《汽车维修企业管理》课件-项目六

汽车维修企业管理项目六

汽车维修企业合同管理项目导读

在汽车维修过程中，承修、托修双方经常会在配件使用、返修责任认定、维修费用计算等方面产生争议，从而引发双方的纠纷和矛盾。因此，承修、托修双方签订汽车维修合同，明确容易产生争议的事项，并规定双方的权利和义务，是避免纠纷的有效手段，同时为处理双方纠纷提供了依据，既保护了消费者的权益，又维护了维修企业的正当利益。

本项目主要介绍与汽车维修相关的各类合同以及对合同实施的各种管理行为，使读者全面掌握汽车维修合同的拟定、填写、签订、担保、变更、履行、解除等知识。案例导引

王凯开了一家修理厂，主营钣金烤漆，生意还算不错。一天，一位客户找到他，说自己的途锐轿车发生事故，问他能不能协调保险公司处理，并要求王凯代办理赔。王凯问清楚情况并到停车场看了事故车，初步估计维修费要四五十万元，他认为有利可图就满口答应了，协调保险公司定损，最后保险公司核定了46万元。车修好后，客户将车开走。王凯到保险公司理赔，保险公司却回复说：在调查时，保险公司发现这台途锐车在事故后更换了驾驶人，因此怀疑原驾驶人属酒后驾车，需要调查清楚事故原因后才能决定是否理赔。这样一拖就是一年多，可怜王凯大量的资金押在这台车上，最后资金链断裂，竟无钱给工人发工资，厂子最终倒闭。问题：（1）王凯在处理这件事上有哪些不当行为？（2）汽车维修企业在经营过程中，应如何维护自己的正当权益？任务一汽车维修合同概述任务一汽车维修合同概述知识目标掌握汽车维修合同的签订掌握汽车维修合同的履行、变更和解除了解汽车维修合同的内容和作用010203了解与汽车维修相关的其他合同04任务一汽车维修合同概述知识链接

汽车维修是承修方（汽车维修企业）根据托修方（车主）的要求完成一定的维修作业，托修方接受承修方所完成的工作成果并给予相应报酬的一种加工承揽经营活动。

双方在确立承托关系时，必须依法签订汽车维修合同，以维护汽车维修经营活动的正常有序，保障双方的合法权益。任务一汽车维修合同概述

汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，属于加工承揽合同。它通过合同条款来确定双方当事人之间的权利和义务，并规定了合同履行过程中违反合同一方所应承担的法律后果。一、汽车维修合同的内容

在合同关系中，承修、托修双方当事人的地位是独立的、平等的、有偿的、互利的。合同的内容表述是承修、托修双方在双方协商的基础上共同确定的，是双方意思的一致表示。按照交通运输部和国家工商行政管理总局发布的《汽车维修合同实施细则》的规范，汽车维修合同主要包括以下内容。132456承修、托修双方的名称合同编号及合同签订的时间、日期送修车辆的车种、车型、车牌号、发动机号、底盘号送修和交车的日期、地点、方式维修类别、项目及维修费预计情况托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则78结算方式及期限验收标准和质量保证期9双方商定的其他条款违约责任及解决合同纠纷的方式10任务一汽车维修合同概述1．维护汽车市场秩序二、汽车维修合同的作用

汽车维修合同明确了承修、托修双方的权利义务，可以保障当事人的权益。因为依法订立的维修合同受法律保护，可以将当事人的维修活动行为纳入法制轨道，使合法的维修活动受法律保护，并防止或制裁不法维修活动，从而维护维修市场的正常秩序。2．促进汽车维修企业的专业化、联合化发展

实行合同制，就能通过合同明确各部门、各环节、各单位相互间的权利和义务，便于区分责任，加强监督和协作，从而有利于企业发挥各自的优势，实行专业化分工，促进横向经济联合。任务一汽车维修合同概述3．有利于汽车维修企业改进经营管理二、汽车维修合同的作用

汽车维修合同的订立和履行直接影响企业的生产经营状况。企业只有改进经营管理，努力提高维修质量，才能保证履行合同。只有履行合同，企业才能有信用，也才能有市场。因此，汽车维修企业只有不断改善经营条件，才能获得更好的经济效益和社会效益。4．维护双方当事人的权益

