2024年火电电力职业技能鉴定考试-电力职工应知应会知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年火电电力职业技能鉴定考试-电力职工应知应会知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.高处作业时使用安全带的要求？2.在公用供电设施未达到的地区，为解决客户的用电困难，有供电能力的单位可向其附近的客户转供电力。3.国家电网公司要求营销技术支持系统建设坚持的四统一原则是什么？4.在供电线路杆塔上可以架设通讯线、广播线、安装广播喇叭。5.《供电营业规则》第八十三条规定：供电企业应在（）抄表计费电能表读数。由于用户的原因未能（）抄表计费电能表读数时，可通知用户（）或（）计收电费，待下次抄表时一并结清。6.营销技术支持系统数据遵循什么原则？怎么部署？7.充换电设备检修应做好哪些安全措施，并检查无误后方可进行检修工作（）。A、停电B、验电C、挂地线D、设置围栏E、标示牌8.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。9.变电所所用电如何划分线损电量和售电量？10.立、撤杆塔过程中对人员安全距离的要求？11.《供电服务监管办法》对供电企业实施停电、限电规定有何要求？12.《供电营业规则》第九条规定：用户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供电，特殊情况也可采用（）供电。13.《供电营业规则》规定引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在多长时间内恢复供电？14.怎样确认造成居民客户家用电器损坏的责任？15.电力市场促销有哪些原则？16.《电力法》规定：电力运行事故由于（）等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、供电企业责任C、用户自身过错17.系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？18.《供电营业规则》第三十一条规定：并户引起的工程费用由（）负担。19.供电企业增加销售毛利的方法有哪几种？20.有功电能表接线正确时，如出现反转是什么原因？21.《电力争议调解暂行办法》规定申请调解电力争议应当符合哪些条件？22.国家电网公司提出的“四个服务”内容是什么？23.简述装表接电的主要职责。24.客户服务人员工作时如何保持良好站姿？25.减少用电容量的期限有何规定？26.《供电营业规则》第五十五条规定：用户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行所注入电网的（）和引起公共连接点（）超过标准时，用户必须采取措施予以消除。否则，供电企业可（）对其供电。27.《电力负荷管理系统数据传输规约-2004》规定终端与电能表数据通信应遵循什么标准？28.硬母线涂相色漆有什么要求？29.《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）计算，每日窃电时间：电力用户按（）计算；照明用户按（）计算。30.工作票签发人应对哪些安全事项负责？31.国家电网公司大力推进的特高压骨干电网的标准是什么？32.供电服务规范对送电时限是如何规定的？33.供电企业供电的额定频率为直流50赫兹。34.无功功率对线损的影响有哪些？35.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定，简化业扩报装手续、优化流程的基本原则是（）。A、坚持手续最简、流程最优原则B、坚持协同运作、一口对外原则C、坚持全环节量化、全过程管控原则D、坚持互动化、差异化服务原则36.什么叫中性点、零点和中性线？37.《电力设施保护条例》规定在架空电力线路保护区内，必须遵守哪些规定？38.什么是电费差错率？39.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。40.供电服务规范对现场用电检查有何要求？41.怎样实施管理创新策略？42.充换电设施运维人员，必须按有关规定进行设备（）等知识培训、学习，经考试合格以后方能上岗值班。A、原理B、使用C、维护D、检修43.供电电压超出《供电营业规则》规定的变动幅度，给用户造成损失的，供电企业应按用户（）在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的百分之二十给予赔偿。A、上月B、上年同期C、每日D、每月44.《电力法》对供电企业计收电费有何规定？对用户有何要求？45.值长应对哪些安全事项负责？46.《供电营业规则》第五十八条规定：供电企业和用户应当共同加强对电能质量的管理。因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）认定的（）负责技术仲裁。47.《供电营业规则》第十四条规定：转供区域内的用户，视同供电企业的（），与（）享有同样的用电权利。48.《供电营业规则》第三十七条规定：对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，应当优先满足（）建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。49.带电检查接线有哪些内容？50.《电力法》中有关监督检查的规定有哪些？51.在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？52.电能计量装置投运前，进行验收核查、试验的内容有哪些？53.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于非居民用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。54.