四店管理制度

目录

《目录》......................................................1-3

一、行为规范

《员工手册》引言................................................4

公司简介........................................................5

员工行为规范....................................................6

考勤制度........................................................7

二、岗位工作职责

总经理（副总经理）工作职责.......................................18

客服经理工作职责.................................................20

质量检验工作职责.................................................28

前台接待工作职责.................................................29

生产、业务室工作职责.............................................30

三、部门岗位责任制

厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制...............................31

行政办公人员岗位责任制及任职规定.................................32

人事管理员岗位责任制及任职规定...................................33

财务部岗位责任制及任职规定.......................................34

交接车程序管理人员岗位责仟制.....................................38

业务岗位责任制...................................................39

质检岗位责任制...................................................40

班组长岗位责任制.................................................41

材料采购、保管岗位责任制.........................................42

四、规章制度

奖惩制度.........................................................43—44

员工奖励实施细则.................................................45—46

员工着装规定........................................................48公

司各部门工作流程...............................................49-50

劳动人事制度、用工制度及工资原则..................................51

人事管理制度.....................................................52-54

财务管理制度.........................................................55

劳动纪律管理制度.................................................56—57

汽车维修服务公约.....................................................58

汽车维修流程图.......................................................62

汽车维修管理流程图...................................................63

维修业流程原则...................................................64-71

汽车维修管理制度.....................................................72

汽车维修竣工检查制度.................................................73

汽车电工安全操作制度............................................74-75

客户投诉解决流程图...................................................78

环保管理制度.................................................86-87

用火、用电制度.......................................................88

防火安全制度.........................................................89

仓库防火安全管理制度.................................................90

消防安全条例.....................................................91—92

升降器的操作规程.....................................................93

库房管理制度....................................................96

保修技工安全操作制度........................................105-107

氧焊工安全操作制度...........................................108—109

电焊工安全操作规程..............................................110

油漆工安全操作规程..............................................111

镀金工安全操作制度（包铜工）.....................................112

砂轮机安全使用规程..............................................113

升降器管理制度...................................................114

升降器操作规程...................................................115

机修班职责.......................................................116

机修工职责.......................................................117

电工班职责........................................................118

电工职责..........................................................119

公司招聘员工规定.................................................120

员工招聘规程.....................................................121

淮安市天缘汽车维修有限公司

《员工手册》引言

您好！欢迎您阅读《员工手册》。

公司的每一位员工均有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务

于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为团队中杰出的一员，竭尽

所能助您成功。

本员工手册简介了公司的基本状况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制

度，请牢记遵守

员工行为规范

■员工的行为规范

公司严禁如下行为：

④盗窃；

O辱骂别人、打架斗殴；

④出卖或者泄漏公司秘密。

■仪表及寻常行为规范：

•工作时间按规定着装，保持仪容整洁；

・女性不浓妆，男性不蓄长须长发；

・不乱扔废物或者杂物，不随处吐痰；

・不喧闹或者嬉戏；

・使用文明语言，不说脏话；

・不酒后作业（特情须经容许）;

•谦和待人，对客户或者来宾热情、慷慨、讲礼貌;