汽车维修合同对维修项目、维修费用、质量保证期、交车日期、违约责任等都做出了明确的规定，一旦出现纠纷，可以依据合同维护双方当事人的权益。任务一汽车维修合同概述1．签订原则三、汽车维修合同的签订

汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致、等价有偿的原则依法签订，承修、托修双方签章后生效。2．签订范围

凡办理以下维修业务的单位，承修、托修双方必须签订维修合同。维修合同①汽车大修②汽车总成大修④维修费用预计在1000元以上的汽车维修作业③汽车二级维护任务一汽车维修合同概述三、汽车维修合同的签订

汽车维修合同的签订方式有两种：第一种是长期合同，即最长在一年内使用的合同；第二种是即时合同，即一次使用的合同。承修、托修双方根据需要，可以签订单车或成批车辆的即时维修合同，也可签订一定期限的保修合同。如果是代签合同，必须要有委托单位的证明，并根据授权范围以委托单位的名义，对委托单位直接产生权利和义务。3．签订形式

为规范汽车维修合同的管理和使用，交通运输部和国家工商行政管理总局联合发布通知，在全国范围内统一了汽车维修合同示范文本（GF—92—0384），明确该文本由省工商行政管理部门监制，省交通厅（局）统一印制、发放和管理，汽车维修企业和经营业户必须使用。4．填写规范1）合同示范文本任务一汽车维修合同概述三、汽车维修合同的签订4．填写规范1）合同示范文本汽车维修合同示范文本托修方：签订时间：合同编号：承修方：签订地点：（一）车辆型号车种

牌照号

发动机型号

车型

底盘号

编号（二）车辆交接期限（事宜）送修

接车

日期

方式

日期

方式

地点

地点（三）维修类别及项目

预计维修费总金额（大写）：（其中，工时费：）（四）材料提供方式：（五）质量保证期维修车辆自出厂之日起，在正常使用情况下，天或行驶公里以内，出现维修质量问题由承修方负责。（六）验收标准及方式：（七）结算方式及期限现金转账银行汇款期限（八）违约责任及金额：（九）如需提供担保，需另立合同担保书作为合同附本。（十）解决合同纠纷的方式：经济合同仲裁法院起诉（十一）双方商定的其他条款：任务一汽车维修合同概述三、汽车维修合同的签订4．填写规范2）合同填写说明

根据《道路运政管理规范》的规定，应按以下要求填写汽车维修合同。①②③“合同编号”为8位数字编号，由省级道路运政管理机构和地级道路运政管理机构核定，前2位数为地域代号，后6位数为自然序号。“车种”按货车（重、中、轻）、客车（大、中、轻、微）填写。“维修项目及类别”填写托修方保修项目及附加修理项目。④“预计维修费总金额”填写承修方初步估算的维修费总金额，包括工时费、材料及材料附加费。⑤“材料提供方式”按“托修方自带配件”“承修方提供需要更换的配件”等填写。⑥“验收标准及方式”填写所采用的标准编号和双方认同的内容、项目及使用设备。在维修合同签订之前，汽车维修企业要做好以下几项工作。①充分尊重客户，认真听取客户描述故障问题，必要时借助检测设备确定维修项目，从而测算维修时间和维修费用。②向客户描述故障和检测结果，再次确认故障问题。③进行随车物品清点，并请客户签名认可。注意任务一汽车维修合同概述四、汽车维修合同的履行

汽车维修合同的履行是指承修、托修双方按照合同规定的内容，全面履行各自承担的义务，实现合同规定的权利。维修合同的履行是双方的法律行为，但若是双方当事人中有一方没有履行自己的义务在前，另一方有权拒绝履行其义务。1．托修方的义务提供送修车辆的有关情况，包括送修车辆基础技术资料、技术档案等。2如果提供原材料，必须是质量合格的原材料。3按合同规定的方式和期限交纳维修费用。4按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆。1任务一汽车维修合同概述四、汽车维修合同的履行2．承修方的义务按照有关汽车修理技术标准修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务。2建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项。3按规定收取维修费用，并向托修方提供票据及维修工时、材料明细表。4按合同规定的时间交付修竣车辆。1任务一汽车维修合同概述五、汽车维修合同的变更与解除

汽车维修合同变更是指合同在没有履行或没有完全履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。1．合同变更和解除的含义

