异常，更换相应部件。7.3悬挂系统故障排除7.3.1故障现象及原因（1）悬挂系统异响：可能原因是悬挂系统的连接件松动、橡胶衬套磨损或减震器损坏。（2）车辆行驶不稳定：可能原因是悬挂弹簧弹性不足、减震器失效或稳定杆损坏。（3）车辆跑偏：可能原因是悬挂系统的连接件松动或转向拉杆磨损。7.3.2故障排除方法（1）针对悬挂系统异响，检查连接件、橡胶衬套和减震器，找出故障部位并进行修复或更换。（2）针对车辆行驶不稳定，检查悬挂弹簧、减震器和稳定杆，找出故障部位并进行修复或更换。（3）针对车辆跑偏，检查悬挂系统的连接件和转向拉杆，找出故障部位并进行修复或更换。第八章轮胎与轮毂维修8.1轮胎更换与平衡8.1.1更换轮胎前的准备工作在更换轮胎前，需保证以下准备工作已完成：（1）确认车辆停放在平稳、安全的位置。（2）拉紧手刹，防止车辆滑动。（3）将备胎放置在车辆附近，并准备相应的工具。8.1.2轮胎更换步骤（1）使用千斤顶将车辆顶起，使轮胎离地。（2）松开轮胎螺母，但不要完全卸下。（3）用轮胎撬棒将轮胎从轮毂上卸下。（4）将备胎安装到轮毂上，并拧紧螺母。（5）降低车辆，将千斤顶撤离。（6）使用扭矩扳手将轮胎螺母拧紧至标准扭矩。8.1.3轮胎平衡（1）将轮胎安装到平衡机上，调整至平衡状态。（2）检查轮胎是否平衡，如有不平衡现象，需在轮胎内侧贴上平衡块。（3）保证轮胎平衡后，重新安装到轮毂上。8.2轮毂维修与更换8.2.1轮毂维修（1）清除轮毂上的污垢和锈迹。（2）检查轮毂是否有损伤或变形，如有，应进行修复或更换。（3）检查轮毂轴承间隙，如有异常，应进行调整或更换轴承。8.2.2轮毂更换步骤（1）拆卸轮胎，取出轮毂。（2）使用轮毂拆卸器将轮毂从轴上卸下。（3）检查新轮毂与轴的配合情况，保证安装顺利。（4）将新轮毂安装到轴上，并用扭矩扳手拧紧螺母。（5）重新安装轮胎，并进行轮胎平衡。8.3轮胎与轮毂故障排除8.3.1轮胎故障排除（1）轮胎气压不稳定：检查轮胎气压，调整至标准气压。（2）轮胎磨损不均匀：检查轮胎平衡，调整轮胎平衡块。（3）轮胎损坏：检查轮胎损伤原因，如有破损，及时更换。8.3.2轮毂故障排除（1）轮毂轴承间隙过大：调整轴承间隙，或更换轴承。（2）轮毂损伤：检查轮毂损伤程度，如有严重损伤，及时更换。（3）轮毂松动：检查轮毂螺母扭矩，保证拧紧至标准扭矩。第九章电气系统维修9.1电池检查与更换9.1.1检查电池外观在进行电池检查时，首先应观察电池外观是否完好，无破损、渗液等情况。如有异常，应立即更换电池。9.1.2测量电池电压使用电压表测量电池电压，正常电压应在12V以上。若电压低于12V，应对电池进行充电或更换。9.1.3检查电池桩头连接检查电池桩头连接是否牢固，如有松动，应紧固。同时检查桩头是否有氧化物，如有，应用砂纸打磨干净。9.1.4更换电池更换电池时，先关闭车辆总电源，然后拆下旧电池，将新电池安装到电池托架上，连接桩头，并检查电池安装是否牢固。9.2电气部件维修9.2.1车灯维修检查车灯是否正常工作，如有故障，应对灯泡、灯座、线路等进行检查。更换损坏的部件，保证车灯正常工作。9.2.2传感器维修检查传感器是否损坏，如有损坏，应更换。在更换传感器时，注意连接线的正确性，避免误操作导致故障。9.2.3起动机与发电机维修检查起动机和发电机是否正常工作，如有故障，应对相关部件进行检查和更换。在维修过程中，注意安全，避免触电等。9.3电气系统故障排除9.3.1故障诊断当电气系统出现故障时，首先