四季度消保考试练习卷含答案

四季度消保考试练习卷含答案单选题（总共50题）1.31.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确，金融消费者享有知情权、自主选择权等（）项基本权益(1分)A、、5B、、6C、、7D、、8答案：D解析：

暂无解析2.65.个人信息处理者处理不满（）未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意。(1分)A、、十二周岁B、、十四周岁C、、十六周岁D、、十八周岁答案：B解析：

暂无解析3.44.个人信息处理者处理不满(）未成年人个人信息的，应当制定专门的个人信息处理规则。(1分)A、、十八周岁B、、十六周岁C、、十四周岁答案：C解析：

暂无解析4.5.网点公众教育区不能放置营销类宣传折页，（）折页可放在客户经理台席处或客户等候区。(1分)A、.宣传类B、.公益类C、.消保类D、营销类答案：D解析：

暂无解析5.68.个人信息处理者共同处理个人信息，侵害个人信息权益造成损害的，应当依法（）。(1分)A、、刑事责任B、、法律责任C、、民事责任D、、承担连带责任答案：D解析：

暂无解析6.23.硬件检查中发现问题每一处扣()分，重复出现问题每一处扣()分。(1分)A、1、3B、1、5C、1、2答案：B解析：

暂无解析7.10.网点水、电、气、火等方面无安全隐患，保护消费者人身财产安全权。(1分)A、知情权B、财产安全C、人身财产安全权D、自主选择权答案：C解析：

暂无解析8.66.个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存（）。(1分)A、、一年B、、三年C、、五年D、、两年答案：B解析：

暂无解析9.34.新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满（）的各类群体(1分)A、.一年B、.两年C、.三年D、.五年答案：C解析：

暂无解析10.58.银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。(1分)A、、上级授权B、、分级授权C、、平级授权D、、跨级授权答案：B解析：

暂无解析11.70.基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分（）的前提下自愿、明确作出。法律、行政法规规定处理个人信息应当取得个人单独同意或者书面同意的，从其规定。(1分)A、、知情B、、自愿C、、同意D、、处理答案：A解析：

暂无解析12.19.网点内部环境整体干净整洁、无杂物摆放。确有无法清理的喷涂、无法清理的乱张贴，应有遮盖、处理、（）过的痕迹（不影响美观即可）,可得分。(1分)A、.擦拭B、.遮挡C、.清理答案：A解析：

暂无解析13.银行、支付机构应当制定（）金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。(1分)A、、月度B、、季度C、、半年度D、、年度答案：D解析：

暂无解析14.24.网点外管辖区域环境整洁、无乱贴物、无杂物，卫生状况良好。网点外部管辖区域为台阶以上或者（）米范围内，网点侧面也在管辖范围内。(1分)A、1B、2C、3答案：B解析：

暂无解析15.7.客户正在办理业务时，及时劝导、避免其他客户进入1米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私与（）。(1分)A、资金安全B、人身安全C、知情权D、信息安全答案：D解析：

暂无解析16.26.办理业务完毕后，需妥善保管好已办完（），离柜时办公电脑应及时锁屏，避免泄露客户信息。(1分)A、、客户信息资料B、、客户的资料C、、个人资料D、、客户凭条答案：B解析：

暂无解析17.42.以下哪个有关个人客户信息保护说法是错误的（）(1分)A、、除事先获得客户的明确授权、有关的法律法规要求、司法机关或政府主管部门要求的情况外，不得向客户本人之外的任何人（包括其家庭成员）提供客户信息，严禁向第三方提供客户信息。B、、可以在外网电脑上存储客户信息C、、客户经理离柜时办公电脑需要锁屏答案：B解析：

暂无解析18.13.网点营业时间内各区域呼叫系统、语音对讲装置及音视频系统播放音量适中，（）现象。(1分)A、无隐患B、无杂音C、无污渍D、无嘈杂答案：D解析：

暂无解析19.61.（）统筹协调有关部门依据本法推进下列个人信息保护工作：(1分)A、、国家安全部门B、、国家网信部门C、、国务院D、、国家监管部门答案：B解析：

