智慧医院.信息化支撑“整体患者服务”

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背景介绍

“整体患者服务”理念信息化支撑整体患者服务政策背景—便民、惠民成为主体医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务“三好一满意”活动是推进深化医改、优化服务流程、改善就医环境、实现医疗卫生机构服务协同，方便群众就医的重大民生工程居民健康卡2015年全国卫生计生工作明确要求：大力推进分级诊疗工作，建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式；分级诊疗2014年国务院办公厅下发《关于加快发展商业健康保险的若干意见》，提出加快发展商业健康保险，推动完善医疗保障服务体系健康商业保险4行业趋势—银行与医院的合作与业务融合越来越频繁就医个人金融服务机构金融服务银医融合业务银行医疗机构居民银行等金融机构，从简单的向个人与企业/机构提供金融服务，转变为面向医疗卫生行业提供金融+医疗卫生融合业务，丰富了银医合作模式。5医疗卫生支付宝服务窗：“未来医院”计划微信智慧医院：公众号+微信支付百度医生：快速医患连接行业趋势—互联网巨头以各自的方式“进军”医疗行业6健康医疗院外院内需求分析—居民对医疗健康的需求不断丰富高质量高效率低成本便捷专业及时‘O2O’健康教育干预指导及时连续院内生活心理辅导康复管理7目录背景介绍

“整体患者服务”理念信息化支撑整体患者服务丰富的内涵意义提供各类预约服务，包括挂号、检验、影像检查、体检、住院床位等医疗项目的预约切实做到以患者为中心，提高患者就医过程的满意度整体患者服务—以患者为中心，构建服务生态圈通过与金融机构、互联网巨头的合作，利用自助设备和APP设备优化就诊流程搭建服务平台为患者提供营养膳食、智能点餐、聘请护工、生活用品购买等院内生活服务......9目录背景介绍

“整体患者服务”理念信息化支撑整体患者服务同行实践—自助设备+移动应用支撑院内+院外就医辅助11内容不丰富支撑手段多样流程与管理配合不足业务闭环患者服务信息化现状分析聚焦患者就诊流程服务信息化既有院内自助设备服务又有院外移动应用服务信息化工具简单支撑现有流程和模式的局部优化，缺少流程与管理的整体优化信息化支撑患者服务闭环管理

û12患者服务信息化”以患者为中心”服务&系统升级

基于电子病历EMR的医院信息系统升级

院内就诊“一卡通”

患者满意度评价体系就医辅助：就诊流程优化

自助/在线挂号

自助/在线缴费

自助/在线查询

自助/在线…院内自助服务体系门诊自助服务

住院自助服务

自助查询、打印患者院内生活服务

营养膳食、智能点餐

院内生活服务“商城”移动应用服务体系

患者服务APP

支付宝服务窗

微信服务号患者服务信息化的丰富内涵13

需求分析自助设备支撑院内就诊流程优化通过自助终端服务补充人口窗口服务医保卡居民健康卡居民身份证银行卡医院就诊卡自助发卡自助挂号自助缴费自助查询复诊预约报告打印发票打印自助注册自助充值15

需求分析移动应用支撑在线患者服务预约挂号智能导分诊移动应用支撑患者就诊全流程服务17在线查询在线支付缴费移动应用支撑患者就诊全流程服务18

需求分析患者院内生活类服务信息化患者/家属医护人员医院管理者审核监管订购、评价发布、提供医院生活类服务服务商服务商基于生活类服务构建服务生态患者&家属医院线上指导，线下服务现金流营养膳食护工服务保健礼品增值服务医患交流智能设备医院生活类服务平台以患者需求为基础，统一线上入口实现院内一站式服务个性化患者服务运营，满足生活类健康需求服务集成合作机构现金流有效管理与资源调配患者服务及产品患者院内生活类服务平台21服务质量管理：可监管、可质控、可评价患者TextinhereTextinhere服务商及服务通过严格审核服务过程实时记录，随时可查服务商服务选择与评价服务提供

需求分析价值与意义多种就诊介质就诊卡患者就诊服务优化多种支付方式智能分诊导诊O2O服务签约银行卡医保卡居民健康卡现金POS医保支付第三方支付自助设备线下服务手机应用线上服务电子银行自助导诊实时就诊状态查询和导诊提醒智能分析与最优导诊二代居民身份证全面患者就诊服务优化基于就诊过程的患者服务信息化支撑预约挂号取号复诊预约导诊候诊检查缴费导诊检验报告处方缴费取药发票打印满意度评价诊前诊中诊后多渠道预约：移动应用预约

多方式移动支付：电子银行、微信、支付宝预约提醒消息

多介质自助取号直接入分诊队列实时候诊队列提醒

室内导航就诊消息提醒；自助服务系统自助缴费（医保/医院就诊卡/银行卡/扫码支付）

移动应用缴费（微信、支付宝、电子银行）

自助充值：现金/银行卡智能导诊：最优检查路径推荐

室内导航检查报告推送；

自助查阅：移动应用/自助服务系统

自助系统自助打印自助设备缴费

移动应用缴费取药消息提醒自助设备自助打印基于本次诊疗的满意度评估（移动应用、自助服务系统）通过自助服务系统或移动应用进行复诊预约25自助服务终端手机移动应用统一患者服务就医辅助服务商城微信服务号APP支付宝服务窗移动服务多入口患者服务构建多入口、多方式、多内容的患者服务体系物理安全系统安全网络安全数据安全机房防磁、防尘、防水、防火、防静电、防雷保护，抑制和防止电磁泄漏网络结构安全、操作系统安全和应用系统安全通过网络安全设备及软件实现访问控制、通讯保密、入侵检测、网络安全扫描、防病毒通过加密机或加密算法进行数据传输加密；数据库加密、数据加密存储；数据备份、磁盘阵列存储；分层安全体系建设，最大程度保证安全

需求分析襄阳市中心医院实践利用信息化手段优化服务流程实名制预约挂号系统多功能自助服务系统门诊候诊系统推进门诊治疗收费全面电子化和使用电子检查申请单搭建移动医疗系统搭建患