商场防恐防暴应急预案

商场防恐防暴应急预案TOC\o"1-2"\h\u13748第一章防恐防暴应急预案总则 4297651.1预案目的与依据 4192021.1.1预案目的 456151.1.2预案依据 4298051.1.3预防为主，防治结合 4217781.1.4统一领导，分工协作 4207271.1.5快速响应，科学处置 533881.1.6以人为本，关爱生命 5277091.1.7持续改进，不断完善 526810第二章组织机构与职责 5266141.1.8领导小组组成 521981.1.9领导小组职责 557421.1.10工作小组组成 5321761.1.11工作小组职责 5137561.1.12人员分工 691081.1.13协作机制 614789第三章预防与预警 6130441.1.14人员管理 6172331.1.15技术防范 7207161.1.16环境布局 753011.1.17应急预案 7188151.1.18信息收集 763681.1.19预警等级 7222561.1.20预警发布 8306751.1.21预警启动 894411.1.22预警响应 8193981.1.23预警解除 830041第四章应急响应 8257381.1.24一级响应：当商场发生暴力恐怖事件，造成人员伤亡或重大财产损失，对商场正常运营产生严重影响时，启动一级响应。 8161691.1.25二级响应：当商场发生暴力恐怖事件，虽未造成人员伤亡，但对商场正常运营产生一定影响时，启动二级响应。 8130331.1.26三级响应：当商场发觉恐怖分子行踪、可疑物品等，可能对商场安全构成威胁时，启动三级响应。 962121.1.27一级响应流程： 910401.1.28二级响应流程： 951251.1.29三级响应流程： 9136431.1.30一级响应应急处置措施： 9154821.1.31二级响应应急处置措施： 1027121.1.32三级响应应急处置措施： 1018218第五章现场处置 10263351.1.33救援原则 10268681.1.34救援力量 10232421.1.35救援流程 1025501.1.36现场控制原则 11265231.1.37现场控制措施 11249911.1.38疏散原则 11321121.1.39疏散措施 1111081.1.40疏散后的管理 1114542第六章信息报告与传达 11305561.1.41信息收集 11167541.1商场安全管理部门应建立完善的信息收集机制，对商场内外的安全信息进行实时监测。 12176331.2信息收集范围包括但不限于：恐怖袭击、暴力事件、突发事件、可疑人员、重要设施安全状况等。 12319241.3信息收集方式包括现场巡查、视频监控、报警系统、员工报告、顾客反馈等。 1264751.3.1信息报告 1261482.1商场安全管理部门应设立专门的信息报告，保证信息报告的及时性和准确性。 12318212.2信息报告应遵循以下原则： 12215752.3信息报告流程： 1228892.3.1信息传递 122861.1商场安全管理部门应建立高效的信息传递机制，保证信息在各部门之间迅速传递。 1220511.2信息传递方式包括电话、短信、邮件等。 12203131.3信息传递应遵循以下原则： 12260391.3.1信息共享 1272122.1商场安全管理部门应与其他相关部门建立信息共享机制，实现信息的互通有无。 1241082.2信息共享范围包括恐怖袭击、暴力事件、突发事件等安全相关信息。 1389282.3信息共享应遵循以下原则： 13170222.3.1信息发布 13125521.1商场安全管理部门应建立信息发布机制，保证在突发事件发生时，及时向公众发布相关信息。 13154081.2信息发布应遵循以下原则： 1365451.2.1舆论引导 13151832.1商场安全管理部门应关注网络舆论动态，对可能出现的负面舆论进行引导。 13177012.2舆论引导应遵循以下原则： 13175032.3舆论引导措施： 1329360第七章应急资源与保障 1374722.3.1人力资源配置 1343651.1明确应急组织架构，设立应急指挥部，由商场负责人担任指挥长，相关部门负责人担任成员。 