护理工作礼仪

护理工作礼仪

护理工作是爱心和艺术的结合，护士是保护和促进人类健康的白衣天使。在知识经济时代的护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作中的言谈举止，音容笑貌，都必须符合护理专业礼仪规范的要求

护理是一种服务而不光是管理。护士行使管理是履行工作职责，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用训斥、命令的口气批评病人和家属，不要当着病人的面，其他人的面，去强行纠正他的行为，而应该本着有利于病人的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，真诚的态度，积极地帮助病人解决实际的困难，在解决的过程中，说服和帮助并用，让他能理解你的用心而给予配合。无论任何原因，工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵，都是错误的。对违反院规的病人和家属，劝告往往比命令更有效，所在说，护理是一种服务不光是严格的管理。第一节门诊护士工作礼仪

门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医护人员接触的第一关，同时也是医院面向社会的窗口。医院服务质量的高低，人们首先是从门诊工作人员的工作态度来衡量的，而在门诊与病人接触最多的就是门诊护士。

一、接诊礼仪

病人心理：自卑心理、依赖心理（一）仪表：文明端庄

上岗着装合适得体，不化浓妆，不戴首饰，工作服必须清洁平整，无污渍，无缺损，梳妆整齐、短发不过肩、长发需盘髻，佩戴的胸牌清晰、端正，做到衣冠齐整，给患者以文明、大方的感觉，首先给病人留下良好的第一印象。

（二）语言：语言文明、态度诚恳

如：门诊导诊护士见到病人应主动热情的说：“同志，您好！您要看病吗？您有什么不舒服？”“请先到挂号处挂号，然后到诊室看病。”病人进入诊室后，护上应对病人温和地说：“请坐，这位是*医生，您有什么不舒服请告诉*医生”，给候诊病人送上一杯水，递上一本书（或是医院的宣传资料）再道一声“请您稍候”等等，无不使病人感到莫大的安慰。

（三）表情：和蔼亲切、面带笑容

表现出理解的微笑，患者感到的是战胜疾病的鼓励；表现出热情的微笑，患者感受到的是热诚和欢迎；表现出慈爱和乐观情绪，患者则感受到的是温暖和积极向上的鼓舞。

（四）眼神

护士在工作中流露的眼神，应当与语言、表情、动作协调，表现出热情、亲切、和蔼的目光。热情、慈祥的目光，能使患者信心倍增，精神振奋；淡漠、责备的目光，则使患者不知所措，灰心失望。

（五）动作

护士身体的动作，包括护士站、坐、行的姿态、操作的动作和头、手、身体等各部位的体态语。接诊病人时，护士的站姿、坐姿都要端正、规范。进行护理操作时，动作应轻柔准确，身体的各种体态语要表露恰当，做到心口如一，给病人以真诚相助的感觉。

二、护理治疗工作中的礼仪首先，进行治疗前应礼貌地对病人作一些关于治疗措施的科学解释，要充分尊重病人的知情权，让病人了解治疗措施的意义。

其次，进行治疗操作时既要严格执行操作规程，又要做到动作轻柔，神情专注，态度和蔼。当病人配合治疗结束后，还应当向病人致谢，并给予适当的安慰。

第三，病人在门诊治疗结束离去前，除了必需的医嘱交待外，还需礼貌关心地嘱咐病人注意保重身体，给病人留下急需帮助时的联系办法，送上几句祝福、送别的礼貌语，让病人来时痛苦、焦虑，去时舒畅、满意。

当危重病人推进急诊室时，病人和家属焦虑、忐忑不安，把每一丝生的希望都倾注在医务人员身上。一名优秀的急诊护士，除应具备高尚的思想品德。良好的心理素质和掌握精湛熟练的护理技术外，优良的身体素质和礼仪修养对完成急诊护理工作也是至关重要的。第二节急诊护士工作礼仪

1．焦虑心理

2．惧怕心理

3．依赖心理

4．无奈心理

急诊病人的心理：一、急诊护士素质要求

（一）娴熟的护理技术

（二）健康的身体素质

（三）良好的礼仪修养

（四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风

二、急诊接待礼仪

1．稳定情绪，陈述利害

2．抓紧时机，果断处理

3．急不失礼，忙中守节

三、急诊救护礼仪（一）急而不慌，忙而不乱（二）团结协作，文明礼貌第三节病房护士工作礼仪病房护士要做到“八个一”“七到”一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。一、病人入院护理礼仪（一）办理入院手续:护士应礼貌地指导病人或家属持住院证到住院处办理住院手续。护士要耐心、细致的指导病人，一方面对病人表示出同情和关心，另一方面对病人作住院的详细指导安排，不要对病人态度冷淡。

（二）护送病人进入病区:主动热情护送病人进入病区时，要满腔热情地关心病人，问寒问暖，主动与病人介绍病房情况，耐心细致地解答病人或家属的提问，给病人以关心体贴的安慰，消除病人疑虑，使病人尽快适应角色。二、进入病区后的护理礼仪（一）新入院病人接待礼仪：起身相迎微笑介绍（二）入院介绍：细致周到（主管医生及护士、科室负责人员、病房环境、医院环境、有关制度）