•举止和坐姿雅观稳重。

其他必须遵守日勺行为规范：

•安全生产规程

・考勤制度规定

・卫牛制度规定

・奖惩制度规定

上述规程或者规定请详阅有关文献。

考勤制度

一、严格考勤是保证生产经营正常进行日勺一项有力措施。

二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早

退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不患上无故矿工。有事请假，获批准

后才干离动工作岗位。任何人不患上擅自换岗或者请人替岗。

(1)员工上下班时间为：

夏季：上午：07：45—11：45

下午：14：00—18：30

冬季：上午：07：45—11：45

下午：13：3018：00

(2)员工请假应向直接上级报告正在办理的工作，并填写请假条，按程序

批准后有效。特殊状况来不及办理请假手续的，应及时向上级报告，返回工作岗

位后需补办手续。

(3)未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续的I均以旷工论处。

(4)公司人员每月歇息三天，因工作因素不能歇息者视作加班，计发加班

工资。

按照劳动法有关规定严格执行。

总经理(副总经理)部门职能

部门名称：

总经理、副总经

部门本职：

1.实施公司年度经营筹画和投资方案，实现年度经营目日勺；

2.拟定公司的基本管理制度；

3.决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；

4.按既定时模式管理公司，保证公司日勺维修工作有序的进行；

5.拟定公司内部员工设立方案及人员编制和薪金方案；

6.保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；

7.代表公司对外开展商务活动。

10.坚持原则，秉公办事，不徇私情。

11.催促直接下属贯彻职责，往往检查工作进程促使各项工作落到实处。

管辖范畴：

1.所属员工；

2.公司全部区域及多种设备、设施。

行政（办公室）部门职能

部门名称：

办公室

部门职能：

公司的办公秩序及行政事务管理、为公司及时提供合格人材和人力。

重要职能：

1.文献的I拟、收、发、存；

2.召开会议、会议记录；

3.法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；

4.检查：检查公司的一切程序与否患上到执行；

5.公司用工制度，经批准后执行：拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩

效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；

6.采集公司所需人材，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；

7.办理员工聘任、合同续签、变更、解除、终结手续；

8.员工续效考核工作；

9.建立并管理员工及I人事、劳资档案；

10.各部门的奖励单、惩罚单、员工转正表、员工离职表等；

本部门文献、档案等资料的保管和定期归档工作。

兼管范畴：

1.后勤：环境及卫生等；

2.公事、大事记录；

工保卫：公司本部日勺消防和安全；

4.施工现场消防和安全措施与检察。

财务部门职能

部门本能:

