强化医患沟通与信息披露管理制度

强化医患沟通与信息披露管理制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，提高医院服务质量，加强患者对医疗信息的了解和信任，特订立本《强化医患沟通与信息披露管理制度》（以下简称“制度”）。第二条本制度适用于本医院内全部与患者沟通沟通、信息披露相关的职工和部门，包含但不限于医生、护士、行政人员等。第三条医患沟通与信息披露应遵从法律法规、行业标准和道德规范，重视保护患者权益和个人隐私，以实现信息公开、公正透亮、互信互谅的原则。第二章医患沟通管理第四条医院应建立健全医患沟通机制，推行患者中心理念，确保患者的知情权、选择权和参加权。第五条医生接诊患者时，应认真倾听患者的主诉，耐性解答患者的疑问，敬重患者的选择，如实供应医疗建议和方案，确保患者充分了解疾病情况和治疗方案。第六条医生应尽量使用通俗易懂的语言与患者沟通，避开使用行业术语和专业名词，确保患者能够正确理解医学信息。第七条对涉及病情严重、治疗方案特殊等紧要事项的沟通，医院应布置特地人员或团队负责，供应专业的解答和建议。第八条医院应定期开展医患沟通培训和沟通活动，提高医务人员的沟通本领和职业素养，加强医生与患者之间的信任和共识。第三章信息披露管理第九条医院应建立健全信息披露制度，明确信息披露的范围、程序和要求，确保信息披露的及时性、准确性和公正性。第十条医院应自动向患者供应疾病防备、诊断、治疗等方面的知识，加强宣传教育，提高患者的健康素养和自我管理本领。第十一条医院应及时披露医疗服务项目、收费标准、医生资质、医疗设备等相关信息，并在显著位置公示医院简介、联系方式和投诉渠道。第十二条医院应加强与患者的沟通，了解患者对医疗服务的需求和看法，及时反馈医院信息，供应便捷的投诉和看法反馈渠道。第十三条医院应建立和完善电子病历和健康档案管理系统，实现医疗信息的互通共享，确保患者个人信息的安全和保密。第十四条医院应加强信息技术建设，供应在线问诊、预约挂号、查询报告等便民服务，方便患者随时掌握就医信息。第四章监督与评估第十五条医院应设立医患沟通与信息披露管理特地机构，负责订立具体实施细则，组织监督检查和评估工作。第十六条医院应定期对医患沟通和信息披露工作进行自查自评，发现问题及时整改，确保制度的有效执行。第十七条医院应接受上级卫生主管部门和社会监督机构的监督和检查，自动公开医院相关信息，接受患者和社会公众的投诉和监督。第五章法律责任第十八条对违反本制度的医务人员和部门，医院将依法进行相应处理，包含但不限于警告、记过、降职、辞退等。第十九条医患之间因信息披露产生的纠纷，应依照相关法律法规进行协调和解决，合理赔偿患者利益，维护医患关系稳定。第二十条对违反信息保密规定泄露患者个人信息的行为，医院将依法追究法律责任，并向患者进行赔偿。第六章附则第二十一条本制度自颁布之日起施行，并由医院督促全体员工严格遵守，如有需要，医院可依据实际情况进行修订和完善。第二十二条本制度由医院负责解释，如有疑问或建议，可向医院特地机构提出，医院将及时予以处理和回复。第二十三条本制度未尽事宜，可依据实际情况订立相应细则，与本制度具有同等