暂无解析20.12.网点配备必要的常用便民服务设施，方便客户使用，无安全隐患、（）。(1分)A、无污渍B、无破损C、无过期D、无标识答案：C解析：

暂无解析21.67.两个以上的个人信息处理者共同决定个人信息的处理目的和处理方式的，应当约定各自的（）和义务。(1分)A、、范围B、、信息C、、权利D、、约定答案：C解析：

暂无解析22.21.在办理业务时，若产生了含有客户个人信息的纸质申请书或凭条，及时提醒客户不要遗忘、()含有个人信息的业务申请书或凭条，积极指导客户使用碎纸机等销毁含个人信息的文件材料。(1分)A、.带走B、.丢弃C、销毁答案：B解析：

暂无解析23.32.金融联合教育宣传活动什么时间开展？(1分)A、、每年3.15期间B、、每年6月份C、、每年9月份D、、每年四季度答案：C解析：

暂无解析24.39.保险产品双录话术渠道选择错误，补录时怎么修改（）(1分)A、、用PC电脑补录可修改话术渠道B、用手持设备补录可修改话术渠道C、其他设备补录可修改话术渠道答案：B解析：

暂无解析25.28.客户经理具有理财和（)业务资格，满足客户的理财类业务基本需要。(1分)A、基金B、保险C、代销D、证券答案：C解析：

暂无解析26.59.信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。()(1分)A、、24小时B、、36小时C、、48小时D、、72小时答案：D解析：

暂无解析27.3.网点在理财（代销）产品销售专区（柜）公示销售人员（），持有行业或系统内认证的个人理财上岗资格证书，资格证放置于醒目位置。(1分)A、资质信息B、.理财证书C、.销售证书D、销售资质答案：A解析：

暂无解析28.2.网点适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱/盒/筒，方便客户使用，及时清理，保护消费者（）。(1分)A、信息安全权B、.人身财产安全权C、.自主选择权D、知情权答案：A解析：

暂无解析29.63.个人信息处理者应当（）对其处理个人信息遵守法律、行政法规的情况进行合规审计。(1分)A、、一年B、、定期C、、不定期D、、季度答案：B解析：

暂无解析30.14.客户进入网点，员工根据客户需求，主动（）至合适的服务渠道。(1分)A、引导分流B、二次分流C、正确分流D、协助客户答案：C解析：

暂无解析31.53.银行、支付机构不得利用（）、优势地位，强制或者变相限制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。(1分)A、、制度漏洞B、、技术手段C、、捆绑销售D、、虚假宣传答案：B解析：

暂无解析32.16.客户到达工作台，员工主动（）或站立迎接（网点统一），并询问客户业务需求。(1分)A、起立迎接B、行举手礼C、迎接客户D、服务客户答案：B解析：

暂无解析33.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（）。(1分)A、、侵权行为B、、违法违规行为C、、民事争议D、、刑事责任答案：C解析：

暂无解析34.62.个人信息处理者违反本法规定处理个人信息，侵害众多个人的权益的，人民检察院、法律规定的消费者组织和由国家网信部门确定的组织可以依法向（）提起诉讼。(1分)A、、检察院B、、人民法院C、、公安局答案：B解析：

暂无解析35.52.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。(1分)A、、1年B、、2年C、、3年D、、4年答案：C解析：

暂无解析36.22.服务客户的饮水设施及用具（），加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。(1分)A、无茶渍B、无污渍C、干净卫生答案：C解析：

暂无解析37.48.银行、支付机构应当（）至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。(1分)A、、每半年，一次B、、每半年，两次C、、每年，一次D、、每年，两次答案：C解析：

暂无解析38.18.办理业务完毕后，需妥善保管好（）客户的资料，离柜时办公电脑应及时锁屏，避免泄露客户信息。(1分)A、.已办完B、.全部C、.待办理D、收集答案：A解析：

暂无解析39.37.（）产品营销短信风险提示“金（银）价波动有风险，投资交易须谨慎”。(1分)A、、保险B、、基金C、、理财D、、贵金属答案：D解析：

暂无解析40.50.银行、支付机构挪用、占用客户资金这属于侵害金融消费者的（）。(1分)A、、信息安全权B、、公平交易权C、、财产安全权D、、依法求偿权答案：C解析：