13246561.2建立应急队伍，包括专业安保人员、医护人员、疏散引导员等，进行定期培训，保证具备应对突发事件的能力。 1489981.3对商场员工进行防恐防暴知识培训，提高员工的防范意识和应对能力。 14300041.3.1物资资源配置 14271492.1配备必要的应急物资，如防恐器材、通信设备、照明设备、防护装备等，并定期检查、维护，保证设备完好。 14231442.2建立应急物资储备库，保证应急物资的供应。 14114762.3预设应急疏散通道和集合点，保证在紧急情况下人员的安全疏散。 14231772.3.1技术资源保障 14297423.1建立完善的信息系统，保证应急信息的及时传递和沟通。 14189093.2运用现代科技手段，如视频监控、无人机等，提高对商场周边环境的监控能力。 14393.2.1组织保障 1465841.1建立应急预案，明确应急流程和职责分工。 14123921.2定期组织应急演练，提高应急预案的实战性和有效性。 14143631.3加强与公安、消防等部门的沟通协作，形成联防联控机制。 1471481.3.1制度保障 1495132.1制定相关规章制度，保证应急工作的有序进行。 14151232.2建立应急值班制度，保证24小时有人值班。 14136712.3建立应急信息报告制度，保证信息的及时、准确、全面。 14244222.3.1经费保障 14283903.1将应急经费纳入商场预算，保证应急工作的经费保障。 14201263.2建立应急经费使用审批制度，保证经费使用的合规性。 1483863.2.1内部资源调度 14170541.1建立应急资源调度机制，保证在紧急情况下能够迅速调动内部资源。 1440001.2明确资源调度的权限和程序，保证资源调度的及时性和有效性。 14241951.2.1外部资源协调 14100002.1加强与公安、消防等部门的沟通，建立外部资源协调机制。 15268752.2在紧急情况下，及时向上级部门报告，请求支援。 15243112.3建立与周边商场、企事业单位的资源共享机制，形成互助联盟。 1524186第八章培训与演练 15157372.3.1培训内容 15169142.3.2培训方式 15248222.3.3演练计划 1525422.3.4演练组织 1669282.3.5演练评估 16114552.3.6改进措施 1611485第九章责任与奖惩 16163012.3.7责任划分 16301302.3.8责任追究 16205972.3.9奖励 17125802.3.10惩罚 17178912.3.11法律责任 1715852.3.12法律依据 178402第十章预案修订与更新 18309082.3.13修订依据 1826332.3.14修订程序 1860662.3.15更新内容 18162472.3.16更新要求 18219122.3.17预案生效 19129542.3.18预案废止 19第一章防恐防暴应急预案总则1.1预案目的与依据1.1.1预案目的为保证商场内部及顾客的生命财产安全，预防和应对恐怖袭击、暴力事件等突发事件，制定本预案。本预案旨在明确商场防恐防暴工作的组织架构、职责分工、应急响应流程和措施，提高商场应对恐怖袭击和暴力事件的能力。1.1.2预案依据（1）《中华人民共和国反恐怖主义法》；（2）《中华人民共和国突发事件应对法》；（3）《公共场所安全防范工程技术规范》；（4）国家及地方相关法规、政策；（5）商场实际情况。第二节预案适用范围本预案适用于商场内部及其周边区域，包括但不限于以下场所：（1）商场各楼层营业区域；（2）商场地下停车场；（3）商场出入口及通道；（4）商场周边的公共区域。本预案适用于商场员工、顾客及所有参与防恐防暴工作的人员。第三节预案编制原则1.1.3预防为主，防治结合以预防恐怖袭击和暴力事件为主，结合商场实际情况，制定相应措施，保证商场内部及顾客的生命财产安全。1.1.4统一领导，分工协作成立防恐防暴工作领导小组，统一领导商场防恐防暴工作。