HRCM-全国健康咨询及就医指导平台

全国健康咨询及就医指导平台（挂号网）

为切实缓解老百姓“看病难”问题，帮助患者合理就诊、方便就诊，2010年，在卫生部新闻宣传中心/中国健康教育中心的支持下，我们开始建设“全国健康咨询及就医指导平台”（挂号网），通过呼叫中心、网站、app为全国百姓提供分诊导诊、预约挂号、健康咨询、医疗支付服务。挂号网：中国最大规模的实名制就医平台移动互联网就医服务第一入口23+

省市\

900+

重点医院\10万+

重点医院专家每月1000万+专家号源\覆盖6000+疾病病种360万+日均访问量\1300万+实名评价3800万+

实名注册用户\累计承接服务量超过2.6亿人次一站式便捷就医服务，提前预约，平均为每位用户节省1h+排队候诊时间数据统计截止至2014年12月31日互联网＋时代，HRCM+如何改善医/医/患关系分级诊疗痛点：优质医疗资源分布不均，看病就医“上热、中温、下凉”系统工程：药品目录/医生培训/医保付费/人事薪酬制度等工作机制：专科对口/绿色通道/远程会诊/业务指导/慢病管理等政府希望政府要求政府推行分级-分行政等级医院想要医生想要患者想要分工分类VS互联网可否助力弯道超车？

挂号网能助力哪些？2014年度为全国百姓节省了约1.6亿个小时（2000万个工作日）的排队时间单位:服务人次分级诊疗医疗资源的均衡分配使用上海分级就医平台区二级医院区三级医院区级公共卫生机构社区卫生服务中心上海市统一预约平台转诊相关数据病历相关数据一级：家庭医生服务体系微医生-微医，签约家庭家庭医生工作站转诊对症预约病史上传医嘱

三级：三甲医院本区10%专用号源跨区5%专用号源康复向下回转二级：本区医院优先转至本区县相应学科擅长二三级医院

统一平台整合区域内医疗资源，统一化运营管理多途径多通道提供运营服务：微信、app、web、电话等联合宣传推广，提高区域性影响力及使用率定期优化更新HCRM平台结合医院大数据打造院外客户管理平台O2O模式医院→医生→患者→医院诊前、诊中、诊后的全套用户管理，院内、院外，web、app端的便捷操作管理。医院-节省服务人力成本，监管品质，树立品牌医生-慢病管理，医患良性互动对症患者，品牌树立HCRM+功能诊前：对症预约/转诊、远程会诊、预问诊、

停诊申请、医院内外导航、品牌包装等诊中：排队候诊、检查报告单查询、费用明细查询、医嘱明细查询、费用结算等诊后：费用清单、远程会诊、满意度调查、患者分析、实名制评价、诊后随访等医院医生患者大数据品牌传播挂号网自媒体

在线整合传播

对接对症患者打造医生特色品牌树立医生个人口碑远程会诊跨区域在线会诊交流

可视化实时病例讨论随时随地医患便捷连接患者管理待诊患者早知道对症诊疗有准备建立患者信息库临床科研好利器运营服务优势免费提供7*24小时热线服务95169热线客服：3000余人95169-777热线医生运营专员：100余人95169-999热线医院运营专员：150余人在线网络客服：50余人排班信息、医院基础信息更新及调整等通知患者医生停诊、调班等信息建立爽约机制，有效控制、监测、预防黄牛协助平台、医院、医生品牌宣传推广提升医生服务质量、提高患者满意度提供系统及功能更新后的培训及辅导收集汇总各渠道提出的建议，并定期反馈及优化各项目后续的运营支撑服务……专业优质的运营服务免费提供7*24小时多区域服务监控分人分制的运维体系多级快速事件响应机制配合开展深度功能定期优化升级系统及相关功能完善的软件运维服务免费提供提供后台管理平台