公司日勺财和物的管理

重要职能：

1.教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。

2.财务预算编制、执行、检查与分析。

3.监督财经纪律执行公司财务收支活动

4.公司财务和管理地预会计核算，定期编制财务报表，如实反映公司的财务

状况和经营成果。

5.参预公司的经营决策。

6.会计：财务解决、税务、工商事务解决、对付款、信用调查、信用判断、

控制、财务报表；

7、出纳：收款、付款、报销；

8、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济

条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行状况、监督资金筹画的执

行。

配件采购员职责

一、认真执行本公司的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办时

各项任务；

二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。

三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同步要与生产密切配合，急

件急办，随时理解库存状况，做到库存不积太不待料；

四、爱惜交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不患上

随

意借给别人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。

库管员职责

一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本公司各项规章制度，服领导交办

的各项工作；

二、对入库的多种配件、原材料分类寄存整齐清洁，发放和入库的I物资，账

目清晰无误负责；

三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批条，无

财务缴款的外拨料，无报废单）。（无质量认证，破坏或者不配套，无采购单，无

筹划）。

四、随时掌握库存状况，与生产密切配合伙到不积压，不待料，把库存资金

压缩到最低极限。

五、严格执行未经许可任何人不患上入库的1原则。

六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独寄存，保持库房空气流通，下

班前检查，锁好门窗，发现不安全隐患随时报告，即时解决。

生产、业务室工作职责

一、树立高尚的职业道德，维护淮安天缘汽车维修有限公司的公司形象，随时

为顾客排难解纷；

二、热情接待顾客，耐心解答顾客提出的问题；

三、精心办理报修和客车生产项，迅速合理安排生产；

四、严格执行公司日勺各项规章制度；

五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。

厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制

一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，

合理收费，优质服务，不断提高出名度；

二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一

杆笔管究竟；

三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；

四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完毕状况和安全生产状况；

五、充分发动全厂职工开展以节省原材料提高工效为核心的修车活动，及时

表扬好人好事；

六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完毕和超额完毕任

务而努力奋斗；

七、副厂长（厂长助理）代理厂长解决寻常工作，认真贯彻执行厂长日勺决定

和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的管理、协调

酉己合工作。

口行政办公人员岗位责任制及任职规定

一、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章

制度。

二、负责采集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料，并归档管理。

组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。

三、往往理解掌握并检查公司各项重要生产、经营、技术、经济指标的完毕

状况，发现重大问题及时上报并催促解决。

四、负责安排全公司日勺职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好记录，

整顿会议记要，检查会议执行状况。

五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、解决或

者指定有关部门接洽、办理有关事项。

六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密

工作。

七、负责全公司日勺文书和科技档案的I统一采集、整顿文卷、管理借阅工

作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。

人事管理员岗位责任制及任职规定

一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。

二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文献资料并及时传达，参预

有关会议。

三、根据上级有关文献KJ规定和局人事处的布置安排，认真完毕公司有关

工作。

四、根据职工H勺出勤状况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取

人员名单。

五、根据有关文献规定，及时完毕新进人员的转正，做好职工的职称评估、

技术级别等有关工作。

六、完毕劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。

七、积极宣传“争创全国一流公司”精神，工作落到实处。

财务部岗位责任制及任职规定

一、严格贯彻执行国家8勺法律、法规和公司制定8勺财务规章制度。

二、负责产值、利润等B勺测算以及经济状况B勺分析预测工作，管理并编制总

账和报表总审工作，精确及时地提出收支核算和分析资料。

三、参预公司经营预测与决策事务，参预拟定审查有关经济合同、合同及其

他经济文献，审查对外提供B勺会计资料。

四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合原则、内容真实、

数据精确。

五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门B勺财务检查

工作。

六、组织会计人员按规定及时完毕上级交给的任务，妥善保管货币资金、会

计档案等。

七、组织做好公向财务收支筹画、控制、核算与分析工作，针对问题提出改

善管理B勺意见和措施。

八、准时参预各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。

九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。

十、负责材料采购8勺请款、转账、报销等工作。

十一、积极主动地催收修车拖欠款。

十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。

事务部后勤人员岗位责任制及任职规定

一、贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级领导颁发B勺有关规章制度。

二、负责公司B勺重要文献的归档管理工作，以及重要行政印章8勺管理和使用工作。

三、负责公司办公用品、劳保月品日勺采购、管理以及各项福利费用的I交纳工作。

四、协助公司领导解决寻常事务工作、负责全公司的机要文献和来信的统收、登

记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、交接工作和统一发出传真、

电报工作。

五、协调部门之间的工作关系，解决上下级、地方政府和顾客的关系。

六、负责公司多种报刊、杂志的定阅工作。

七、负责公司手机费、传呼费等费用H勺交纳工作。

八、负责公司各项活动的组织和开展工作。

交接车程序管理人员岗位责任制

一、热情、耐心、周到接待顾客。

二、按顾客报修内容及规定进行进厂检验，经顾客确认无误后，须完整填写

报修单，并请顾客签字，同步作好车辆部件、工具等时点交工作。（补漆及敲校应

事先与顾客谈妥作业范畴及价格）。

三、根据报修内容及规定填写派工单，派工单必须阐明完工日期，并将注意

事项交待清晰。各作业组完工后交检验复核时间、期限和质量，对延误工期者，

扣发2096的工时，对确有正当理由者除外（如供料延误、质量迫工、漆工最背面漆

时遇雨天等）。

四、车辆完工后应交检验员试车，确认合格后方可交车，若因扫尾工作延误

交车，应由检验员负责。

五、合格车辆应在顾客结算清晰工时，材料等日勺财务手续后方能交顾客试车

或者接车，若因失误导致经济损失，应由当事人负责，并酌情予以经济处分。

业务岗位责任制

一、热情、耐心、周到温和地接待来访者，来厂修车的客户，并作好登记;

