国内航空客运协议规范文档版

国内航空客运协议规范文档版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1合同主体1.2合同定义2.机票预订与购买2.1机票预订2.2机票购买2.3机票变更3.票价与支付3.1票价3.2支付方式3.3支付时间4.航班信息与行李规定4.1航班信息4.2行李规定4.3行李额度5.乘机手续与登机5.1乘机手续5.2登机流程6.航班延误与取消6.1航班延误6.2航班取消7.退票与改签7.1退票7.2改签8.旅客权益与责任8.1旅客权益8.2旅客责任9.航空公司的权利与义务9.1航空公司权利9.2航空公司义务10.争议解决与法律适用10.1争议解决10.2法律适用11.隐私保护与信息安全11.1隐私保护11.2信息安全12.合同的生效、变更与解除12.1合同生效12.2合同变更12.3合同解除13.其他条款13.1通知与送达13.2不可抗力13.3附件14.合同的签署与日期14.1合同签署14.2合同日期第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1合同主体甲方：指预订或购买机票的旅客或旅客指定的代理人。乙方：指承担运输义务的航空公司。1.2合同定义机票：指由乙方出售，用于记载旅客姓名、航班信息、座位号等内容的运输凭证。航班：指在预定日期和时间，由乙方运营的航空器进行的航空运输服务。行李：指旅客随身携带或者托运的物品。2.机票预订与购买2.1机票预订旅客可通过航空公司官网、客服、机场售票处等渠道进行机票预订。2.2机票购买旅客完成机票预订后，按航空公司规定的支付方式和时间完成购票。2.3机票变更旅客如需变更机票信息，应提前通知航空公司，并根据航空公司规定支付相应费用。3.票价与支付3.1票价机票票价包括基础票价、燃油附加费、税费等，具体金额以航空公司公布的价格为准。3.2支付方式旅客可选择信用卡、借记卡、、支付等航空公司认可的支付方式。3.3支付时间旅客应在航空公司规定的支付时间内完成购票支付。4.航班信息与行李规定4.1航班信息航空公司应按约定时间向旅客提供航班相关信息，包括航班号、起飞时间、到达时间等。4.2行李规定旅客行李分为托运行李和随身携带行李。托运行李应符合航空公司规定，旅客应在办理乘机手续时提交。随身携带行李应符合国家规定和航空公司要求。4.3行李额度旅客的行李额度根据舱位等级确定，具体额度以航空公司公布为准。5.乘机手续与登机5.1乘机手续旅客应在规定时间内办理乘机手续，包括办理行李托运、领取登机牌等。5.2登机流程旅客持登机牌和有效证件按照航空公司指引进行登机。6.航班延误与取消6.1航班延误因天气、技术等原因导致航班延误，航空公司应尽快通知旅客，并协助旅客安排住宿、餐饮等事宜。6.2航班取消因航空公司原因导致航班取消，航空公司应按照相关规定向旅客提供补偿或协助旅客安排改签、退票等事宜。8.旅客权益与责任8.1旅客权益旅客享有按照机票所示舱位等级乘坐航班、托运行李、获取航班信息等权利。8.2旅客责任旅客应遵守国家法律法规、航空公司的相关规定，按照航空公司要求办理乘机手续、按时登机、配合安全检查等。9.航空公司的权利与义务9.1航空公司权利航空公司有权拒绝承运不符合规定、健康状况不佳、酒醉或神志不清的旅客。9.2航空公司义务航空公司应按照约定提供航班运输服务，保障旅客的人身安全和行李安全，按时起飞和到达。10.争议解决与法律适用10.1争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.隐私保护与信息安全11.1隐私保护航空公司应保护旅客的个人信息不被泄露、篡改或滥用，除法律另有规定外，不得向第三方披露。11.2信息安全航空公司应采取适当措施保障旅客信息安全，防止旅客信息丢失、损坏或被非法获取。12.合同的生效、变更与解除12.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。12.3合同解除合同解除需双方协商一致，并书面确认。解除合同后，双方互不承担责任。13.其他条款13.1通知与送达双方可以通过书面形式、电子邮件或其他双方认可的方式进行通知与送达。13.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。13.3附件本合同附件包括机票、行程单、行李托运单等，附件与合同具有同等法律效力。14.合同的签署与日期14.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同日期本合同签署日期为____年____月____日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.机票：载明旅客姓名、航班信息、座位号、票价、起飞时间、到达时间等内容的运输凭证。2.行程单：载明旅客航班信息、起飞时间、到达时间、行李额度等内容的运输凭证。3.行李托运单：载明旅客托运行李的件数、重量、体积等信息。4.退票证明：载明旅客退票申请、退票原因、退票金额、退票时间等内容。5.改签证明：载明旅客改签申请、改签后的航班信息、改签时间、改签费用等内容。6.保险单：载明旅客购买的保险类型、保险金额、保险费用等内容。7.航空公司通知：载明航班延误、取消、舱位变更等信息。附件的详细要求和说明：1.机票：旅客应在有效期内使用，凭机票及有效证件办理登机手续。2.行程单：作为旅客乘坐航班的依据，可用于查询航班信息。3.行李托运单：作为行李托运的凭证，旅客应确保行李符合规定。4.退票证明：旅客办理退票手续后，航空公司出具的退票证明。5.改签证明：旅客办理改签手续后，航空公司出具的改签证明。6.保险单：旅客购买保险后，保险公司出具的保险单。7.航空公司通知：航空公司向旅客发出的关于航班延误、取消等信息的通知。说明二：违约行为及责任认定：1.航空公司违约行为：a.未能按照约定时间起飞或到达。b.未能按照约定提供舱位。c.未能保障旅客的人身安全或行李安全。d.未能按照约定履行合同义务。2.旅客违约行为：a.未能按照约定时间办理乘机手续。b.未能按照航空公司规定携带或托运行李。c.未能按照约定时间登机。d.未能遵守国家法律法规和航空公司规定。3.违约责任认定：a.航空公司违约：航空公司应根据实际情况，向旅客提供补偿或协助旅客安排改签、退票等事宜。b.旅客违约：旅客应承担因违约所产生的相关费用，并支付航空公司因此受到的损失。示例说明：a.若航空公司未能按照约定时间起飞，导致旅客错过航班，航空公司应协助旅客安排改签或退票。b.若旅客未能按照约定时间办理乘机手续，导致无法登机，旅客应承担改签或购票的费用。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同主体：指合同双方，即甲方（旅客）和乙方（航空公司）。3.乘机手续：指旅客办理登机牌、行李托运等乘坐航班所需的手续。4.行李：指旅客随身携带或托运的物品。5.舱位：指航班上的座位等级，如经济舱、公务舱等。6.票价：指旅客购买机票所需支付的费用。7.违约：指合同当事人未能履行合同义务的行为。8.赔偿：指因违约行为导致的损失补偿。9.法律适用：指合同争议解决时所适用的法律法规。10.争议解决：指合同当事人之间因履行合同产生的纠纷解决方式。1.不可抗力：用于解释合同履行过程中发生的不可预见、不可避免并不可克服的情况，可能导致合同无法履行或部分履行。2.合同主体：指本合同的双方当事人，即旅客和航空公司。3.乘机手续：用于规