《供电监管办法》第十三条规定，因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的（）执行。A、有序用电方案B、限电序位表C、事故应急处置方案D、停电事故预案55.何谓电力市场营销？56.当工作人员在验收工作中发现问题时应该怎样说？57.电力营销技术支持系统的核心部分是什么？58.内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准是什么？59.《供电营业规则》对供电企业供电的额定频率和额定电压是如何规定的？60.客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？61.在什么情况下应使用个人保安线？62.什么叫接户线？什么叫进户线？63.供电企业需对用户采取停电措施时，应在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送县级人民政府。64.当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？65.供用电设施建设后，运行维护及产权应如何划分？66.服务人员走路时有哪些要求？67.发现用户违章窃电时，作为工作人员你该怎样说？68.《用电检查管理办法》规定用电检查职务序列为哪几种？69.为什么用户自备电源必须采取防反送电措施？70.95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？71.发信机的主要技术参数有哪些？72.供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？73.电力营销管理信息系统营销业务层的工作内容是什么？74.什么是集中与分布混合方式？75.《供电营业规则》第二十八条规定：暂拆时间最长不得超过（）。暂拆期间，供电企业保留该用户（）的使用权。76.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按（）计算。A、一个月B、两个月C、三个月D、五个月77.进行电容器停电工作时的安全要求？78.简述电力营销在电力生产企业中的作用？79.干粉灭火器的使用方法是什么？80.内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收范围是什么？81.集中抄表终端拆除作业，集中器、采集器拆除时，将电能表（）或（）措施后，拆除电能表和集中器、采集器RS485数据线缆。A、停电B、验电C、采用强弱电隔离82.根据《供电营业规则》规定：电费违约金收取是怎样规定的？83.需求侧管理的市场实施方法有哪些？84.《供电营业规则》第十条规定：供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂（），但不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。85.确定正确胸外按压位置的步骤是什么？86.提高功率因数有哪些方法？87.接收机的主要技术参数有哪些？88.用户受电端的供电质量应当符合国家标准。89.业务处理子系统的技术要求有哪些？90.供电所客户服务厅设置的作用和条件是什么？91.客户服务中心的支撑子系统有哪些？92.《供电营业规则》第六十二条规定：供电企业接到用户事故报告后，应派员赴现场调查，在（）内协助用户提出调查报告。93.电力线路设备定期巡视的周期是怎样规定的？94.电力营销技术支持系统实用化评价办法对系统主机性能有什么要求？95.供电企业应对实行定比或定量计价的用户多长时间核定一次？96.在车联网收费与结算业务中，采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的（）进行核对，并编制日报表。A、充值卡数量B、充值记录C、充电记录D、充值金额97.《用电检查管理办法》对用电检查纪律有何规定？98.客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？99.安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和妥善保管原则是什么？100.什么是“三措一案”？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 高处作业时，安全带（绳）应挂在牢固的构件上或专为挂安全带用的钢架或钢丝绳上，并不得低挂高用，禁止系挂在移动或不牢固的物件上[如避雷器、断路器（开关）、隔离开关（刀闸）、互感器等支持不牢固的物件]。系安全带后应检查扣环是否扣牢。2.参考答案：错误3.参考答案： 统一规划，统一设计，统一开发，统一建设4.参考答案：错误5.参考答案：规定的日期；如期；待期补抄；暂按前次用电量6.参考答案： 按照数据集中原则，可在公司总部、网省电力公司和地市供电公司层面分别建设营销数据中心。其数据总体部署如下： （1）在公司总部建设营销数据中心，集中管理各网省公司上传的营销数据，以及从调度等系统获取的电能量实时数据。 （2）在网省公司层面，按照数据的物理部署可分为网省公司集中模式和地市公司集中模式。网省公司集中模式是指营销核心模块和高级应用模块的数据在网省公司层面进行集中部署，其中，电能信息实时采集与监控、95598客户服务模块可根据实际情况采用地市部署模式；地市公司集中模式是指营销核心模块的数据在地市公司层面进行集中部署。各网省公司应根据操作型和分析型两类不同性质数据的使用要求和技术要求，在网省公司层面分别构建面向业务运营的操作型数据中心，以及面向经营分析、辅助决策的分析型数据中心，实现操作型功能和分析型功能有效分离。7.参考答案：A,B,C,D,E8.参考答案：错误9.参考答案： （1）变电所所用电中线损电量是指所用电总电量减去所用电售电量。 （2）变电所所用电中属于售电量的用电包括： ①变电所的办公室、值班员宿舍等生活用电、照明、电加热器具等耗电量； ②变电设备的检修及电加热烘干设备用电量； ③其他基建、业务扩充、工程改进的施工用电。 