二、代表公司签订修车合同和合同，严格执行经济合同法，并付诸实施，随

时掌握修车进度，搞好各工种口勺衔接；

三、在厂长领导下参预厂经营筹画，决策的制定工作，负责完毕厂领导交给

H勺各项任务；

四、负责全厂修车任务日勺安排贯彻，并作好具体记载，验收交接工作；

五、精确及时记录出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表。

六、配合各工种加工多种车制件；

七、负贡全厂维修设备日勺管理和维修安排工作。

质检岗位责任制

一、认真贯彻执行党和国家有关全面质量管理的政策和规章制度；

二、坚持“质量第一”的方针，严格把好进厂、过程和出厂检验关；

三、严格按原则检查大修车时可用可修和必换件材料筹画及修理方案的提出

和审批，并留底备查和出据合格证；

四、认真细致地做好原始记录，采集、整顿、汇总全厂质检日勺多种资料，建

立台帐和档案备查；

五、负责接待来访，来厂考查和来厂修车客户对我厂采用较先进时以数据说

话，科学化、现代化、原则化、规范化修车的具体作法状况简介；

六、负责提出全厂维修检测设备的购买和维修送检筹画；

七、负责全厂管理制度的建立，建全和完善，使各科软件材料符合一类原则：

八、负责组织召开全厂性的质量事故分析会，吸取教训，不断提高修车质量；

九、严分外购材料日勺进厂检验，不合格品，严禁装车使用；

十、提出外加工（链缸、磨轴）加工工艺和尺寸规定，并作好入厂验收工作;

十一、具体作好外加工材料的登记，并办理审核结账签字工作；

十二、为提高修理人员素质，按厂长规定每月要讲两次课，授课内容和时间

的安排，结合厂里实际状况而定。

班组长岗位责任制

一、以身作则，带领全班同志千方百计完毕和超额完毕厂里交给的各项任务；

二、充分发挥每一个同志的I特长，恰当合理地安排工作，做到保证质量和安全;

三、带领全班同志积极参预厂里组织日勺技术学习，不断提高技术水平；

四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量；

五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令；

六、严格遵守安全操作规程和作业规范，保证提高工效和修车质量，保证安

全生产。

材料采购、保管岗位责任制

一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽

量做到不待料；

二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料的解决工作；

三、严格按有关部门提出并经过审批的材料筹画及时采购发放，尽量做到一

进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错；

四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量

和规定，不合格包退包换；

五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实精确及时的做出盘点的

有关报表，对盈亏差错一定要有因素分析；

六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和顾客在经济上受到损失。

奖惩制度

一、惩罚措施

1、违背劳动纪律：

(1)迟到或者早退一次扣5元，每月合计扣；

(2)旷工一天扣一天本人的日工资；

(3)事假扣50%；

(4)悲观怠工，没有完毕生产或者工作任务的视其状况或者本人工资的10-

50%；

2、无正当理由不服从分配：

(1)无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为

止；

(2)对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款

50一一500元，直至开除或者送公安部解决；

3、玩忽职守，违背技术操作规程和安全规程导致事故，使厂里财产遭受损失；

(1)损失在500元如下的扣重要负责人30——50%；

(2)损失在500元以上时扣重要负责人40——60%；

4、工作不负责任，往往发生返工或者产生废品，损坏设备或者工具，挥霍原材

料、

原源，导致经济损失：

(1)损失在500元如下的扣重要负责人30——50%；

(2)损失在500元如下的扣重要负责人40——60%；

(3)损失在1000元以上B勺扣重要负责人50一一80%,情节严重的J开除，直

至送交政法部门依法解决。

5、违背政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：

(1)损失在5000元如下的扣重要负责人50——80%；

(2)损失在5000元以上内扣重要负责人50——100%；

6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的:

(1)100%日勺退赔，直至开除；

(2)100%日勺退赔，有关政法部门依法解决。

7、违背厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：

(1)串岗影响别人工作发现一次扣5元；

(2)上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；

(3)上班时间，在寝室或者车上睡觉，发现一次扣5元；

(4)上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；

(5)在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；

(6)无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；

(7)非因公不患上到办公室打电话或者泡茶，否则，若发现一次的5元；

(8)任何人未经许可，不患上进材料室，否则发现一次扣5元；

员工奖励实施细则

总则

为鼓励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，特制定本实施细则。

第一条：凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、管理

和服务中获患上一定绩效日勺员工，均有获奖机会。

第二条：员工奖励一律以事实为准，以数据为根据，实行民主评议推荐与公

司考核员工绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励的公平、公正。

评比条件

第三条：公司劳模评比条件、先进生产(工作)者评比条件：

1.遵章守纪，未受多种行政处分，有较好的表率作用。

2.热爱公司，关心公司，有较强日勺主人翁和责任感；

3.工作认真负责，精益求精，不计时间报酬，合格完毕各项工作任务；

4.顾全大局，有团结协作精神；

5.厉行节省，有勤俭办公司精神；

6.敢于维护公司利益，能与伤害公司利益的I行为作斗争；

7.持续两年以上获患上先进生产者称号；

第四条：优秀管理者评比条件、优秀（模范）车间、班组评比条件：

1.模范执行公司管理制度和指令，执法严格，不徇私情，不弄虚作假；

2.工作能认真落到实处，发展明显；

3.认真执行公司各项规章制度和指令、决策，示范作用好；

4.管理细致，各项工作井然有序，达到公司规定且成绩明显；

5.员工能执行工艺规程，劳动安全规程、设备操作规程和各项规章制度；

6.员工有较强的质量意识，操作精心，一丝不苟；

7.办公及生产场地整洁，各类物品按规定摆放且能恒久坚持；

8.安全生产落到实处，未发生工伤事故；

奖励措施

1、在完毕生产或者工作任务，提高修车质量和工效，节省原材料和资金等方

面都做出明显成绩日勺，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖300元、200

元、100元；

2、在保护公共财产，防止或者拯救事故有功，使厂里财产免受重大损失的，

视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励500元、300元、100元；

3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常日勺生产、工作秩序和社会治安有明显功

绩的，视其功绩的大小分一、二、三等，分别奖励300元、200元、100元；

4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍己为人，抢险救急事迹突出的，

视其事迹状况分一、二、三级，分别奖励200元、100元、50元。

评比申报

第十条：各类获奖人员一律民主评比，以业绩和数据为根据。

第十一条：被评比出的各类获奖人员，概由该部门填写推荐表，填写重要事

迹。

第十二条：凡评比推荐先进生产者、劳模等，其推荐表一律交行政办，报办

公会审定，总经理批准。

第十三条：木实施细则未尽事宜，另行制定。

员工着装规定

一、公司员工，在公司工作、生产区域内，均按规定着装。

二、员工着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、戴工作帽、不患上敞胸露背，

衣冠不整；任何时候不患上在生产区域内打赤膊等。

三、保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。

四、员工工作服如有丢失或者严重损坏，应及时向部门领导报告，并视状况予以

补

发或者更换。

公司各部门工作流程

一、办公室、人事

(1)公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。

(2)各部门、各岗位在无人的J状况下，必须指定或者委托别人负责。

(3)任何部门的J应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向副

总经理申报。

(4)完善及档案的I存档。

招聘流程:

