专业软件产品销售与客户服务保障协议版

专业软件产品销售与客户服务保障协议版A版本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同双方1.2专业软件产品1.3销售与交付1.4客户服务保障1.5费用与支付1.6期限与终止1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用与争议解决1.10合同的修改与补充第二条：合同的标的与范围2.1产品销售2.2交付与安装2.3客户服务与支持第三条：销售与交付3.1销售条件3.2交付时间与地点3.3产品验收第四条：客户服务与保障4.1服务内容4.2服务响应时间4.3服务技术人员第五条：费用与支付5.1产品价格5.2支付方式5.3税费与杂费第六条：期限与终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同终止后的处理第七条：违约责任7.1合同双方的违约行为7.2违约责任的具体承担第八条：争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决第九条：法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式第十条：合同的修改与补充10.1合同修改10.2合同补充第十一条：保密条款11.1保密信息的定义11.2保密信息的保护第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力的后果第十三条：合同的生效、变更与解除13.1合同的生效条件13.2合同的变更13.3合同的解除第十四条：其他条款14.1合同的解释权14.2合同的附件14.3合同的签字盖章14.4合同的公示与备案第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同双方1.2专业软件产品1.3销售与交付乙方同意将产品按照本合同约定的条件销售给甲方，并按照甲方的要求进行交付。1.4客户服务保障乙方提供给甲方的客户服务保障包括：（1）产品安装与培训：乙方应在甲方要求的时间内完成产品的安装，并对甲方操作人员进行产品培训，确保甲方能熟练操作产品。（2）技术支持：乙方应在甲方遇到产品问题时提供技术支持，解决甲方的问题。（3）产品升级与维护：乙方应按照产品的更新换代情况为甲方提供产品升级服务，并定期对产品进行维护。（4）售后服务：乙方应在甲方使用产品过程中提供必要的售后服务，确保甲方能正常使用产品。第二条：合同的标的与范围2.1产品销售乙方同意按照本合同的约定，向甲方销售产品，并保证产品的质量和功能符合甲方的需求。2.2交付与安装乙方应在甲方要求的时间内将产品交付给甲方，并进行安装。2.3客户服务与支持乙方应按照本合同的约定，为甲方提供客户服务与支持。第三条：销售与交付3.1销售条件乙方应按照甲方的需求和本合同的约定，销售产品给甲方。3.2交付时间与地点乙方向甲方交付产品的时间和地点应符合甲方的要求，具体时间和地点详见附件二。3.3产品验收甲方应在收到产品后七个工作日内对产品进行验收，并将验收结果通知乙方。如甲方对产品有异议，应在验收期内提出，并说明具体异议内容。如甲方未在验收期内提出异议，视为甲方对产品的认可。第四条：客户服务与保障4.1服务内容乙方应提供给甲方的客户服务与支持包括：（1）产品安装与培训（2）技术支持（3）产品升级与维护（4）售后服务4.2服务响应时间乙方对甲方的服务请求应在接到请求后4小时内给予回应，并在甲方要求的时间内提供服务。4.3服务技术人员乙方应指派具有丰富经验和技术能力的技术人员为甲方提供服务。第五条：费用与支付5.1产品价格产品价格为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2支付方式甲方支付产品款项的方式为：____。5.3税费与杂费本合同所涉及的税费和杂费按国家相关规定执行，由甲方承担。第六条：期限与终止6.1合同期限本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。6.2合同终止条件（1）双方协商一致（2）合同期限届满（3）一方违反合同规定，严重损害另一方利益，另一方要求终止合同6.3合同终止后的处理第八条：违约责任8.1合同双方的违约行为（1）甲方未按照本合同约定支付产品款项的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×逾期付款天数×日利率。日利率为本合同签署之日的中国人民银行公布的一年期贷款基准利率。（2）乙方未按照本合同约定交付产品、提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款×违约天数×日违约金率。日违约金率为本合同签署之日的中国人民银行公布的一年期贷款基准利率。8.2违约责任的具体承担（1）甲方未按照约定支付款项的，乙方有权拒绝履行本合同项下的交付产品、提供服务的义务，且乙方已履行义务的，甲方应支付乙方已履行部分的款项及违约金。（2）乙方未按照约定交付产品、提供服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。如甲方因乙方违约受到损失的，乙方应承担赔偿责任。第九条：争议解决9.1协商解决合同双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的修改与补充本合同的修改与补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十二条：保密条款12.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的，不为公众所知悉且具有商业价值的信息。12.2保密信息的保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第十三条：合同的生效、变更与解除13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订。13.3合同的解除合同的解除必须经双方协商一致，并以书面形式签订。第十四条：其他条款14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同的签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。14.4合同的公示与备案本合同在签订后，双方应按照相关法律法规的规定进行公示和备案。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品详细规格书本附件详细描述了专业软件产品的功能、性能、技术参数等信息，是合同履行过程中双方判断产品是否符合约定标准的重要依据。附件二：交付时间表本附件详细列出了产品交付的时间表，包括交付日期、交付地点等，双方应严格按照此时间表执行。附件三：培训计划本附件详细描述了培训计划的内容，包括培训时间、培训地点、培训人员等，乙方应按照此计划为甲方提供培训服务。附件四：技术支持服务标准本附件详细描述了乙方提供技术支持服务的标准，包括响应时间、服务内容等，乙方应按照此标准为甲方提供技术支持。附件五：售后服务政策本附件详细描述了乙方提供售后服务的政策，包括售后服务的内容、期限等，乙方应按照此政策为甲方提供售后服务。附件六：费用明细表本附件详细列出了合同项下的各项费用，包括产品价格、税费、杂费等，双方应严格按照此费用明细表执行。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付款项的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×逾期付款天数×日利率。日利率为本合同签署之日的中国人民银行公布的一年期贷款基准利率。示例说明：如果甲方未在合同约定的付款日期内支付款项，则构成违约，甲方应按照上述违约金计算方式向乙方支付违约金。2.乙方未按照约定交付产品、提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款×违约天数×日违约金率。日违约金率为本合同签署之日的中国人民银行公布的一年期贷款基准利率。示例说明：如果乙方未在合同约定的交付日期内交付产品或提供服务，则构成违约，乙方应按照上述违约金计算方式向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.专业软件产品：指乙方根据甲方的需求定制开发的