因此，变电所所用电除了要求安装总表外，还要求按其用电性质分别加装必要的售电量分表，并以此作为营业收费的依据。10.参考答案： 立、撤杆塔过程中基坑内严禁有人工作。除指挥人及指定人员外，其他人员应在离开杆塔高度的1.2倍距离以外。11.参考答案： 在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定： （1）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户； （2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户； （3）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。 引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。12.参考答案：低压三相四线制；高压13.参考答案： 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。14.参考答案： 电力法》规定，“因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业应当依法承担赔偿责任”。所称电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380V供电线路或设备上，发生相线与中性线接错或三相相序接反；发生中性线断线；发生相线与中性线互碰；同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／380V线路上或供电企业高电压线路对220／380V线路放电。居民客户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。15.参考答案： 电力市场促销的原则是： （1）转变观念，面向市场。 （2）面向消费者，满足客户需要。 （3）与相关的行业企业建立广泛的协作。 （4）制定有效的鼓励用电的政策。16.参考答案：A,C17.参考答案： 计算机语音集成系统CTI（ComputerTelephonyIntegration）是对于语音及资料的集成系统，是交换机（PBX）与计算机相互沟通的桥梁。CTIServer通过串口或网络与交换机连接，在电话呼叫建立时，可以同时从交换机中获取信息并与数据库中资料进行匹配，提取客户的相关资料传送至业务代表的电脑屏幕上。人工座席台如发出呼叫请求，命令可以由CTIServer传递，控制交换机拨号。18.参考答案：并户者19.参考答案：（1）开拓电力市场，增加售电量。（2）优化售电结构，努力提高售电平均单价。（3）强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗。（4）加强购电分析，降低购电成本。20.参考答案： 有功电能表接线正确出现反转，可能是因为以下原因： （1）被测功率改变传输方向，如联络线联系的两部分网络或电源有可能互相输送功率。 （2）大型同步电动机运行方式改变为发电机，向供电网络回输电能。 （3）两只或三只单相电能表，分别测量三相三线或三相四线电路的有功电能，如相间有负载，某单相电能表可能反转，负载消耗的电能等于正转与反转电能表示数的代数和。21.参考答案： 申请调解电力争议，应当符合下列条件： （1）当事人之间有申请调解电力争议的协议或者当事人一方申请调解电力争议，其他当事人表示同意的； （2）申请人与电力争议有直接利害关系； （3）有明确的被申请人； （4）有具体的调解要求和事实及理由； （5）属于被申请的电力监管机构管辖； （6）属于本办法第二条规定的电力争议。22.参考答案： （1）服务党和国家的工作大局； （2）服务电力客户； （3）服务发电企业； （4）服务社会发展。23.参考答案： 装表接电人员必须树立全心全意为客户服务的思想，要掌握技术、精通业务、熟悉《电力法》、《安全法》、《计量法》、DL/T825-2002《电能计量装置安装接线规则》、DL/408-1991《电业安全工作规程》（发电厂和变电所电气部分）等法律法规，应对所辖范围内的电能计量装置的准确性、可靠性和合理性负责，保证计量装置的接线正确、整齐美观、准确无误地计收电费，为客户提供更优质的服务。24.参考答案： 抬头、停胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。与客户站立会谈时，保持两人相距80厘米左右为宜。25.参考答案：减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。26.参考答案：谐波电流；电压正弦波畸变率；中止27.参考答案：终端与电能表数据通信应遵循DL/T645-1997《多功能电能表通信规约》。28.参考答案： 按国际电工委员会（IEC）规定： L1（A）相--黄色， L2（B）相—绿色， L3（C）相—红色， 中性线为淡蓝色， 接地保护线为黄和绿双色。29.参考答案：一百八十天；12小时；6小时30.参考答案： 工作票签发人应对下列安全事项负责： 1、工作必要性。 2、工作是否安全。 3、工作票上所填安全措施是否正确完备。 4、所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够，精神状态是否良好。31.参考答案： 特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。32.参考答案： （1）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电； （2）其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。33.参考答案：错误34.参考答案： 在电网运行中，因大量非线性负载的投运，它们除要消耗有功功率外，还要消耗一定的无功功率。 负荷电流通过线路、变压器等都会产生功率与电能损耗。