暂无解析41.11.员工在遇到客户明确表达自己想在某种服务渠道办理业务的，尊重消费者（），不得强行分流。(1分)A、自主选择权B、人身权C、知情权D、公平交易权答案：A解析：

暂无解析42.4.客户正在办理业务时，及时劝导、避免其他客户进入1米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私与（）。(1分)A、信息B、.人身安全C、.资金安全D、信息安全答案：D解析：

暂无解析43.45.根据《个人信息保护法》的规定，银行处理敏感个人信息应遵守《个人信息保护法》规定的原则性要求和（）规则(1分)A、、告知+同意B、、授权+同意C、、告知+授权答案：A解析：

暂无解析44.66.在公共场所安装图像采集、（），应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置显著的提示标识。(1分)A、、监控系统B、、图像系统C、、个人身份识别设备D、、人脸采集答案：C解析：

暂无解析45.54.下列哪项行为不符合金融机构行为规范要求?（）(1分)A、、采用红色字体在白色宣传海报中标明存款利率B、、在宣传资料中用感叹号标注业务办理的注意事项C、、采用加粗黑体字在合同中标注产品费用D、、用白色小字体在角落标注贷款产品年化利率答案：D解析：

暂无解析46.40.录像上传后，客户经理要及时使用以下哪个交易调阅上传后的录像，检查上传后的录像是否完整、合规。（）(1分)A、、音视频调阅统一界面(个人版)B、、音视频调阅统一界面(支行版)C、、音视频调阅统一界面(管理版)答案：A解析：

暂无解析47.17.软件检查中发现问题每一处扣（）分，检查发现一笔应录未录扣（）分。(1分)A、1、3B、1、10C、1、5答案：B解析：

暂无解析48.25.网点遇到情绪激动的客户，提供必要的()，预防投诉发生。(1分)A、贴心服务B、安抚服务C、暖心服务D、及时服务答案：B解析：

暂无解析49.30.客户进入网点后，主动上前（），并询问到店客户需求。(1分)A、招呼问候B、问好客户C、搀扶客户D、接待客户答案：A解析：

暂无解析50.38.柜面渠道销售新型（分红、投连、万能）人身保险新型产品时，需向客户和镜头清晰展示的文件包括（）(1分)A、、投保提示书B、、产品说明书C、、责任免除条款和保险条款D、、投保单E、以上都是答案：E解析：

暂无解析多选题（总共15题）1.56.某银行在对封装纪念币进行营销时，称“该纪念币封装册由人民银行权威发行”，人民银行可以对该银行（）。(1分)A、、警告B、、处以50万以下罚款C、、处以5000元以上5万元以下罚款D、、处以5000元以上3万元以下罚款答案：AB解析：

暂无解析2.38.监管主题教育宣传活动有哪些？(1分)A、、“3•15”教育宣传周B、、守住“钱袋子”C、、普及金融知识万里行D、、金融联合教育宣传答案：ABCD解析：

暂无解析3.29.网点所有对外宣传内容符合法律法规及监管规定，无（)，无()宣传。(1分)A、过期B、违规C、夸大答案：AB解析：

暂无解析4.70.自然人死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使本章规定的()等权利；死者生前另有安排的除外。(1分)A、、查阅B、、复制C、、更正D、、删除答案：ABCD解析：

暂无解析5.64.履行个人信息保护职责的部门依法履行职责，当事人应当予以()，不得拒绝、阻挠。(1分)A、、协助B、、配合C、、处理D、、调查答案：AB解析：

暂无解析6.15.员工临岗时精神饱满、（）、亲切自然、（）。(1分)A、面带微笑B、端庄大方C、温和大方D、举止优雅答案：AC解析：

暂无解析7.2.营业网点外部有哪些标识：（）、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、（)、()、().(1分)A、机构名称牌B、24小时自助服务标牌C、外币兑换标识D、存款保险标识答案：ABCD解析：

暂无解析8.28.员工办理业务过程中若遇其他客户咨询业务或打招呼，适时给予（）或示意，待与其直接交流时，向客户的耐心等待（）。(1分)A、回应B、致谢C、说明D、致歉答案：AB解析：

