督查工作的程序

督查工作的程序主讲人：方明星职称：副教授督查工作的程序添加文本交办→立项→通知→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档。文秘专业教学资源库1交办上司向有关督查人员授权交办。批示交办、口头交办、文书和文件式的交办、会议交办；集体交办、个别交办；向督查部门交办、向督查人员个人交办；公开交办、单独交办。交办的方式可分为：2立项立项是对查办内容进行筛选的过程。一个公司尤其是大型公司发生的问题很多，不必对所有的事情都查办，原则上要查处那些事情比较重大、性质比较严重、久拖不决或无人过问的问题。有关单位已经注意的问题，一般不提出查处。2立项立项的基本要求是坚持可操作性原则。所谓可操作性原则，就是要把握领导的意图，把比较抽象的任务变为具体明确的指标，使查办项目看得见、抓得住。一是量化指标。把领导那些大而全的决定、决议、会议报告，进行归纳论证，列出条目，逐项研究细化指标。这样可以突出重点，避免“眉毛胡子一把抓”。二是定标定责。就是把细化出的具体指标分解落实到有关部门和部门负责人头上，使有关单位、有关领导一开始就有压力，有明确的工作目标，避免相互推诿扯皮。查办立项要弄清查办的内容、目的、单位并填入查办单。立项后，一定要认真查办，回复领导。3通知查办立项后，秘书要认真领会领导指示精神，学习有关政策和法规。然后把所要查处的问题和领导的批示告知负责查办的单位，请他们核实情况，在规定时限内予以处理。通知的方法有发文通知、电话通知、派员通知、会议通知四种。4转办交办事项并不是件件都由督查人员亲自办理，很大一部分是转交各有关职能部门、单位或下属人员具体承办。在这种情况下，督查人员的职责是负责催办、督查与检查，有的还需下去协助承办单位或承办人员办理落实。4转办凡属转办的事项一般应有正式的转办通知单，并注明交办的事项、交办的意见要求，以及办结回告的时限等。5承办有些交办事项是由上司指导督查人员亲自承办的，又称为“自办”。这类事项多系上司个别口头交办、单独交办的，往往带有一定保密性质的。或者是上司个人的某些需要办理的一般事项，由于上司工作太忙，顾不过来，或者是不宜出面等，就委托某个督查人员去直接协助办理。5承办督查人员在承办这类交办事项时一是要积极认真去办；二是要按上司要求去办；三是要按有关规定政策去办，切不可给上司帮“倒忙”；四是遵守办事纪律、尊重上司的感情和信任，不应让他人知道的绝不可外传，办完了只给交办上司回告即可。6催办

催办是对那些上司交办后又转交他人、他单位承办的事项而言的。催办的方式有发放正式催办通知单、电话催办、口头催办、下到承办单位当面催办等。

催办事项应在转交办之后的一段时间，即在办理时限结束之前进行，或已到办结时限未报办结回告的，要及时催办。7检查督办人员对转交办事项，要深入下去对承办单位、承办人办理的情况、办理的结果和实际效果进行检查。不仅要听取承办人员的口头汇报和文字回告，还要查看实际效果。7检查督查人员对转交办事项的督促检查，在时间上一是在承办单位或承办人办理过程中进行，二是在办理完毕之后进行。前者是检查其办理的行动、进展状况，后者是检查评估其办理结果和实际效果。8办结办结是指上司交办事项办理完毕。凡办结的事项必须向交办上司报告办毕的结果，呈报办结汇报。9办结回告承办单位或承办人在办理上司交办事项完毕后，向交办上司回报反馈办理结果的报告。2253办结回告的方式有书面的，也有口头的，应视交办上司的要求而定。9办结回告办结回告的内容一般有：上司交办的时间，交办的问题或事项内容，办理的过程以及办理过程所采取的方法与措施，办理的结果与实际效果，办理过程中和办理完毕后存在的问题，今后或下一步改进的建议、意见或措施等。9办结回告办结回告一定要真实地报告办理结果，切不可弄虚作假，也不能回避存在的问题和矛盾。2253还要对存在的矛盾和问题提出积极的建议和意见。对办结回告进行审查评估。如果是转交承办，那么督查人员应先行初步审核，并签署意见，然后再呈送交办的上司审核。对承办者呈报办结回告的审核：一是要认真审核其办结回告的内容；二是听取承办者口头汇报的情况；三是下去查看办结的实际效果；四是对办结的结果做出评估；五是对存在的问题提出改进的意见和建议。11立卷办结回告经交办上司审核认可之后，将上司交办事项的原则和办结回告按有关规