旅游管理基础2022学习通超星期末考试答案章节答案2024年

旅游管理基础2022学习通超星期末考试章节答案2024年优秀的领导者在与团队进行沟通时,往往把团队当作一个整体表达观点

答案:错优秀的领导沟通者的共同点是他们对形势和背景有准确的认识

答案:对研究显示高达69%的管理者在与员工的沟通中普遍感到不自在

答案:对有效的领导沟通应该是一种(2字)，而不是独白

答案:对话优秀的领导者善于(2字)，观察敏锐，能自然而然地利用(2字)线索来提高自己的沟通技巧

答案:倾听;背景保持员工的(3字)和不断迈向成功的动力是任何领导者的首要任务

答案:积极性有效的沟通目标包括

答案:使员工与公司文化保持一致。;使员工与公司的战略目标保持一致。;保持员工的参与度。;在工作场所建立信任。;鼓励双向对话和公开对话。能体现领导智慧的沟通技巧是

答案:读懂潜台词研究显示,()%的员工表示没有得到明确的指示

答案:57皮格马利翁效应是指可以通过对人们的高期望值和沟通来鼓励他们在工作中表现得更好

答案:对Y理论的管理者是专制的，并认为他们需要不断地监督人们

答案:错领导者可以直接控制一个人对他或她的工作的兴趣

答案:错明确的目标和目的、（3字）、资源、时间、支持和从失败中学习的能力，使人们有最好的机会在工作中取得可识别的和有意义的进展

答案:自主权"进步理论"强调了进步和取得小的"（2字）"的激励效果

答案:胜利具有（2字）动机的人从他们的工作中获得满足和乐趣

答案:内在提升工作满意度的措施包括

答案:明确的升职/晋升机会;增加责任感;持续的培训和发展计划;工作更具目的性麦克勒兰德（McClelland）的人类激励理论认为人们的动力包括

答案:成就;归属;权力斯洛塔（Sirota）的三因素理论认为，有三个关键因素可以激励员工

答案:公平/公正;成就;友爱外在激励的形式包括

答案:加薪;休假;支票;奖金;失去工作的威胁参与（民主）型领导高度重视企业愿景，员工士气高涨

答案:错民主式领导风格的决策过程非常耗时

答案:对智力是领导力的决定因素

答案:错领导力的卓越表现与高度的开放性和尽责性有关。

答案:对（2字）型领导在员工中创造的追随者多于领导者

答案:交易授权式领导也被称为“（2字）式领导”

答案:放羊在领导者是团队中最具智慧、最有能力的情况下，（2字）领导风格可能会取得成功

答案:权威；威权伟大的领导力最相关的特质包括

答案:自信;创造力;毅力;灵活性;勇于承担责任容易导致指挥职责没有明确定义的领导风格是

答案:授权领导表现为冲动、杂乱无章vs.有纪律、谨慎是

答案:尽责性企业并不需要关注如何帮助每个团队成员认同组织文化

答案:错几乎有一半的员工会离开他们目前的工作，去一个薪酬更低但文化更好的组织

答案:对文化就是组织目标或使命宣言

答案:错拥有健康文化的公司在三年内收入增长15%或更多的可能性是一般企业的1.5倍

答案:对伟大的工作场所文化是由不断学习的员工和（6字）的公司形成的

答案:投资员工发展（4字）提供员工承担风险和提供诚实反馈所需的支持

答案:心理安全文化是一个由（3字）、信仰和行为组成的系统，它塑造并决定了一个组织的运作方式和工作的完成方式

答案:价值观赏识的形式包括

答案:公开的嘉奖;感谢信;晋升;休假文化展演（表演）体现价值观的方式包括

答案:构建文化传播网络;将管理层和员工称为队友、家庭或社区成员，可以让人了解到该组织在文化背景下如何看待自己和其成员;口口相传的共享故事;英雄（树立榜样）;组织为纪念其成员或组织本身生活中的重要事件而采取的仪式（）%的企业在文化转型时失败了

