加油站操作员试题及答案

加油站操作员试题及答案

1.反违章禁令规定，严禁无有效操作证人员上岗进行()操作。

A、接卸油作业

B、特种作业

C、加油作业

D、擦车作业

2.加油站一级培训由。组织。

A、上级公司

B、站经理

C、安全部门

D、值班长

3.火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧，造成()的事故。

A、重大损失

B、人身伤亡

C、财产损失或人身伤亡

D、财产损失

4.根据促销活动安排，加油站应()订货，备足促销品。

A、推迟

B、当即

C、现场

D、提前

5.加油站按。分为达标站、一星级至五星级加油站。

A、销量

B、地理位置

C、资产性质

D、综合管理水平

6.

根据市场和竞争情况，针对单位和个人记名卡客户设定不同优惠方式，主要包括D

）等。

A、消费折扣

B、充值优惠（赠送）

C、月末返利

D、选项A,B和C

7.

在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫

作（）。

A、等电位连接

B、保护接零

C、重复接地“泠和

D、重复接零

8.便利店商品分为（）大类。

A、22个（

B、17个

C、C个

D、23个

9.下列选项中，属于视频广告的是（）。

A、墙体灯箱

B、落地式灯箱

C、LED屏

D、立柱看板

10.

服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过

程中的（）o

A、了解

B、表扬

C、支持

D、感受（

11.（）不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。

A、知识营销

B、服务营销

C、网络营销

D、情感营销

12.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。

A、跨接

B、焊接,

C、法兰连接

D、螺纹连接

13.阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

A、金属网

B、阻火芯(

C、波纹板

D、阀盘

14.

上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网

格，指导加油站对网格内的()进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。

A、固定客户

B、潜在客户

C、目标客户

D、流动客户

15.加油站对经营油品要做到()o

A、尽快卖光

B、及时要货

C、先进先出

D、标准细致

16.电子资金转账系统简称为()。

A、POS

B、PDF

C、EFT

D、FET

17.卡机连接加油机增加了(),自助加油机增加了自助模块。

A、支付模块：

B、自助模块

C、付油模块

D、加油控制模块

18.

站级系统设备的触摸屏显示器触点不准，可在()指导下使用厂商自带的软件进行

触点校正。

A、总部人员

B、上级系统管理人员，

C、站经理

D、核算员

19.水封井由污水进口管、()和污水出口管组成。

A、监控装置

B、井盖(

C、安全阀

D、污物处理装置

20.油罐车内部的油品表面以上空间划分为()区。

A、1

B、0(正确答案)

C、2

D、3

21.加油机壳体内部空间划为()区。

A、3

B、2

C、0

D、1

22.

促销是依托（）网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一

系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。

A、客户

B、加油站

C、企业

D、银行

23.

依托加油站网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列

引起客户购买欲望和购买行为的活动称之为（）。

A、直销

B、促销

C、营销

D、降价

24.标准卡包括个人记名卡、车队卡和（）＜,

A、充值卡

B、产品卡

C、不记名卡「

D、生肖卡

25.根据GB18351—

2017,车用乙醇汽油（E10）（国VIA）（国VIB）的烯燃含量（体积分数）不大于

（）O

A、15%（正确答案）

B、12%

C、10%

D、8%

26.定位陈列时，货架各层面应安排不同()的商品。

A、品种

B、品类

C、中类

D、属性，

27.普通货架按高度可分为四段，销售占比超过30%的是()o

A、上段

B、黄金陈列位

C、中段

D、下段

28.黄金陈列位置需陈列()。

A、r曷毛利商品和量大商品

B、低毛利但顾客需求量大的商品

C、销量大、体积大、重量大、低毛利的商品

D、高毛利商品和主推商品

29.店内堆头一般不高于()，店内堆头要割箱陈列。

A、0.8m

B、1m

C、1.2m

D、1.5m

30.满足客户原则是指在强化内部管理的同时，要千方百计满足客户（）的需求。

A、所有

B、差异化

C、正常

D、符合公司利益

31.

加油站员工与顾客交谈时，应（），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话

,不应东张西望或者埋头做自己的事情。

A、不看顾客

B、背对顾客

C、紧盯顾客

D、目视顾客।

32.首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行（）。

A、改造

B、更换

C、清洗，

D、调整

33.夏季气温较高，乙醇燃油的挥发性增大，易造成（）气阻。

A、油路（正确答案）

B、喷油嘴

C、抽油泵

D、油箱

34.

