农资店管理制度

农资店管理制度农资店管理制度第一章总则一、为规范农资店的经营行为，保障顾客权益，增强农民消费信心，确保农资店操作规范、安全高效，特制定本制度。二、本制度适用于所有农资店的经营管理活动。三、本制度内容确立了农资店的经营范围、经营条件、经营规范、行业安全等方面的管理规范，是农资店的经营活动的基本准则，必须在农资店经营活动中严格遵守。第二章经营注册一、农资店必须在工商部门注册，经营范围必须与市场监管局核准保持一致。未注册的农资店将不能提供经销商服务。二、经营品种必须经过市场监管局的审核，纳入黑白名单。不得经营禁止销售的农资产品，如未经合法许可从事农资经营活动，且已涉嫌违法犯罪的，将被取消经营资格。三、农资店经营许可证必须对顾客开放，并在经营场所内公示工商、税务、质监等主管部门有关证照，全部符合要求的经营才能真正落实。第三章经营信息公示一、农资店应及时向公众公示：经营品种、价目表、厂家、对应证照等经营信息，如有变动，也要及时更新。二、在经营场所明显位置公示顾客投诉电话，配合消费者协会和其它有关部门的监督检查，接受来自政府部门和社会大众的监督和管理。三、农资店应将所售产品包装标志、质量检验结果及保质期等相关质量标准告知顾客，做到合理、透明的价格标示，绝对不允许设立虚高价格。第四章质量管理一、农资店应按照国家标准、行业标准、企业标准等有关质量标准进行产品选购，确保所售产品的质量达到合格水平。二、农资店应进按要求建立进货合格凭证、质量检测记录、产品档案等制度，并对产品进货合同及出售记录、索证索票等有记录要求。三、农资店应要求厂家提供产品检测报告、产品说明书、搜索查询等权利，确保从产品的制造到生产到营销等全过程的真实性。第五章售后服务一、农资店应规范售后服务流程，并将服务规定告知顾客。如有任何疑问，应在售后服务人员签字确认后，让顾客放心拿着自己购买的农资产品离开。二、如果产品出现问题，农资店应主动为顾客解决问题。如果客户确有问题，农资店应在5个工作日内处理完毕，并向消费者保证替换相同规格、同质量的产品，确保产品回购准确、迅速。三、农资店应该配备售后服务人员，其职责是负责售后服务，对售后服务问题及客户满意度进行跟踪等。第六章系统运作一、农资店应设立经营管理机构，并对企业运作进行科学管理、严格管理，实现系统化、规范化、标准化的管理。二、农资店经营人员应具备相应的职业素质和从业资格，建立健全员工培训、考核、激励和管理体系，提升员工能力，创造稳定和谐的从业环境。三、农资店应做好财务管理，加强内控制度，规范财务核算、发票管理等流程，使财务管理达到真正透明的状态。第七章安全管理一、农资店应保障员工人身安全和顾客人身安全，确保经营场所、设备、设施等符合消防要求和安全标准，设备、设施有防爆、防震机制。二、农资店必须对经营过程中可能出现的安全隐患进行评估，并及时排除安全隐患，组织安全演练和消防疏散演练，加紧安全生产教育和培训等措施，以确保顾客、员工的安全。第八章违规处理一、农资店如存在严重违规行为，应及时解除经营许可证，若涉及到重大安全事故；如涉及替换或涉嫌“三无”农资产品，应先断绝供货，配合从生产、运输、存储等层面配合政府部门开展核查工作，确保事情得到圆满解决。二、农资店不得弄虚作假，如提供虚假信息或不向顾客提供售后服务等，应被加强管理措施。三、农资店应保障顾客的合法权益，如涉及诱骗购买、刷单、价格欺诈等行为，应被依法处理。第九章附则一、本制度规定为实施细则，应对农资店的经营活动进行监督和管理，并注重监督追责制度化。二、对于不守法、不守规的经营者，要依