答案:85有机式结构不利于创业行为和创新能力

答案:错在有机结构的组织中，沟通渠道更加流畅和灵活

答案:对机械化的结构不仅对创新能力不利，而且还限制了个人的自主性和自我决定权

答案:对有机结构往往能提升员工的工作（3字）

答案:满意度具有现代组织结构的企业提倡团队工作和（2字）的理念

答案:协作（3字）结构是那些类似于官僚机构的结构，这些结构是高度正规化和集中化的。

答案:机械式现代组织结构有

答案:扁平式;矩阵式四部古典小说中，哪些组织使用了机械式结构

答案:魏国曹操;水泊梁山;红楼梦贾府/star3/origin/1f215f602df6fcf17411c09ba4e666f3.JPG

答案:扁平当环境比较稳定时，机械式结构的优势是（）。

答案:效率许多组织的结构是按照职能和部门的混合形式进行的

答案:对高度的正规化可能会导致创新能力的降低

答案:对业务的集中化会导致决策的低效率

答案:对在实施集中化的公司中，许多重要的决定都是员工做出

答案:错（2字）的公司给予较低级别的员工更多的权力，从而产生一种授权的感觉。

答案:分权组织结构是指组织内个人和团队工作的（2字）方式

答案:协调/star3/origin/efe50c3da7db88046ae8d86f23350ee9.JPG

答案:集中化;层次化;部门化;正规化在（）结构中，向每个经理报告的员工数量往往较少，从而使经理有更多的机会监督和监测员工的活动

答案:金字塔根据员工的角色或特长，将其分成若干组，这是

答案:职能型部门化组织的政策、程序、工作描述和规则的书面化和明确阐述的程度称为

答案:正规化近朱者赤，近墨者黑，这可能会犯代表性偏差的错误

答案:对很多时候只看到我们想看到的东西

答案:对当人们说有100%的把握时，他们通常在60-75%情况下是正确的

答案:错“幸运色”这类说法体现的是（3字）偏差

答案:随机性知乎上一些网友在讨论问题时，总是说“我身边没有这样的事情啊”。这属于（3字）偏差

答案:可用性;易得性;易用性冒充者综合症的特征包括

答案:自我怀疑;不满自己的表现;害怕自己达不到别人的期望;超额完成任务;鄙视自己的成功撞破南墙不回头是形容什么样的决策偏差

答案:承诺偏差指我们在知道某一事件的结果后，相信自己事先能准确预测该事件

答案:后见之明偏差在谈判报价过程中，卖方先报出一个高于自己预期值的价格，然后再逐步给出接近自己预估值的价格，这个属于利用了买房的（）。

答案:锚定偏差人们对自己的正确性过于乐观属于

答案:过度自信偏差理性模型允许采用基于科学、客观的数据制定明智的决策

答案:对没有决策就可以做出计划，但没有计划就不能进行决策

答案:错直觉可以帮助管理者整合孤立的数据和事实，对需要完成的工作形成全面的审视

答案:对理性决策过程有时会受到信息不足的限制

答案:对直觉型的人采取一种整体方法，将环境或情况视为一个系统。

答案:对（2字）是计划的一部分

答案:决策（3字）或创造者倾向于主要根据直觉来做决定，依靠客观数据作为次要方法

答案:直觉者分析型思考者包括了解型风格和（4字）两种类型

答案:计划风格直觉模式处理信息的方式包括

答案:模式识别;相似性识别;显著性识别谁是理性决策者

答案:王熙凤战术性目标是为高层管理者设定的

答案:错采纳并实施最好的计划，也就是最有利可图且负面影响最小的计划。

答案:对制定目标的SMART标准中的S是指（2字）

答案:具体计划过程会发现组织的优势和（2字）

答案:劣势计划有两个基本组成部分：（2字）和行动声明

答案:目标（4字）是计划过程的首要步骤。

答案:设定目标制定组织目标有很多好处

答案:指导员工努力工作;证明公司的活动和存在的价值;定义绩效标准;为不必要的目标提供约束机制民宿开业第一周实现营收7万元，这是什么目标

答案:短期;运营在计划的条件下，在资本可获得范围内，每一种选择都要从（）的角度进行评估

答案:低成本;低风险;高回报不断监测计划并定期听取反馈意见，这是

答案:后续行动疫情发生前，全世界每十一个工作岗位中就有一个与旅游业直接或间接相关。

答案:对航空部门在所有交通部门中碳排放量是最少的

答案:错旅游业产生的二氧化碳排放量中，约75%是由交通造成

答案:对Web2.0时代旅游的最大特点是（4字）在旅游决策和营销中发挥中核心作用。

答案:社交媒体我们已经从工作和生产为主的社会转变为（）和（）为主的社会。

答案:休闲;消费旅游管理的内容包括

答案:管理旅游目的地;规划旅游活动

;安排旅行和提供住宿

;确保游客体验质量;管控旅游影响旅游业的负面影响包括

