2024年医院市场部工作计划（三篇）

第5页共5页2024年医院市场部工作计划市场人员的个人素质、工作主动性及自觉性对于其职业表现至关重要。若市场人员缺乏自我驱动力，且沟通不畅，则难以胜任岗位需求，视为不合格。传统观念中，单位多依据岗位需求选拔人才；而当前市场部的工作模式则转变为以人才为核心，灵活设置岗位。这一转变引发了如何有效开展市场部工作及如何进行业绩考核的深刻思考。一、本院市场部职能概述1.市场调研与策略制定：深入市场，通过科学方法分析市场趋势，总结市场规律，为市场开发工作指明方向。具体包括：实施市场调查，提炼市场规律；收集并分析本院病人信息，精准定位市场。此举旨在明确市场方向，并作为评估市场工作成效的依据。同时，市场分析对医院策划部亦具重要意义。2.营销培训与能力提升：适时组织全院营销培训，提升全体医务人员的营销意识与技能。鉴于医疗服务营销的特殊性，需强化医务人员的服务观念与营销行为，以优化患者就医体验，促进医院整体营销水平的提升。3.客户服务与满意度提升：根据医院实际情况，规范医疗服务流程，加强客户服务工作，旨在提高患者满意度与忠诚度，进而塑造医院良好口碑，促进经济效益增长。客户服务作为销售工作的重要补充，需全体医务人员共同努力。二、明确职能，高效推进市场开发1.活动策划与执行：通过策划、组织各类活动（如青春期健康讲座、农村免费体检等）进行市场开发。活动策划需注重市场人员的公关能力、执行效率及数据分析能力。具体计划包括：在湛江各高校及职业技术学院开展青春期健康讲座；针对湛江农村市场，组织免费体检或专题讲座活动。活动人员需具备相关学历背景、工作经验及良好的沟通能力，以确保活动成功实施并促进医院形象与经济效益的双重提升。2.转诊业务拓展：转诊工作分为两部分：一是针对大型医疗机构的高费用患者，虽操作难度大，但仍需探索可能性；二是重点开发小诊所、门诊及药店等转诊渠道。转诊工作强调市场人员的沟通能力与个性化服务能力，需制定详细的转诊接待程序及个性化服务标准，并及时合理支付转诊劳务报酬。转诊业务拓展初期，应聚焦湛江市区及近郊区域，逐步扩大范围。工作考核以转诊患者数量为依据，实施奖惩机制以激励市场人员积极性。2024年医院市场部工作计划（二）一、关于市场人员个人素质及工作主动性的重要性市场人员需具备较高的个人素质，以及展现出良好的工作主动性和自觉性。若市场人员习惯于被动等待工作分配，且缺乏有效的沟通能力，则此类表现显然不符合岗位的基本要求。在人员配置与岗位设置方面，通常应遵循“因岗设人”的原则，以确保工作的高效开展。然而，在当前市场部的工作实践中，我们更倾向于“因人设岗”，这一转变对市场部的工作开展及业绩考核提出了新的挑战。二、市场部工作职能的严谨阐述1.市场调研与分析市场部需深入市场进行调研，分析并总结市场规律，以此为基础制定市场开发工作方向。具体包括但不限于：通过科学方法收集市场信息，分析市场趋势；及时汇总并客观分析本医院病人信息，以精准把握市场需求。此举旨在明确市场工作方向，并作为检验市场工作业绩的重要依据。同时，医院策划部亦需承担市场分析工作，以辅助决策制定。2.营销培训与提升鉴于医疗服务营销的特殊性，市场部需定期组织医院全员营销培训，以提升整体营销水平。医疗服务营销与有形产品营销存在显著差异，它要求医务人员不仅具备专业技能，还需树立营销观念，将营销理念融入日常医疗服务中。因此，加强内部营销培训与实践对于提升医院竞争力具有重要意义。3.客户服务与管理市场部需负责规范医疗服务流程，优化客户服务体验，以提高客户满意度和忠诚度。通过实施有效的客服工作，市场部能够促进医院口碑传播，进而带动经济效益增长。客户服务不仅是销售工作的配套环节，更是全体医务人员共同的责任。三、明确职能，高效推进市场开发工作1.活动策划与执行市场部应策划、组织并举办各类活动以推动市场开发。活动类型包括但不限于健康讲座、免费体检等公益活动。此类活动要求市场人员具备较高的公关能力、执行力和数据分析能力。未来规划包括在湛江各高校及职业技术学院举办青春期健康讲座活动，并配备专职健康讲座人员；同时针对湛江农村市场开展免费体检及专题讲座活动以拓展市场。活动效果将作为市场部工作考核的重要依据。2.转诊业务拓展转诊业务是市场部的重要工作内容之一。针对大型医疗机构收费高昂导致患者流失的问题，市场部需加强与小型诊所、门诊机构及药店的合作以吸引转诊患者。为确保转诊业务的成功开展，市场部需选拔具备良好沟通能力和个性化服务能力的市场人员；同时建立完善的转诊患者接待程序和服务标准；并确保对转诊医务人员的劳务报酬进行及时合理的支付。转诊业务的工作考核将以转诊患者数量及服务质量为主要指标。2024年医院市场部工作计划（三）一、当前市场部的状况评估据观察，市场部的核心任务应包括市场分析、市场研究和市场规律的提炼，同时专注于市场开发活动。对于市场工作的评估，主要侧重于业绩考核。医院的市场部可与企业的销售部门相提并论。营销人员应具备的基本素质则包括正直的形象、强烈的市场意识、出色的沟通和应变能力，以及吃苦耐劳和团队合作精神。特别是医疗营销领域的人员，这些要求更为严格。目前，医院市场部执行的任务主要包括散发传单、户外广告的悬挂和维护等。然而，关于广告的数量、内容的策划和设计等更倾向于需要策划人员的专业技能。这些体力劳动性质的工作，本院可考虑由一些身手敏捷的人员来完成，或者委托给专业的广告公司处理。市场部的运行效率和市场开发效果，主要取决于医院的市场策略、市场人员的基本素质以及市场部的管理能力。策划工作需要创新思维，注重文字表达和平面设计，是面向大众的宣传工作。而市场工作则要求公关技巧和沟通能力，以实现点对点的宣传，对个人素质和工作主动性有较高要求。若市场人员缺乏工作主动性且沟通能力欠佳，他们可能并不适合这个岗位。通常，用人策略是根据“岗位”来选择和使用“人”，而目前市场部的情况似乎是根据“人”来设定“岗位”，这将对工作的开展和业绩考核带来挑战。二、本院市场部的工作职能定义1.市场部的主要职责是深入市场调研，分析市场趋势，总结规律，并制定市场开发策略。利用适当方法深入市场调查，对数据进行分析总结，以确定市场定位。及时收集并分析医院病患信息，进行客观统计，以指导市场方向的调整。这些工作旨在明确市场方向，同时评估市场工作的效果。医院的策划部也需要进行类似的市场分析。2.在适当时机，组织全院的营销培训，逐步