汽车维修合同解除是指合同在没有履行或没有完全履行之前，当事人依照法律规定的条件和程序，解除合同确定的权利义务关系，终止合同的法律效力。2．合同变更和解除的条件1）双方协定变更、解除维修合同的条件不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。2必须双方当事人协商同意。1任务一汽车维修合同概述五、汽车维修合同的变更与解除2．合同变更和解除的条件2）单方协定变更、解除维修合同的条件企业关闭、停产、转产、破产。2发生不可抗力。1双方严重违约。3除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件外，任何一方不得擅自更改或解除合同。除发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。注意任务一汽车维修合同概述五、汽车维修合同的变更与解除

汽车维修合同签订后，当事人一方要求变更或解除合同时，应及时以书面形式通知对方，提出变更或解除合同的建议，并取得对方的答复，同时协商签订变更或解除合同的协议。例如，承修方在维修过程中，发现其他故障需增加维修项目及延长维修期限时，应征得托修方的同意，达成协议后才能承修。3．合同变更和解除的程序及法律后果

因一方未按程序变更或解除合同，使另一方遭受损失的，除可以免除责任的情况外，责任方应负责赔偿。任务一汽车维修合同概述六、与汽车维修相关的其他合同

在汽车维修经营过程中，经常有企业或个人在汽车维修企业定点维修汽车，双方需要签订汽车定点维修合同，履行各自的义务。签订这样的合同，要让托修方体会到承修企业的优势和优惠，同时要明确双方的责任和义务。需要注意的是：承修方在拟定合同时，对付款方式要予以特别明确，以保护自己的权益。1．汽车定点维修合同

中央国家机关各部门的车辆需要维修时，本部门能够维修的，应在本部门维修；本部门维修不了的，到中央国家机关汽车定点维修厂维修；因固定点维修厂技术或设备条件所限不能进行维修的车辆，必须经一类定点厂鉴定、签署意见并加盖公章后，方可到定点外的其他汽车维修厂进行维修。任务一汽车维修合同概述六、与汽车维修相关的其他合同车辆定点维修协议甲方：（送修人）乙方：（修理厂）经过双方友好协商，甲方车辆在乙方维修保养，为简化程序，规范手续，方便结算，减少纠纷，经甲乙双方协商一致，就车辆维修达成如下协议：一、车辆送修甲方车辆到乙方维修，需持有甲方负责人签字并加盖公章的《车辆维修保养通知单》，维修保养完毕，经甲方员工验收合格后签字确认。二、车辆维修1．乙方应严格按《车辆维修保养通知单》要求对送修车辆进行保养维修。2．乙方在维修过程中发现其他故障或需要增加维修项目时，应及时通知甲方，只有在甲方同意的情况下，乙方才可进行维修。三、收费标准1．工时费：在乙方正常价格基础上××折优惠（事故车除外）。2．材料费：维修配件价格在正常销售价格基础上××折优惠（事故车除外）。四、维修质量1．在乙方进行二级维护、小修的质量保证期为60天或者行驶里程10000公里；进行大修的质量保证期为一年或者行驶里程50000公里。2．因乙方修理质量出现的返修，由乙方承担相关维修费用；因配件质量的问题，乙方负责包退包换。五、服务优质承诺1．乙方承诺在××范围内24小时为甲方提供免费救援服务；紧急救援30分钟内到达现场，××市所属其他区县紧急救援3小时内到达现场。2．乙方提供免费上门接送维修车辆服务。3．乙方免费代办事故车辆的定损、理赔、咨询及协调事宜。4．乙方利用计算机进行档案管理，以备甲方进行维修分析，档案查询。六、付款方式甲方车辆维修保养费达到5000元或累计维修时间达到三个月（二者以先达者为准），甲方应到乙方结清维修保养费用。七、其他未尽事宜双方友好协商解决，协商不成由××市××区人民法院处理。甲方：乙方：代表人：代表人：日期：日期：任务一汽车维修合同概述六、与汽车维修相关的其他合同

