雪佛兰销售神秘客项目

2024/10/25网络发展及管理部2016年雪佛兰销售神秘客项目区域报告特恩斯新华信市场咨询（北京）有限公司敬呈2024/10/25网络发展及管理部Ⅰ.全国整体水平Ⅱ.本区整体分析Ⅲ.指标成绩及失分分析Ⅳ.定性表现目录全国及各区整体水平2016年全国整体得分为42.7分。各区域中，雪佛兰4区表现最好，得分为45.3分；雪佛兰6区表现较差，得分为38.1分2024/10/25经销商网络管理22784142124225225440N=单位：%全国及各区得分分布全国得分分布中，得分在60分以下的经销商占比较多，达到79.1%，整体表现有待提升各区得分分布中，雪佛兰3区得分在60分以下的经销商占比较多，为91.7%2024/10/25经销商网络管理3全国各区域分环节得分表现全国环节得分中，产品介绍得分最高，为60.7分；试乘试驾环节得分较低，为20.0分各区环节得分中，产品介绍与意向跟踪环节得分高于其他环节，试驾环节均为各区域得分最低的环节2024/10/25经销商网络管理42024/10/25网络发展及管理部Ⅰ.全国整体水平Ⅱ.本区整体分析Ⅲ.指标成绩及失分分析Ⅳ.定性表现目录本区整体得分本区产品介绍环节得分最高，为70.7分；试乘试驾环节得分较低，为21.0分2024/10/25经销商网络管理6本区域入围Top10及Bottom10经销商本区入围Top10的经销商为青岛平运，潍坊瑞锦本区位于Bottom10的经销商为大连驰敖，烟台金岭龙兴2024/10/25经销商网络管理7Top10入围经销店Bottom10入围经销店2024/10/25网络发展及管理部Ⅰ.全国整体水平Ⅱ.本区整体分析Ⅲ.指标成绩及失分分析Ⅳ.定性表现目录电话咨询环节表现指标“清晰告知客户来电路线，并发送短信”得分较低，主要十分原味既没有告知客户来店位置及路线，也没有发送备忘短信2024/10/25经销商网络管理9环节内指标表现主要失分原因分析主要失分原因占比VOC否，超过10秒彩铃接听60.0%彩铃都播完了电话才接起来否，邀请看车但没有确定具体日期76.0%只是解答了我的问题没有邀请到店试驾两项均未做到54.5%没给我发短信，也没有告诉我具体路线1.电话铃响3声之内是否有人接听？2.是否主动邀请客户到店看车或试乘试驾？3.是否清晰告知客户经销店位置及来店路线，以及发送备忘短信？入店接待环节表现指标“进入展厅，有服务人员迎接”得分较低，主要失分原因为没有任何服务人员迎接2024/10/25经销商网络管理10环节内指标表现主要失分原因分析主要失分原因占比VOC没有任何服务人员迎接57.1%进入展厅后没人接待，就自行先看车了全程没有做自我介绍100.0%销售顾问全程没有自我介绍4.进入展厅时，是否有服务人员迎接并打招呼？5.销售顾问是否主动自我介绍？产品介绍环节表现指标“了解客户考虑的竞品车型”得分较低，主要失分原因未询问考虑的竞品车型2024/10/25经销商网络管理11环节内指标表现主要失分原因分析主要失分原因占比VOC没有主动询问，直接介绍产品100.0%没有问我直接就带我去看了我想看的车型询问了购车需求问题，但不足3项100.0%只问了我是置换还行买新车展车内部不干净88.9%车内部后排有遗落的垃圾未根据客户需求介绍展车100.0%没太按照我的需求介绍车辆未询问考虑的竞品车型100.0%没有询问我考虑的竞品车型未邀请进入展车100.0%围着展车转了一圈也没有邀请我进入展车6.销售顾问是否主动询问客户有无事先了解过雪佛兰的车型？7.销售顾问是否主动了解客户的购车需求？8.展车外部及内部是否干净整洁？9.销售顾问是否根据客户的需求/关注点主动介绍车辆的主要配置？10.销售顾问是否了解客户可能考虑的竞品车型？11.销售顾问是否主动邀请客户坐到展车内感受？试驾环节表现（1/2）指标“试驾前简单介绍试驾项目”，“试驾时间不低于25分钟”得分较低，主要失分原因为没有试乘试驾2024/10/25经销商网络管理12环节内指标表现主要失分原因分析主要失分原因占比VOC没有主动邀请试乘试驾100.0%全程没有主动邀请试驾没有试乘试驾93.3%没有试乘试驾没有试乘试驾82.9%没有试乘试驾没有试乘试驾74.4%没有试乘试驾没有试乘试驾90.6%没有试乘试驾12.销售顾问是否主动邀请您进行试乘试驾？13.试乘试驾前是否签署了相关文件？14.试驾前，销售顾问或试驾专员是否向您简单解释了车辆的操控功能？15.试驾前，销售顾问或试驾专员是否简单介绍了即将进行的试驾项目？16.销售顾问或试驾专员是否在车辆启动前，口头提醒客户行车安全事宜？试驾环节表现（2/2）指标“试驾前简单介绍试驾项目”，“试驾时间不低于25分钟”得分较低，主要失分原因为没有试乘试驾2024/10/25经销商网络管理13环节内指标表现主要失分原因分析主要失分原因占比VOC没有试乘试驾93.5%没有试乘试驾没有试乘试驾93.5%没有试乘试驾没有试乘试驾96.7%没有试乘试驾没有试乘试驾76.3%没有试乘试驾没有试乘试驾78.4%没有试乘试驾17.试乘试驾车是否干净整洁？18.试乘试驾过程中，是否根据不同路段引导客户体验车辆相关特性及优点？19.试乘试驾过程中，销售顾问或试驾专员的体验和介绍重点，有无结合客户需求？20.整个试乘试驾的时间是否不低于25分钟？21.试乘试驾结束后，销售顾问是否询问了客户试乘试驾的感受并邀请客户填写《试乘试驾反馈表》？意向跟踪环节表现指标“出店后48小时内销售顾问本人是否对客户进行回访”得分较低，主要失分原因为在指定时间内，未接到销售顾问任何形式的回访2024/10/25经销商网络管理14环节内指标表现主要失分原因分析主要失分原因占比VOC未询问客户姓名及联系方式100.0%在店期间一直没有问我的姓名和联系方式在指定时间内，未接到销售顾问任何形式的回访85.2%一直没有接到销售顾问本人回访电话22.销售顾问是否主动留下客户的姓名和联系方式？23.出店后48小时内销售顾问本人是否对客户进行回访？2024/10/25网络发展及管理部Ⅰ.全国整体水平Ⅱ.本区整体分析Ⅲ.指标成绩及失分分析Ⅳ.定性表现目录本区域描述项表现2024/10/25经销商网络管理16展厅外部环境以及展厅外观展厅内的布置展厅内的卫生纸版销售文件的使用情况数字化工具的使用情况销售人员的精神面貌销售人员的专业素养销售人员的礼仪态度本区域评价项表现基于本次所体验的经销商服务，有73.2%的客户表示愿意二次进店看车关于未来更换车辆的选择，有87.8%的客户表示愿意考虑购买雪佛兰品牌2024/10/25经销商网络管理17您是否愿意二次进店看车？（本次所体验的雪佛兰经销商）假如您未来要再买辆车或换辆车，想买的车级别与雪佛兰差不多的话，您是否会考虑购买雪佛兰品牌呢？定性内容全国及区域表现本区展厅内的卫生表现较好，数字化工具的使用表现较差2024/10/25经销商网络管理18环节内容全国本区表现好一般表现差表现好一般表现差描述项展厅外部环境以及展厅外观75.2%16.9%7.9%87.8%4.9%7.3%展厅内的布置83.5%13.7%2.9%95.1%4.9%0.0%展厅内的卫生83.1%13.7%3.2%95.1%4.9%0.0%纸版销售文件的使用46.4%11.2%42.4%31.7%7.3%61.0%数字化工具的使用5.0%6.1%88.8%12.2%4.9%82.9%销售人员的精神面貌60.8%21.9%17.3%85.4%7.3%7.3%销售人员的专业素养51.4%24.1%24.5%63.4%26.8%9.8%销售人员的礼仪态度65.8%25.9%8.3%85.4%14.6%0.0%环节内容会不会会不会评价项是否愿意二次进店看车？62.6%37.4%73.2%26.8%是否会考虑购买雪佛兰品牌呢？80.9%19.1%87.8%12.2%2024/10/25经销商网络管理19Thankyou附录-本区经销商排名2024/10/25经销商网络管理20经销商区域