普通员工：部门申请f人事部招聘一面试f公司规章制度学习

f工作岗位欧I培训一上岗

管理级：人事部招聘一总经理面试一公司规章制度学习f作岗

位的培训一上岗

离职：普通员工：辞职报告一部门主管签字一报人事部一工

作交接f财务核算f离职

管理级：辞职报告f总经理签字f报人事部f工作交接f

财务核算f离职

(5)财务：监督、检查、寻价

(6)请假、调岗、变动

人事部、财务部、销售部、供应部：

书面报告f部门主管签字一人事部存档

生产部：书面报告一班组长签字一车间主任(工段长)签字一生产部

经理审批一人事部存档

(7)付款：采购部开付款告知单一申请部门主管签字一总经理签

字一财务部付款

(8)费用报销：报销人填写报销凭证一部门主管签字一总经理签

字f财务部付款

(9)借款：借款人申请一部门主管签字一总经理签字一财务部付款

(10)总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。

劳动人事制度

用工制度及工资原则

遵循国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合我司实际状况，特制

定本制度：

一、根据公司制定的发展规划，结合生产任务、筹画、招聘、解雇，调节生

产人员，并报公司备案。

二、招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明(初中以上文化限度)，

近期免冠照片，特殊工种应有操作级别证书，年龄在18——35岁的男女公民、女员

工应有户籍地发给的生育证明。

三、本着公平、公正的I原则，双向选择，公司有权挑选优秀的员工，员工也

可选择有发展日勺公司，但辞职、解雇均需提前一周告知对方。职工辞职需经领导

批准，否则按自动离职解决，一切费用概不退还。

四、员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，公司有对优秀员工实行奖

励，也可对违规员工进行处分，惩罚直至开除。

管理人员实行岗位级别工资制，工资原则如有新日勺变动另行发布。

人事管理制度

一、人材招聘制度：

(1)公司各部门如因工作需要必须增长人员时，应先提出申请，经总经理批

准后，由人事部办理招聘事宜；

(2)试用人员报到，应向人事部提供如下手续：

①递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；

②交一寸半身免冠照1张：

③填写员工登记表；

④办理担保手续。

二、员工绩效考核规程：

(1)考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任

感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应具有组织能力和

领导能力；

(2)考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参照；

三、员工培训实施措施：

(1)培训种类：

A…基本培训

①管理人员培训

②骨干培训

③入职工工培训

B…职务培训

①所属部门培训；

②财务部培训；

③人事部培训；

④供应部培训；

⑤生产部培训；

(2)培训内容：

A…管理人员培训：

①管理人员应具有的条件：

有关的工作知识

精通本职工作日勺管理措施

熟练掌握培训技术

努力培养领导者应具有的人格

②管理者应具有的能力:

管理能力

筹画能力

控制能力

③亲和能力日勺形成：

尊重别人

同其他管理人员日勺协调能力

理解同事、乐于接受批评

④维持正常的工作关系：

尊重别人

理解员工的特点，充分发挥其特长

把握工作人员日勺心理和需要

公平看待别人、获患上别人信赖

妥善解决工作人员和糊口中的问题

(3)培训环节

①新入职工工的培训：

②明确公司的经营目的及方针；

③理解公司日勺发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况;

④理解公司的机构设立和组织构造；

⑥理解公司的规章制度和工作流程：

⑦理解各部门的工作职能；

O8理解公司文化。

财务管理制度

一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。

二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额与否

对应

三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。

四、对的化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费用。

五、对的核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免导致其他

不必要的麻烦。

六、对的核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每季

度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合格原材料不

能入库。

七、及时提供有关财务信息，便于领导参照并为改善决策提供可靠的根据。

劳动纪律管理制度

一、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假，班组长

有权准假半天，一天以上（含一天）必须经厂部有关领导批准批准方可离厂；

二、保证出满勤，提高工效，做到接受任务不讲价钱，工作主动积极不怠工,

做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假；

三、热爱和安心做好本职工作，工作时间要坚守工作岗位，服从分配，听从

指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作；

四、积极参预技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵，不断

提高职业技能，应有强烈的上进心；

五、工作时间不患上外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果发现一律按旷工

解决；

六、我厂职工一律不许饮酒后班，以免发生安全事故，如发现其饮酒后上班

者，应即将住手其工作，停工时间按未出勤解决;

七、在工作时间内发生个人纠纷日勺重要当事人，无论什么理由，一律停发当

天工资，对个别人故意拨弄是非，造谣中伤导致一定后果者，应视其情节轻重予

以解决。

八、严格遵守安全操作规程和技术规范，接受安全监督、检查、遵章守纪，

做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故；

九、严格遵守厂纪厂规和党纪国法，社会公德，在工作时间内不从事与本职

工作无关的其他活动，不患上影响别人工作和社会秩序；

十、搞好团结，关心同志，尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协作，技

术上互助互学，糊口上互助互爱；

十一、坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周边环境卫生打扫干净，

清除油污和杂物，爱惜和保护全厂环境清洁卫生；

十二、门卫人员负有保卫厂区财产责任，应严格执行有关规章制度，对非业

务或者非本厂职工一律不患上进入厂内，上班时间一律不患上会客；

十三、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改者，应当分别状况予以

处分或者经济惩罚；

1、违背劳动纪律，往往迟到、早退、旷工、悲观怠工、没有准时完毕生产任

务和工作任务者；

2、无正当理由不服从分配、调动、指挥或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、

影响生产、工作和社会秩序者：

3、玩忽职守、违背技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，导致事故，使

人民生产财产遭受损失者；

4、工作不负责任，往往发生反工或者生产废品，损坏设备工具，挥霍原材料、

能源，导致经济损失者;