各相关部门明确职责，加强协作，共同完成防恐防暴任务。1.1.5快速响应，科学处置在发生恐怖袭击和暴力事件时，迅速启动应急预案，采取科学、合理的处置措施，保证事件得到有效控制。1.1.6以人为本，关爱生命在应对恐怖袭击和暴力事件过程中，始终坚持以人为本，关爱生命，最大程度地减轻事件对人员伤亡和财产损失。1.1.7持续改进，不断完善根据实际情况和预案实施效果，不断总结经验，调整和完善预案内容，提高商场防恐防暴工作的能力和水平。第二章组织机构与职责第一节领导小组及其职责1.1.8领导小组组成商场防恐防暴应急领导小组由商场总经理担任组长，商场各部门负责人为成员。领导小组负责对商场防恐防暴工作的全面领导、指挥和协调。1.1.9领导小组职责（1）制定商场防恐防暴工作的总体方案和应急预案，保证各项措施得到有效落实。（2）组织开展商场防恐防暴工作的宣传、教育和培训，提高员工的安全意识和应对能力。（3）定期组织商场防恐防暴应急演练，检验应急预案的实战效果。（4）负责协调商场与相关部门、公安、消防等单位的沟通与协作，共同维护商场的安全稳定。（5）及时处理商场内发生的恐怖袭击、暴力事件，指导相关部门进行善后处理。第二节工作小组及其职责1.1.10工作小组组成商场防恐防暴应急工作小组由商场安全保卫部门、物业管理部门、商场运营部门等相关部门组成，分别负责各自领域的防恐防暴工作。1.1.11工作小组职责（1）安全保卫部门：负责商场内部的治安保卫工作，制定具体的防恐防暴措施，对商场内的安全隐患进行排查和整改。（2）物业管理部门：负责商场外部环境的安全管理，对商场周边进行巡查，保证商场周边环境安全。（3）商场运营部门：负责商场日常运营中的防恐防暴工作，对员工进行安全培训，提高员工的安全意识。（4）其他相关部门：按照各自职责，协同配合，共同做好商场防恐防暴工作。第三节人员分工与协作1.1.12人员分工（1）领导小组组长：负责商场防恐防暴工作的总体领导，对各项工作的推进和落实情况进行监督。（2）领导小组成员：根据各自职责，负责商场防恐防暴工作的具体实施。（3）工作小组成员：按照部门职责，分别负责商场内部和外部环境的防恐防暴工作。1.1.13协作机制（1）领导小组与工作小组之间建立定期沟通机制，保证工作信息畅通。（2）各工作小组之间建立协同作战机制，保证在突发事件发生时能够迅速响应，形成合力。（3）加强与相关部门、公安、消防等单位的沟通与协作，共同应对恐怖袭击、暴力事件。（4）定期对商场防恐防暴工作进行总结和评估，不断优化应急预案，提高应对能力。第三章预防与预警第一节预防措施1.1.14人员管理（1）加强员工培训：商场应定期组织员工进行防恐防暴知识及技能培训，提高员工的防范意识和应急处理能力。（2）建立员工背景审查制度：对新入职员工进行背景审查，保证其无犯罪记录和恐怖主义倾向。（3）实行实名制登记：对进入商场的顾客实行实名制登记，便于实时监控和事后追溯。1.1.15技术防范（1）安装视频监控系统：在商场各个关键部位安装高清摄像头，实时监控商场内外的安全状况。（2）配备安检设备：在商场入口处配备安检设备，对进入人员进行安全检查，防止危险物品带入。（3）建立网络安全防护体系：加强商场网络系统的安全防护，防止黑客攻击和信息泄露。1.1.16环境布局（1）优化商场布局：合理规划商场内部空间，保证通道畅通，便于人员疏散和救援。（2）设置安全标识：在商场内设置明显的安全标识，提醒顾客注意安全。（3）储备应急物资：在商场内储备必要的应急物资，如急救包、灭火器、防毒面具等。1.1.17应急预案（1）制定应急预案：根据商场实际情况，制定详细的防恐防暴应急预案。（2）定期演练：组织员工进行应急预案演练，提高应急处理能力。（3）完善应急通讯系统：建立应急通讯系统，保证在突发事件发生时，能够迅速通知相关人员进行处置。第二节预警机制1.1.18信息收集（1）建立信息收集渠道：通过多种途径收集恐怖主义、极端主义相关信息，及时了解恐怖袭击动态。（2）加强情报分析：对收集到的信息进行综合分析，判断恐怖袭击的可能性及影响范围。