暂无解析9.62.个人信息处理者采取措施能够有效避免信息（）、造成危害的，个人信息处理者可以不通知个人；履行个人信息保护职责的部门认为可能造成危害的，有权要求个人信息处理者通知个人。(1分)A、、泄露B、篡改C、、丢失D、、涂改答案：ABC解析：

暂无解析10.13.各种标识（），制作规范，中英文对照，（)、()。(1分)A、位置醒目B、无破损C、无污渍答案：ABC解析：

暂无解析11.26.员工耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问（）、（）、（）。(1分)A、认真对待B、不搪塞C、不推诿D、积极对待答案：ABC解析：

暂无解析12.54.银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得有以下哪些行为?()(1分)A、.擅白代理金融消费者办理业务园B、、擅白修改金融消费者的业务指令C、、根据客户要求介绍相应产品团D、、强制搭售其他产品或者服务答案：ABD解析：

暂无解析13.51.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。(1分)A、、公司治理B、、公司章程C、、企业文化建设D、、经营发展战略答案：ABC解析：

暂无解析14.17.网点根据情况设置无障碍通道等相当功能服务设施，()、()；公示的求助电话或设置()响应及时。(1分)A、通行顺畅B、无安全隐患C、无阻挡D、呼叫按钮答案：ABD解析：

暂无解析15.52.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构应当建立健全的金融消费者权益保护内控制度包括()(1分)A、、金融消费者权益保护工作考核评价制度B、、金融消费者风险等级评估制度C、、消费者金融信息保护制度D、、金融产品和服务信息披露、查询制度答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共35题）1.84.个人有权要求个人信息处理者对其个人信息处理规则进行解释说明。()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.34.公众教育区可以陈列产品营销宣传材料、播放营销广告(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.22网点配备对外宣传设施（电子或纸质），所有对外宣传载体确保正常，不能正常使用时应及时放置暂停服务牌。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.28.保安、保洁人员可以履行银行工作人员职责。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.74.银行业从业人员在向客户销售产品的过程中，应当严格落实销售专区录音录像等监管要求，按照规定以明确的、足以让客户注意的方式向其充分提示必要信息，对涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分地提示。(）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.48.监管正式转办和引流投诉无需流转省行，可直接办结。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.63网点制作的宣传单页、易拉宝、展板等需要审核的内容，是否经分支行消保审查人员进行审查并出具《消保审查意见书》。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.47.咨询、催复类工单无需分支行有权审批人审批。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.55.如投诉人对投诉处理结果有异议，可自收到投诉处理决定之日起40个自然日内向省行消保部申请核查。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.30.员工服务过程中被客户误解时保持温和、友善的态度，有技巧的化解，都可以加分。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.85.个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充。()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.5.网点供客户使用点钞机具备点钞和验钞功能的机具点验钞全过程、金额显示清晰可查。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.44.如存在应录未录、投诉分类不正确，每笔扣1分。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.27.客户经理在网点向客户推荐产品后，在客户购买产品之后，客户经理应进行双录。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.18网点适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱/盒/筒，可至少设1种；及时清理，碎纸等垃圾不能超过碎纸设备或废弃凭条回收箱/盒/筒容积的1/2方便客户使用，及时清理，保护消费者信息安全权。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.38.业务部门提交的送审材料必须先（或同时）经过所属业务部门风险岗位人员的合规性审核，确保业务合规和材料合规。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.40.结构性存款风险提示语“结构性存款不同于一般性存款，具有投资风险，您应当充分认识投资风险，谨慎投资”。(）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.65.客户经理双录时可以说“交银康联、交银施罗德、交银理财、交银国际信托”是交行或交银集团的子公司。(）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.64.客户经理录制时务必关注拍摄角度，调整好拍摄角度，除向镜头展示资料外，还应确保完整、准确录制向客户展示资料的过程。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析20.17网点公众教育区不能放置营销类宣传折页，营销类折页可放在客户经理台席处或客户等候区。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析21.80.银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实负责（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析22.86.只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，个人信息处理者方可处理敏感个人信息。()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析23.7.录像发现应录未录进行扣分，双录考核不再重复扣分。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析24.71.商业银行各业务条线和分支机构的负责人应对本条线和本机构经营活动的合规性负首要责任。()(1分)A、正确B