保障房企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

第一章前 第二章2023-2028年保障房市场前景及趋势预 第一节“市场+保障”双轨并行，保障房迈入新阶 一、加快构建新发展模式，创造增量开发投 二、保障房体系再次更迭，分为配售/配租两类 三、配售型：此轮改革增量，政策细节有望明 第二节新加坡：如何实现“居者有其屋 一、新加坡的组屋建设大致阶 二、新加坡已经形成了多层次的住房供应体 第三节深圳：如何实施人才安居工 第四节保租房：关键解决钱、地两大问 第五节公租房：已实现双困家庭应保尽 第三章保障房企业通过体验提升顾客满意度策 第一节客户体验管理的作 一、什么是客户体验 二、客户体验管理的作 第二节如何通过客户体验管理提升客户满意 一、利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 二、利用随机惊喜，提升主观感 第三节基于体验视角的消费行为意 一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 第四节保障房企业通过体验提升顾客满意度策 一、到店前的体 二、预定体 三、门头体 四、迎宾体 五、排队叫号体 六、等位体 七、叫号入店体 八、进店落座体 九、介绍体 十、注册引导体 第四章保障房企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 第一节动员与组 一、动 二、组 第二节学习与研 一、学习方 二、研究方 第三节制定前准 一、制定原 二、注意事 三、有效战略的关键 第四节战略组成与制定流 一、战略结构组 二、战略制定流 第五节具体方案制 一、具体方案制 二、配套方案制 第五章保障房企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 第一节培训与实施准 第二节试运行与正式实 一、试运行与正式实 二、实施方 第三节构建执行与推进体 第四节增强实施保障能 第五节动态管理与完 第六节战略评估、考核与审 第六章总结：商业自是有胜 第一章第二章新一轮保障性住房规划建设即将启动，这是构建地产新发展模式的应有之义。202312日，住建部接受新华网采访时表示将“启动新一轮保障性住房规划建设”，预计保障性住房建设或进入新阶段。实际上，早在我国房改初期就有提出过建立保障和市场双轨制的住房供应体系。“十四五”规划纲要再次强调“完善住房市场体系和住房保障体系的目标。我们认为，之所以启动新一轮保障性住房规划建设，是因为当前商品房和保障房的“双轮驱动”存在一长一短的情况，保障性住房20房制度和供应体系、重构市场和保障关系的一项重大改革。2023122.027002020612121.1%；分租赁住宅类83.7%。自如研究院携手新华网共同调研编撰的2.610202021%左右是租赁，以购为主。另一方面，27.3%40%存在质量、环境、配套错配等问题。为此，推动新一轮保障性住房规划建我国保障房体系经过多次更迭，大致可以分为以下阶段：阶段一（1994-2006）：以经济适用房为主、以廉租住房为辅的住房保障体系。19947房屋需求，1998阶段二（2007-2020）：逐步形成产权类以共有产权房为主，租赁类以公租房为主的住房保2007“两限商品房管理办法（试行）2007比例，共同拥有房屋产权。2014经适房、两限房逐步退出历史舞台。租赁性住房方面，2014顶层设计。202172阶段四（2023）：新一轮保障性住房体系可以分为配售型保障房、配租型保障房两部20231220“300”35300202029.4%，40005.1%202312、济南、青岛、福州、长沙等不少城市已经开工了一批项目。202311298“原招标项目名称（深圳市第一批配售型保障性住房）”；2023122789.3%，解决了绝大多数人口的住房需求。同时，组屋制度也帮助抑制阶段一（1960-1963）：“房荒”背景下，组建新加坡建屋发展局。1959区，居住条件较为恶劣。在“住房荒”背景下，196025.5阶段二（1964-1970）：供应模式由只租不售转向以出售为主，保障标准从以小户型为主逐步拓展到大户型。1964“居者有其屋”计划，组屋的保障方式从“只租不售”1960-19655.4%1966-197037.7%。同时，相较于阶段一，这一过程还增加了四、五房户型的19759.3%，19653.2%有明显提阶段三（1971-1994）：建立转售市场增加流动性，范围逐步覆盖中产阶级“夹心层”。由于组屋是由政府出资建造，HDB1971价卖给建屋发展局，影响了居民购买组屋积极性。197131HDB较低的住房（1981HDB），HUDC19951995198058.8%90%。表明“居者有其屋”的目标已基本实现。阶段四（1995）：HDB网，1995，HDB（SelectiveEnblocRedevelopmentScheme，简称“SERS”），70%-80%。2005，HDB201179980%的新加坡人口居住在政府组屋2022（四、五室，含执行公寓）70%左右。除此之外，HDB（3Genflat），满足三代同堂的特定住房需求。从申购条件来看，HDBHDB，2023512.5（68），万新币（356）1996HDB40%的廉价土地和购房资金支持，私人开发商负责项目开发建设与销售。根HDB，EC16,00020-30%的收入1080（TerracedHouse）、半独栋（Semi-detached）、独栋（Bungalow）（GoodClassBungalow）。非有地私宅可分为大型公寓（Condominium）（Apartment）20091100，202311296.2251.5，远高于组屋转售价格（183.3）1960金的增值，商业银行则为购房贷款发放进行补充。HDBCPF252.6%，0.1计划（PrivatePropertiesScheme，PPS）两种计划。提取的公积金可以用于支付购房首付是住房补贴，包括增强型公积金房屋补助金（EnhancedCPFHousingGrant，EHG）（ProximityHousingGrant，PHG）以及家庭补助金（FamilyGrant，FG）HDB，HDB19602022，HDB483.542022，HDB53.8980%的公积金主要用在住房和基础设施建设以及投（SpecialSingaporeGovernmentSecurities,SSGS）SSGS，政府出售债券所理并和其他政府基金一起被用作长期投资。此外，CPF（CPFIS），该19713形式抑制投机行为。目前，HDB510土地供应：低价的土地是组屋价格保持在居民可接受范围的前提条件。1966HDB（SingaporeLandAuthority，SLA）HDB。2007市场价（20%）。20152018OECD90%左右的土地资源掌握在政府手中。才引进人员，后者则是重点面向户籍居民。2018才住房、安居型商品房和公共租赁住房（后三种统称“公共住房”）的4+2+2+2”住房供应与保障体907050%左右。为与国家住房保障体系全面衔接，20237320232030存量住房租购等。其中，旧改棚改配建已成为保障性住房建设的重要途径之一，2010-20218%-33%期间，其中一类地区城中村（旧屋村）13%202351031560202140%以上。因此人口流入较多的大中城市或将是这一轮保障性租赁住房的建设重点。2023512144040“十四五”870（间），26003“十四五”期间，北京、上海、40%至45%推动保障性租赁住房发展主要是需要解决“地从哪里来”、钱从哪里来”两个问题。关于“地从哪里来”，相比于其他类型的保障性住房，保障性租赁住房无论是土地供应还是建设改造的渠道都更为灵活。土地供应主要包括两部分：一是新增供地，近年来各地不断增加租赁住房建设用地指主要包括竞配建、竞自持以及纯租赁。近年来，各大城市都在增加租赁住房建设用地指标。例如2022253202110%~30%；50%确定。此外，政策还明5%的保障性租赁住房（特