1.1.19预警等级（1）设立预警等级：根据恐怖袭击的可能性及影响范围，设立四个预警等级，分别为一级、二级、三级、四级。（2）预警等级划分：一级为最高预警等级，表示恐怖袭击的可能性极高，四级为最低预警等级，表示恐怖袭击的可能性较低。1.1.20预警发布（1）发布预警信息：通过商场广播、短信、等方式，及时发布预警信息，提醒员工和顾客注意安全。（2）预警信息内容：预警信息应包括预警等级、恐怖袭击类型、可能影响范围、防范措施等内容。第三节预警响应流程1.1.21预警启动（1）接到预警信息后，商场防恐防暴指挥小组立即启动预警响应机制。（2）指挥小组通知相关部门，启动应急预案，组织人员进入应急状态。1.1.22预警响应（1）根据预警等级，采取相应的防范措施，如加强安保力量、关闭商场入口等。（2）对商场内人员进行安全提示，提醒员工和顾客注意安全，避免恐慌情绪蔓延。（3）加强信息收集，密切关注恐怖袭击动态，随时调整预警等级和响应措施。1.1.23预警解除（1）当恐怖袭击风险降低或消除时，预警响应机制终止。（2）解除预警信息，恢复正常营业秩序。（3）对预警响应过程中的经验教训进行总结，不断完善预警响应流程。第四章应急响应第一节应急响应级别1.1.24一级响应：当商场发生暴力恐怖事件，造成人员伤亡或重大财产损失，对商场正常运营产生严重影响时，启动一级响应。1.1.25二级响应：当商场发生暴力恐怖事件，虽未造成人员伤亡，但对商场正常运营产生一定影响时，启动二级响应。1.1.26三级响应：当商场发觉恐怖分子行踪、可疑物品等，可能对商场安全构成威胁时，启动三级响应。第二节应急响应流程1.1.27一级响应流程：（1）立即启动应急预案，组织人员开展救援工作。（2）报告上级领导，请求支援。（3）通知商场内所有员工，启动紧急疏散程序。（4）配合公安机关开展现场勘查、调查取证等工作。（5）对受伤人员进行救治，对受影响区域进行封闭。（6）恢复商场正常运营。1.1.28二级响应流程：（1）启动应急预案，组织人员开展处置工作。（2）报告上级领导，请求协助。（3）加强商场内安保措施，保证人员安全。（4）对可疑人员进行盘查，配合公安机关调查。（5）恢复商场正常运营。1.1.29三级响应流程：（1）启动应急预案，组织人员开展预防工作。（2）报告上级领导，加强商场内安保措施。（3）对可疑人员进行盘查，配合公安机关调查。（4）加强员工安全意识教育，提高防范能力。（5）恢复商场正常运营。第三节应急处置措施1.1.30一级响应应急处置措施：（1）立即启动紧急疏散程序，引导人员有序疏散。（2）指派专人对受伤人员进行救治，保证伤者得到及时救治。（3）对受影响区域进行封闭，防止恐怖分子逃逸。（4）配合公安机关开展现场勘查、调查取证等工作。（5）对商场内员工进行心理疏导，缓解紧张情绪。（6）对商场运营情况进行评估，尽快恢复正常运营。1.1.31二级响应应急处置措施：（1）加强商场内安保措施，保证人员安全。（2）对可疑人员进行盘查，防止恐怖分子混入商场。（3）配合公安机关开展调查，查找线索。（4）对商场内员工进行安全培训，提高防范意识。（5）对商场运营情况进行评估，尽快恢复正常运营。1.1.32三级响应应急处置措施：（1）加强商场内安保措施，提高防范能力。（2）对可疑人员进行盘查，预防恐怖袭击事件发生。（3）对商场内员工进行安全意识教育，提高防范意识。（4）配合公安机关开展调查，消除安全隐患。（5）对商场运营情况进行评估，保证正常运营。第五章现场处置第一节现场救援1.1.33救援原则现场救援应遵循迅速、安全、有效的原则，保证尽快控制事态，减轻损失，保障人员生命安全。1.1.34救援力量（1）商场内部救援力量：主要包括安保人员、管理人员、医护人员等。（2）外部救援力量：主要包括公安、消防、卫生等部门。1.1.35救援流程（1）发觉险情后，现场负责人应立即启动应急预案，组织内部救援力量进行现场救援。（2）迅速拨打报警电话，请求外部救援力量支援。（3）现场负责人应迅速了解险情，制定救援方案，组织救援力量实施救援。（4）救援过程中，要保证人员安全，避免次生灾害。（5）在救援过程中，要密切关注伤员情况，及时进行救治和转移。