燃料乙醇的辛烷值（RON）达111个单位，按体积分数10%混配于汽油中，可使辛

烷值提高（）单位，提高了油品的抗爆性能。

A、2〜3个（正确答案）

B、3〜5个

C、2〜5个

D、1〜3个

35.

中国石油针对不同类型客户群设计了不同的卡产品，系列化卡产品包括标准卡、（

）、联名卡、产品卡。

A、充值卡

B、行业卡

C、车队卡

D、不记名卡

36.计量检定工作应当按照（）的原则，就地就近进行。

A、自愿

B、经济合理।

C、互惠互利

D、公开

37.吨油非油收入是指报告期非油收入与。的比值。

A、加油站纯枪量

B、加油站油品销售总量

C、加油站汽油销售量

D、加油站柴油销售量

38.

非油百万元便利店数量是指在报告期末前O月累积非油业务销售收入大于等于

100万元的自营加油站便利店数量。

A、3个

B、6个

C、9个

D、12个，

39.

汽油按用途可分为车用汽油、航空活塞式发动机燃料(俗称航空汽油)、工业用油

、直储汽油、()橡胶溶剂汽油和(B)油漆溶剂汽油。

A、140#；200号

12()号；2()()号(

C、140号;98号

D、12()号；98号

40.汽油的密度在()之间。

A、700-750kg/m?

B、710~750kg/m?(ih^i,-ri)

C、730—780kg/m?

D、800-850kg/m?

41.

清洁加油机时，应使用湿润的()清洁布擦拭；严禁使用化纤、丝绸质地的布料和

具有腐蚀性的液体，严禁用水冲洗加油机。

A、纯棉(正确答案)

B、皮质

C、柔顺

D、较硬

42.

（）是落实顾客至上理念的体现，是提高顾客进店率、购买率、客单价的重要因素

0

A、商品精准选择

B、营销活动

C、销售服务

D、商圈

43.加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。

A、机械传送方向

B、燃油流向，

C、电子信号传送方向

D、电源方向

44.加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）o

A、机械传送方向或电子信号传送方向

B、燃油流向

C、物理信号传送方向

D、电源方向

45.潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少了（）。

A、电子计数指示装置

B、传感器

C、油气分离器小条）

D、电磁阀

46.

加油机供油时，（）开启，压力油进入枪体内主副阀所在的油腔，并克服弹簧力推

开副阀，经油枪嘴排出。

A、阀门

B、主阀（正确答案）

C、副阀

D、弹簧

47.

加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理

论、操作方法和（）方面的培训。

A、生活技能

B、业余爱好

C、写作技巧

D、服务技巧（正确答案）

48.

加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力

提供（）。

A、无偿的服务

B、常规的服务

C、一般的服务

D、优质的服务

49.

加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难属于加

油站服务质量的（）标准。

A、可亲近性和灵活性

B、友好的态度和行为।

C、规范化和技能化

D、名誉和可信性

50.

顾客对优惠提出异议，由（）对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10

惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。

A、前庭主管

B、站经理＜

C、营业员

D、地市公司

51.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应。，并向顾客表达歉意。

A、与顾客协商处理

B、立即补足

C、置之不理

D、立即上报

52.下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是（）。

A、自助充值机充值加油卡合同未变更

B、员工宣传不到位，引起误解

C、员工未提交加油卡合同

D、选项A,B和C

53.如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应（）。

A、礼貌向顾客说明情况

B、立即补足

C、置之不理

D、立即上报

54.

加油站班前会由()对上一班次运行情况进行简短总结，对重要工作做出安排。

A、接班前庭主管

B、营业员

C、交班前庭主管

D、站经理

55.加油站班前会由()组织。

A、营业员

B、站经理

C、片区人员

D、接班前庭主管，

56.加油站班前会由()参加。

A、交班前庭主管

B、接班班组人员

C、站经理

D、选项A,B和C

57.

加油站班前会由()总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注

意的事项组织。

A、接班前庭主管

B、营业员

C、交班前庭主管I

D、加油站经理

58.地市公司需配合()处理一级投诉

A、地区公司

B、县区公司

C、加油站

D、客服中心

59.地市公司负责处理()客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。

A、一级

B、一级、二级

C、二级、三级(，

D、三级

60.车罐卸油时油罐车释放静电并静置()后，驾驶员升起罐车护栏。

A^25min

B、15min1答案)

C、3()min

D、5min

61.

汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。汽

车油罐油品空间高度采用()进行测量。

A、检水尺

B、卷尺

C、量油尺

D、丁字尺（i

62.新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的（）。

A、损耗量

B、损益量

C、实际损耗

D、账上损耗，

63.

加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司

处理。

A、每日（正确答案）

B、每周

C、每月

D、每季度

64.加油站进货时;油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为（）o

A、地罐交接综合差量

B、运输损耗量

C、零售损耗量

D、装车损耗量

65.公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对，填写（）。

A、加油站库存油品计量账

B、加油站商品明细账，

C、加油站商品进销存数量核对表

D、加油站库存商品盘点明细表

66.

如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在内时，以系统数据为准；如

超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。

A、±2mm；±0.2℃

B^士3mm；±0.3℃

C、±1mm；±().1℃

D、±5mm；±0.5℃

67.()的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。

A、预防工作

B、隐患工作

C、安全工作(正确答案)

D、防控工作

68.事故隐患是()二者的集合。

A、物质危险因素和生产管理缺陷

B、物质危险因素和人为失误

C、意外因素和生产管理缺陷

D、物质危险因素和意外因素

69.()是不正常事件的总称，是事故隐患转化的结果。

A、隐患

B、事故报告

C、事故

D、重大事故

7().加油站便利店商品促销活动形式不包括()。

A、联动促

B、加油送

C、优惠购

D、联合推价，

71.

顾客购买指定的便利店商品或服务，即可享受加油优惠或一定额度免费加油，这种

促销形式是()o

A、加油送

B、优惠购

C、超值购

D、商品包

72.70.下列选项中()不属于损耗商品。

A、盘亏商品

B、变质商品

C、损坏商品

D、保质期内的商品

73.

便利店商品月度损耗率为便利店月度总销售额的()，超过月度损耗率的货品损耗

由加油站照价赔偿。

A、3%

B、0.3%

C、5%

D、0.5%

74.下列选项中不属于非正常损耗商品的是()o

A、保质期内的商品

B、人为损坏的商品

C、非合理订货造成的过期商品

D、人为造成的变质商品

75.柴油发电机启动前的检查内容有()o

A、水箱冷却水是否足够并清洁

B、各连接处是否紧固

C、机组是否处于空载状态

D、选项A,B和C

76.

加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局

部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，

这称为集中性营销策略。下面()不是其优点。

A、易于小范围集中资源，进行“精耕细作”

B、易于深入发掘消费者的潜在需要

C、当外部环境变化时加油站回旋余地较大

D、易于确立优势，获得较高的投资收益

77.拜访客户应穿着(),注重仪容仪表，展示良好职业形象。

A、休闲装

B、运动装

C、西装

D、职业装

78.顾客对加油站服务质量的期望与()对顾客期望的理解存在差距。

A、本人

B、外部环境

C、加油站管理人员

D、内部环境

79.

服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（），从而造成实际提供的服务与服务

质量标准之间存在差距。

A、成本

B、承诺

C、评价

D、质量（

80.加油站作业活动主要场所有（）。

A、加油区

B、油罐区

C、配电室

D、选项A,B和C

81.不属于加油站经理面对的风险的是（）o

A、隐患未及时发现

B、商品数质量管理存在差异

C、客户投诉

D、跑单、

82.下面属于油罐区危害因素的有（）。

A、漂罐

B、油气集聚

C、油罐渗漏

D、选项A,B和C

83.根据GB18351—

2017,98号车用乙醇汽油(E10)(VIA)(VIB)的()不大于10mg/kg。

A、锦含量

B、铁含量

C、硫含量，

D、水含量

84.根据GB18351—

2017,98号车用乙醇汽油(E10)(VIA)(VIB)的()(质量分数)不大于0.2

%»

A、苯含量

B、烯燃含量

C、硫含量

D、水分，

A、同一区域B、办公室C、营业室D、财务室

85.

