2024版专业IT外包服务协议条款版

2024版专业IT外包服务协议条款版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1信息技术支持1.1.2设备维护1.1.3网络管理1.1.4数据备份与恢复1.1.5安全防护1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.客户责任2.1提供必要的信息和资源2.2保障服务人员的合法权益2.3配合服务人员进行服务工作3.服务人员的义务3.1按照约定提供服务3.2保护客户的商业秘密3.3遵守客户的工作场所规定4.服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.服务期限5.1合同期限5.2续约条件5.3提前终止服务6.违约责任6.1服务人员违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露保密信息的处理10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果处理11.法律适用和争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式12.其他条款12.1服务人员的培训12.2服务人员的福利12.3客户的反馈和投诉13.附件13.1服务项目清单13.2服务人员名单13.3收费标准14.签署日期和地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1信息技术支持1.1.1.1提供电话支持1.1.1.2提供现场支持1.1.1.3远程访问权限1.1.2设备维护1.1.2.1定期检查1.1.2.2硬件更换1.1.2.3软件更新1.1.3网络管理1.1.3.1网络监控1.1.3.2故障排查1.1.3.3性能优化1.1.4数据备份与恢复1.1.4.1定期备份1.1.4.2数据恢复1.1.4.3数据安全1.1.5安全防护1.1.5.1防火墙管理1.1.5.2防病毒软件更新1.1.5.3安全审计第二条：服务时间2.1服务工作时间2.1.1标准工作时间2.1.2应急响应时间2.2服务时间调整2.2.1节假日调整2.2.2特殊情况调整第三条：服务地点3.1服务地点范围3.1.1客户指定地点3.1.2服务人员工作场所3.2远程服务3.2.1远程登录权限3.2.2远程服务技术支持第四条：服务人员4.1服务人员资质4.1.1专业技能要求4.1.2经验要求4.1.3认证要求4.2服务人员更换4.2.1服务人员更换条件4.2.2服务人员更换流程第五条：客户责任5.1提供必要的信息和资源5.1.1技术文档5.1.2访问权限5.1.3硬件和软件资源5.2保障服务人员的合法权益5.2.1提供安全的工作环境5.2.2遵守劳动法规5.3配合服务人员进行服务工作5.3.1及时反馈问题5.3.2提供必要的协助第六条：服务人员的义务6.1按照约定提供服务6.1.1服务质量要求6.1.2服务响应时间6.2保护客户的商业秘密6.2.1保密协议6.2.2保密措施6.3遵守客户的工作场所规定6.3.1工作场所安全规则6.3.2员工行为准则第七条：服务费用7.1服务费用计算7.1.1服务费用构成7.1.2服务费用计算公式7.2服务费用支付方式7.2.1支付周期7.2.2支付方式7.3服务费用调整7.3.1费用调整条件7.3.2费用调整程序第八条：违约责任8.1服务人员违约8.1.1服务未达到约定标准8.1.2服务人员迟到或缺席8.1.3服务人员泄露客户商业秘密8.2客户违约8.2.1未按约定支付服务费用8.2.2未提供必要的信息和资源8.2.3未配合服务人员进行服务工作第九条：争议解决9.1协商解决9.1.1双方应在争议发生后的10个工作日内开始协商9.1.2双方应尽最大努力达成一致意见9.2调解解决9.2.1若协商不成，双方同意提交至专业调解机构进行调解9.2.2调解结果对双方均具有法律约束力9.3法律途径9.3.1若调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十条：合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2双方履行合同约定的义务10.2合同变更10.2.1双方同意并签署书面变更协议10.2.2变更协议应明确变更的内容、范围和有效期10.3合同终止10.3.1双方同意终止合同10.3.2合同终止后的权利和义务处理第十一条：保密条款11.1保密内容11.1.1客户的技术秘密11.1.2客户的商业秘密11.1.3合同履行过程中获取的其他信息11.2保密期限11.2.1双方约定保密期限为合同终止后的5年11.3泄露保密信息的处理11.3.1泄露保密信息的一方应承担违约责任11.3.2泄露保密信息的一方应采取补救措施第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1自然灾害12.1.2社会事件12.1.3政府行为12.2不可抗力事件的后果处理12.2.1双方应立即通知对方不可抗力事件的发生12.2.2双方应尽最大努力减少损失第十三条：法律适用和争议解决13.1适用法律13.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律13.2争议解决方式13.2.1双方同意提交至合同签订地人民法院管辖第十四条：其他条款14.1服务人员的培训14.1.1服务人员应接受客户提供的培训14.1.2服务人员培训的时间、地点、内容由双方协商确定14.2服务人员的福利14.2.1服务人员应享受国家规定的福利待遇14.2.2客户应提供服务人员必要的工作条件14.3客户的反馈和投诉14.3.1客户有权对服务人员进行评价和投诉14.3.2服务人员应积极采纳客户的合理建议和意见第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出所有服务项目的名称、描述、服务时间、服务人员等信息。附件二：服务人员名单列出所有服务人员的姓名、职务、资质、联系方式等信息。附件三：收费标准详细列出服务费用的计算公式、收费标准、费用明细等信息。附件四：保密协议明确保密内容的范围、保密期限以及泄露保密信息的处理方式。附件五：培训计划详细列出服务人员培训的时间、地点、内容等信息。附件六：福利政策列出服务人员享受的福利待遇相关政策。附件七：客户反馈和投诉处理机制明确客户反馈和投诉的渠道、处理流程以及整改措施。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务人员未按约定提供服务，服务质量未达到约定标准。2.服务人员迟到、或缺席约定的服务时间。3.服务人员泄露客户商业秘密。4.客户未按约定支付服务费用。5.客户未提供必要的信息和资源。6.客户未配合服务人员进行服务工作。责任认定标准：1.服务人员违约：根据违约行为的严重程度，承担相应的赔偿责任，如重新提供服务、赔偿经济损失等。2.客户违约：根据违约行为的严重程度，承担相应的赔偿责任，如支付滞纳金、赔偿服务人员的损失等。示例说明：若服务人员未能按约定时间提供服务，导致客户业务受到影响，服务人员需重新提供服务，并赔偿客户因此产生的经济损失。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持：指为客户的计算机系统、网络设备、软件应用等提供技术咨询、故障排查、性能优化等服务。2.设备维护：