汽车维修企业经常会遇到客户车辆需要道路救援的情况，有的企业备有道路救援车辆，有的需要请专业的道路救援公司。不管汽车维修企业自有的救援车辆还是专业的道路救援公司，救援时都需要与客户签订道路救援合同，这是避免发生纠纷的前提。2．道路救援合同道路救援合同内容车辆状况检查单：现场救援人员应将车辆仔细检查，将损坏的部件或部位记录在车辆状况检查单上。车辆现场照片：道路救援时应携带相机，从车辆左前、左后、右前、右后四个角度进行拍摄，并仔细拍摄损坏部位。

目前我国汽车维修救援市场主要面临以下一些问题：一是救援企业小、散、弱，各自为政，难成气候；二是服务不规范、价格不统一，宰客现象不断；三是人们对汽车救援行业的认知度不高；四是一些企业从业人员素质低，救援手段落后，无法提供高质量的救援服务。注意任务一汽车维修合同概述课堂讨论一、材料描述

维修合同在确保维修质量、解决双方纠纷方面发挥着十分重要的作用。随着社会法制化进程的推进，越来越多的企业开始认识到契约精神的重要性。中、大型汽车维修企业都能按照行业管理的要求，主动与客户签订维修合同，既强化了企业的自我约束，又有利于维护企业自身的正当权益。但一些小型维修厂，在签订维修合同方面表现得很不积极，甚至拒绝与客户签订维修合同。二、分组讨论

小型维修厂拒绝与客户签订维修合同的原因主要有哪些？这种拒签行为会对企业的发展产生哪些不利影响？任务一汽车维修合同概述课堂讨论三、问题分析

小型维修厂由于规模、资源、技术等因素的限制，在市场竞争中往往处于劣势。为了缩小这种竞争差距，小型维修厂往往采用低价策略招揽客户。为了最大程度地攫取利润，在低价维修的背后，往往隐藏着使用劣质配件、过度维修等陷阱。因此，小型维修厂拒绝与客户签订维修合同就显得“理所当然”了。这种“拒签”心理主要基于以下几种情况。01020304小型维修厂大多使用副厂件或翻新件进行维修，导致维修质量上参差不齐，返修率较高，而维修厂又不愿意承担返修的损失。小型维修厂在维修过程中存在夸大故障问题，通常是将没问题的说成有问题，有问题的说成大问题，不仅增加了配件成本费，还延长工时，使车主花了不少冤枉钱。有些维修厂会把将客户优质配件取下，换上较低端配件。有些维修厂会故意拉长维修时间，以达到增加维修工时的目的。任务一汽车维修合同概述课堂讨论三、问题分析

正是由于小型维修厂存在这些违法经营行为，所以他们不愿意带上“维修合同的枷锁”。从短期来看，这些维修企业可能从中获取了一定的利益；但从长期来看，拒签行为表明企业还存有违法经营的念头，必然会给企业带来致命性的打击。其不利影响主要表现在以下几个方面。01020304不利于维修企业实行科学化、规范化管理，阻碍企业的发展壮大。严重损害企业的信誉和口碑，使企业无法与客户建立比较稳固的合作关系。由此产生的纠纷，必然牵扯企业经营者的精力，给企业带来人力、物力、财力上的损失。随着交通运政和工商行政管理部门监管力度的不断增大，企业的违法经营行为必然会受到执法管理部门的严肃处理。任务一汽车维修合同概述课堂讨论四、问题延伸

汽车维修企业在签订汽车维修合同时，应注意哪些方面的问题，以保护企业的合法权益不受侵害？任务二汽车维修合同管理任务二汽车维修合同管理知识目标掌握汽车维修合同的担保了解汽车维修合同的鉴证了解汽车维修合同的调节了解汽车维修合同的管理机构及职责01020304掌握汽车维修合同的仲裁05任务二汽车维修合同管理知识链接

做好汽车维修合同的管理工作，才能保证汽车维修合同的规范使用，我国对汽车维修合同的管理机构与职责都有明确的规定，并规定了汽车维修合同管理的主要内容。任务二汽车维修合同管理一、汽车维修合同管理机构及职责

汽车维修合同管理机构如图6-1所示。图6-1汽车维修合同管理机构任务二汽车维修合同管理

国家工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局是汽车维修合同法定的统一管理机关，其主要职责包括以下几点。1．工商行政管理部门一、汽车维修合同管理机构及职责①统一管理维修合同，对合同的订立和履行进行监督和检查。②确认无效合同。③仲裁合同纠纷案件。④查处违法合同及利用合同进行违法活动的行为。⑤对维修合同进行鉴证。任务二汽车维修合同管理

