西安丝路智慧-智慧文旅云服务平台建设方案

智慧文旅

云服务平台建设方案提供文旅业信息化系统规划及建设实施、目的地数字化营销策划及运营托管服务文旅集团痛点-各业态问题各业态问题旅行社1、导流能力差与集团旅游产品导入旅游线路问题2、挂靠企业与监管监督问题3、业务流水大与利润问题酒店1、地理位置与控团问题2、线路覆盖与团队选择问题3、酒店定位与团队用户匹配问题景区1、地理位置与主要旅游线路问题2、IP打造与游客引入问题汽车公司1、成本与市场竞争力问题2、服务质量与服务能力问题其他1、旅游业态产业链完整问题2、产业链监管问题3、旅游资源整合问题4、各业态独立运行如何形成数据资产问题智慧文旅云平台建设总体意义与价值对外1、发挥优势资源、整合外部优势资源形成文旅集团对外统一的旅游IP2、打造为游客提供旅游前、旅游中、旅游后全程服务的旅游服务体系3、塑造提供食、住、行、游、购、娱全方位旅游产品的旅游服务平台1、建设文旅集团全业态的营销矩阵，为各企业导流赋能2、建设文旅集团全业态产业监测平台，履行集团监管义务3、建设文旅集团全业态的大数据平台，形成数据资产，为集团决策提供数据支撑对内集团文旅云平台-集团应用文旅大数据应用文旅异业整合营销目标：融合贯通、资源互通、数据共享集团文旅云平台文旅产业业态监测数据+外部数据企业信息+数据采集资源整合+扩展渠道集团文旅云平台-用户应用口碑营销社交裂变统一入口平台流量私域流量流量融合媒体矩阵宣传推广01040203文化IP提供多品类、全流程服务解决旅游业消费者无复购痛点消费者资源整合、数据集中解决旅业资源不集中难以管控痛点需求挖掘、消费升级深入消费者更个性化的消费需求逆向生产，服务升级