答案:自然破坏和栖息地丧失;地方和社区文化特征丧失;目的地游客不当行为和犯罪率增长;目的地拥挤的人流和车流

;目的地物价上涨

旅游业的积极效应包括

答案:旅游业可以保护和恢复具有历史和或文化意义的场所。;旅游业可以拯救濒临灭绝的物种和栖息地。;旅游业使人们接触到不同的地方和文化。;为游客提供的服务的设施如交通、餐馆和其他服务也使东道主社区受益。;旅游业的收入提高了生活水平，有助于减少贫困。新冠疫情对旅游业的巨大冲击说明旅游业的

答案:脆弱性2012年，全球国际游客突破

答案:10亿零缺陷意味着完美无缺

答案:错业务分析和资源管理通常是基层管理者职责的一部分

答案:错六西格玛最高的等级是黑带大师

答案:对组织所在地的社区，当地政府机构，传统媒体和各种自媒体不是管理者的客户。

答案:错（）型的人文化商最高

答案:变色龙5S管理是指

答案:整理;整顿;清扫;清洁;素养在组织内部、管理层内部各种持续改进的目标和措施包括

答案:零缺陷;全面质量管理;六西格玛管理者的角色包括

答案:让客户满意;持续改进;确保多样性;应对全球挑战《三国演义》曹操因为以下几件事，最终杀了杨修。第一件事，曹操在花园门上写一“活”字，本是有意和工匠们逗智，而杨修却自作聪明地揭破谜底。第二件事，杨修把曹操的“一盒酥”给分吃了。第三件事，曹操梦中杀人，杨修揭露其故装洋蒜。第四件事，为了扶持曹植上台，杨修极力投曹操所好，密告曹丕用筐装人入府。第五件事，唆使曹植立杀门吏。第六件事，暗教曹植作答。第七件事“鸡肋”事件。从管理者的视角来看，杨修缺少哪种能力？

答案:人际交往技能

从孟尝君的视角来看，《冯谖客孟尝君》这个故事告诉我们管理中的哪项能力？

答案:确保多样性领导者塑造文化，管理者认可文化

答案:对领导者推动员工成功，管理者激励员工

答案:错领导者设定愿景，管理者遵循愿景

答案:对研究方法一般分为定性和（）研究两种

答案:定量知识一般分为显性知识和（）知识两种类型。

答案:隐性管理者和领导者重叠的功能是

答案:沟通;决策;危机处理管理的功能包括

答案:计划;组织;领导;控制;人员配备这里凤姐来至三间一所抱厦中坐了。因想（1）：头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推委；三件，需用过费，滥支冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁府中风俗。……听见凤姐和赖升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行（2）。错我一点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处治。”说罢，便吩咐彩明念花名册，按名一个一个叫进来看视（3）。一时看完，又吩咐道：“这二十个分作两班，一班十个，每日在内单管亲友来往倒茶，别的事不用管（3）。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，也不管别的事。……众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下苦差没个招揽，各房中也不能趁乱迷失东西。便是人来客往，也都安静了，不比先前紊乱无头绪：一切偷安窃取等弊，一概都蠲了。……凤姐不畏勤劳，天天按时刻过来（4），点卯理事，独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群，便有女眷来往也不迎送。……各项人数，俱已到齐，只有迎送亲友上的一人未到，即令传来。那人惶恐，凤姐冷笑道：“原来是你误了!你比他们有体面，所以不听我的话！”那人回道：“奴才天天都来的早，只有今儿来迟了一步，求奶奶饶过初次。”……凤姐便说道：“明儿他也来迟了，后儿我也来迟了，将来都没有人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了，不如开发了好。”登时放下脸来，叫：“带出去打他二十板子！（5）”众人见凤姐动怒，不敢怠慢，拉出去照数打了，进来回覆。凤姐又掷下宁府对牌：“说与赖升，革他一个月的钱粮。（5）”吩咐：“散了罢。”众人方各自办事去了。那被打的也含羞饮泣而去。彼时荣宁两处领牌交牌人往来不绝，凤姐又一一开发了。于是宁府中人才知凤姐利害，自此俱各兢兢业业，不敢偷安，不在话下。《红楼梦》第十三回秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府；第十四回林如海灵返苏州郡贾宝玉路谒北静王上面这段话中标注（3）的语句体现了管理的哪个功能