5、有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者；

十四、对于有下列体现之一的职工，应当予以奖励：

1、在完毕任务和工作任务，提高修车质量和工效，节省原材料和资金等方面

都作出明显成绩者；

2、保护公共财产，防止或者拯救事故损失有功，使厂里财产免受重大损失者；

3、同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产和工作秩序以及社会治安有明显功

绩者；

4、一贯忠于职守，积极负贡，廉洁奉公舍己为人，抢险救急事迹突出者。

汽车维修服务公约

遵循公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨，特制定本公约，

以自律，并发布于顾客，诚挚欢迎监督、批评。

服务方针——成为最佳；

服务目的——顾客满意；

服务质量----上乘可靠；

服务态度----真诚礼貌；

服务全程——简便快捷；

服务收费——公平合理。

产品的监视和测量

一、维修检验规程

1、进厂检验；

2、拆、洗、检（在报修项目基本上拟定修、换或者增项或者减；项）

3、总线组装检验；

二、检测措施和根据

1、普通检验（根据顾客所提供修理项目，试车分析判断；）

2、根据议表台左方所显示故障编号（码，）清除故障；

3、运用电脑检测仪进行分析、判断故障因素，清除故障;

4、起动、试车、复查；

三、检测仪表及设备

1、中、英文电脑检测仪各一台；

2、油压检测表2支；

3、空调压力检测表2支。

汽车维修流程图

傩客倒L流程原则

环节一：预约阶段

流程与内容工作人员工作原则一一影响顾客的重点

接受顾客及时接听电话维修接待员◎所有电话应在铃响三声内接听。

预约程序

自我简介维修接待员◎通报公司名称/个人代号，并感谢顾客来电。

确认顾客需求维修接待员◎运用构造式提问，尽快确认顾客实际需求

解答顾客问题维修接待员◎如在交谈之中必须接听另一种电话时，需先征

患上来电顾客的批准。

维修接待员©如果无法回答顾客的问题顾虑，应亲自联系其

别人员协助。

维修接待员◎如果一时不能解答顾客的问题，应向顾客承诺

何时可以予以答复。

预约维修接待员◎与顾客商定检修车辆口勺日期和时间。

留言维修接待员◎顾客指名要找1付公司人员不在时，应主动协助

留言。留言内容涉及来电者的姓名、电话、基

本需求、以及最佳向回电时间。

◎访问过的顾客做登记。

登记维修接待员◎接通电话，一方面表白公司名称/个人代号。

主动预约自我简介维修接待员

程序◎提示顾客做必要的保养维护，简介维修厂（站）

向顾客简介服维修接待员提供预约服务。

务维修项目©提供维修厂（站）地址、电话。

维修接待员◎解答顾客所关心的问题。

解答顾客问题维修接待员◎如果顾客批准口勺话，根据顾客的意愿，协助拟

预约维修接待员定预约的11=1期和时间。

◎在顾客自愿状况下，留下电话、姓名。

登记维修接待员

维修厂（站）设施：顾客对维修厂（站）设施的感受

流程与内容工作人员工作原则一一影响顾客的重点

招牌◎经销商的招牌安顿在明显位置。

辅助标记◎工作区域多种标记清晰。

工作环境清洁◎顾客“歇息区”内合适清洁，并备有样本、报

刊等休闲读物。

◎必须强调环境清洁，特殊是易于使顾客产生深

刻印象的工作区域：接待区、歇息区、洗手间。

着装规定所有员工©根据着装规定，维修厂（站）所有员工必须穿

着汪汪整齐的工作强。