第二节现场控制1.1.36现场控制原则（1）迅速控制现场，防止事态扩大。（2）保证现场秩序，便于救援和调查。（3）及时收集现场信息，为后续处置提供依据。1.1.37现场控制措施（1）封闭现场，设立警戒线，限制人员出入。（2）加强现场巡逻，防止无关人员进入。（3）对现场周边进行排查，保证无安全隐患。（4）对现场人员进行登记，掌握人员动态。（5）配合公安、消防等部门开展现场勘查和调查。第三节人员疏散1.1.38疏散原则（1）保证人员安全，迅速、有序地疏散。（2）优先疏散老弱病残等特殊人群。（3）避免拥挤、踩踏等发生。1.1.39疏散措施（1）制定详细的疏散路线和方案，明确疏散区域。（2）通过广播、短信等方式，及时通知人员疏散。（3）现场负责人和安保人员要引导人员有序疏散。（4）在疏散过程中，要密切关注人员动态，防止意外发生。（5）对疏散人员进行临时安置，保证基本生活需求。1.1.40疏散后的管理（1）对疏散人员进行安抚，稳定情绪。（2）及时了解人员需求，提供必要帮助。（3）加强疏散区域的管理，防止次生灾害发生。（4）配合相关部门开展后续工作，保证恢复正常秩序。第六章信息报告与传达第一节信息收集与报告1.1.41信息收集1.1商场安全管理部门应建立完善的信息收集机制，对商场内外的安全信息进行实时监测。1.2信息收集范围包括但不限于：恐怖袭击、暴力事件、突发事件、可疑人员、重要设施安全状况等。1.3信息收集方式包括现场巡查、视频监控、报警系统、员工报告、顾客反馈等。1.3.1信息报告2.1商场安全管理部门应设立专门的信息报告，保证信息报告的及时性和准确性。2.2信息报告应遵循以下原则：（1）迅速：发觉异常情况，立即报告。（2）准确：报告信息应真实、准确、完整。（3）规范：按照规定的报告程序和格式进行报告。2.3信息报告流程：（1）发觉异常情况，立即向商场安全管理部门报告。（2）商场安全管理部门接到报告后，及时向上级领导报告。（3）上级领导根据情况，决定是否向部门报告。第二节信息传递与共享2.3.1信息传递1.1商场安全管理部门应建立高效的信息传递机制，保证信息在各部门之间迅速传递。1.2信息传递方式包括电话、短信、邮件等。1.3信息传递应遵循以下原则：（1）迅速：保证信息在第一时间传递给相关部门。（2）准确：保证信息内容准确无误。（3）安全：保证信息传递过程中的安全性。1.3.1信息共享2.1商场安全管理部门应与其他相关部门建立信息共享机制，实现信息的互通有无。2.2信息共享范围包括恐怖袭击、暴力事件、突发事件等安全相关信息。2.3信息共享应遵循以下原则：（1）主动：主动向其他部门提供相关信息。（2）平等：与其他部门共享信息，实现信息资源的平等利用。（3）保密：对涉及国家安全、商业秘密等信息进行保密。第三节信息发布与舆论引导2.3.1信息发布1.1商场安全管理部门应建立信息发布机制，保证在突发事件发生时，及时向公众发布相关信息。1.2信息发布应遵循以下原则：（1）及时：保证信息发布的时效性。（2）准确：保证发布的信息真实、准确。（3）权威：以权威部门发布的信息为准。1.2.1舆论引导2.1商场安全管理部门应关注网络舆论动态，对可能出现的负面舆论进行引导。2.2舆论引导应遵循以下原则：（1）主动：主动应对网络负面舆论，引导公众正确理解事件。（2）理性：以客观、理性的态度引导公众，避免情绪化。（3）合法：遵守法律法规，保证舆论引导的合法性。2.3舆论引导措施：（1）及时发布权威信息，澄清事实。（2）加强与主流媒体的沟通，形成正面舆论氛围。（3）对恶意传播虚假信息的个人或组织，依法进行处理。第七章应急资源与保障第一节资源配置2.3.1人力资源配置1.1明确应急组织架构，设立应急指挥部，由商场负责人担任指挥长，相关部门负责人担任成员。1.2建立应急队伍，包括专业安保人员、医护人员、疏散引导员等，进行定期培训，保证具备应对突发事件的能力。1.3对商场员工进行防恐防暴知识培训，提高员工的防范意识和应对能力。1.3.1物资资源配置2.1配备必要的应急物资，如防恐器材、通信设备、照明设备、防护装备等，并定期检查、维护，保证设备完好。2.2建立应急物资储备库，保证应急物资的供应。