人文关怀完整版本

人文关怀——倡导人文关怀，提供品质护理卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进构建和谐医患关系2007年国际护士节，卫生部在医政工作会议上提出：将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处时代呼唤人文关怀中共十七大报告第一次提出：加强和改进政治思想工作，注重人文关怀和心理疏导

人文关怀是人的本质属性要求

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人文关怀是护理的魅力所在2

人文关怀是调和医患关系的润滑剂

3人文关怀马克思说：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系的总和。”人是一个整体的人——生物的、心理的、社会的、文化的人

人文关怀是人的本质属性要求

1生理需要安全需要爱与归属的需要自尊的需要自我实现的需要人有五个层次的需要护理的作用：帮助护理对象满足和维持他们的需求

人文关怀是护理的魅力所在2近代护理事业的创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。

你手提一盏油灯脚步轻轻地穿过一个病房另一个病房巡视的目光如这跳动的火苗一样燃烧着关爱、细心和责任

。关爱、细心和责任---体现人文的精髓

人是一切的根本，一切应以人为中心人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂――“白衣天使”、“生命的守护神”护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中心”，体现人为关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境

人文关怀是调和医患关系的润滑剂

3人文关怀的概念及应用

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何谓人文护理2

人文护理与品质护理3主要内容人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。通俗讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力人文关怀的概念及应用

1人文关怀的对象经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。护士也需要人文关怀。现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。人文关怀倾注于护理管理树立以人为本的管理理念，制定护理管理基本原则重视护士的需要应以激励为主提供发展平台人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现

何谓人文护理2案例一当护士看到有焦急等待的患者时，会怎么做？在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。在国内，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在造成差别的原因我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因压力对工作的影响当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益和效率:护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张……案例二对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。我们怎样应用人文关怀促进健康观念？护士要以“病人健康维护者”的姿态强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起请原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会影响到其他人的健康，请您到吸烟室好吗？谢谢您对我们工作的支持”。“人文护理”的目标是为病人（不健康的人）提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合病人的健康服务需要。

人文护理与品质护理3人文护理与健康新观念人文关怀使护理人员更重视生物、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用护理怎样把人文关怀融入促进健康的各个层面，从而让患者在接受促进健康信息的同时，感受生命健康的快乐呢？

需要护理人员掌握人文修养和内涵构建护患和谐关系怎么理解和谐？和＝禾＋口（人人有饭吃）諧＝言＋皆（人人可说话）和谐的护患关系护患双方互相尊重和信任病人的合理需求获得满足病人的问题能得到有效合理的解决医护人员的专业技能能够发挥作用病人想讲的话可以充分表达医务人员要讲的话应该讲明白品质护理所谓品质护理就是提供病人的照顾服务尽可能朝向所期望的目标前进，减少非欲望的结果产生。应用人文促进健康,营造人文关怀环境与氛围，构建和谐的护患关系，落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。

演绎促进健康的新观念护理人员人文关怀意识缺失只注重疾病护理，缺乏对人的关注缺少交流和沟通知识和实践能力欠缺缺乏人文精神

强化护理人员实际工作能力和科学人文素质常见原因

主要表现

应对措施

如何实施人文关怀24护理人文修养之——沟通“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

——美国著名未来学家奈斯比特一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力

你个人的成功往往并不取决于你的知识，

而取决于你如何与他人交流你的知识。

人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，

人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。护患沟通护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力。

与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。

——戴尔·卡耐基应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉承认对病人造成的影响并表示理解与同情倾听病人的诉说真诚地向病人道歉采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么护理人文修养之——创新三个和尚没水喝一个和尚挑水喝两个和尚抬水喝三个和尚的新故事模式创新第一个庙离河边比较远，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。机制创新第二个庙，三个和尚经过充分讨论立下了新的庙规，要引进竞争。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭有好菜、上汤；谁水挑得少，吃白饭，没菜没汤。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。一个和尚，可以挑水喝，二个和尚可以抬水喝，可现在三个和尚，怎么办呢？？？突破思维定势进行思维创新改变服务理念提升服务品质心胸开阔起来工作开心起来性格开朗起来护理人文修养之—微笑生活是一面镜子，你