胸牌所有员工◎维修厂（站）所有员工，必须佩带易于辨识的

胸牌，便于客户结识。

环节二：接待/诊断阶段

流程与内容工作人员工作原则一一影响顾客的重点

接待程序顾客到达维修接待员©当顾客进入维修区（站）的一分钟内，以热情

有礼的态度主动迎接。

自我简介维修接待员◎自我简介。

询问车辆状维修接待员©问询顾客拜访目的，及车辆状况。

况并记录

调阅顾客车维修接待员◎问询顾客姓名，查阅客户档案，并填写交修单。

辆档案列出

任务单项目

未确认项目技工

因素转诊断技工

核查任务单

项目及记录维修接待员◎与顾客共同确认维修项目，需要的费用，以及

拟定任务单可能需要等待的时间。

项目

流程与内容工作人员工作原则一一影响顾客的重点

诊断程序填写交修单维修接待员©迎接顾客后，即将开始填写交修单。

◎通过维修厂（站）预约系统，调出预先填写的

交修单。

检查故障车辆维修接待员◎与顾客一起检查车辆的征候与状况，具体记录

填在交修单上。

维修接待员©以重述或者总结摘要的方式，确认顾客的实

际规定。

维修接待员◎在.填写交修单的同步，与顾客一起做车辆故障

检查。

维修接待员◎运用检验程序，对车辆进行检验，拟定该车辆

状况，以及与否需要额外的维修，并进行维修

估价。

维修接待员◎与顾客一同确认车辆内外口勺损坏并予以记录，

以避免后来不必要的误会发生，同步根据损坏

状况告知顾客，可能要耗费日勺修理费。

维修接待员©有关间歇性的、复杂1内问题，应陪伴顾客一起

维修人员进行试车，以确认问题的来源，顾客的疑虑，

以及在哪些部份需运用特殊检验工具来协助

诊断。

维修接待员©当问题较复杂或者难以解释时，应简介技术

技术人员人员或者诊断专家来为顾客服务。

技术人员◎以热忱口勺态度向顾客问候，并诚挚地表白乐意

协助顾客进行维修。

拟定交修单项目维修接待员◎向顾客重述交修单项目。

流程与内容工作人员工作原则——影响顾客的重点

i接上页）估算工时维修接待员©根据统一价格为顾客的维修项目进行估价。

备件及费用

征询顾客意见维修接待员◎完整而清晰地阐明维修项目，征求顾客日勺看

法。

简介其他维修维修接待员◎充分运用填写交修单的1机会，以顾问征询的态

保养项目度，向顾客提供附加价值的维修服务。

估算完工时间调度员©根据维修项目，估算工时，与顾客一道拟定交

车时间。

确认付款方式财务人员◎与顾客商订付款方式（支票/钞票）。

（支票/钞票）

顾客承认交修维修接待员

顾客在休息区维修接待员◎车辆交修之后，维修接待员指引或者陪伴顾客

等待到

维修接待员◎如果顾客规定日勺话，可带领顾客前去零件部门

或者是车辆展示中心。

顾客商店等待维修接待员◎确认顾客对离店工具的需求。有条件的可提供

维修接待员备用交通工具。

等待时被告知维修接待员。卜述状况发生，应即将告知顾客：

工单有所变化1、故障项目增长

2、修理时间延长

3、修理费用变动

◎如果需要顾客做出任何决定，可向顾客提供某

些替代方案，以及有关费用。经顾客确认，方可

进行后续维修工作。

环节四：维修操作

流程与内容工作人员工作原则一一影响顾客的重点

维修操作完毕任务单项技工

程序目维修工

控制时间（效管理人员

率、生产率）

考核维修项目完管理人员

毕状况

提出需增维修技工

项目

征询顾客意见维修接待员

环节五：质量控制/终检

流程与内容工作人员工作原则——影响顾客口勺重点

质量控制终检技工◎不合格，返回责任技工，重新维修.

终检程序

技工