快递公司2024年度服务协议范本版

快递公司2024年度服务协议范本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹收寄1.1.2快递包裹配送1.1.3快递包裹查询与跟踪1.1.4快递包裹损坏与丢失处理1.2增值服务1.2.1快递保险1.2.2快递包装1.2.3快递加急1.2.4快递到付1.3特殊服务1.3.1大件快递1.3.2冷链快递1.3.3贵重物品快递1.3.4国际快递2.服务范围2.1服务区域2.2服务时间2.3服务对象3.服务费用3.1快递费3.1.1标准快递费率3.1.2增值服务费率3.1.3特殊服务费率3.2其他费用3.2.1包装费3.2.2保险费3.2.3加急费3.2.4国际快递附加费4.服务质量4.1快递时效4.2包裹安全性4.3客户满意度5.合同期限5.1起始日期5.2终止日期6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止7.违约责任7.1快递公司的违约责任7.2客户的违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.保密条款9.1保密义务9.2例外情况10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果11.合同的附件11.1服务收费标准11.2服务承诺与保障11.3特殊服务说明12.合同的签订与备案12.1签订程序12.2备案程序13.合同的监督与检查13.1监督机构13.2检查方式14.其他条款14.1送达条款14.2联系方式14.3合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹收寄甲方同意按照乙方提供的快递包裹收寄标准，及时、准确、安全地接收乙方寄送的包裹。甲方应在收到包裹后的24小时内完成内部处理，并及时将包裹发出。1.1.2快递包裹配送甲方应按照乙方的要求，将包裹安全、及时地送达收件人。甲方应在承诺的时间内完成配送，并确保包裹的完好无损。1.1.3快递包裹查询与跟踪甲方提供包裹查询与跟踪服务，乙方可以通过甲方提供的系统随时查询包裹的状态。甲方应在收到查询请求后的24小时内回复乙方。1.1.4快递包裹损坏与丢失处理如包裹在运输过程中出现损坏或丢失，甲方应在接到乙方通知后的72小时内进行调查，并根据实际情况采取相应措施。1.2增值服务1.2.1快递保险甲方提供快递保险服务，乙方可以选择是否购买。保险费率按照甲方的保险费率表执行。1.2.2快递包装甲方提供标准快递包装，乙方可以选择是否使用。如乙方需要特殊包装，甲方应按照乙方的要求提供。1.2.3快递加急甲方提供快递加急服务，乙方可以选择是否使用。加急费率按照甲方的加急费率表执行。1.2.4快递到付甲方提供快递到付服务，乙方可以选择是否使用。到付费率按照甲方的到付费率表执行。1.3特殊服务1.3.1大件快递甲方提供大件快递服务，乙方可以选择是否使用。大件快递的费率按照甲方的费率表执行。1.3.2冷链快递甲方提供冷链快递服务，乙方可以选择是否使用。冷链快递的费率按照甲方的费率表执行。1.3.3贵重物品快递甲方提供贵重物品快递服务，乙方可以选择是否使用。贵重物品快递的费率按照甲方的费率表执行。1.3.4国际快递甲方提供国际快递服务，乙方可以选择是否使用。国际快递的费率按照甲方的费率表执行。第二条服务范围2.1服务区域甲方向乙方提供全国范围内的快递服务。2.2服务时间甲方提供快递服务的时间为每天8:00至20:00，特殊情况除外。2.3服务对象甲方向乙方提供快递服务，乙方为甲方的客户。第三条服务费用3.1快递费3.1.1标准快递费率标准快递费率按照甲方的费率表执行。3.1.2增值服务费率增值服务费率按照甲方的费率表执行。3.1.3特殊服务费率特殊服务费率按照甲方的费率表执行。3.2其他费用3.2.1包装费包装费按照甲方的包装费率表执行。3.2.2保险费保险费按照甲方的保险费率表执行。3.2.3加急费加急费按照甲方的加急费率表执行。3.2.4国际快递附加费国际快递附加费按照甲方的国际快递附加费率表执行。第四条服务质量4.1快递时效甲方保证在承诺的时间内完成快递配送。4.2包裹安全性甲方保证在运输过程中对包裹进行妥善保管，确保包裹的完好无损。4.3客户满意度甲方通过客户满意度调查，持续改进服务质量。第五条合同期限5.1起始日期本合同自双方签字之日起生效。5.2终止日期本合同有效期为一年，自起始日期起计算。第六条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件本合同在双方签字后生效。6.2合同变更如需变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。6.3合同终止本合同期满或者双方协商一致终止。第八条违约责任7.1快递公司的违约责任如甲方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、承担乙方因此产生的额外费用等。7.2客户的违约责任如乙方未能按照约定支付服务费用，或提供虚假信息，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、承担甲方因此产生的额外费用等。第九条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。8.2调解解决如协商不成，双方同意向甲方所在地的消费者协会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。第十条保密条款9.1保密义务双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。9.2例外情况法律、法规、政府命令或法院判决要求披露的，以及双方事先书面同意披露的，不受本保密条款的限制。第十一条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等，导致一方不能履行或部分履行合同的。10.2不可抗力事件的后果遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或变更合同。第十二条合同的附件11.1服务收费标准附件中详细列出各项服务的收费标准。11.2服务承诺与保障附件中列出甲方对服务质量的承诺和保障措施。11.3特殊服务说明附件中详细说明特殊服务的性质、范围和费率。第十三条合同的签订与备案12.1签订程序本合同经双方签字盖章后生效。12.2备案程序双方应在合同生效后30日内，将合同副本报送相关备案机构备案。第十四条其他条款13.1送达条款双方可以通过邮寄、电子邮件等方式进行合同的送达。13.2联系方式双方在合同中载明各自的联系人和联系方式。13.3合同的修改与补充如双方同意对合同进行修改或补充，应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务收费标准详细列出快递服务的各项收费标准，包括但不限于标准快递费率、增值服务费率、特殊服务费率、包装费、保险费、加急费、国际快递附加费等。附件二：服务承诺与保障列出甲方对服务质量的承诺和保障措施，包括但不限于快递时效、包裹安全性、客户满意度等。附件三：特殊服务说明详细说明特殊服务的性质、范围和费率，包括但不限于大件快递、冷链快递、贵重物品快递、国际快递等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未能在约定时间内完成配送，或包裹损坏、丢失。3.乙方未能按照约定支付服务费用，或提供虚假信息。违约责任认定标准：1.甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、承担乙方因此产生的额外费用等。2.乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、承担甲方因此产生的额外费用等。示例说明：假设甲方未能在承诺的时间内完成快递配送，导致乙方遭受损失，甲方应承担违约责任，赔偿乙方的损失。说明三：法律名词及解释：1.快递服务：指甲方按照乙方的要求，将包裹安全、及时地送达收件人的服务。2.增值服务：指甲方提供的超出基本快递服务的额外服务，如保险、包装、加急、到付等。3.特殊服务：指甲方提供的特殊需求的快递服务，如大件快递、冷链快递、贵重物品快递、国际快递等。4.快递费：指甲方收取乙方的包裹运输费用。5.包裹损坏：