2024年保险个人工作总结参考（二篇）

第2页共2页2024年保险个人工作总结参考在对客户服务方面，我们致力于实现主动性、迅速性、合理性、简洁性和周到性的高标准，以客户为中心，急其所急，想其所想。在理赔工作上，我们坚持公正原则，确保应赔尽赔，不滥赔也不失赔，同时通过我们的专业服务和沟通策略，进一步增进与客户的互信关系，从而推动业务的发展。一、更新服务观念，优化保险服务为满足保户的需求，我们积极推行“承诺服务”和“限时服务”两项新举措。对于公司权限内的赔案，我们确保当天赔付；对于超出公司权限需上报审批的案件，我们承诺在____天内完成赔付。二、改进工作作风，提升工作效率我们简化业务流程，提供一站式服务。打破以往保户自行寻找办公室办理业务的模式，将所有业务环节集中至营业大厅统一办理，并在各窗口设置明显标识，配备导办员和咨询员，确保保户能够在一个地点完成所有手续。同时，我们实行办理业务限时制，确保每笔业务办理时间不超过____分钟，为保户提供高效便捷的服务。对于大案、疑案，我们主动协助保户处理事故，并提供保险职责以外的服务。在事故车辆修理方面，我们实行现场定损，一次性结案；在修理厂修车时，我们提前预算，保户只需支付少量差额，其余款项由公司与修理厂结算，以缓解保户的资金压力，确保保户能够迅速恢复生产。三、树立保险形象，打造财保品牌我们制定并下发了《营业人员服务规范和管理规定》，明确了一系列文明服务、廉政服务的标准和要求。对于任何损害保户利益的行为，我们将对涉事人员实施“一票否决”制度，以确保全体业务和理赔人员能够严格按照保险原则办事。在广泛开展创建“文明科室”、争当“文明优质服务标兵”劳动竞赛的基础上，我们推行了礼仪服务、文明用语、禁止服务忌语等举措，并对着装、仪表、环境卫生、内务等方面制定了详细的标准规定。这些措施的实施使得公司的整体环境和员工的精神面貌焕然一新，为保户提供了更加舒适和满意的投保环境。以上内容为我们对客户服务工作的总结。2024年保险个人工作总结参考（二）经过改写，以下是以严谨、稳重、理性、官方的语言风格呈现的内容：在过去的一年中，本公司在总部的指导下，团险部门全体员工深入领会并贯彻执行总公司的战略规划和工作指示，在日趋激烈的市场竞争环境中积极寻求业务拓展，努力达成公司设定的任务指标。现将工作总结如下：一、员工管理与业务学习1.年初，根据公司总部的战略部署，团险部门对内部人员配置进行了优化调整，充分激发了团险业务员和协保员的业务拓展热情。2.制定并实施了符合团险业务特点的管理制度，通过部门早会等形式及时传达上级指示精神，共同商讨工作中遇到的难题，定期组织业务学习，确保业务员能够正确引导企业对职工意外险的认识，从而降低逆选择风险，减少赔付率。3.加强部门内部沟通，统一思想和工作方法，强化活动量管理，促进业务员全方位拓展业务。4.制定了多种业务推动方案，经总公司批准后，及时开展宣导工作，督促全体业务员切实履行各项业务管理职责。5.对团险业务员的管理和考核办法进行了修订和完善，以适应业务发展需要。二、意外险业务1.持续做好学平险服务工作，要求业务员定期回访学校，及时沟通解决问题，确保赔款及时送达学校或家长手中，维护公司诚信形象。2.与人保公司合作开展学平险业务，全面贯彻省保险协会的文件精神，明确收费标准，加强与学校的沟通联系，争取市教育局的支持，为学平险续收工作打下坚实基础。3.在学校放假前，团险部门组织人员对各大学校进行了走访，及时送达学平险相关宣传资料，做好前期工作准备，最终圆满完成学平险任务。企业职工意外险方面：1.上门拜访保费在x万元以上的大客户，深入了解企业安全生产情况，听取他们对公司服务的意见，增强企业对公司的信任和支持。2.与客户服务部门共同商讨意外险投保注意事项，严格按照条款要求执行，加强生调力度，确保承保质量。3.在激烈的市场竞争中，做好企业售后服务工作，及时响应企业需求，解决赔案问题，维护公司声誉。三、寿险业务尽管在公司总部的支持下，全体业务员努力开展寿险业务，但由于市场萎缩，业务与去年同期相比有所下滑。我们将继续积极走访企业，了解企业福利费等相关事宜，开拓新的寿险市场。四、创收工作在总公司的指导下，我们从营销部招募了____人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道。目前意外险共收保费万，取得了一定成效。我们将继续探索新的增长点，为公司业务发展贡献力量。五、建议鉴于当前政策环境和市场形势，建议公司加大对团险业务的重视和支持力度，优化外部环境经营策略。同时建议公司领导多参与团险部门会议和业务员沟通交流活动，在业务发展方向上给予更多指导和帮助。六、明年工作思路1.提前做好学平险收费前的各项准备工作，确保收费工作顺利进行。2