当电力系统中线路或变压器输送的有功功率和电压不变时，线损与负荷功率因数的平方成反比。功率因数越低，电网所需无功功率就越多，线损就越大。当功率因数等于0.7时，无功功率和有功功率在电网中产生的电能损耗基本相当。即，此时电网中线路和变压器的损耗有一半是由无功功率引起的。 提高功率因数可使线损率降低。因此，在受电端安装无功补偿装臵，实行无功功率就地平衡，可减少负荷的无功功率损耗，使负荷电流减少，降低线路与变压器的可变有功功率损耗，从而取得降低系统网络线损的经济效益。35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案： 发电机、变压器和电动机的三相绕组星形连接的公共点称为中性点。如中性点是接地的，则该点又称为零点，从中性点引起的导线，称作中性线。37.参考答案： 任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守下列规定： （1）不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品； （2）不得烧窑、烧荒； （3）不得兴建建筑物、构筑物； （4）不得种植可能危及电力设施安全的植物。38.参考答案：在一个电费月份内，电费差错户数与实际发行户数之比的百分数称为电费差错率。39.参考答案：正确40.参考答案： （1）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查。 （2）用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业。41.参考答案： 管理创新是电业降低成本、提高效益的重要途径，也是适应市场、提高竞争力的必由之路。要大力抓好组织创新，健全营销工作体制，改革营销服务方式；推进制度创新，制订可供不同用电客户自由选择的电价机制；抓好技术创新，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统。强化管理创新，就会不断提高工作效率，增加客户对电力商品的信赖度，使电能成为消费者首选。42.参考答案：A,B,C43.参考答案：D44.参考答案： 供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装臵的记录，向用户计收电费。供电企业查电人员和抄表、收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表、收费时，应当出示有关证件。用户应当按照国家核准的电价和用电计量装臵的记录，按时交纳电费；对供电企业查电人员和抄表、收费人员依法履行职责，应当提供方便。45.参考答案： 值长应负责审查工作的必要性和检修工期是否与批准期限相符，以及工作票所列安全措施是否正确完备。46.参考答案：电力管理部门；电能质量技术检测机构47.参考答案：直供户；直供户48.参考答案：公用供电设施49.参考答案： 带电检查接线的内容包括： （1）测量各二次线（相）电压。 （2）检查接地点并判明B相电压。 （3）测定三相电压的相序。 （4）测定负载电流。 （5）检查电能表接线的正确性。 （6）测定电能表的误差。 带电检查电能表接线，一般在有功电能表的端钮连线上进行，无功电能表的接线错误可以根据有功电能表的正确接线来改正。50.参考答案： 《电力法》规定：电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。 电力管理部门根据工作需要，可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业技术。 电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。 电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。 电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件。51.参考答案： 客户。52.参考答案： 电能计量装臵投运前，进行验收核查、试验的内容包括： （1）计量器具型号、规格、计量法制标志、出厂编号应与计量鉴定证书和技术资料的内容相符。 （2）产品外观质量应无明显瑕疵和受损。 （3）安装工艺质量应符合有关标准要求。 （4）电能表、互感器及其二次回路接线情况应和竣工图一致。 （5）检查二次回路中间触点、熔断器、试验接线盒的接触情况。 （6）接线正确性检查。 （7）检定电能表，以及电流电压互感器现场检验。 （8）电流、电压互感器实际二次负载及电压互感器二次回路压降的测量。53.参考答案：正确54.参考答案：A,C55.参考答案：电力市场营销就是供电企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过供电企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现供电企业开拓市场、占领市场的目标。56.参考答案： 经验查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。57.参考答案： 电力营销技术支持系统的核心部分是：电力营销信息系统。58.参考答案： 内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准为每千瓦时0.31分钱。59.参考答案： 供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。 供电企业供电的额定电压： （1）低压供电：单相为220伏，三相为380伏； （2）高压供电：10、35（63）、110、220千伏。 除发电厂直配电压可采用3千伏或6千伏外，其他等级的电压应逐步过渡到上列额定电压。 用户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。 