加油站员工进行标准加油操作时•，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、()、

礼貌送客四步。

A、引车入站

B、提示付款，

C、擦拭车窗

D、宣传油品知识

86.加油站现场清洁工作应做到（）。

A、员工工作期间及时清洁

B、每周进行一次

C、每月进行一次

D、清洁和维修同步进行

87.加油区应急照明灯断电后持续工作时间应不少于（）＜）

A、50min

B、90min

C、60min

D、30min

88.快速加油的操作步骤包括（）。

A、微笑招呼

B、收款送行

C、开启车门

D、收枪复位

89.

便利店内员工使用的设备要定置在员工使用方便的位置，客显要面向（），方便查

看。

A、员工

B、顾客，

C、外侧

D、内侧

90.自助加油培育期的顾客应由加油站（）指导加油。

A、营业员

B、值班长

C、站经理

D、前庭主管

91.下列不符合加油员收款要求的是（）o

A、唱付唱收

B、检验钱款真伪

C、双手将所找零钱递给顾客

D、小额零钱或没有零钱时可不予找补

92.自助加油时将加油卡的芯片（），按箭头方向插入卡槽内。

A、朝下

B、朝上（

C、朝左

D、朝右

93.加油站卫生间巡检记录由当班员工/

保洁人员在完成卫生间清洁后填写，主管进行监督抽查，每日抽查不少于（），并

对抽查结果进行确认登记。

A、1次

B、3次

C、2次一

D、4次

94.

商品订货时需要根据理论订货量和调整因素测算实际订货量，其中调整因素包含（

）O

A、促销

B、季节

C、团购

D、选项A,B和C

95.加油站便利店在订货时可将()作为参考依据。

A、实际订货量

B、理论订货量

C、实际库存量

D、理论库存量

96.

加油站便利店根据商品的()，结合实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等

因素，制订并上报订货计划。

A、销售量

B、订货量

C、库存量，，

D、周转量

97.便利店订货时可以不予考虑()o

A、日均销量

B、订货周期

C、最小库存天数

D、商品有效期

98.加油站每月根据()向上级单位上报商品报损清单。

A、销售情况

B、报废情况

C、损耗情况

D、盘点情况：

99.

企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探

索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，

以更好地适应（）的需要。

A、销售

B、企业

C、社会

D、市场，

100.

在细分市场上，信息容易了解和反馈，一旦（）的需求发生变化，企业可迅速改变

营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争

能力。

A、市场

B、消费者；

C、政府

D、购买者

101.

企业可以对每一个细分市场的（）等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机

会，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要。

A、购买潜力

B、满足程度

C、竞争情况

D、选项A,B和C

102.

所谓（），就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素

，把消费者整体（即整体市场）划分成为若干个具有相似需求的消费者群体（即细

分市场）的过程。

A、市场调查

B、市场整合

C、市场调研

D、市场细分।

103.

主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化

市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（）模式。

A、单一市场集中化

B、市场专业化

C、油品专业化

D、多个细分市场专业化

104.

汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒

罐时油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。

A、进油管

B、通气管

C、出油管

D、量油管

105.设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）o

A、等电位连接

B、保护接零(I

C、重复接地

D、保护接地

106.

加油站发现特殊身份顾客时.，()首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。

A、站经理

B、现场员工

C、加油员

D、营业员

107.

加油站新员工岗前培训由()负责，设定专业课程，由讲师进行详细的岗前培训,

考试合格后方可上岗。

A、上级公司(正确答案)

B、业务部门

C、人事部门

D、加油站

108.加油站单站核算是统一加油站()归集的原则和方法。

A、销售收入和成本

B、销售收入和费用

C、销售成本和费用确答案)

D、销售成本和毛利

109.()不属于品类评估要素。

A、品类发展趋势评估

B、品类销售表现评估

C、市场和竞争对手表现评估

D、品类价格评估

110.通过（），将精力和资源放在主要的供应商及品牌上，带动整体品类的增长。

A、供应链评估

B、品类销售评估

C、供应商考核评估

D、品类发展评估

111.

促销期限如果（），可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现

预期的效果。

A、过长

B、过短，

C、正好

D、合理

112..

促销期限如果（），在耗费大量成本的同时,还易降低加油站油品在消费者心目中的“

身价”。

A、过长（正确答案）

B、过短

C、正好

D、合理

113.