2.3预设应急疏散通道和集合点，保证在紧急情况下人员的安全疏散。2.3.1技术资源保障3.1建立完善的信息系统，保证应急信息的及时传递和沟通。3.2运用现代科技手段，如视频监控、无人机等，提高对商场周边环境的监控能力。第二节保障措施3.2.1组织保障1.1建立应急预案，明确应急流程和职责分工。1.2定期组织应急演练，提高应急预案的实战性和有效性。1.3加强与公安、消防等部门的沟通协作，形成联防联控机制。1.3.1制度保障2.1制定相关规章制度，保证应急工作的有序进行。2.2建立应急值班制度，保证24小时有人值班。2.3建立应急信息报告制度，保证信息的及时、准确、全面。2.3.1经费保障3.1将应急经费纳入商场预算，保证应急工作的经费保障。3.2建立应急经费使用审批制度，保证经费使用的合规性。第三节资源调度与协调3.2.1内部资源调度1.1建立应急资源调度机制，保证在紧急情况下能够迅速调动内部资源。1.2明确资源调度的权限和程序，保证资源调度的及时性和有效性。1.2.1外部资源协调2.1加强与公安、消防等部门的沟通，建立外部资源协调机制。2.2在紧急情况下，及时向上级部门报告，请求支援。2.3建立与周边商场、企事业单位的资源共享机制，形成互助联盟。第八章培训与演练第一节培训内容与方式2.3.1培训内容（1）防恐防暴基本知识：包括恐怖袭击的基本类型、特点及其危害，以及商场员工在应对恐怖袭击时应掌握的基本技能。（2）法律法规与政策：培训员工熟悉国家有关反恐、防暴的法律法规，以及商场内部的相关规章制度。（3）预案解读：对商场防恐防暴应急预案进行详细解读，使员工明确各自职责和应对措施。（4）应急处置技巧：包括紧急疏散、报警、灭火、急救等应急处置方法。（5）防恐防暴实战演练：通过模拟真实场景，提高员工应对恐怖袭击的实战能力。2.3.2培训方式（1）理论培训：采用授课、讲座等形式，对员工进行系统的防恐防暴知识培训。（2）实战演练：结合商场实际情况，组织员工进行实战演练，提高员工的应急处置能力。（3）视频教学：通过观看相关视频资料，使员工更直观地了解恐怖袭击的特点和应对方法。（4）互动交流：组织员工进行互动交流，分享防恐防暴经验和心得，提高员工的防范意识。第二节演练计划与组织2.3.3演练计划（1）制定年度演练计划，明确演练时间、地点、内容、参演人员等。（2）根据商场实际情况，定期组织不同类型的演练，包括综合演练、单项演练等。（3）演练计划应与商场业务工作相结合，保证演练不影响正常经营。2.3.4演练组织（1）成立演练指挥部，负责演练的总体协调和指挥。（2）设立演练现场指挥部，负责现场演练的具体组织与协调。（3）演练前，对参演人员进行明确分工，保证演练有序进行。（4）演练过程中，保证通信畅通，及时处理突发情况。（5）演练结束后，组织参演人员进行总结和反馈，不断提高演练效果。第三节演练评估与改进2.3.5演练评估（1）对演练过程进行全程记录，包括文字、图片、视频等。（2）演练结束后，组织评估小组对演练进行评估，包括演练组织、参演人员表现、应急处置效果等方面。（3）对演练中存在的问题进行梳理和分析，提出改进措施。2.3.6改进措施（1）针对演练评估中发觉的问题，及时调整应急预案和演练计划。（2）加强员工培训，提高员工的防恐防暴意识和应急处置能力。（3）完善应急预案体系，保证应急预案的科学性和实用性。（4）定期对应急预案进行修订，保证应急预案与实际工作相结合。第九章责任与奖惩第一节责任追究2.3.7责任划分（1）商场防恐防暴应急预案的制定与实施，商场管理层负总责。（2）防恐防暴应急组织机构的建立与运行，相关职能部门负直接责任。（3）商场员工在防恐防暴应急工作中的表现，各部门负责人负领导责任。（4）商场防恐防暴设施设备的维护与管理，设备管理部门负直接责任。2.3.8责任追究（1）对未按照应急预案要求履行职责的部门和个人，将根据情节严重程度，给予相应处理。（2）对在防恐防暴应急工作中玩忽职守、擅离职守、不履行职责的员工，将依法给予相应处分。（3）对因工作失职、失误导致商场发生恐怖袭击、暴力事件造成严重后果的，将依法追究相关责任。