打造消费者需求驱动的新生产模式文旅升级

产业互联网，全新行业，全新体验精准营销、千人千面

解决旅业营销投入产出低的痛点文旅云平台集团业态整合建议建议一：集团须有主要领导挂帅明确牵头部门，起到推进协调作用建议二：在原有KPI指标基础上，增加业态整合指标与考核方式建议三：在集团主导下明确各企业权、责、利，建立结算机制嵌入文旅集团云平台（对内、对外）文旅云平台技术架构微服务框架BMP工作流引擎分布式调度分布式配置消息总线消息队列CI/CD日志管理链路跟踪分布式事务开发标准文旅云平台孵化器API开发引擎DevopsSDKAI数据抽取数据传输数据中心数据集成离线&实时开发数据加载数据治理数据安全数据挖掘技术中台数据中台业务中台短信支付权限会员用户组织物流订单分销积分审核商品MSS集团管理支撑文旅孵化中心文旅大数据中心OSS集团运营支撑业务服务中心运营支撑中心BSS集团业务支撑游客服务中心销售服务中心EIP集团信息门户用户中心应用中心标准规范体系游客服务体系安全保障体系运营管理体系集团文旅云平台云计算云存储网络资源自动化运维安全服务物理基础设施物理服务器/网络虚拟机KVM/Vmware公有云服务商腾讯云/阿里云/青云等存储服务主机存储/分布式存储大数据应用营销应用聚合支付门户站群/电商文化数据化分销电商资源整合能力用户入口信息发布会员系统电子商务用户中心应用中心应用管理应用授权应用整合EIP（信息门户）用户中心-会员系统餐饮会员景区会员酒店会员集团会员整合各业态会员用户管理积分管理优惠券管理营销活动各业态会员通用普通游客一次性消费会员游客重复性消费各业态会员的集中管理，打造集团会员IP，重塑服务。积累会员，为营销拓宽渠道汽车公司多种对话入口形式智能自动分配对话主动邀请客户交谈快捷回复游客留言游客评价用户中心-电子商城集团电子商城系统（现有官网门户基础上增加）下属公司子站1商城导航文旅活动商品推荐景区门票酒店住宿餐饮美食文创商品客户服务系统下属公司子站2……各下属公司自行发布商品子站建站统一部署统一规范统一标准统一管理应用中心统一用户登录，根据角色分配不同的系统权限。包括：注册用户、企业用户、管理用户。应用中心统一授权管理通过统一的应用（在大数据应用云平台面前，所有用户类型均是用户）、标准的内外部接口、根据不同应用分别授权，如用户中心、企业中心、应用中心、授权管理，从而实现各系统、各平台互联互通。用户中心统一用户登录统一授权统一管理统一接口统一登录统一集成统一用户MSS(管理支撑)产业洞察能力数据采集数据分析数据挖掘决策应用文旅大数据中心文旅孵化中心文化数字化文创开发文旅规划文旅大数据中心形成数据资产，为投资决策、客户管理、业态营销等提供数据依据。按业态数据汇总展示到大数据中心按分公司将其经营性数据汇总至大数据中心旅业分析营销活动分析销售分析旅游环境精准营销舆情关注提示预警采集应用分析表格数据块仪表盘热力图阈值维度对比预警折线图柱状图饼状图飞行图采集数据分析数据应用数据游客画像景区画像舆情分析文旅孵化中心形成平台+智库+资本+产业+个人IP+孵化器的全新文旅产业依托文旅集团文旅云平台为文化数字化、文创开发、文旅规划提供统一信息化平台OSS（运营支撑）运营管理能力业务服务中心运营支撑中心实时监控调度指挥应急响应行业监管票务管理商品管理停车管理消费管理业务服务中心数据对接各文旅业态票务、酒店、汽车服务、商品、停车、消费等业务系统集团统一标准文旅集团文旅云平台统一服务管理运营支撑中心视频信息统一汇总标准协议设备非标准协议设备模拟设备视频融合设备云端服务器业务数据统一汇总BSS（业务支撑）平台赋能能力游客服务中心销售服务中心会员系统商品分销在线支付财务结算呼叫咨询导览导游导航导购文旅宣传游客服务中心集团站群系统下属公司子站集团主站主站到子站：内容下发子站到主站：内容推送审核咨询内容信息库PC模板WAP模板广告机模板APP接口媒体接口（微博）官网门户WAP门户微信端自助终端查询页APP安卓+IOS微博空间咨询站等应用模板选择渠道应用模板选择渠道呼叫咨询导览导游文旅宣传销售服务中心-旅游资源分销数据分析财务管理商品核销平台对接多级分销资源整合A整合旅游业中食、住、行、娱、购、游等资源通道，营造内容丰富、多样化的资源共享平台。F实时订单查询、客流监控、客源分析、渠道分析、数据报表查询。B打破传统的营销模式，实现多级分销，分销平台自主管理，供应商掌握核心利益，分销渠道、价格、授信额度等都由供应商自行配置。C快速对接OTA、旅行社、同业分销平台，为供应商与分销商提供高效便捷的在线供应链体验平台。D统一发码、统一验证，共享验证终端。设备端、PU端与手机端验证渠道多样化，数据实时传输。无需人工参与，平台财务统计、结算、报表功能全自动化处理，供与销之间提升旅行社财务的管理效率。E销售服务中心-旅游资源分销平台端SOTS-A供应商端SOTS-S供应商管理分销商管理分销渠道资源池订单管理系统管理结算管理分销商端SOTS-D商品采购采购订单分销商资源池信息管理商品销售销售订单供应商资源池信息管理商品核销供应商结算管理销售服务中心-聚合支付支付业务的不同需求，支付方式的多变、自由、随意，收费后的不好管理，支付金额大小不等，款到的方式多样化，财务统计相对麻烦实现全方位移动支付业务的快速落地设计规划+项目建设建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包现金支付现金+门票置换支付方式付款比例现金占比门票销售量评估门票置换价格门票代理方式关键点设计费用建设费用收费组成设计规划+项目建设+运营除承担建设期内的设计、采购、施工任务外，还要承担运营期内的运营维护职责现金支付现金+门票置换按年现金支付运营费用按运营指标超额部分分成支付方式付款比例现金占比门票销售量评估门票置换价格门票代理方式运营收费标准的建立运营指标的建立关键点设计费用建设费用运营费用收费组成投资+设计规划+项目建设+运营承担软硬件系统投入，并承担建设期内的设计、采购、施工任务同时承担运营期内的运营维护职责门票分成按年现金支付运营费用按运营指标超额部分分成支付方式门票分成标准运营收费标准的建立运营指标的建立关键点投资回报运营费用收费组成公司简介

丝路智慧是一家服务于文旅全产业链的科技型企业，成立于2017年5月，是国家高新技术企业、双软企业，获得ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等国内专业机构认证，拥有软著、专利、产品证书等百余项。多年来专注于文旅产业，聚焦文旅企业信息化，深耕目的地数字化运营，专注为文旅主管机构、文旅集团、旅行社、景区等提供包括系统建设、网络营销、内容打造、数据挖掘、金融服务等整体化解决方案。荣誉资质67项软件著作权16项产品证书15项专利证书6项商标营业执照高新技术企业AAA级信用单位大数据企业认证软件产品证书外观设计与专利证书软件著作权登记证书建筑业企业资质证书外观设计专利证书系统规划及建设实施能力创意经典，规划引领研究规划设计建设项目策划及运营管理能力策划规划运营落地营销执行产品输出创新整合，落地运营以客户需求及利益为前提以可持续经营与效益实现为目标纵向深入+横向协作全链条整合专业化服务多层次多专业协作文旅行业信息化目的地数字化核心能力一核心能力二核心能力定位两大核心能力全域旅游平台智慧景区平台旅游年票平台智慧旅行社平台商街（景区）消费系统大数据监管平台IT基础服务旅游年票运营SOTS票务分销系统聚合支付平台景区数字化运营电商服务信息化系统搭建及平台规划建设实施目的地、景区数字化运营（营销）托管＆核心能力一核心能力二项目案例助力西旅集团布局科技版块打造目的地数字化综合营销平台西安旅游集团有限责任公司（简称“西安旅游集团”），是西安市政府批准成立的大型国有独资旅游企业