技术支持服务协议样本版2

最新技术支持服务协议样本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1技术咨询1.1.2软件升级1.1.3硬件维护1.1.4网络支持1.2培训服务1.3技术支持响应时间1.4技术支持服务期限2.服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员培训2.3服务人员更换3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3服务续约5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3例外情况6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.法律适用8.1合同签订地法律8.2国际法律冲突9.合同的修改和终止9.1合同修改9.2合同终止9.3合同终止后的权利和义务10.服务效果评估10.1服务效果评估标准10.2服务效果评估周期10.3服务效果改进措施11.客户服务请求11.1服务请求提交11.2服务请求处理11.3服务请求跟进12.技术支持服务记录12.1服务记录保存12.2服务记录查询12.3服务记录归档13.服务提供商的责任和义务13.1服务提供商的基本义务13.2服务提供商的额外义务13.3服务提供商的免责事项14.客户的责任和义务14.1客户的基本义务14.2客户的额外义务14.3客户的免责事项第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务1.1.1技术咨询服务提供商应提供专业、及时的技术咨询服务，解答客户在使用最新技术过程中遇到的问题。1.1.2软件升级服务提供商应根据客户的需求，提供软件升级服务，确保客户使用的软件版本为最新稳定版本。1.1.3硬件维护服务提供商应负责客户硬件设备的定期检查和维护，确保硬件设备正常运行。1.1.4网络支持服务提供商应提供网络技术支持，解决客户在网络使用过程中遇到的问题，确保网络稳定运行。1.2培训服务服务提供商应为客户提供员工培训服务，提高客户员工的技术水平和操作能力。1.3技术支持响应时间自客户提出技术支持请求之日起，服务提供商应在规定的时间内响应并处理客户的需求。1.4技术支持服务期限技术支持服务期限为合同签订之日起至合同约定服务结束日期止。第二条服务人员2.1服务人员资质服务提供商应确保提供给客户的服务人员具备相关资质和经验，能够胜任相关工作。2.2服务人员培训服务提供商应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业水平和客户服务水平。2.3服务人员更换如服务人员无法满足客户需求，服务提供商应根据客户要求及时更换合适的服务人员。第三条服务费用3.1服务费用计算服务费用根据服务内容、服务期限和服务人员数量等因素计算。3.2服务费用支付方式客户可选择分期支付、一次性支付等方式支付服务费用。3.3服务费用调整服务费用如需调整，应由双方协商一致，并在合同中予以明确。第四条服务期限4.1服务开始日期服务开始日期为合同签订之日起。4.2服务结束日期服务结束日期为合同约定服务期限届满之日。4.3服务续约如双方同意续约，应签订书面续约协议，明确续约期限和相关规定。第五条保密条款5.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。5.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3例外情况法律、法规规定或双方另有约定的情况除外。第六条违约责任6.1服务提供商违约如服务提供商未能按照约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付违约金。6.2客户违约如客户未能按照约定支付服务费用，应承担违约责任，向服务提供商支付违约金。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地人民法院申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交合同签订地仲裁委员会进行仲裁。7.4法律诉讼如仲裁不成，双方同意将争议提交合同签订地人民法院诉讼解决。第八条法律适用8.1合同签订地法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2国际法律冲突如本合同涉及国际法律冲突，双方应协商选择适用的法律。第九条合同的修改和终止9.1合同修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同终止合同终止的条件和程序按照合同约定执行。9.3合同终止后的权利和义务第十条服务效果评估10.1服务效果评估标准服务效果评估标准应包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等方面。10.2服务效果评估周期服务效果评估周期为每半年一次。10.3服务效果改进措施根据服务效果评估结果，双方应共同制定改进措施，提高服务质量。第十一条客户服务请求11.1服务请求提交客户可通过电话、电子邮件等方式提交服务请求。11.2服务请求处理服务提供商应在规定的时间内处理客户的服务请求。11.3服务请求跟进服务提供商应定期跟进客户的服务请求处理情况，确保问题得到及时解决。第十二条技术支持服务记录12.1服务记录保存服务提供商应保存服务记录，以备不时之需。12.2服务记录查询客户有权查询服务记录，了解服务提供商的服务情况。12.3服务记录归档服务提供商应按照约定归档服务记录，并确保归档的安全和保密。第十三条服务提供商的责任和义务13.1服务提供商的基本义务服务提供商应按照合同约定提供服务，确保服务质量。13.2服务提供商的额外义务服务提供商应对客户提供必要的协助和支持，以提高客户满意度。13.3服务提供商的免责事项服务提供商不承担因不可抗力等因素导致无法履行合同义务的责任。第十四条客户的责任和义务14.1客户的基本义务客户应按照合同约定支付服务费用，配合服务提供商提供服务。14.2客户的额外义务客户应对服务提供商提供的工作成果予以认可，并按照约定支付相应费用。14.3客户的免责事项客户不承担因不可抗力等因素导致无法履行合同义务的责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明附件二：培训课程安排和服务人员资质证明附件三：服务费用明细表附件四：服务期限变更协议附件五：保密协议附件六：违约行为及责任认定细则附件七：服务效果评估标准和方法附件八：服务请求处理流程图附件九：技术支持服务记录表附件十：服务提供商职责和义务详细说明附件十一：客户职责和义务详细说明附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了技术支持服务的各项内容，包括技术咨询、软件升级、硬件维护和网络支持等。附件二：培训课程安排和服务人员资质证明本附件详细列出了培训课程的安排，以及服务人员的资质证明文件。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方法和支付方式，包括费用明细和收费标准。附件四：服务期限变更协议本附件详细说明了服务期限的变更条件和程序，以及双方的权利和义务。附件五：保密协议本附件详细说明了保密义务、保密期限和例外情况等内容。附件六：违约行为及责任认定细则本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件七：服务效果评估标准和方法本附件详细说明了服务效果评估的标准和方法，包括评估周期和评估流程。附件八：服务请求处理流程图本附件以流程图的形式展示了服务请求处理的步骤和程序。附件九：技术支持服务记录表本附件详细记录了技术支持服务的各项信息，包括服务人员、服务时间、问题描述和解决情况等。附件十：服务提供商职责和义务详细说明本附件详细说明了服务提供商的职责和义务，包括基本义务和额外义务等。附件十一：客户职责和义务详细说明本附件详细说明了客户的职责和义务，包括基本义务和额外义务等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未能按照约定提供服务。2.客户未能按照约定支付服务费用。3.双方未能按照约定履行合同义务。责任认定：1.服务提供商违约：承担违约责任，向客户支付违约金。2.客户违约：承担违约责任，向服务提供商支付违约金。示例说明：如服务提供商未能在约定时间内响应客户的服务请求，属于违约行为，应向客户支付违约金。客户未能在约定时间内支付服务费用，也属于违约行为，应向服务提供商支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：