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文档简介

电信公司绩效方案1.绩效目标设定1.1公司整体目标实现持续稳定增长，提升市场份额，增加利润。1.2部门目标销售部门：提升销售额，扩大客户群体。技术部门：提升网络质量和服务稳定性。客户服务部门：提升客户满意度和忠诚度。2.绩效评估指标2.1销售部门2.1.1销售额指标：年度销售额增长率目标：每年至少实现15%的销售额增长2.1.2客户增长指标：新客户数量目标：每季度新增客户数量不少于1000个2.2技术部门2.2.1网络质量指标：网络可用性目标：保持95%以上的网络可用性2.2.2故障修复时间指标：故障修复时间目标：故障发生后，最大限度减少修复时间，提升服务响应速度2.3客户服务部门2.3.1客户满意度指标：客户满意度调查得分目标：维持80分以上的高满意度评分2.3.2投诉处理时间指标：投诉处理时间目标：投诉需在24小时内得到解决3.绩效奖励与考核3.1销售部门销售目标达成情况：达成率大于等于120%：奖励提成基数的10%达成率100%至120%：奖励提成基数的5%达成率低于100%：保持基本工资不变客户增长目标达成情况：动态奖励：每季度新增客户超过目标的10%，奖励1,000元3.2技术部门网络质量：达标天数占比：95%-100%：奖励提成基数的10%90%-95%：奖励提成基数的5%低于90%：保持基本工资不变故障修复时间：达标天数占比：90%-100%：奖励提成基数的10%80%-90%：奖励提成基数的5%低于80%：保持基本工资不变3.3客户服务部门客户满意度：达标天数占比：90%-100%：奖励提成基数的10%80%-90%：奖励提成基数的5%低于80%：保持基本工资不变投诉处理时间：达标天数占比：90%-100%：奖励提成基数的10%80%-90%：奖励提成基数的5%低于80%：保持基本工资不变4.绩效考核周期与频率4.1周期销售部门和客户服务部门：季度绩效考核技术部门：月度绩效考核4.2频率销售部门和客户服务部门：每季度考核一次技术部门：每月考核一次5.绩效考核结果反馈与总结5.1销售部门根据绩效考核结果，向优秀销售员发放奖金和奖励，并在公司内部公示。对绩效不佳销售员，进行辅导和培训，帮助其提升业绩。5.2技术部门和客户服务部门根据绩效考核结果，向表现优秀的员工发放奖金和奖励，并在部门内部公示。针对绩效不佳的员工，提供培训和指导，帮助其改进工作表现。以上绩效方案旨在激励各部门员工加强工作，提升整体绩效，实现电信公司的长期发展目标。通过设定明

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