小程序用户反馈机制

小程序用户反馈机制合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、反馈内容1.1乙方在使用甲方小程序过程中，如遇到任何问题或建议，均有权向甲方提出反馈。1.2乙方反馈的内容应真实、准确、完整，包括但不限于：功能建议、bug报告、用户体验改进等。1.3乙方应尊重甲方及其员工的合法权益，不得恶意攻击、诽谤甲方或甲方员工。二、反馈渠道（1）小程序内设置的反馈功能；（2）官方邮箱；（3）官方客服。2.2甲方应在收到乙方反馈后，尽快进行核实并采取相应措施。三、反馈处理3.1甲方收到乙方反馈后，将在1个工作日内进行回复，特殊情况除外。3.2甲方将对乙方反馈进行分类处理，对于涉及功能优化、bug修复等事项，甲方将在下一个版本更新时予以考虑。3.3对于乙方提出的建议，甲方将在充分研究后决定是否采纳，并告知乙方处理结果。3.4甲方将定期汇总乙方反馈，并向乙方通报改进情况。四、保密条款4.1甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至合作终止之日起五年。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按约定时间回复乙方反馈，或未采取有效措施解决乙方提出的问题，乙方有权要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.小程序用户反馈机制合同2.甲方公司营业执照复印件3.乙方个人/公司身份证明复印件4.双方联系方式清单5.保密协议6.技术支持服务协议7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内回复乙方反馈2.甲方未采取有效措施解决乙方提出的问题3.乙方提供虚假或恶意反馈4.乙方未保密甲方提供的保密信息5.甲方未按照约定支付违约金6.甲方未按照约定时间更新小程序7.乙方未按照约定使用小程序服务三、法律名词及解释：1.甲方：指运营小程序的企业或个人2.乙方：指使用小程序的用户或企业3.反馈：指乙方对小程序的使用体验、功能建议、bug报告等方面提出的意见或建议4.违约金：指一方未履行合同约定时，应支付给对方的一种经济补偿5.保密信息：指合同双方在合作过程中获取的未公开的商业秘密、技术秘密等四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方反馈未得到及时回复解决办法：甲方应确保客服系统正常运行，提高回复效率，节假日或特殊情况提前告知乙方2.乙方反馈的问题长时间未解决解决办法：甲方应定期跟进反馈问题，与乙方沟通进展，确保问题得到及时解决3.乙方提供虚假或恶意反馈解决办法：甲方应进行核实，对于虚假或恶意反馈，可拒绝处理，并告知乙方后果4.保密信息泄露解决办法：双方签订保密协议，加强对保密信息的保护，违规者承担法律责任5.甲方未按照约定支付违约金解决办法：乙方可向甲方提出书面催告，如甲方仍未支付，乙方有权向法院提起诉讼五、所有应用场景：1.甲方为小程序开发者，乙方为小程序用户2.甲方为小程序运营商，乙方为小程序开发者3.甲方为小程序运营商，乙方为第三方服务提供商4.甲方为小程