答案:人员配置这里凤姐来至三间一所抱厦中坐了。因想（1）：头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推委；三件，需用过费，滥支冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁府中风俗。……听见凤姐和赖升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行（2）。错我一点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处治。”说罢，便吩咐彩明念花名册，按名一个一个叫进来看视（3）。一时看完，又吩咐道：“这二十个分作两班，一班十个，每日在内单管亲友来往倒茶，别的事不用管（3）。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，也不管别的事。……众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下苦差没个招揽，各房中也不能趁乱迷失东西。便是人来客往，也都安静了，不比先前紊乱无头绪：一切偷安窃取等弊，一概都蠲了。……凤姐不畏勤劳，天天按时刻过来（4），点卯理事，独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群，便有女眷来往也不迎送。……各项人数，俱已到齐，只有迎送亲友上的一人未到，即令传来。那人惶恐，凤姐冷笑道：“原来是你误了!你比他们有体面，所以不听我的话！”那人回道：“奴才天天都来的早，只有今儿来迟了一步，求奶奶饶过初次。”……凤姐便说道：“明儿他也来迟了，后儿我也来迟了，将来都没有人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了，不如开发了好。”登时放下脸来，叫：“带出去打他二十板子！（5）”众人见凤姐动怒，不敢怠慢，拉出去照数打了，进来回覆。凤姐又掷下宁府对牌：“说与赖升，革他一个月的钱粮。（5）”吩咐：“散了罢。”众人方各自办事去了。那被打的也含羞饮泣而去。彼时荣宁两处领牌交牌人往来不绝，凤姐又一一开发了。于是宁府中人才知凤姐利害，自此俱各兢兢业业，不敢偷安，不在话下。《红楼梦》第十三回秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府；第十四回林如海灵返苏州郡贾宝玉路谒北静王上面这段话中，标注（1）部分体现的是管理的哪个功能？

答案:计划没有经过处理和组织的各种事实和数字，我们称之为

答案:数据与传统的宣传册不同，社交媒体是一种（2字）沟通工具，企业可以倾听并参与围绕品牌或产品/服务展开对话

答案:双向（4字）是一种管理举措，一种经济或商业战略，它特别关注客户体验和互动关系，它将各方（例如公司、客户和当地居民）聚集在一起，以共同产生对各自都具有价值的结果，并最终创造丰富的体验

答案:共同创造文化本身是不断（2字）的，一种新的文化产品可以随着时间的推移而被广泛接受为真实的，它虽然通过商品化而改变，但对其生产者来说也可以获得新的意义

答案:变化政府可以通过建设旅游设施或基础设施以及举办重大（2字）来刺激发展

答案:活动组织复原力是"一个组织预测、准备、应对和适应渐进式变化和突发性（2字）的能力，从而确保组织生存和持续繁荣。"

答案:破坏颠覆性创新要么起源于低端市场，并向上游的高价值市场发展，或者它们在（4字）的地方创造了一个新市场。

答案:没有市场工作生活（2字）是在最小的角色冲突下,对工作和家庭都感到满意且正常运作

答案:平衡根据计划行为理论，影响游客旅游行为意图的三个因素是态度、主观规范和（6字）。

答案:知觉行为控制景点是游客在目的地参观的关键要素，（2字）可能会给目的地带来活力

答案:活动VR的主要挑战是它使用户脱离了现实世界，并可能产生焦虑、晕眩、（4字）和辐射暴露等身心问题

答案:视觉疲劳（4字）是一个公司妥善处理不满意的客户提出的问题，将他们转化为忠诚的客户的过程，是服务提供者对服务失败行为所采取的行动。

答案:服务补救产出控制的核心是组织内可衡量的（2字）

答案:绩效（4字）是指组织重视员工的贡献、关心他们的福祉并满足他们的社会情感需求

答案:组织支持（2字）迫使许多公司在一个与国内习惯完全不同的制度环境中运作

答案:外包（4字）（revenuemanagement）是一种利润最大化的方法，是在不同的时期、对具有不同需求的顾客采取不同的产品或服务定价，以产生最大收入或收益的综合计划策略。