交通运政管理部门是汽车维修合同的行业主管部门，其主要职责包括以下几点。2．交通运政管理部门一、汽车维修合同管理机构及职责①认真贯彻国家关于汽车维修合同管理的法规，制订实施办法。②负责汽车维修合同的印制发放和管理。③组织指导和监督检查所辖单位之间的合同关系，处理合同履行中出现的问题，调节维修合同纠纷。任务二汽车维修合同管理

金融机构包括人民银行和信用合作社，在汽车维修合同的监督管理方面，其主要职责包括以下几点。3．金融机构一、汽车维修合同管理机构及职责②对发生法律效力的仲裁决定书、调解书或判决书、裁定书，在规定期限内当事人没有自行履行时协助执行。①通过信贷管理和结算管理，监督汽车维修合同的履行。任务二汽车维修合同管理

汽车维修合同的担保是合同双方当事人为了保证合同切实履行，经协商一致采取的具有法律效力的保证措施，目的在于保障当事人在未受损失之前即可保障其权利的实现。二、汽车维修合同的担保

汽车维修合同一般采取定金担保的形式，即一方当事人在合同未履行之前，先行支付给对方一定数额的货币。这种形式是在没有第三方参加的情况下，由合同双方当事人采取的保证合同履行的措施。定金是合同成立的证明，托修方预付定金违约后，无权要求返还定金；若接受定金的承修方违约则应加倍返还定金。定金的制裁作用，可以补偿因不履行合同而造成的损失，促使双方为避免制裁而认真履行合同。任务二汽车维修合同管理

汽车维修合同的担保也可以另立担保书作为维修合同的附本，内容包括抵押担保、名义担保和留置担保等。二、汽车维修合同的担保

不履行或不完全履行合同义务的结果是承担违约责任。承修、托修双方中任一方不履行或不完全履行合同义务就会发生违约责任问题，对违约责任的处理方式一般为支付违约金和赔偿金两种。提示任务二汽车维修合同管理

鉴证是汽车维修合同管理的一项重要内容，主要包括以下几点作用。三、汽车维修合同的鉴证①证明维修合同的真实性，使合同的内容和形式都符合法律要求。②增强合同的严肃性，有利于承修、托修双方当事人认真履行合同。③便于合同管理机关监督检查。

汽车维修合同鉴证实行自愿原则。在承修、托修双方当事人请求鉴证的情况下，约定鉴证的合同只有经过鉴证程序才能成立。经审查符合鉴证要求的，国家工商行政管理机关应予以鉴证，并制作维修合同鉴证书。任务二汽车维修合同管理

汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时协商解决。协商不成，可向当地交通运政部门申请调解。由主诉方填写申请书，交通运政部门通过调查取证，做出调解意见书，并监督双方当事人执行。当事人一方或双方对调解不服的，可向国家工商行政管理部门及国家规定的仲裁委员会申请调解或仲裁，也可直接向人民法院起诉。纠纷费用原则上由责任方担负，或根据承修、托修双方责任的大小分别担负。五、汽车维修合同的仲裁四、汽车维修合同的调解

当发生合同纠纷调解失败后，当事人可采用仲裁方式解决纠纷。双方当事人应当自愿达成仲裁协议，协议的内容包括合同订立的仲裁条款和其他以书面方式在纠纷发生前或发生后达成的请求。

仲裁实行一裁终局的制度。裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉的，仲裁委员会或人民法院不予受理。裁决被人民法院依法裁定或不予执行的，当事人就该纠纷可以根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以向人民法院起诉。任务二汽车维修合同管理

当事人对仲裁协议的效力有异议的，可以请求仲裁委员会作出决定，或请求人民法院作出裁定。一方请求仲裁委员会作出决定，另一方请求人民法院作出裁定的，由人民法院裁定。五、汽车维修合同的仲裁

裁决作出后，当事人申请撤销裁决的，应当自收到裁决书之日6个月内提出。人民法院应当在受理撤销裁决申请之日起2个月内，作出撤销裁决或驳回申请的裁决。

当事人应当履行裁决。一方当事人不履行的，另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向人民法院申请执行，受申请的人民法院应当强制执行。