汽油的()是指汽油直接或间接对金属材料、涂料、橡胶的腐蚀、烧蚀或溶胀等破

坏性。

A、不环保性

B、燃烧性

C、抗腐蚀性，

D、正构烷烧

114.授权开发自有商品的开发主体是()o

A、地市公司

B、地区公司，

C、中国石油昆仑好客公司

D、加油站

115.下列不属于自有商品开发模式的是()。

A、购买开发1；小

B、自主开发

C、委托开发

D、授权开发

116.

自有商品是指主要在()进行营销，从设计、原料、生产到经销全程控制的商品。

A、自有门店

B、自有门店和渠道

C、自有渠道

D、线上

117.自有商品是指由()主导或授权研发的自产自销的商品。

A、地市公司

B、地区公司

C、中国石油昆仑好客公司

D、销售公司

118.拉断阀分为可()拉断阀和一次性拉断阀。

A、重复使用

B、单向

C、电子式

D、机械式

119.拉断阀分为可重复使用拉断阀和()拉断阀。

A、不可修复

B、一次性

C、金属

D、二次性

120.全方位营销观念的要点是企业必须以()为起点来重新设计业务。

A、客户，

B、产品

C、管理

D、服务

121.火灾都是由小到大发展起来的，下面不属于火灾发展阶段的是()o

A、爆炸(

B、扩大燃烧

C、初期燃烧

D、熄灭

122.火灾稳定燃烧阶段的特点有（）。

A、放出大量热量

B、燃烧开始稳定

C、辐射热量大

D、选项A,B和C

123.火灾扩大燃烧阶段的特点是（）。

A、燃烧面积大

B、温度更高

C、辐射热更强

D、选项A,B和C

124.

润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力，称为润滑油的油性。油性好坏直接

影响到机械零件的（）。

A、安定性

B、磨损情况，

C、润滑性

D、抗腐蚀性

125.

新建加油站快餐区分为标准快餐区、简易快餐区、预留快餐区3种类别，执行时根

据需求及效益分析合理选择类别，预留快餐区暂做（），根据发展需要可改做快餐

区。

A、收银区

B、商品区

C、冷饮区

D、促销区

126.

依据消费心理及行为，科学布局，实现视觉冲击，目的性购物区、收银区（），卫

生间应（A）,使消费者更多地光顾相关消费区。

A、最佳布置；较远布置

B、最佳布置；较近布置

C、美观布置；较远布置

D、美观布置；较近布置

127.

较大的加油站因其销售额大，按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室

、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头，（）一般设在加油站经理或管

理人员办公室内。

A、监视器（正确答案）

B、声音报警器

C、控制箱

D、灯光闪烁器

128.

报警及监控系统是利用现代O,对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手

动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。

A、计算机技术

B、信息技术

C、电子探测技术，

D、遥感技术

129.

加油站的报警及监控系统由当地（）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修

A、消防部门

B、公安机关（

C、工商部门

D、技术监督局

130.加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。

A、计算机

B、灯光闪烁器

C、报警系统，.

D、专用通讯线路

131.下列关于资金缴存单补录的描述中错误的是。。

A、资金缴存单补录主要用于不能联网或是临时停电的加油站

B、补录缴存单的货款由于已经缴存，所以无需再做缴存操作

C、补录缴存单时需要手工填写缴存单号”

D、补录缴存单后需要加油站经理审核

132.下列关于加油站资金清点异常的描述中错误的是（）。

A、若遇系统故障不能正常打印缴存单时可暂不缴存，系统故障恢复后再统一缴存

（正确答案）

B、不能正常缴存主要是指缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符

C、补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行

D、错误的缴存单在做异常处理后，需在系统中进行补缴

133.

由县级以上人民政府环境保护主管部门责令改正，处2万元以上20万元以下的罚款

；拒不改正的，责令停产整治。适用该规定的违法行为有()o

A、产生含挥发性有机物废气的生产和服务活动，未在密闭空间或者设备中进行，

未按照规定安装、使用污染防治设施，或者未采取减少废气排放措施的

B、工业涂装企业未使用低挥发性有机物含量涂料或者未建立、保存台账的

C、石油、化工以及其他生产和使用有机溶剂的企业，未采取措施对管道、设备进

行日常维护、维修，减少物料泄漏或者对泄漏的物料未及时收集处理的

D、选项A,B和CD答案)

134.昆仑润滑油的中桶()蚀刻磨砂“宝石花”图案。

A、桶盖上

B、桶壁上

C、桶底

D、桶盖内

135.

昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件。大桶防伪盖打开后，应仔细检查旋盖边缘()

连接点是否完好。

A、4个(正确答案)

B、3个

C、2个

D、5个

136.当发动机压缩比为9.5〜1().0时，应该选用牌号为()的汽油。

A、92号或95号

B、89号

C、89号或92号

D、95号(

137.

直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚3之比(R/3)()时，应在每

个罐圈上加焊一加强环。

A、＞155

B、＞165

C、＞175

D、＞185

138.站前刀旗的标准规格为()o

A、600mmxl200mm

600mmx1()00mm

C＞800mmxl200mm

D、800mmxl000mm

139.

发动机油在使用过程中会(),最后失去效能，如不及时更换对发动机有严重危害

O

A、挥发

B、逐渐老化变质，

C、发黑

D、蒸发

140.当EFT设备界面出现“无效PSAM”时，原因可能是()

A、网线未正常连接或网线断开

B、未安装PSAM卡或安装了非本站的PSAM卡

C、无POS打印纸或打印纸安装不正确

D、EFT工作模式切换密码输错

141.灰卡是指交易过程中因（）导致灰锁无法完成正常交易的加油卡。

A、设备原因

B、人为原因

C、系统原因

D、意外原因「

142.自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15

m,尽量避免“变径连接”。

A、气穴,

B、振动

C、渗漏

D、噪音

143.新胶管两切面不平整可能导致（）»

A、连接不稳，

B、使用时渗漏

C、胶管脱落

D、不美观

144.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，（），达到压力平衡。

A、排出油气（

B、减小罐内压力＜

C、向油罐内补充空气।

D、增大罐内压力

145.加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（）。

A、建立顾客数据库＜

B、建立媒体信息数据库

C、建立行业和企业内部数据库

D、保持与媒体的良好沟通

146.PowerPoint空白幻灯片中可以直接插入的是（）。

A、图片（正确答案）

B、文本框（正湎笞案）

C、艺术字

D、声音（正确答案）

147.作业许可证批准人通常是（）。

A、地区公司二级单位业务主管领导

B、地区公司二级单位业务主管部门负责人

C、加油站负责人

D、作业区负责人或项目负责人

148.事故隐患是（）的“状态”。

A、有危险的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

149.加油枪主阀主要由（）和0形密封圈等组成。

A、阀体.

B、垫圈（

C、锁紧垫圈，

D、弹簧座⑴

150.机械式呼吸阀主要由阀体、（）、阀盖和金属丝网等组成。

A、压力阀盘；

B、阻火材料

C、真空阀盘；

D、阀座

151.下列说法中，正确的是()o

A、管线工程的施工应符合国家现行标准《石油化工有毒、可燃介质管线工程施工

及验收规范》(SH3501)的规定，

B、焊接头表面不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在

C、管线焊缝外观应成型良好，与母材圆滑过渡

D、焊缝表面不得低于管线表面，焊缝余高不应大于2mm

152.促销活动的策划要适合()o

A、加油站的实际情况

B、公司政策

c、客户的心理预期C答案)

D、周边商圈

153.油卡非润一体化营销的特点有()o

A、营销策划一体化

B、客户服务营销一体化

C、营销广告宣传一体化

D、零售促销一体化

154.客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务。

A、加油站(「

B、微信平台

C、95504客服中心

D、网站，

155.SL级汽油机油有独特的环保配方，有良好的()，并可替代SJ。

A、抗氧（

B、抗磨（正确答案）

C、低温.

D、清净分散性

156.客户满意度追踪调查的方法有（）o

A、观察法

B、谈话法「

C、实验法

D、问卷法（正确答案）

157.站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的原因有（）

A、站内变价未审核

B、前后台数据不同步।

C、FUEL夕匕机

D、FUEL交易记录无油品Grade号

158.

