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第二节社会个案工作的过程与基本技巧一、社会个案工作的过程二、社会个案工作的技巧第二节社会个案工作的过程与基本技巧一、社会个案工作的过程01030402接案预估计划介入05评估06结案一、社会个案工作的过程接案与建立专业关系对服务对象的需要与问题进行预估订立工作计划、介入干预和评估辨别服务对象的类型；接案阶段的主要工作包括∶了解求助者的意愿并进行适当处理；澄清求助者的期望;初步评估问题和需要；对那些非本机构或者个人所能提供服务的个案，要经过必要的程序转介到其他机构。收集资料：个人性的资料：个人资料，身体情况，心理状态，价值观，处理问题的能力等；环境方面的资料：家庭环境，其他环境系统，与环境的互动状况等。对问题和需求进行预估订立计划要遵循的原则：工作目标要与工作者的专长和服务对象解决问题的能力一致目标应与机构的功能一致；目标应是服务对象和工作者共同协商的结果。工作目标可分为：直接目标；中间目标；终极目标。订立工作契约评估（个案工作是一个循环往复的过程，每一步都包含不断评估和总结）案例模拟与分析——个案工作的过程服务对象基本资料：案主小金，12岁，是困境儿童，在读小学，学习成绩不错。平时性格比较内向，腼腆害羞，与人交流时，会手足无措，面红耳赤，只能以微笑应对。遇到事情时也比较犹豫不决，对自己极度缺乏自信心。在学校适应环境的能力不足，基本没有自主性的语言，还受到同学的欺负，缺乏良好的朋辈关系。在一次夏令营中，社工注意到一位少年，他愿意参加活动，但是不会和别人交流，社工多次鼓励引导他分享活动参与的体会，他也是没有开口。接案预估计划介入结案评估在一次夏令营中，社工注意到一位少年，他愿意参加活动，但是不会和别人交流，社工多次鼓励引导他分享活动参与的体会，他也是没有开口。服务对象基本资料：案主小金，12岁，是困境儿童，在读小学，学习成绩不错。平时性格比较内向，腼腆害羞，与人交流时，会手足无措，面红耳赤，只能以微笑应对。遇到事情时也比较犹豫不决，对自己极度缺乏自

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