用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装臵应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。60.参考答案： （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况； （2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理； （3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。61.参考答案： 工作地段如有邻近、平行、交叉跨越及同杆架设线路，为防止停电检修线路上感应电压伤人，在需要接触或接近导线工作时，应使用个人保安线。62.参考答案： 它们的含义分述如下： （1）由供电公司低压架空线路的电杆或墙铁板线支持物直接接至用户墙外支持物间的架空线路部分，称为接户线。 （2）接户线引到用户室内计量电能表（或计量互感器）的一段引线，称为进户线。63.参考答案：错误64.参考答案： 一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好；65.参考答案：供电企业及用户投资建设的占用线路规划走廊的供电设施，建成投运后，由供电企业统一运行维护管理（产权属投资者）。用户投资的供电设施建成投运前，应当就委托供电企业有偿代为运行维护管理事项或者资产归属事宜签订协议。供电企业根据城乡电网发展和安全运行的需要可以使用、改造、扩建由其统一运行维护管理的供电设施。66.参考答案： 步伐有力、步幅适当、节奏适宜。67.参考答案： 同志，您这是违法行为，我们要依据电力法××条规定进行处理。68.参考答案： 根据用电检查工作需要，用电检查职务序列为一级用电检查员、二级用电检查员、三级用电检查员。69.参考答案： 对用户自备电源必须采取防反送电措施（如加装连锁、闭锁装臵），以防用户自备电源在电网停电时向电网反送电而造成事故。70.参考答案：（1）登录、注销等座席基本呼叫控制操作。（2）电话接听、挂断、转移、外拨、会议等软电话功能。（3）客户来电自动录音、录音检索、录音回放功能。71.参考答案：（1）载波额定功率；（2）载波频率误差；（3）调制频偏；（4）邻道辐射功率；（5）杂散辐射。72.参考答案： （1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等； （2）设臵值班主任，安排领导接待日； （3）县以上供电营业场所无周休日。73.参考答案： 营销业务层的工作内容是处理新装、增容与变更用电，合同管理，电量电费，收费与账务管理，电能计量管理，负荷管理，用电秩序管理等业务流程。74.参考答案：是在供电公司中心放臵数据库服务器，各个供电分公司节点也放臵各自的数据库服务器和应用服务器（包括事务服务器、工作流中间件服务器）。75.参考答案：六个月；原容量76.参考答案：C77.参考答案： 应先断开电源，将电容器充分放电、接地后才能进行工作。78.参考答案：电力营销在电力生产企业中起着重要的作用，主要表现在：（1）电力营销活动将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，满足电力消费者的消费欲望和实际需要的能力；（2）电力营销承担着为广大消费者提供服务的功能，有很强的政策性、社会性和服务性，既要管理又要服务。79.参考答案： 手握把柄，拉出保险销；将灭火器上下晃动，喷嘴对准火源根部。按下压把，对准火源喷射；喷射灭火时，灭火器不得倒置和平放。80.参考答案： 水库移民后期扶持资金的提取范围为省级电网在本省（区）区域内扣除农业生产用电外的全部销售电量。81.参考答案：A,C82.参考答案：《供电营业规则》第九十八条中规定了电费违约金的具体计算方法：居民户每日按欠费总额的千分之一计算；其它客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1收取。83.参考答案： （1）用户教育（电费单中附加教育材料、手册、信息资料袋、邮寄）； （2）直接接触客户（审计、安装、诊断、展示、服务）； （3）广告和促销（传播媒介、售点广告）； （4）多种电价（需求、分时、非峰、季节、反向、可变服务、促销、节能等电价）； （5）直接刺激（低、无息贷款，现金支付，安装补贴，回扣，奖励等）。84.参考答案：直配供电方式85.参考答案： 确定正确胸外按压位置的步骤是： 右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上找到肋骨和胸骨接合处的中点。 两手指并齐，中指放在切迹中点（剑突底部），食指平放在胸骨下部。 另一只手的掌根紧挨食指上缘，置于胸骨上，即为正确按压位置。86.参考答案： 提高功率因数的方法主要是人工调整和自然调整两种。 自然调整主要采取以下措施： （1）尽量减少变压器和电动机的安装容量，减少“大马拉小车”现象，使变压器、电动机的实际负荷在其额定容量的75%以上。 （2）调整负荷，提高设备的利用率，减少空载运行的设备。 （3）电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，可适当降低变压器的二次电压。 （4）三角形接法的电动机负荷在50%以下时，可改为星形接法。 人工调整主要采取以下措施： （1）装臵电容器是提高功率因数最经济、最有效的方法。 （2）大容量绕线异步电动机同步运行。 （3）长期运行的大型设备采用同步电动机传动。87.参考答案：（1）接收灵敏度；（2）音频输出功率；（3）谐波失真；（4）调制接收带宽；（5）邻道选择性；（6）抗互调干扰。88.参考答案：正确89.参考答案：（1）采用简洁、直观、友好的图形中文界面、GB2313—1980中规定的汉字字符集，可处理、显示、打印汉字；采用菜单、图标、快捷键等操作方式，使用灵活、简单易学。（2）具有防误操作能力和友好出错信息提示，有灵活的在线帮助功能，并能方便修改帮助信息。（3）具有完整的操作权限管理功能和完善的