答案:收入管理供应管理的主题包括

答案:长期关系;供应商参与;供应商认证;供应商选择;供应商基本盘减少对哈尔滨而言，以下哪几个月份是旅游的旺季？

答案:1月;8月要提升旅游目的地的韧性需要做好的工作包括

答案:形成跨机构和多方利益相关者共同参与的整合机制，克服传统目的地治理的碎片化;旅游发展应该平衡各利益相关者的利益，不能以损害最弱势群体作为发展路径;制定长期战略，并基于沟通和社区规划原则制定适应灾害和危机的对策;目的地需要充分意识到其资源、景点和设施在长期压力源和潜在危险面前的脆弱性积极的劳动力市场政策包括

答案:就业补贴;投资旅游基础设施;为组织提供激励措施;技术培训;举办节事活动举办节事活动应对服务和产品的差评，应做到

答案:对评论作出回应;不要找借口;考虑用户的反馈;通过私人聊天方式联系用户;给用户直接联系信息一家独立经营的民宿所要处理的供应链关系属于以下哪种关系

答案:一对多共享经济的核心是

答案:人游客数量非常有限的阶段属于旅游地生命周期的哪个阶段？

答案:探查著名德国学者贝克指出的我们正处于（）社会之中

答案:风险2019年以来的新冠疫情和2004年东南亚海啸对旅游产生了巨大影响，这体现了旅游业的（）

答案:不确定性这里凤姐来至三间一所抱厦中坐了。因想（1）：头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推委；三件，需用过费，滥支冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁府中风俗。……听见凤姐和赖升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行（2）。错我一点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处治。”说罢，便吩咐彩明念花名册，按名一个一个叫进来看视（3）。一时看完，又吩咐道：“这二十个分作两班，一班十个，每日在内单管亲友来往倒茶，别的事不用管（3）。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，也不管别的事。……众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下苦差没个招揽，各房中也不能趁乱迷失东西。便是人来客往，也都安静了，不比先前紊乱无头绪：一切偷安窃取等弊，一概都蠲了。……凤姐不畏勤劳，天天按时刻过来（4），点卯理事，独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群，便有女眷来往也不迎送。……各项人数，俱已到齐，只有迎送亲友上的一人未到，即令传来。那人惶恐，凤姐冷笑道：“原来是你误了!你比他们有体面，所以不听我的话！”那人回道：“奴才天天都来的早，只有今儿来迟了一步，求奶奶饶过初次。”……凤姐便说道：“明儿他也来迟了，后儿我也来迟了，将来都没有人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了，不如开发了好。”登时放下脸来，叫：“带出去打他二十板子！（5）”众人见凤姐动怒，不敢怠慢，拉出去照数打了，进来回覆。凤姐又掷下宁府对牌：“说与赖升，革他一个月的钱粮。（5）”吩咐：“散了罢。”众人方各自办事去了。那被打的也含羞饮泣而去。彼时荣宁两处领牌交牌人往来不绝，凤姐又一一开发了。于是宁府中人才知凤姐利害，自此俱各兢兢业业，不敢偷安，不在话下。《红楼梦》第十三回秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府；第十四回林如海灵返苏州郡贾宝玉路谒北静王上面这段话中，标注（1）部分体现的是管理的哪个功能？

答案:计划每餐有（）克的食物没有被吃掉，这意味着有6-40%的食物将被作为垃圾

答案:120对客户的关心、体贴和各种要求所作的最好准备，使他们真切感到自己是公司的"客人"。这体现的是

答案:移情性让游客在使用社交媒体即时展示商家的的产品和服务处于哪个阶段

答案:使用阶段摩尔定律认为计算机电路的整体复杂性将在不增加成本的情况下每（）个月翻一番

答案:18每打扫一次酒店房间就会使用（）毫升的化学品

答案:100旅游价值高但情感吸引力低的目的地被称为（）品牌

答案:问题《三国演义》曹操因为以下几件事，最终杀了杨修。第一件事，曹操在花园门上写一“活”字，本是有意和工匠们逗智，而杨修却自作聪明地揭破谜底。第二件事，杨修把曹操的“一盒酥”给