仲裁费用原则上由败诉方承担，但在实践中，考虑各种因素也可由当事人分摊仲裁费。例如，申诉人70%的仲裁请求得到了满足，可以裁定由申诉人承担30%，被申诉人承担70%的仲裁费用；如一方当事人胜诉20%，则其应承担80%左右的仲裁费用，另一方承担20%。任务二汽车维修合同管理课堂讨论一、材料描述

为加强汽车维修行业管理，维护汽车维修经营活动中的正常秩序，交通部和国家工商行政管理局早在1992年就发布了《汽车维修合同实施细则》，并制定了合同示范文本，将汽车维修项目、费用结算、质量保证及违约责任等细节以经济合同的方式确立下来，既维护了承托双方的合法权益，也为解决汽车维修质量、价格纠纷提供了法律凭证，对促进汽车维修行业规范化管理、稳定汽车维修市场秩序具有积极的作用。二、分组讨论

汽车维修企业应从哪些方面加强汽车维修合同的管理？任务二汽车维修合同管理课堂讨论三、问题分析

汽车维修合同是汽车维修企业解决业务纠纷的重要依据。因此，企业在签订维修合同时，要认真审阅合同条款，要做到条款内容全面、细致、没有歧义，特别是一些免责条款和补充条款。汽车维修企业要加强汽车维修合同的管理，应着重做好以下几个方面的工作。010203要端正思想认识，强化企业守法经营的自我约束，自觉做好维修合同的使用和管理工作，把签订维修合同作为维护企业合法权益，促进企业经营规范化、管理科学化的重要手段。配备专职的合同管理人员，建立健全汽车维修合同管理制度，完善维修合同台账、档案，定期向汽车维修行业管理部门书面报送合同履行情况。开展专项业务培训，不断提高汽车维修合同管理人员的业务水平和工作能力。一名合格的汽车维修合同管理人员，不但要掌握一般经济合同的基本要求和原则，而且要熟悉汽车维修行业管理的法律、法规和汽车维修业务知识。只有这样，才能保证合同签订合法、规范、公正、有效。任务一汽车维修合同概述课堂讨论四、问题延伸

汽车维修行业管理部门应从哪些方面加强汽车维修合同的使用和管理？项目素质拓展案例分析

车辆发生事故进行维修时，有些客户会要求维修企业代办理赔，而有的维修企业见有利可图就贸然答应，在车辆维修完毕后也任凭客户将车开走。其实，这种做法隐藏着巨大的风险，有时甚至会陷入骗子的圈套。例如，车辆发生事故时，若驾驶人有事前饮酒行为或车辆未经年审，保险公司就可能拒赔。案例中，王凯遭遇的就是这种情况。在处理这件事上，王凯主要有以下不当行为。对事故车辆代办理赔可能存在的风险认识不足，防范意识不强。在车辆维修前，没有以合同约定的方式对保险理赔的有关事项进行明确和说明。车辆维修完成后，在未及时了解车辆的保险理赔情况下，就贸然交车。交车时，未采取向车主收取保证金等方式分担理赔风险。①③②④案例分析

汽车维修企业在经营过程中，要维护自己的正当权益，就必须遵守国家和行业的管理规定，重视汽车维修合同的使用和管理，严格依法办事。具体来说，就是做好以下工作。在维修前，要与客户签订汽车维修合同，明确双方的权利和义务，对一些细节问题可以在补充协议中说明。对一些争议问题或约定事项，如接车检查中的外观情况、维修过程中新故障的处理意见等，都需要客户在相应的单据上签字确认。代办事故车保险理赔时，要对可能存在的风险进行评估和规避，要与客户签订免责协议，并收取一定的保证金（保险公司理赔后退还给客户）。①③②项目实例——某维修企业合同管理制度

合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理对于企业经济合同的开展和经济利益的取得都有积极的意义。为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。公司对外签订的各类合同一律适用本制度。项目实例——某维修企业合同管理制度一、原则与权限1342签订合同必须贯彻“平等互利，协商一致，等价有偿”的原则。签订合同应遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同时，除法定代表外，必须是持有法人委托书的法人委托人，且法人委托人必须对本企业负责。合同签订必须由相关部门负责人共同参加，严禁业务员直接与客户单独签订合同。项目实例——某维修企业合同管理制度二、签订过程1342签约人在签订合同