站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是BOS的（）服务没启

动

A、Server

B、storepoint

C、interbase

D、Workstation

159.加油站常见HOS对账不平的主要表现有（）o

A、BOS中少交易导致HOS对账不平

B、个别交易发起时间不对导致HOS对账不平

C、更改支付方式导致HOS对账不平

D、日结时间点不一致导致HOS对账不平

160.可能存在的套利套现环节包括（）。

A、发卡环节（

B、储值环节，

C、消费环节，、

D、销卡环节

161.昆仑加油卡客户可以通过（）查询加油卡消费账单。

A、自助服务终端

B、发卡网点（正确答案）

C、中油好客e站app

e站app

e站appD、加油卡门户网站

162.加油卡日结对账状态分为（）。

A、正常状态］，宁小

B、异常状态「「办

C、特殊状态

D、一般状态

163.加油机进油口（）等破损进气，会造成出油含气。

A、。型圈

B、三角垫（正确答案）

C、过滤网垫，

D、密封垫

164.常见拉断阀种类有（）。

A、一次性拉断阀―）

B、重复使用拉断阀

C、可更换拉断阀

D、简易拉断阀

165.检查渗漏务必全面，油管与油枪连接处、（）均需要检查到位。

A、油管与法兰

B、油管阀门

C、油管与加油机连接处

D、油管与接断阀连接处

166.昆仑好客将品类定位为四种角色：目的性品类（）和便利性品类。

A、重要性品类

B、特色性品类

C、常规性品类「

D、季节性品类

167.发挥油卡非润各自优势，（）,实现一体化运营。

A、资源共享

B、专业分工

C、相互协作，

D、相互支撑।

168.汽油的安定性还受到储存条件的影响，如（）和金属等。

A、温度（

B、水分（

C、空气।

D、阳光।

169.

通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家

标准。

A、氮气（卜湎答案）

B、水

C、氮氧化物

D、尾气排放

170.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是（）

A、班结顺序错误，

B、前后台数据不同步

C、后台BOS服务异常，

D、FUEL服务异常

171.油气分离器的小浮子（），造成高压腔内形不成高压，会致使加油机不出油。

A、进水

B、进油

C、进气

D、脱落，.

172.电磁阀由（）组成。

A、螺母

B、复位小弹簧

C、O形密封圈।

D、锥形弹簧।

173.在服务结构中，有些组成部分是顾客可以看到的，通常被称为前台服务结构。

对，

错

174.昆仑之星冷却液按发动机的负荷包括轻负荷冷却液（LEC）和重负荷冷却液

（4）

（HEC）o（正确"

175.石油沥青用于道路、建筑及防水等，其产量约占石油产品总量的8%。

对

错（正确答案）

176.加油机按输油能力的大小可分为一般输油能力的加油机与小流量加油机。

对

错（正确答案）

177.

加油站要设置防雷防静电装置，检测点设置在站房、油罐、卸油口、罩棚及立柱灯

箱、加油机、发电机、配电柜及其他电器的保护接地部位。

对（正确答案）

错

178.将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属于拼凑币。

对

错（正确答案）

179.

收银岗位人员与核算岗位人员或前庭主管核对当班营业现金，如发现长款，作为加

油站备用金进行管理。

对

错（.正确答案）

180.所有自助加油机的操作步骤都是一样的。

对

错（止确答案）

181.

如捡到加油卡等可查取失主信息的物品，应主动查找失主信息，联系失主到站领取

O

对（正确答案）

错

182.

如加油站液位仪、加管系统数据不准确或数据未集成，须在9点前报上级公司业务

部门，同时在二次物流管理系统中上报。

对（IB向答案）

错

183.

加油站不用提前上报大额销售和因道路、天气或其他因素导致加油站库存大幅变化

的情况，确保加油站不脱销、不断档。

对

错（正确答案）

184.

发生油品质量异议时;站经理（前庭主管）不需核实客户加油小票或发票，不必通

过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况。

对

错

185.

加油站感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，同时向上级公

司报告，按照上级公司意见处理。

对（IB向答案）

错

186.发生便利店商品数、质量异议，若数量确实缺少，应向客户表达歉意。

对

错（正确答案）

187.

发生便利店商品数、质量异议，可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式，

核查销售过程中数、质量是否存在异常。

对（正确答案）

错

188.

加油站前庭主管应将当班作业情况、设备运行情况、重要事件等按照要求记录于加

油站日志，以备查询。

对

错；

189.

维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件和附件以及随机技术文件，做好机

组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。

对（正确答案）

错

190.

应严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度，禁止不熟悉的人员单独操

作。

对（IB向答案）

错

191.

如果是金属网油滤，清洗时不要用刷子，以避免刷洗后网孔增大而引