任务3-旅行社的性质、职能、类型与业务

任务3旅行社的性质、职能、类型与业务【学习目标】

通过本节课的学习，要求学生了解旅行社的性质，熟悉旅行社的职能；掌握旅行社的类型和业务。【主要内容】一、我国旅行社的概念二、我国旅行社的性质三、旅行社的职能四、旅行社的类型五、旅行社的业务【案例导入】一、我国旅行社的概念旅行社——是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。相关的旅游服务主要有那些安排交通服务安排住宿服务安排餐饮服务安排观光游览、休闲度假服务安排导游、领队服务安排旅游咨询、旅游活动设计服务一、我国旅行社的概念旅行社——是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。相关的旅游服务主要有那些除了以上“相关的旅游服务”之外，旅行社还可以提供别的旅游服务吗接受旅游者委托接受机关、事业单位和社会团体的委托接受企业委托一、我国旅行社的概念旅行社——是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。相关的旅游服务主要有那些旅行社的经营范围除了以上“相关的旅游服务”之外，旅行社还可以提供别的旅游服务吗同学们知道从化有哪些旅行社？标志是什么样子的？讨论

二旅行社的性质盈利性服务性中介性旅行社是以盈利为目的的企业提供与旅行有关的服务是旅行社的主要职能旅行社在旅游业中犹如一个桥梁和纽带三、旅行社的职能1.生产和组合职能3.协调职能4.分配职能2.销售职能5.提供信息的职能1.生产和组合职能

饭店

航空公司旅游景区

旅行社

社会团体

企业

旅游者这种生产方式的特征旅行社的生产和组合职能是指旅行社设计和开发包价旅游及组合旅游产品的功能。这是旅行社的首要职能。生产和组合职能

这种生产方式的特征1.组合性强2.相互合作非常重要3.完全采取消费者导向非常困难因为组合性强,所以对产品的管理会比较分散，控制难度加大一个组织或企业的缺点会影响到其他组成部分的声誉生产和组合职能

这种生产方式的特征1.组合性强2.相互合作非常重要3.完全采取消费者导向非常困难生产和组合职能

这种生产方式的特征1.组合性强2.相互合作非常重要3.完全采取消费者导向非常困难旅游者无法事前试用旅游产品，旅游产品也不能像一般的物质产品一样方便地进行修改和完善。如旅行社很难通过改造飞机的设置让对飞行有恐惧感的旅游者克服恐惧，旅游资源一旦形成，也很难根据消费者的需要进行调整。2.销售职能旅游企业

旅行社

旅游者3

旅游者2

旅游者1旅行社的第二个基本职能：销售职能旅行社旅游供给者旅游者旅游饭店旅游交通旅游景点旅游住宿购物3.协调职能公安海关卫生检疫多个城市或地区的旅游接待部门医院4.分配职能旅行社旅游者旅游饭店旅游交通旅游景点旅游住宿其他旅行社分配一次性付款旅游企业

旅游者

旅行社企业供给信息

企业供给信息

市场需求信息

市场需求信息

5.提供信息的职能四、旅行社的类型（一）以欧美为代表的垂直分工的旅行社2.旅游代理商（旅游零售商）1.旅游批发经营商1.旅游批发经营商即主营批发的旅行社或旅游公司。他们根据自己对客源市场的了解，通过大批量购买各类旅游要素设计组合成不同的包价旅游产品，并通过一定的渠道销售给旅游者。特点：旅游批发经营商经营规模比较大，企业的数量相对较少，经济实力雄厚，如美国的航运通、亚太旅行社、日本的交通公社等。旅游批发商旅游经营商旅游批发经销商旅游批发商旅游经销商旅游批发经销商旅游批发商旅游经销商旅游零售商旅游者旅游产品旅游产品①旅游批发商（不与消费者见面，我国目前不存在此类旅行社）旅游批发商在组成自己的包价旅游或包价度假产品之后，自己并不直接面向消费者大众出售这些产品，而是通过第三方，即通过独立的旅游零售商，向消费者大众进行零售。旅游批发经销商旅游批发商旅游经销商旅游零售商旅游者旅游产品旅游产品旅游经营商在组合包价旅游或包价度假产品之后，除了也通过独立第三方向消费者大众出售之外，还拥有自己设立的零售网络，也就是说，旅游经营商自己本身也直接面向消费者大众出售这些包价旅游或包价度假产品。旅游产品旅游产品旅游产品2.旅游代理商（旅游零售商）即主要经营零售业务的旅行社。旅游零售商主要以旅行代理商为典型代表，当然也包括其他各种类型的旅游零售代理商。旅游零售商经营收入主要来自被代理企业的销售佣金，一般而言，批发商给零售商的销售佣金是10%。旅游代理商的规模一般较小，但是数量多、分布广，也有一些旅游代理商拥有自己庞大的零售网络，占有较高的市场销售份额。（二）以日本为代表的混合分工的旅行社1.一般旅行社2.国内旅行社3.旅行社代理店（三）中国旅行社分类1.1996年以前2.1996年以后3.2009年1.1996年以前一类旅行社二类旅行社三类旅行社经营范围从事对外招徕和接待海外游客来大陆旅游经营范围从事接待由一类旅行社和其他涉外部门组织来华的海外游客经营范围只能经营国内旅游业务2.1996年以后1996年我国颁布的《旅行社管理条理》将我国的旅行社划分为两类国际旅行社国内旅行社经营范围入境旅游业务出境旅游业务国内旅游业务经营范围仅限于国内旅游业务3.2009年2009年5月1日起实施的《旅行社条例》取消了国际社、国内社的划分，规定所有旅行社都可经营国内旅游业务和入境旅游业务。旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。五、旅行社的业务旅游动机旅游需求咨询收集信息购买旅游返回市场调研产品设计促销服务销售接待售后服务旅游资源旅游服务部门旅游者旅行社基本业务【随堂练习】