排名全国

排名总分电话咨询入店接待产品介绍试乘试驾意向跟踪青岛平运1191.333.3100.0100.0100.0100.0潍坊瑞锦2778.366.7100.083.370.0100.0哈尔滨美通31373.966.750.083.370.0100.0潍坊瑞信41969.666.7100.066.760.0100.0烟台华洋41969.666.750.083.370.050.0诸城广潍天成41969.633.350.066.790.050.0临沂润艺73665.233.3100.0100.050.050.0青州润兰73665.233.3100.083.350.0100.0潍坊润兰73665.266.750.083.360.050.0山东润艺105160.933.3100.066.760.050.0沈阳汇鼎115956.566.7100.050.050.050.0青岛成汇达127552.2100.050.0100.00.0100.0青岛登际赫127552.2100.0100.083.310.050.0烟台君悦127552.233.350.066.740.0100.0附录-本区经销商排名2024/10/25经销商网络管理21经销商区域

排名全国

排名总分电话咨询入店接待产品介绍试乘试驾意向跟踪烟台君悦127552.233.350.066.740.0100.0业乔汇通158847.833.3100.0100.010.050.0章丘明鸿158847.8100.050.083.310.050.0临沂悦翔1710143.566.750.083.30.0100.0青岛朗巍宇弘1710143.533.3100.083.30.0100.0青岛名通1710143.566.750.0100.00.050.0青岛润威1710143.566.7100.066.70.0100.0临沂凯华2112739.133.30.0100.010.050.0平邑凯华2112739.166.750.066.710.050.0青岛神龙华泰2112739.166.70.066.710.0100.0烟台君通美达2112739.133.350.083.30.0100.0沂水凯华2112739.166.750.050.020.050.0青岛聚兴2615534.866.750.083.30.00.0山东鸿发森泉2615534.866.750.050.00.0100.0附录-本区经销商排名2024/10/25经销商网络管理22经销商区域

排名全国

排名总分电话咨询入店接待产品介绍试乘试驾意向跟踪长春金达洲瑞临2818230.433.350.050.010.050.0山东润艺天