2024年s店销售信息员岗位职责（二篇）

第4页共4页2024年s店销售信息员岗位职责1.电话联络1.根据上周已发送的定期保养计划表，对已发信的用户进行电话提醒，并将联系结果记录在“计划表”中。2.协助前台接待人员，根据上周编制的日报，对____天前离店并已交车的用户进行电话跟踪，记录跟踪结果。建议在AM1000-1200和PM1500-1800的时间段进行跟踪。信息员应根据当地和用户的具体情况调整跟踪内容，包括：①确认上次维修、保养的效果；②收集顾客的建议和意见，以进行各项工作的用户调查；③获取档案中未完善的用户信息；④记录跟踪结果在“日报跟踪表”中；⑤对需要返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内，并交由服务经理处理。2.报表制作及资料完善1.每天根据前台文件夹中的“修理单”更新日报表，包括正在修理或已交车的车辆。在电脑系统导入信息后，结合电脑日报制作手工日报表，并在下班前提交服务经理审阅。2.根据日报表更新定期保养一览表，确定下次保养对象，完善定保招揽一览表。3.监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况，确保已建档且内容填写完整。4.协助接车员将当天已离店车辆的维修保养内容记录在档案内。5.整理并归档销售部门提交的“保修登记表和PDI检查单”。3.首保登记1.根据接车员提供的“首保单”填写“首保登记表”，并将当天的首保用户信息转交销售部，由销售员输入到“首保邀请汇总表”中，以便对未来的首保用户进行提醒，支持销售部的首保招揽工作。2.整理已输入“首保登记表”的首保凭证，进行归档。4.信件准备1.根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”中的信息，确定发送邀请信的对象，准备定期保养邀请信和首保感谢信。2.为发信对象打印信封，准备相应的信件，并分类存放，以便邮寄。5.资料归档1.在下班前统计、核对当天的日报，确认无误后交给服务经理审阅、签名。2.将已结账的修理单、问诊表、车历卡归档到“当月修理单”文件夹中，按月装订成册。3.将当天来店的新用户档案进行归档。6.检查当天工作，确保无遗漏，以便补充完善。7.协助前台人员接待顾客1.协助接待员为顾客提供茶水服务。2.协助接待员整理前台区域。3.协助接待员输入电脑信息。4.协同前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”付款。5.负责接车问诊，制作修理单。职责三:____年汽车售后信息员岗位职责:(一)售后客户档案管理1.整理和装订售后单据，存档。2.将所有客户的维修记录登记在"客户信息卡"上，同时检查客户是否持续在我店进行维修保养，非活动期间的免费维修除外。识别流失客户，分析流失原因。(二)售后客户回访、跟踪1.维修顾问建立一对一服务模式，解决客户遇到的维修保养问题，同时积累维修顾问的客户群，为绩效考核提供依据。2.回访时间：维修后____日内，如有问题的客户填写《快速处理表》。3.回访内容：a.询问客户对维修接待、完工、结账速度的评价。b.询问客户对配件价格、工时的评价。c.询问客户对维修人员服务的评价，包括是否主动报价、维修内容是否详细讲解。d.询问客户对维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。e.询问客户的到店情况。f.询问客户对本次服务过程的整体评价及用户意见。g.提醒客户使用本店的预约服务。(三)售后信息及数据统计1.汇总每天回访中存在问题的客户，分类统计售后各部门的客户满意度。2.每周一上报上周的全部回访内容，2024年s店销售信息员岗位职责（二）1.电话联络1.根据上周已发送的定期保养计划表，对已发信的用户进行电话提醒，并将联系结果记录在“计划表”中。2.协助前台接待人员，根据上周编制的日报，对____天前离店并已交车的用户进行电话跟踪，记录跟踪结果。建议在AM1000-1200和PM1500-1800的时间段进行跟踪。信息员应根据当地和用户的具体情况调整跟踪内容，包括：①确认上次维修、保养的效果；②收集顾客的建议和意见，以进行各项工作的用户调查；③获取档案中未完善的用户信息；④记录跟踪结果在“日报跟踪表”中；⑤对需要返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内，并交由服务经理处理。2.报表制作及资料完善1.每天根据前台文件夹中的“修理单”更新日报表，包括正在修理或已交车的车辆。在电脑系统导入信息后，结合电脑日报制作手工日报表，并在下班前提交服务经理审阅。2.根据日报表更新定期保养一览表，确定下次保养对象，完善定保招揽一览表。3.监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况，确保已建档且内容填写完整。4.协助接车员将当天已离店车辆的维修保养内容记录在档案内。5.整理并归档销售部门提交的“保修登记表和PDI检查单”。3.首保登记1.根据接车员提供的“首保单”填写“首保登记表”，并将当天的首保用户信息转交销售部，由销售员输入到“首保邀请汇总表”中，以便对未来的首保用户进行提醒，支持销售部的首保招揽工作。2.整理已输入“首保登记表”的首保凭证，进行归档。4.信件准备1.根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”中的信息，确定发送邀请信的对象，准备定期保养邀请信和首保感谢信。2.为发信对象打印信封，准备相应的信件，并分类存放，以便邮寄。5.资料归档1.在下班前统计、核对当天的日报，确认无误后交给服务经理审阅、签名。2.将已结账的修理单、问诊表、车历卡归档到“当月修理单”文件夹中，按月装订成册。3.将当天来店的新用户档案进行归档。6.检查当天工作，确保无遗漏，以便补充完善。7.协助前台人员接待顾客1.协助接待员为顾客提供茶水服务。2.协助接待员整理前台区域。3.协助接待员输入电脑信息。4.协同前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”付款。5.负责接车问诊，制作修理单。职责三:____年汽车售后信息员岗位职责:(一)售后客户档案管理1.整理和装订售后单据，存档。2.将所有客户的维修记录登记在"客户信息卡"上，同时检查客户是否持续在我店进行维修保养，非活动期间的免费维修除外。识别流失客户，分析流失原因。(二)售后客户回访、跟踪1.维修顾问建立一对一服务模式，解决客户遇到的维修保养问题，同时积累维修顾问的客户群，为绩效考核提供依据。2.回访时间：维修后____日内，如有问题的客户填写《快速处理表》。3.回访内容：a.询问客户对维修接待、完工、结账速度的评价。b.询问客户对配件价格、工时的评价。c.询问客户对维修人员服务的评价，包括是否主动报价、维修内容是否详细讲解。d.询