（三）病人住院中的护理礼仪：亲、轻、稳、准、快

1、自然大方操作中应姿势规范，动作优美、舒展。比如行走时庄重自然，轻盈快捷，推车要平稳，开关病房门要轻，各项操作轻快准确，给病人以安全、优雅、轻松、细腻、灵巧清新的感受。护士镇静、自然的神态能使病人对护士的水平和能力产生信任，如果护士在病人面前表现的惊慌失措或举止浮躁，会加重病人的害怕、恐惧心理，从而对医院的救治水平和能力产生怀疑。

2、亲切温柔护士亲切的语调，关怀的问候最能使病人感到温暖，是病人摆脱孤独感的重要因素。3、敏捷准确4、技术娴熟5、满足病人的需要三、病人出院护理礼仪1．出院时的指导在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。

2．出院前的祝辞3．出院送别的礼节

出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、“代我向××问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。第四节手术室护士工作礼仪一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。

手术病人的迎送在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的，如果我们对病人说：“祝您平安归来”“祝您一切顺利”“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人会感到很安慰。

当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待一下术后的注意事项。例如“现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事随时叫我”会让病人感到非常亲切。（一）术前对病人疏导的礼仪：1.亲切交谈、平等沟通2.避免引起病人不安的言辞3.调动病人的主观能动性

（二）手术前签字谈话的礼仪

1．注意谈话中的文明礼貌和严肃性

2．敢于承担责任和风险

二、术中工作礼仪（一）待病人如亲人

（二）术中言谈举止要谨慎

手术台上的病人渴望我们的关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。

一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，“那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。”类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像“真没想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是对全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎，因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。三、术后工作礼仪

（一）术后对病人的鼓励和安慰

（二）严密观察

1．勤观察，常沟通

2．科学礼貌地解释

3．正确指导术后病人的活动

第五节护理工作礼仪

（一）操作前的礼仪1．得体的举止在给病人进行护理操作前，要考虑到保持衣冠整齐、清洁无污，行走时要轻快敏捷、悄然无声，推治疗车（或持治疗盘）的动作要规范美观（见第二章），行至病房门口先轻声敲门，再轻推门进入，并随手轻轻将门带上，进人病房应微笑点头、亲切礼貌地与病人打招呼、向病人问好，然后再开始操作前的各项工作。在操作前、操作过程中、操作完成后，自始至终都要保持良好的仪容仪态和得体的行为举止。

2．礼貌的言谈操作前解释是为了对患者的姓名、年龄、性别、使用药物的浓度、剂量、方法、时间进行查对，同时对本次操作的目的、病人需做的准备、操作方法、过程以及病人有可能出现的感觉进行简单的介绍，以取得患者的配合。操作前解释工作是否成功取决于护士言谈的礼貌程度，所以礼貌的言谈也就成为护理操作中必不可少的重要条件。

（二）操作中的礼仪护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。（二）操作中的礼仪1．和蔼的态度在操作过程中，对待病人的态度要和蔼亲切，言谈、表情和体态语的表露都必须是发自内心的对病人由衷的关怀，而不是虚情假意的应付。操作治疗的同时，注意与病人的沟通，友善地解释操作的方法和意义，询问病人的感受，随时为病人解除困难和疑虑，或给予适当的安慰，消除病人对操作治疗的恐惧和神秘感，争取得到病人最大程度地合作。

过硬的基础知识、熟练的操作技术，是作为一个护士最基本的职业要求，也是对病人的尊重和礼貌。娴熟的操作技术、轻柔的动作、温和的态度能使病人产生受到尊重和得到礼遇的满足。操作中，一边给病人进行操作护理，一边亲切地指导病人配合操作，并不时给予病人适当的鼓励，指导病人协助完成操作。这样既可减轻病人的痛苦，又可以减少护士操作的难度，提高工作的质量和效率。2．娴熟的操作技术（三）操作后的礼仪1．诚恳的致谢当病人配合护理人员开展完工作后，护士应当对病人的合作表示诚恳的谢意，应当把病人的配合理解为是对护理工作的支持，是对护理人员的理解和尊重，同时也让病人知道，他（她）的配合更有利于其健康的恢复，具有重要的意义。向病人致谢是护理人员良好的礼仪修养和高尚职业道德的具体体现。

2．亲切的嘱咐和安慰操作后不但应对病人致以诚挚的谢意，还要根据病情给予病人亲切的嘱咐的安慰。这不仅仅是出于礼貌的表现，也是护理操作的一项必要的程序。嘱咐是指操作后再次进行核对，寻问病人感觉，观察了解预期效果，交待相关注意事项等，安慰则是对操作治疗给病人带来的不适和顾虑给予安慰等等。常用护理操作礼仪范例静脉输液

［病例］患者郑某，男，36岁，司机，胃穿孔修补术后，给予输液治疗。1．操作前解释

护士：“郑师傅，今天感觉怎么样？看起来您的精神好多了。伤口疼的厉害吗？现在我来为您输液。因为您暂时还不能吃饭喝水，所以要输的液体很多，总量是3000ml,一共有7瓶。您要不要先小便一下？"（递给病人便壶）。

2．操作中指导

护士：“请您把手伸出来。”（铺治疗巾，扎止血带，选择血管）

“您