牧家游管理制度

牧家游管理制度牧家游管理制度第一章总则为规范和提升牧家游产品品质，加强牧家游管理，保障消费者合法权益，制定本管理制度。第二章牧家游产品质量管理（一）牧家游产品评估1、牧家游产品质量评估由专业机构承担，评估标准包括景区、服务、住宿、餐饮等多个方面。2、评估结果将作为牧家游产品的基本依据，用于指导产品的差异化发展和改进。（二）产品质量监控1、对授权入驻的牧家进行定期质量检查，包括住宿卫生、服务态度、配套设施完备等方面。2、严厉打击假牧家，对虚假宰客行为，一经查实，将永久取消牧家游授权资格。（三）牧家游导游管理1、所有导游需通过国家相关资格考试，具有相关导游证书。2、严禁导游虚构事实和不当言论影响游客旅游心情，一经查实，将取消其牧家游导游带团资格。3、导游工作时间不得超过8小时，如有需要超时工作，需得到本人同意，并支付相应的加班费。4、严厉打击导游非法收取费用、强迫游客购物等违规行为。第三章牧家游服务管理（一）接待责任制1、牧家游产品接待人员需仔细核对报到游客名单，确保无漏收游客，并配备相应的旅游警卫队进行保安安全。2、对于出现游客无法得到应有相应服务的情况，牧家需立即回应游客，提供解决方案，并做好记录和记录保管。（二）旅游顾问1、牧家游产品配备专业旅游顾问，为游客提供相关的咨询服务。2、旅游顾问应针对不同客户需求，提供相应的旅游方案，确保游客满意度。（三）牧家游餐饮管理1、牧家游必须满足卫生、质量等方面的要求，在牧家提供餐饮服务的同时，还应就当地特色菜品进行介绍。2、在确保餐饮质量的前提下，应尽可能保证价格合理。第四章牧家游体验管理（一）游客留言管理1、牧家游应设置留言簿，鼓励游客在牧家留下评语，对牧家游的产品及服务质量进行评价，同时接受游客意见和建议。2、对游客提供的各类反馈信息应做好记录整理，由相关负责人进行跟进处理。（二）体验提升1、牧家应对自身环境、服务质量、游客需求等多方面因素进行分析和反馈，并根据需求提供不同的旅游产品，提升游客满意度。2、密切关注旅游市场变化和客户需求，不断完善牧家提供的旅游产品和服务质量，以便更好地满足客户需求。第五章牧家游商务管理（一）价格公示1、牧家游经营价格应在公开场所进行公示，并严格执行。2、价格应按照《商品销售和服务收费规定》执行。（二）合同签署1、牧家游应与客户签定旅游合同，并保留合同复印件，合同一式两份，由牧家和客户各保留一份。2、合同应具备合法合规性和规范性，明确双方权利和义务。（三）未成年游客管理1、未成年人参加牧家游需并应得到监护人同意，监护人应对未成年人旅游行为负责。2、牧家游不接受未成年个人参加旅游活动。第六章牧家游安全管理（一）安全保障1、加强牧家游安全管理，配备专业保安人员，确保游客人身财产安全。2、游客在旅游过程中，如遇突发事件，牧家应及时寻求相关部门协助解决，维护游客利益。（二）风险提醒1、为防范旅游安全风险，在牧家醒目位置设置旅游安全提示标语、指示标志等。2、在游客旅游前，应向游客进行相关风险提示，加强游客安全意识。第七章牧家游投诉管理（一）投诉受理1、牧家应设立投诉受理部门或投诉箱，为游客提供投诉渠道。2、投诉受理部门应及时回应游客投诉，认真并着重处理。（二）投诉处理1、对游客投诉，应迅速调查和核实情况，负责分析和评估投诉内容和情况。2、针对不同的投诉情况，制定相应的解决方案并着手解决，保障游客合法权益。第八章牧家游法律责任（一）条例遵循牧家游应遵守《旅游条例》和《旅游法》等法律法规，遵循诚信经营原则，保证企业合法合规交易。（二）违法行为处罚牧家游在服务过程中，如出现违反法律法规的行为，将承担相应的法律责任，罚款等惩罚措施将依据相关法律进行。第九章牧家游附则（一）制度执行本管理制度由牧家游公司执行，管理方案应定期通过公司内部审核与修改。（二）制度公示牧家游应将管理制度公示在公司内部和互联网上，以便有关方面了解